Upload
robert-slagter
View
3.510
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
By Robert Slagter & Lilia Efimova
Citation preview
Web 2.0 en Architectuur:het organisatie perspectief
Robert Slagter & Lilia EfimovaNovay
November 2009
Het organisatie perspectief rond Web 2.0
1. Doel en succesfactoren2. Inbedden van Web2.0 in bedrijfsprocessen3. Architectuurkeuzes4. Medewerkers helpen om Web 2.0 tools
verantwoordelijk te gebruiken
met wel doel zetten organisatiessocial media in?
1. communicatie met (potentiële) klanten
2. intern kennisdelen en mensen verbinden
http://www.flickr.com/photos/jerseycityindependent
Succesfactoren Web2.0 in organisatie
Doel: Communicatie met klanten
Doel: Interne communicatie
Een onderdeel van je normale werk
Een onderdeel van je normale werk
Luisteren en conversatie aangaan,niet “zenden”
Persoonlijke “win”Waarom zou ik tijd investeren?
Open conversatie, maar ook weten wat je kan en mag vertellen
Notificaties van interessante conversaties
Notificaties van interessante conversaties
Inbedden van Web2.0 in bedrijfsprocessen
Medewerkers motiveren?Die gebruiken detools toch al?
Inbedden van Web2.0 in bedrijfsprocessen
• Link Web2.0 tools aan (bedrijfs-)doelen
• Maak Web2.0 een onderdeel normale werkprocessen
• Geef als manager het goede voorbeeld
Praktische tips
• Vorm een kernteam om samen ervaring op te doen• Bepaal What’s in it for you? (efficiëntie, effectiviteit, fun)
• Betrek HR/cultuur experts in het proces• Zorg voor een hartslag:
reden om regelmatiggebruik te maken:Vergaderverslagen in de wiki
http://www.flickr.com/photos/harmony19490/363042243/
Praktische tips: communicatie met klanten
• Wat zeggen klanten? Twitter search op bedrijfsnaam+ plaats deze feed op het intranet (+ discussie)
• Maak individuele medewerkers verantwoordelijk(blogposts niet via Marcom)
Praktische tips: interne communicatie
• Bied zoekfunctionaliteit over web2.0 tools op
intranet (ook over externe blogs van medewerkers)
• Bied inzicht # lezers
• Bied mogelijkheid om commentaar achter te laten
• Bied trackback functionaliteit
Web2.0: architectuur keuzes
Keuze: intern of met buitenwereld?(video sharing, microblogging, sharing bookmarks)
Intern Met buitenwereld
Voorbeeld: Yammer Voorbeeld: Twitter
+ data alleen zichtbaar voor collega’s (veilig)
+ conversaties met buitenwereld zijn extra reden gebruik
- minder zichtbaarheid bijdragen(= minder reden om mee te doen)
+ zichtbaarheid in buitenwereldvan experts / expertise
- Twee tools: één voor intern,één voor extern
+ zien wat anderen doen & vinden
Keuze: Intern of extern hosten
Intern hosten Extern hosten
Voorbeeld: Confluence wiki intern
Voorbeeld: Confluence wiki hosted
+ Data binnen de firewall + Geen zorgen rond beheer(02:00 sms -> server down)
+ Kosten overzichtelijk + Geen zorgen rond updates
+ Niet afhankelijk van 3de partij + Minder druk op IT afdeling
Keuze: Make or buy
Make Buy
Voorbeeld: Blog op je CMS Voorbeeld: Wordpress
+ Goede integratie met je CMS + Voldoet aan industriestandaard( hogere PageRank)
+ Afgestemd op jouw eisen + Direct beschikbaar
- Hogere kwaliteitsrisico’s + Geen investeringen rond updates
Web 2.0 tools verantwoordelijk inzetten
Foto: Maxime Verhagen
De noodzaakNr
Tool Onderzoeknaar lekken
Ontslagwegens lek
1 E-mail 43% 31%
2 Weblogs 18% 9%
3 Video sharing 18% 8%
4 Netwerksites 17% -
5 Twitter of SMS 13% -
Bron: Proofpoint 2009, percentages van 220geïnterviewde bedrijven (>1000 medewerkers)
help bij verantwoord gebruik
www.flickr.com/photos/8639926@N04
“dit dus nog niet Twitteren”
Webcare team
Return on Investment
• Return on Expectation?
• Harde getallen lastig vast te stellen
• Winst zit vaak in ondersteunende processen:betere externe zichtbaarheid, cultiverenvertrouwen, elkaar beter kunnen vinden
Inzicht in de ROI
1. Kijk hoe het loopt, de aard van deconversaties, verloop over de tijd
2. Verzamel succesverhalen (en leermomenten!)klantvragen afgehandeld, nieuwe business, PR
3. Gebruik analysetools als bron van input(b.v. Google Analytics)
fundraising 2.0
Yes, we can!
• 3 miljoen mensen gaven online• 6,5 miljoen donaties• 6 miljoen donaties minder dan $100• in totaal meer dan $500 miljoen• waarvan $30 miljoen via persoonlijke pagina’s
• McCain haalde in totaal $200 miljoen op
Contact info
Dr. Robert [email protected]
www.futureworkspaces.nlThe Future Workspaces (FWS) programis an innovation initiative of Novay