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物聯網的商機僅挑戰 詹男 資深產業顧問兼所長 產業情研究所(MIC) 財團法人資訊工業策進會 [email protected] http://mic.iii.org.tw

Y20151003 詹文男-物聯網的商機與挑戰

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物聯網的商機 挑戰

詹文男

資深產業顧問兼所長

產業情報研究所(MIC)

財團法人資訊工業策進會 [email protected]

http://mic.iii.org.tw

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物聯網(The Internet of Things)是指將所有物品通過射頻傳感設備把訊息與網際網路連接起來,提供智慧化識別與管理物聯網用途廣泛,遍及交通 環境保護 政府工作 公共安全家居安全 工業監測 老人護理等多個領域,並 被許多國際研究機構列為未來十大關鍵科技之一 顯示各方對其重要性的普遍認同,全球大廠也積極展開岄局卡位

基本上,物聯網的最終目標是在任何時間 任何地點 任何人與物皆可自由互動,互通的對象包含人 感測器 智慧終端 家電 汽車與水電瓦斯儀表---等,影響既深且廣 因此,未來在物聯網環境逐漸整備後,影響所及將不僅限於資通訊產業,所有產業都可能引 變革創新 現階段在醫療 農業 防災等領域,應用 開始萌芽,未來無論環境建構或相關資料分析,都潛藏龐大的岃場商機

何謂物聯網(IoT)…

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IoT產業綜觀

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3

IoT系統 架構

服務

加值

IoT解決方案(交通 能源 商務 製造…)

系統管理與營運技術

效能管理技術

事件管理技術

供需協定技術

時間同步管理技術 資料維運技術

資安監控防護技術

感測

物件 溫濕度 感測設備

感測網路

公共網路 專屬網路

場域網路 局部區域網路

開放/專屬

有線/無線寬頻網路

RFID 設備 感知技術

雲端平台Cloud Platform (交通雲 能源雲 商務雲 製造雲等)

以 資料分析與加值 為營運服務模式 (B2B, B2G, B2C…)

M2M 排程管理

網路加密服務

用戶管理技術

網路管理技術

設備管理技術

GPS 定位設備

交通車輛 感測設備

防救災 感測設備

能源感測 閘道器/設備

資訊

收集

巨量資料分析

機器學習技術 資料探勘技術 文 探勘技術

資料預處理 特徵擷取萃取 資料融合與剖析

預測模型技術 行為推論技術 人工智慧技術

共通服務平台

智慧裝置資安威脅防禦

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4 4

備註:WPAN=wireless personal area network BI=Business Intelligence, 資料來源:MIC,2015年7月

全球發展趨勢-以市場結構觀察 1/4

第四 :

應用服務 (加值服務)

$164

Billion

第三 :

資訊收集 (運算與儲 )

$18

Billion

Cloud

BI & Big

Data

大數據資安

動態營運智慧分析

品質監控與服務管理

大數據分析

商業智能應用

數據探勘服務

數據資料收益經營

資料中心

顧客需求關係管理服務

軟體即服務 SaaS 平台 雲端軟體服務

IoT服務(如交通 能源 商務 製造 醫療…等)

第二 :

網路傳遞 (通訊服務 網路設

施)

$17

Billion

$31

Billion

第一 :

感測物件 硬體 OS 協定

3G/4G/

WPAN

Object

2020年

預估產值

固網寬頻建設 DSL 光纖…

行動寬頻建設 3G 4G 5G…

各類無線個人區域網路 NFC Zigbee…

衛星 GPS

閘道器

感測器

智慧插座 智慧家電

能源管理

智慧照明 健康照護系統

汽車聯網裝置

智慧電網

無線網路 Wi-Fi…

IoT平台協定 AllJoyn

IoTivityHomeKit…

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資料來源:Gartner,MIC整理,2015年7月

• IoT岃場未來5年商機可望達到2,300億美元以上的規模,其中以智慧製造 能源商務 交通 醫療等五大領域的岃場商機最大

全球發展趨勢-以垂直市場觀察 2/4

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

通訊 媒體服務

交通

商務

能源與公共事業

製造

健康服務提供者

教育

政府

資訊與娛樂

家庭自動化管理

車用資訊娛樂系統

家庭安全監控

醫療

單位:百萬美元 2,305億

445億

660億

230億

211億

176億

586億

380億

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6

全球發展趨勢-國際大廠佈局綜觀(3/4)

IT IoT 第四 :

應用與服務

第三 :

運算與儲

Communications Services Providers

Infrastructure /Gateway

第二 :

通訊與網路

Healthcare Transportation Energy & Utilities

Smart Home Consumer Industrial

Semiconductors ODM/OEM

第一 :

物件 硬體OS 協定

資料來源:

Gartner,MIC

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全球發展趨勢-主要國家計畫 投入 4/4

國家 計畫 目 預算 重點投入領域

日本 總務省ICT成長戰略內閣府戰略性創新創造計畫

約85億日 透過感測器追蹤土壤品質 天氣及微生物情形,推動農業管理自動化;開 車間通訊 行人與汽車間之通訊技術

德國 工業4.0 (Industry 4.0)

約2億歐元 鞏固工業製造領域優勢,用以提昇國內製造業的電腦化 數位化與智慧化,著重 展智慧整合感控系統(Cyber-Physical System, CPS)

中國 物聯網十二五規劃 第一期投入超過100億人民幣

其物聯網十二五規劃包含14 個重點領域,共49 個應用示範 目,遍及工業 農業 節能環保 商貿流通 交通能源 公共安全社會事業 城岃管理等

歐盟 Horizon 2020 *整體計畫投入約500億歐元

包含標識技術 物聯網架構技術 通信技術 軟體及演算法 電源及能源儲 技術等13 關鍵技術

美國 網路與資訊科技研計畫

SmartAmerica

*約380億美元 在運輸 製造 醫療 能源 農業等領域應用智慧整合感控系統(CPS)

韓國 物聯網基本計畫下世代ITS示範計畫

*整體計畫投入約1.5兆韓圜

IoT相關技術研 包含高效能低延遲無線接取技術 以SDN/NFV為基礎之IoT網路 IoT網路資源管理 家庭IoT服務技術 物流服務之IoT智慧鎖技術 IoT互動式平台 IoT交通應用等

資料來源:各計畫,MIC整理 *註:歐盟 美國 韓國條列之預算為整體計畫之預算

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IoT產業及市場特性

特性一:破碎化嚴重

眾家大廠自組聯盟各擁標準,在缺乏全球統一標準情況下,競爭供應商之解決方案互不相容,不利各類物聯網應用推展

特性二:垂直整合度高

IoT具有垂直整合特性,強調軟硬體整合能力,且各垂直領域的專業度高,難以跨領域應用,如智慧交通解決方案無法複製到智慧製造

特性三:無主導大廠

晶片商 電信營運商 大型服務商積極搶佔物聯網岃場主導權,然產業應用範疇廣泛 統一標準缺乏,故尚無產業強勢主導廠商出現

特性四:技術持續演進

先進感測技術(高整合 低成本 低耗能)仍在 展中,距產業商用化尚有距離,難以大規模擴散應用

特性五:商業模式不清

IoT促使產業由技術導向轉為商業成果導向,然如何藉由物物相連,以形成創新之可營利與永續之商業模式,產業界仍在摸索中

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IoT發展趨勢 商機

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從概念 到 術 漸成熟

感知

網路

應用

• Business Model尚未明朗

• 每種垂直應用有自 的Solution

• IPv6尚未導入

• M2M標準過多,連網各標準各據山頭

• IC大小限制裝置大小

• Power

Consumption是關鍵問題

IoT架構 2008年面臨問題

資料來源:MIC

Many Legacy Networks use Closed/Proprietary Protocols:

- Each with different implementation at each layer

- Many non-interoperable solutions addressing specific

problems

Devices are highly constrained in terms of physical size, CPU

power, memory, bandwidth.

Power consumption is critical.

May operate in harsh environments.(Heat, dust, moisture,

interference)

Wireless capabilities based on low power & lossy network

technology

Several major applications for RPL

- Smart Grid, Green, Industrial, Connected Building,

Smart Cities.

- There is a lot of momentum around using IP.

備註

• Smart Device興起,通訊可以無所不在

• WPAN技術逐漸成熟,裝置與服務大廠投入聯盟

• IC製程進步,IC越來越小,促成裝置可隨身配置

• 低耗能SoC解決Power

Consumption問題

• MEMS Sensor逐漸普及

• 雲端運算使海量資料可以回傳進行運算

• Big Data分析非結構化資料,並可進行行為預測

• 開放式裝置聯盟興起 如OAA

技術進步

大廠投入

解決辦法 提供解決辦法

主要業者

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11

Busi

nes

s an

d S

oci

etal

Im

pac

t

Intelligent Connections

• Email

• Web Browser

• Search

Connectivity Digitize Access

to Information • Social

• Mobility

• Cloud

• Video

Immersive

Experiences Digitize Interactions

(Business & Social)

• E-commerce

• Digital Supply

Chain

• Collaboration

Networked

Economy Digitize Business

Process • Sensors

• M2M

• Wearables

• Big Data

• Analytics

Internet of

Things Connecting

The Unconnected • New Breed Apps &

Interfaces

• Embedded / Seamless

• Wearable Devices

• Big Data Wisdom

• Predictive

• Enhance Outcomes

• People

資料來源:Cisco,MIC整理

從硬體聯網到服務預測

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從垂直應用到生活應用

2010 2015 2020

感知橋樑

感知水文

感知農業

隨身穿戴

智慧汽車

智慧家庭

智慧城岃

資料來源:MIC

2010年以前物聯網應用主要由各國政府單位 起,大多應用在環境感測相關應用 然而到2014年,隨著智慧型裝置深入一般民眾生活,穿戴裝置與智慧家庭應用也逐漸被重視 因此到2020年,隨著各樣技術的成熟,使智慧城岃成為可能

單一領域 限制規模 多重領域 擴大規模

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未來生活情境 需求

• 使用者透過智慧裝置蒐集資訊,以掌握個人生理與環境資料,並透過裝置取得各生活應用領域之個人化服務

• 智慧裝置不僅能監測問題,且具有學習能力,亦能預測問題 感知系統根據使用者所在情境,可自主感知 分析與判斷,即時提供個人化最佳解決方案

• 透過個人歷史資料 所處情境 生理等資訊自主提供適合服務

個人 家庭 企業/政府

智慧交通號誌

防救災資訊整合系統

預測式 貨

無人配送

應用

需求

節能控制

智慧操控

安全監控

影音服務…

智慧照明

安全監控

智慧家電

節能控制

智慧廚房

生理量測

保健服務

行人導航

腦波舒壓

睡眠輔助

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應用 空間 娛樂/資訊

安全/監控/防災

自動化/節能 醫療照護 農業休閒

家庭

家庭智慧影音智慧穿戴

門禁管理 煙霧火災偵測 家庭監視系統 身分認證

家電遠端控制 情境控制 溫濕度自動監控 節能系統

遠距照護 健康監控 緊急救護

食品 歷 食安監控

車輛

車用Telematics 行車主/被動安全系統 車隊管理系統 E-Call

智慧自動車 電動車

NA 物流系統 LBS

行動

行動影音 行動支付 LBS 行動學習

遠端安全監控 人員定位 身分認證

家電遠端控制 智慧運輸

行動醫療 行動照護 健康監控

深度旅遊 行動導覽

公共空間/

商用空間

智慧公共空間

智慧校

3D情境體驗

電子票證

煙霧火災偵測

社區保全

環境健康監控

國土安全監控

智慧製造

節能環境控制

智慧電網

能源管理系統

偏鄉地區醫療

遠距照護

緊急救援

生態觀光

Kiosk導覽

相關服務 • TSP ISP 電子商務服務 加值影音服務 行動通訊加值服務 如:LBS 行動影音等 車隊管理服務 保全服務 遠距醫療服務等

• 雲端服務 智慧聯網服務等

關聯技術

GPS等定位技術 行動/無線通訊技術 感測技術(如MEMSUltrasonic InfraredRFID CMOS等) 人機介面技術 如觸控 聲控 手勢控制姿態控制 腦波控制等 影像辨識(如臉孔 姿態等) M2M 巨量資料 Telematics新興技術- WAVE, DSRC 其他雲端與智慧聯網相關技術

基礎建設

-ITS (Intelligent

Transportation System)

-Broadband Network

-Mobile Network (eg. 3G,

3.5G, 4G, 5G)

-Sensor Network

-短距通訊(eg. NFC, BT)

-Broadcasting Network

未來生活情境 需求 續

資料來源:MIC ,2015年7月

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IoT應用 索-安全

• 利用4G 大頻 、 延遲特性 將 有即時性需求HD影像畫面清 不中斷快速回傳 • 配合智慧 即時數據 析 警消安 應用4G網路將成為 球公部門 動主軸

2016 2014 2012 2017 2018 2019 2020

即時智慧分析 影像智慧搜尋 即時影像監 管理

寬頻傳送 雲端儲存 智慧分析 垂直領域 新 市 科 防衛城e 天眼

桃園市 天羅地網雲端 監視系統

新 市 災害現場即時影像傳輸系統

(現在) 各縣市智慧安全服務 (未來) 4G智慧安全服務 –影像監 即服務(VSaaS)

明廚 監管

Ex:中移 食品管理局合作 監錄溯源

五水共治 台

備註:五水=治污水 防洪水 排澇水 保供水 抓節水

資料來源:MIC,2015年4月

Ex: 中移利用4G 監五水

4G警消應用

Ex: 美國4G 警消安 網路建置、Verizon消防4G指揮應用

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IoT應用 索-健康

• 4G網路 隨時隨地提供高畫質視訊服務 提升虛擬照護體驗 雙向回饋機制 • 無縫連結 照護者、醫療人員、醫院、藥局 安養機構 協同提供便利健康服務

2016

(未來) 4G智慧健康服務 – 提升虛實合一健康醫療

2014 2012 2017 2018 2019 2020

台 市雲端科 照護服務

台中市樂齡行動 航App

(現在) 各縣市智慧健康服務

Ex1: Verizon 遠距看感冒+藥局快遞

Ex2: AT&T mHealth健康照護雲端

Ex3: Verizon救護車4G即時影像傳輸

遠距醫療照護

健康照護雲端服務

救護車即時診斷服務

高雄市消防局即時雲端心電圖傳輸系統

#6 藥局

#5 醫院

#4 安養院 #3 保險機構

#1 營商

#2產品 #7雲端 儲存 析+整合

資料來源:MIC,2015年4月

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IoT應用 索- 輸

• 透過車 4G 提供熱點轉WiFi上網、多頻 線上娛樂、緊急救援、安 通報、掌握司機精神狀態、油耗 析、購物等多元服務

資料來源:MIC,2015年4月

2016

(未來) 4G智慧 輸服務 -交通資訊匯流 &先進應用服務

台 市台 好行服務

2014 2012 2017 2018 2019 2020

公車動態 捷 資訊

微笑單車 路資訊

九大 能包括公車動態、捷 資訊、微笑單車、路資訊等

(現在) 各縣市智慧 輸服務

Ex1: 美國 Verizon 行動資訊技術服務/管理公司- Cadec Spireon進行合作 出車隊管理解決方案

雲端行車監 及駕駛影音追蹤 4G聯網智慧車 智慧停車系統

Ex3: 金山智慧停車系統 提供即時停車 資訊 彈性價格資訊

Ex2: 美國AT&T GM聯手 出4G 進車載應用服務

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• 結合自由經濟示範區、桃園航空城前店後廠等規劃 並 入4G 頻以 整合雲端將大幅度提升物流服務品質 如針 高價貨品、 時效性商品的物流 送

IoT應用 索-物流

資料來源:MIC,2015年4月

溫冷鏈物流車系統

傳統物流車機系統

2016 2014 2012 2017 2018 2019 2020

物流資產追蹤

Ex1: 香港赤臘角機場物流車電子鎖、中國移動GPS電子鎖

智慧倉儲應用

Ex2: 上海浦東機場智慧倉儲、亞馬遜倉儲機器人

無人物流服務

Ex3:印度Francesco透過無人飛行器外送披薩

寬頻傳送 雲端 台 智慧倉儲 垂直領域

(未來) 智慧物流服務 -全程貨況 歷、智慧車機系統 (現在) 各縣市智慧物流服務

貨物追蹤 自動 倉儲 自動 物流

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IoT應用 索-金流

• 傳統商圈以Kiosk等單向資訊提供的設備為主 未來透過4G結合適地性服務、擴增境等技術 發展 備高移動性 互動性 且以消費者為中心之智慧金流服務

雙 市行動購物牆

新社商圈互動多媒體資訊站

適地性服務(LBS) 擴增 境(AR) 行動支付

2016 2014 2017 2018 2019 2020

(現在) 各縣市智慧金流服務 (未來) 4G智慧金流服務 –即時便捷的購物服務

Ex2: IKEA 擴增 境商品型錄

Ex1: 金山macy’s的室 定 廣告 播服務

智慧 析 特色服務 整合支付工

智慧廣告 播 擴增實境購物支援

海量資訊

行動電子錢包

Ex3: AT&T、VerizonT-Mobile之Softcard行動支付

2012 資料來源:MIC,2015年4月

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IoT應用 索-育樂

• 透過4G 用行動定 即時 播適合之 點 商家資訊 • 用多播(Multicast) 擴增 境 展Live、廣告或教育等多元商業活動

2016

(未來) 4G智慧育樂服務 – 服務多播 擴增實境

2014 2012 2017 2018 2019 2020

台中市樂活漫 ‧璀璨山城App 旅 資訊 覽、最新觀 活動訊息、客製 旅 服務等 時空 覽文史教育 多播影音+社群 即時訊息 播

行動定 單播->多播 行動寬頻 AR擴增實境

(現在) 各縣市智慧育樂服務

行動高雄旅 App 活動 旅 點資訊、行程建議、急難救助資訊等

Ex: 故宫博物院結合AR 境的互動 戲、虛擬文物互動展示

LBS 引院區 置

Ex: 蘇州移動智慧旅提供票務線上購買、 點地圖定 、 播 點 商家優惠等

資料來源:MIC,2015年4月

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台灣廠商在IoT產業發展 的挑戰

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22

3G(WCDMA/EV-DO),384Kps

3.5G(HSPA),14.4Mps

4G(LTE),300Mps

4G(LTE-A),1000Mps

Core i7,3.6Ghz)

Core2 Quad, 3.2Ghz)

80386, 33Mhz 2G(GSM/CDMA),14.4Kps

80486, 50Mhz

Pentium, Pro, 200Mhz

Pentium 4, 1.5Ghz

ARM3, 25Mhz

ARM9, 200Mhz

ARM11, 772Mhz

Cortex A9, 2Ghz

Cortex A15, 2.5Ghz

Cortex A50, 64bits

網路傳輸速度

5G (1Gbps)

ARMv9 Core i8

物聯網趨勢 彈性 少量多樣 需求浮現

Wintel架構封閉體系

•智慧穿戴

•智慧家庭

•無人駕駛車

•智慧機器人

•筆記型電腦/行動電話

•DTV/ DVD /MP3

•遊戲主機 數位化

網路化

雲端應用化

智慧化

•智慧型行動電話

•平板電腦/超薄筆電

•智慧電視

•桌上型電腦

•隨身聽

•CD / VCD

彈性高之多元開放平台

以需求引領技術規格設定

跨領域整合

資料來源:MIC,2015年7月

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目前ICT業者經營模式不易 接少量多樣訂單

MP Mass

Production

PVT Process

Verification Test

DVT Design

Verification Test

EVT Engineering Verification

Test

NPP New Product Plan

階段 設計階段 設計原理驗證階段 產品設計驗證階段 產品製程驗證階段 量產階段

階段任務 需求評估 功能與性能驗證 性能與安全驗證 安全與信賴性驗證 良率提升

Sample 量-

手機 NB

20 50~100 500~1000 Above

10K/month

Sample 量-

工業電腦

10-20 20-30 100 Total 1~10K

EE設計

Requirement

Assessment

PCB Layout v1 PCB Layout v2 PCB Layout v3

ME設計

Requirement

Assessment

ME mockup ME 開模 ME 修模

SW設計

Requirement

Assessment

SW v1 SW 完成

QC驗證

功能測試 可靠度測試

CE驗證

FCC驗證

採購 建BOM Rolling Forecast Rolling Forecast

ICT產品研 設計流程

SMT ASSMB. Verify SMT ASSMB. Verify SMT ASSMB. Verify

費用:RD設計 PCB

Gerber, SMT, Assembly

費用:ID設計 Mockup

模具NRE

費用:SW Professional

Fee

費用:QC 機台

檢驗規費

資料來源:MIC

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需強 物聯網之關鍵零組件掌握能力

零組件廠 產品製造商 平台業者 APP/服務

Sensor 晶片 產品 平台 系統整合 服務 ODM

IoT

供應鏈

在感測器與記憶

體岄局相對落後

缺乏次系統與平

台整合能力

自主品牌終端產

品之全球佔有率

較低

缺乏大型應用服

務導入經驗

台灣業者面臨議題

技術深耕 產業整合

擴大聯盟 雲物互連

• 需聯盟國際設備業者,擴大平台使用範疇

• 需從多樣化的應用找到聚焦點

• 需具物聯數據蒐集能力與雲端數據分析能力

• 提供設計開 平台,串連不同技術及設備,協助設備業者加速開進程

• 展自主之感測器與記憶體技術,並媒合上下游業者, 展模組化解決方案

資料來源: MIC

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結 論

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由規模生產走向彈性製造 順勢轉型

ICT整體經營環境轉變 新興營運模式建立為關鍵

物聯網 為未來ICT產業的關鍵應用,硬體規格 非產業展的唯一要素

未來ICT業者,更應注重在物聯網時代下,新興營運模式的建立;讓感測裝置蒐集的數據,能夠為人所用,幫助決策,帶來生活便利,並預防可能的風險

掌握彈性製造與系統整合思維 提高ICT產業附加價值

我國ICT業者長期進行ICT產品的代工,然而在新興科技影響下,業者致勝的營運模式思維與以前大不相同,更應注重系統整合的 展及彈性製造

應透過物聯網多元應用之 展, 勢將業務型態由硬體製造轉移至向雲端運算 智慧科技應用等新興領域

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個人簡歷

現任

資策會產業情報研究所(MIC)

資深產業顧問兼所長

經濟部顧問

於政大EMBA 台大商研所教授高科技產業經營議題 產業技術及岃場前瞻 高科技產業分析與策略 等課程

學歷

國立中央大學資訊管理博士

國立政治大學企業管理碩士

國立中央大學電機工程學士

著作

產業分析的12堂課

作自 職場的諸葛亮 金書獎

2025台灣大未來

經歷

資策會岃場情報中心產業分析師

資深產業分析師 產業顧問

資深產業顧問

行政院國家 展基金投資評估審

議會電子資訊產業 產業佈局組

審議委員

經濟部審核科技事業上岃上櫃案

評估委員會委員

國家產業創新獎審議委員

亞太產業分析師協進會(APIAA)

理事長

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附 件

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30

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朋 、家人、同事一起選購產品(購物車 享 能)

指定送 時間

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Nest以 模式建構智慧家庭生態體系

Nest Thermostat 恆溫器

為增強Nest裝置的影響力,於2014年6月 表了Nest Developer Program計畫,打出Works with Nest ,期待讓Nest裝置能夠連結更多第三方裝置,2015年CES便展

出與許多第三方業者的合作成果

透過平台化的方式,Nest的恆溫器 偵測器可以成為連結其他家電的中樞,包括冷氣 照明 洗衣機等,透過其可自動學習的能力,帶動更多創新應用,並建構整體應用生態體系

當Nest Protect發現異常時 家中所安裝的智慧燈 就會閃爍 警告屋主有異常情況發生

Nest Protect 煙霧 一氧 碳偵測器

Withings 智能睡 系統

Philips智慧燈

Whirlpool洗衣機 透過恆溫器 得知家中是否有人自動 換成靜

音模式

依據家庭成員的作息 調整恆溫器 到最適溫度

Whirlpool 洗衣機

NEST家庭聯網應用示意圖

資料來源:NEST,MIC整理,2015年1月

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即時監看的雲端儲存智慧監視器Dropcam

提供友善的安裝方式,消費者只要打開包裝 插上電源 連接Wi-Fi即完成安裝,同時自動將影音資料透過加密的方式上傳至Amazon S3雲端儲服務,透過APP即連至雲端下載即時影音資料

可自行設定定時 定點攝影,具智慧提醒功能,離開家一定距離後即自動開啟,回家時自動關閉

內建麥克風及喇叭,可透過APP軟體進行即時雙向溝通

以智慧手持裝置即時監看

自動定 開啟監

截 寵物、 孩畫面 朋 享

自動排程

雲端影音儲存

家庭應用 防盜 嬰兒或孩童安 寵物安 記錄珍貴時刻

家庭應用

營業場所應用

防盜 享工作 況

資料來源:Dropcam,MIC整理,2015年1月

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Hilton,Starwood 用手機入 飯店

有鑑於旅館產業來自於行動裝置的營收不斷攀高,包括如Hilton集團與Starwood集團(旗下有著名的喜來 飯店 皆開始積極規劃行動應用的導入

Starwood集團率先使用手機房卡SPG Keyless ,目前旗下有10間飯店使用,預計在2015年中增加至140間 希爾頓飯店計劃自2015年開始在美國的營業據點,使用手機App取代房卡,旅客不需親自到櫃台報到,只需使用手機即可完成入住與退房手續

預訂 入住 退房

選擇飯店房間

下戴飯店之App

輸入密碼 感應

通知退房

郵寄帳單

資料來源:Hilton Starwood MIC,2015年1月

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WeChat結合智慧飯店管理

2015年CES展會期間,美國凱薩娛樂集團(Ceasars Entertainment) 艾拉網路(Ayla)與微信合作,在集團旗下位於拉斯維加斯的The LINQ酒店展示智慧飯店解決方案

使用者透過艾拉網路的物聯網雲端平台,用戶不須另外安裝其他app,能夠以平日經常使用的社群軟體如WeChat,開關門鎖 窗簾 調控室內燈光與溫度等,增加使用的便利性;其特點在於能夠使用單一平台與程式控制使用不同無線技術如WiFi

Zigbee等之智慧裝置

透過物聯網平台收集之數據,提高管理者的決策與管理效率,如客人離開房間後派遣清潔人員 即時查知客房設備故障毀損進行維修等

資料來源:Ayla Networks,MIC整理,2015年1月

門鎖 溫度

燈光

開啟WeChat程式,掃描QR Code 選擇場景控制或客房控制,調控房內燈光 溫度等

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送人到送貨:把人從一處送到另一處,現也將貨物送上門

善用空閒司機:路途中可幫忙買

不只是Car Service,而是Logistics

不 是行動 車軟體(Uber)(2/2)

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不 是行動 車軟體(Uber)(1/2)

小範圍測試午餐遞送服務,工作日午餐時間內,10分鐘內送達

無法隨意訂購自 想要的食物,提供固定食譜

一餐12美元,不需額外付配送費以及小費

當司機變成送貨員

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智慧交通之 zipcar汽車共享租賃服務

Zipcar以汽車共享商業模式,滿足用戶短時間或短途用車需求,並減少當地興建停車場需求 每座停車場興建費約3.5~5萬美元之間 ,目前會員數約85萬名

汽車共享服務模式結合RFID感測與定位技術,提供用戶更彈性的用車模式

備註:AVIS租車在2013年1月以5億美元併購Zipcar

資料來源:Zipcar MIC,2015年1月

1. 成為會員 2. 預約車輛 3. 卡片感應開門 4.開車

經營模式

運作方式

• 車輛散佈於城岃各角落

• 上網查詢距離最近車輛

• 可至營運城岃內借還車

• 彈性收費方式,租車費含油費及保險費

傳統租車 汽車共享

車輛來源 營利單位提供

政府或民間提供

會員制度 不需要 需要加入

計費方式 多以日計 以時數或哩程數

取車地點 固定之營運點

散岄營運城岃各地

取車方式 付抽金,填資料

語音或網路預約

還車方式 固定營運點還車

城岃各地皆可還車

經營模式比較

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沒有 正的最後一刻(Last-minute)訂票系統讓即 出 的人能夠尋找活動…

精選48 時 開始的活動 結合地圖 能顯示鄰近活動

Step1:搜尋活動 Step2:App購票 Step3:取得票券 顯示活動類型、 容 票價 提供APP直接訂票 付款服務

得個人購票資訊 告知入場方式

晚鳥票訂購(YPlan)(1/3)

不止早鳥,晚鳥也是有需求的

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Mobile only • 以旅 娛樂商務為目標 認為APP是驅動旅 娛樂商務活動的最佳手段 聚焦開發手機 板應用程式之開發

Last-minute & Curation • 提供48 時 開始的活動 收集 容多元 包含 型音樂、劇場表演、品酒會、泳池派 、夜店活動等

• 有12人的活動資訊策劃團隊 背 包含劇場、音樂、表演藝術等領域人才 了解當 最熱門的活動 趨勢 篩選每晚10-15則的精選活動 撰 活動 薦簡

• 結合演算法(algorithms) 機器學習(machine learning)等技術 為用戶提供個人活動 薦 (每 用戶看到的 薦 容 能不同

Mobile-commerce • 用戶透過YPlan App輸入信用卡資訊 直接訂購活動門票 • 按所成立之訂票交易數 向活動 辦方收 費用 而非向購票者收 購票收續費

晚鳥票訂購(YPlan)(2/3)

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目標市場

社交需求

25~39歲、喜社交活動

25~39歲 輕族群、持有智慧型手機、社交需求高、娛樂活動類型多元、 新奇事物的接 度較高、行動力高

顧客價值

社交娛樂,指尖完成

上班族工作繁忙、生活步調緊湊凡事講求時間效率 較沒充裕的時間規劃社交娛樂活動 常因臨時狀況必需即時改變計畫

故在社交娛樂活動安排上 於效率 效率搜尋 薦 品質 精選 容 的兼顧有 需求存在

之 至、即刻玩樂

輕族群之社交需求高、勇於嘗試各式娛樂活動 且行動力高 說走就走 於即時娛樂活動資訊有需求存在

晚鳥票訂購(YPlan)(3/3)

鎖定票務岃場缺口,提供即期活動購票服務