I processi decisionali nelle Imprese

Decision Making

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Cosa significa decidere ?

dal latino «de-cidere»

Scegliere fra cose o possibilità diverse

tagliare via

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Le decisioni: A COSA SERVONO ?

Le decisioni in una impresa sono lo strumento fondamentale per il loro funzionamento.

DECIDERE SIGNIFICA DETERMINARE IL

FUNZIONAMENTO DELLE ORGANIZZAZIONI

Ogni problema/opportunità presuppone diverse SCELTE:

quale adottare?Quale meglio persegue l’obiettivo aziendale?

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Le decisioni in azienda

Una “decisione” è un processo costituito da due fasi principali:

Una decisione inizia da un problema/opportunità e termina soltanto quando si è raggiunto l’obiettivo desiderato

2) soluzione del problema: corrisponde al momento in cui il processo decisionale individua uno stato futuro da raggiungere, tramite l'individuazione delle alternative realizzabili.

1) identificazione del problema: è il risultato dell’osservazione dell’ambiente, che identifica uno stato attuale e ne evidenzia possibili malfunzionamenti o performance insoddisfacenti

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La complessità delle decisioniIn relazione al grado di complessità le decisioni aziendali possono essere:

PROGRAMMATEper problemi noti e ricorrenti, in cui le alternative sono chiare e le loro conseguenze prevedibili con accuratezza

NON PROGRAMMATEPer problemi che non si sa delineare con chiarezza, in cui le alternative sono incerte e per i quali i metodi decisionali razionali si rilevano inefficaci

Programmare una rotta con gli strumenti adeguati

Navigare durante una tempesta inattesa

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I mercati costringono a frequenti scelte

Oggi le PMI affrontano con frequenza sempre maggiore decisioni NON PROGRAMMATE

L’ambiente competitivo è caratterizzato dal rapido cambiamento. Tale ambiente determina un aumento continuo delle decisioni che devono essere prese in breve tempo e che richiedono la collaborazione di tutto il team.

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Una decisione coinvolge gruppi di persone

Quando si dice «processo decisionale» si intende una serie di decisioni.

Si pensi ad esempio alla decisione di lanciare un nuovo prodotto: quali decisioni è necessario affrontare? Quanti pezzi produrre? Quali risorse umane impiegare? Quali tecnologie acquistare? Dove collocare la produzione

Il PROCESSO DECISIONALE è un complesso di decisioni concatenate in relazione logica e temporale fra loro, che per essere realizzate richiedono uno sforzo

collaborativo da parte dell’intero team aziendale

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Relazione tra DECISIONI e INFORMAZIONI

LA QUANTITÀ E LA QUALITÀ DELLE INFORMAZIONI A DISPOSIZIONE DETERMINANO DUE CONDIZIONI DI SCELTA

Informazioni incerte o mancanti =

Intuizione

Le informazioni sono parziali o del tutto mancanti.

Ci si basa su esperienza e giudizio personali. L'intuizione non è arbitraria o irrazionale, a condizione che sia basata su un'esperienza

pratica pluriennale (altrimenti si ricade nell’arbitrio).

Informazioni certe=

razionalità obiettiva

Le informazioni sono complete e certe.

Permettono analisi sistematiche del problema, seguite da una scelta e dalla

realizzazione, secondo una sequenza logica obiettiva.

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L’informazione alla base delle decisioni

L’elemento essenziale per una decisione aziendale è questa sia una scelta razionale fondata su criteri oggettivi di CONOSCENZA degli elementi in gioco.

Il processo di RACCOLTA DEI DATI e della loro trasformazione in INFORMAZIONI sono elementi fondamentali dei processi decisionali in quanto costituiscono la CONOSCENZA del decisore in merito ai problemi in esame.

DECISIONE

Informazione errata/mancante

Informazione corretta Scelta corretta

Scelta errata

Le informazioni sono la base delle scelte. I dati vengono trasformati in informazioni utili al decisore per formare una conoscenza in merito al problema in esame. Migliori sono le informazioni, migliore sarà la conoscenza del problema. Se invece le informazioni sono errate, mancanti o distorte, allora si avrà una conoscenza inadeguata del problema che porterà il rischio di scelte errate.

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Imprenditore vs ManagerE’ frequente constatare un differente approccio nel modo di effettuare le scelte tra l’Imprenditore tradizionale ed il Manager.

Si lascia guidare nelle scelte dalla sensazione e dall’intuito, che nascono dall’esperienza. Carattere e personalità possono determinare l’esito di una decisione indipendentemente dai fatti.

Le scelte sono prese metodicamente sulla base dell’evidenza dei dati. Laddove mancano vengono effettuate ricerche per migliorare la conoscenza del problema e confortare le decisioni.

IMPRENDITORE MANAGER

vs

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Imprenditore vs Manager

Spesso il tentativo di essere razionale è condizionato dalla scarsità di tempo oppure dalla complessità dei problemi.

Tale condizione porta a processi decisionali “intuitivi”, BASATI SULL’ESPERIENZA E GIUDIZIO PERSONALE, piuttosto che sulla logica o il ragionamento: la mancanza delle condizioni necessarie per una decisione razionale è causata da mera negligenza o sottovalutazione.

UNA VISIONE TROPPO SEMPLICE DI UN PROBLEMA SPESSO PORTA AL FALLIMENTO DECISIONALE:ci si accontenta di rispondere in modo intuitivo, senza una adeguata valutazione.

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1 Definire il problema

2 Raccogliere informazioni

3 Analizzare le informazioni

4 Sviluppare idee

5 Valutare le idee

7 Implementare la soluzione

8 Controllare i risultati

6 Selezionare la scelta

Gli 8 gradini del processo decisionale

Una buona conoscenza del processo decisionale può aiutare i Manager ad assumere buone decisioni anche in assenza di informazioni chiare

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Il controllo delle decisioni

L’intero processo di decisione deve anch’esso essere sottoposto a CONTROLLO:

OGNI DECISIONE È UN COSTO per l’azienda, e richiede risorse e competenze; occorre che l’intero processo sia revisionato periodicamente per VALUTARNE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA.

FUNZIONAMENTO CORRETTOSCELTE CORRETTE

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Business Consulting

Le decisioni determinano il funzionamento dell’impresa.

Sempre più spesso le aziende sono costrette dalla competitività dei mercati a scelte sempre più difficili, a causa della loro complessità e dai brevi tempi di reazione.

Il risultato di ogni scelta determina l’esito aziendale: è quindi fondamentale adottare un processo decisionale in grado di acquisire e sfruttare il maggior numero di informazioni possibili e in tempi brevi per scongiurare gli esiti negativi.

Il controllo del processo decisionale permette inoltre di individuare in tempo reale i problemi e le opportunità delle imprese «pilotando» costantemente verso alternative che ne migliorano le performance

Conclusioni

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