1

04.05.2013 г. Посещение Центра исследований и технологий СМАРТ (научная группа

«Городская мобильность будущего» (Future Urban Mobility). Совместный проект на базе Национального Университета Сингапура (NUS) в

кооперации с Массачусетским Технологическим Институтом (MTI), США. Проект группы был презентован профессором MTI Эмилио Фразолли. Основная

проблема, которую должен решить данный проект – разработка методологии управления транспортной инфраструктурой Сингапура с целью избежать коллапса в условиях нелинейно меняющейся нагрузки в виде потоков транспортных средств. Особое место в проекте занимают ИТ.

Рис. 1 Презентация профессора Эмилио Фразолли. Спонсорами проекта выступают Национальный исследовательский фонд Сингапура, а

также ряд бизнес-инвесторов. Проект был начат в июле 2010 г. В ходе реализации проекта создан прототип

распределенной инфраструктуры на базе беспроводных сетей Wi-Fi и 3G, коммутирующей информационные потоки с данными о движении транспортных средств и пешеходов, поступающие с большого количества первичных источников данных – датчиков GPS на автомобилях и смартфонах, уличных видеокамер, индукционных датчиков, вмонтированных в автодорожное покрытие и уличные стойки. Разработаны базовая теоретическая часть, связанная с необходимостью обработки существенных объемов данных, специализированные алгоритмы для фильтрации и анализа получаемой информации и облачное программное обеспечение для управления потоками автотранспортных средств посредством штатных регулирующих устройств – светофоров, а также мобильное приложение для смартфонов, позволяющее в режиме online отслеживать дорожную ситуацию и получать соответствующие рекомендации по изменению маршрута.

Следует отметить, что в настоящее время стадия вышеописанной части проекта – опробование базовых технологических решений в пяти департаментах Сингапура.

Другим направлением данного проекта является разработка интеллектуальных средств передвижения, не требующих участия человека с точки зрения непосредственного управления. Была дана информация о двух экспериментальных прототипах – один на базе электромобиля, автоматически двигающегося по заданным маршрутам внутри университетского кампуса, другой (на базе внедорожника) – для участия в конкурсе, проводимом DARPA (Управление перспективных разработок министерства обороны США) с целью создания транспортных средств, способных передвигаться по пересеченной местности самостоятельно, используя данные заданного маршрута и собственной системы управления, а также GPS. 05.05.2013 г.

Посещение выставки iDA iExperience. В целях популяризации массового использования ИТ в Сингапуре правительственным

агентством по делам ИТ Сингапура (iDA – INFOCOMM DEVELOPMENT AUTHORITY OF SINGAPORE) организована постоянно действующая выставка перспективных ИТ, продвигаемых в массовое использование на правительственном уровне.

Экспонаты выставки были представлены г-ном Пенгом Ю и другими сотрудниками.

2

Рис.2 Приветственное слово участникам Российской делегации.

Рис.3 В качестве одного из технических решений предусматривается использование штатных линий электропитания для высокоскоростной передачи данных.

Рис.4 Демонстрация топологии перспективной ИТ-инфраструктуры на базе ВОЛС.

Рис.5 Решение вопроса «последней мили» для перспективной ИТ-инфраструктуры на базе ВОЛС.

Рис.6 Демонстрация учебного класса с электронной доской, проекционным оборудованием и интерактивными столами для обучаемых.

Рис.7 Интерактивные сенсорные экраны учебных «столов» с диагональю порядка 60'' под управлением MS Windows 7.

Рис.8 Демонстрация многоточечной защищенной системы ВКС.

Рис.9 BI-решение, связанное с мобильным приложением для смартфонов в режиме online.

Рис.10 Цветоконтрастный интерфейс с демонстрацией проблемных, по данным BI, торговых точек с привязкой к местности (BI+ГИС).

Рис.11 Показ технологии, позволяющей врачу удаленно осуществлять прием пациента (телемедицина).

Рис.12 Показ технологии быстрого видеомонтажа.

Рис.13 Показ технологии автоматической (короткой) беспроводной передачи данных на мобильные устройства.

06.05.2013 г.

Посещение научного парка Сингапура. Принимающая сторона – компания ASCENDAS PTE Ltd. – входит в структуру

Министерства торговли и промышленности Сингапура. Компания ведет свою деятельность с конца 1980-х г., в нынешнем виде – с 2001 г. после слияния двух компаний.

Компанию представлял вице-президент департамента работы с клиентами и решений господин Кун.

Миссия компании – активизация сотрудничества в области развития экономики. Слоган компании – «Развитие производства означает развитие экономики».

Основной вид деятельности – экономический консалтинг. Компания участвует в проектах создания крупных индустриальных парков, в том числе в Сингапуре (65 га), Батаме

3

(500 га, Малайзия, 1990 г.), Бангалоре (Индия, 1992 г.), в Саджоу (7000 га, Китай, 1994 г.), во Вьетнаме (500 га, 1996 г.), а также в создании крупных центров обработки данных (ЦОД). Одним из 9-ти направлений деятельности ASCENDAS является прогнозирование экономического роста в регионе, т.е. оно фактически выступает в роли рейтингового агентства.

Клиентами ASCENDAS являются промышленные компании, которым, в зависимости от их потребностей, могут быть предоставлены производственные площади в индустриальных парках, необходимая инженерная инфраструктура, экономическая информация, в т.ч. тренды по интересующим направлениям. Т.е. компания выступает здесь, наряду с государством, которое обеспечивает, в том числе, базовую инфраструктуру, в качестве своеобразного бизнес-инкубатора, позиционируя себя в связке с государством и бизнесом, реализуя так называемое частно-государственное партнерство.

При этом средняя доходность проектов, по данным открытых публикаций инвестиционных фондов (в основном ASCENDAS работает с тремя фондами), составляет 5-6%, сроки окупаемости – 5-6 лет, подчеркнуто, что в краткосрочной перспективе проекты не доходны.

Рис.14 Макет научного парка Сингапура. Рис.15 Основные направления деятельности ASCENDAS.

Рис.16 Схема частно-государственного партнерства с участием ASCENDAS.

Рис.17 Доклад г-на Куна. Рис.18 География основных рынков

ASCENDAS. Рис.19 Делегация руководителей ИТ-служб российских предприятий на встрече с ASCENDAS.

06.05.2013 г. Конференция в правительственном агентстве по делам ИТ Сингапура (iDA – INFOCOMM DEVELOPMENT AUTHORITY OF SINGAPORE).

Агентство по делам ИТ Сингапура (iDA) является структурным подразделением Министерства связи и информации Сингапура, численность порядка 20 чел.

Агентство представляли г-н Танк Ларк Янг – директор международного департамента iDA, г-н Шейк Умар – заместитель директора международного департамента iDA, г-жа Шин Мэй Фанг – помощник директора.

Основными задачами Агентства, как государственного регулятора в сфере ИТ, являются: составление национальных планов по развитию ИТ, формирование технической

политики государства в области ИТ, а также технологических «дорожных карт» ИТ в национальной экономике и социальной сфере;

создание эффективного инновационного конкурентного рынка производства и потребления ИТ-услуг;

создание адаптивной среды с сфере ИТ, связи и коммуникаций; построение и управление государственной инфраструктурой ИТ.

4

С 1981 г. агентством было разработано 6 национальных планов развития ИТ. В настоящее время актуализация планирования ИТ имеет период 5 лет, актуальный план разработан на период 2010-2015 г.

Дословно основной слоган плана можно перевести как: «Мощь информационных технологий для интеллектуальной нации, глобального города».

Планом предусмотрено достижение Сингапуром лидирующей в мире позиции по информатизации экономики (включая E-Government – электронное правительство) и социальной сферы, достижение объемов ИТ-индустрии страны следующих показателей:

рост прибавочной стоимости (собственных работ) до уровня 26 млрд. синг. долл.; рост экспорта до уровня 60 млрд. синг. долл.; создание 80000 рабочих мест; достижение 90% уровня подключения домашних хозяйств к высокоскоростным

сетям Интернет; 100% охват подключениями к высокоскоростным сетям Интернет домов, где

проживают учащиеся. Особое внимание в плане уделяется созданию национальной ИТ-инфраструктуре,

построенной на базе волоконно-оптических линий связи (ВОЛС). Одно из главных направлений развития ИТ, которому агентством уделяется большое

внимание – развитие электронного правительства. Уже в настоящее время перечень государственных услуг насчитывает порядка 600, все услуги типизированы. Многие процедуры, связанные с получением необходимой информации, а также лицензированием (бизнеса), реализованы на платформе электронного правительства. При этом существенно сокращено время процедур, например, получение некоей стандартной лицензии на право ведения деятельности составляет всего два часа, выполняется полностью в электронном виде.

Следует отметить, что паспорта граждан Сингапура содержат биометрические данные в электронном виде, поэтому активно используются в системе госуслуг, как средство авторизации.

Сфера и уровень ответственности агентства таковы, что в правительстве, в министерствах и ведомствах упразднены структуры, занимающиеся вопросами ИТ, все их функции переданы в iDA. За счет этого достигается единство государственной политики в сфере ИТ, отсутствие «лоскутного одеяла» ведомственных программ «информатизации» отраслей. При этом, при необходимости принятия каких либо стратегических решений, для работы над конкретными проектами могут привлекаться несколько министерств и ведомств, при этом роль Министерства финансов главенствующая, роль iDA - координирующая.

Агентство отчитывается перед Комиссией по оказанию общественных услуг.

Рис.20 Конференция в iDA. Рис.21 Основные направления деятельности

iDA. Рис.22 Основные принципы взаимодействия Министерства финансов и iDA.

07.05.2013 г. Посещение Центра развития электронного правительства (e-GL).

Центр представлял его директор, г-н Джозеф Тео. Учредителями этой некоммерческой организации выступают iDA, ISS – институт,

специализирующийся на профессиональной подготовке специалистов в области ИТТ, входящий в структуру NUS, LKY – бизнес школа, также входящая в NUS.

Основные задачи, решаемые Центром: образовательная поддержка руководства электронного правительства в

публичном секторе;

5

исследования и методологическая поддержка руководства при создании и внедрении новых технологий и сервисов в массовое использование;

поддерживающий консалтинг сервисов электронного правительства, государственных публичных информационных сервисов.

Рис.23 Выступление директора e-GL г-на Тео. Рис.24 Схема организации подготовки

персонала с участием госструктур (отмечены зеленым цветом), частных компаний, обучаемых.

Рис.25 Учебные аудитории для работы в группах.

Рис.26 Центр располагает прекрасно оборудованными учебными классами на базе рабочих станций Apple iMac. 07.05.2013 г. Посещение Национального Университета Сингапура (NUS).

Университет представлял г-н Чарльз Линг – директор института стратегического управления (STMI), входящего в структуру NUS.

Основная тема разговора касалась подготовки руководителей, в том числе, руководителей служб ИТ, получающих профильное либо дополнительное образование в NUS.

Г-ном Лингом был сделан обзор образовательных программ STMI, которые институт старается максимально актуализировать под изменяющиеся потребности бизнеса, используя в своей деятельности, в том числе, данные общепризнанных мировых рейтинговых агентств, таких, как Гартнер.

Основные направления подготовки слушателей, представленные г-ном Лингом выглядят следующим образом:

технологическая инфраструктура и сервисы; конструирование ИТ-систем и управление; конструирование бизнес-процессов и управление; взаимосвязи управления и управление изменениями.

При этом, если доля первого (традиционного) направления с точки зрения количества подготовки специалистов постепенно сокращается (дан прогноз до 2016 года), то доли остальных три, наоборот, демонстрируют стабильный рост потребности, и, соответственно, объемов обучения.

Следуя принципу: «информация и технология лежат в основе бизнеса», традиционный профиль подготовки специалистов в области ИТ расширен за счет следующих направлений:

экспертиза бизнеса с точки зрения ИТ; навыки учета мнения клиентов (заказчиков, пользователей); обучение гибридному мышлению; обучение пониманию проблем с нескольких точек зрения.

Институт выделяет три основных образовательных блока дисциплин, делящихся, в свою очередь, на, собственно, дисциплины:

6

Блок «Бизнес»: бизнес- стратегия; конкурентный анализ; знание отрасли; управление рисками; роли и регулирование;

Блок «Подготовка руководителя – лидера»: коммуникации; ориентированность на клиента; расширение влияния; успешное планирование; лидерство; талантливый менеджмент;

Блок «Технологии»: интеллектуальная аналитика; мобильность и беспроводные коммуникации; контекстно-зависимые услуги; конструирование облачных автоматизированных систем; конструирование социальных сетей.

Г-н Линг называет основные факторы успешной ИТ-стратегии: корректное внедрение ИТ/бизнес талант; управление за пределами функциональных обязанностей; максимизация стоимости бизнеса через технологии.

Институт ведет базовые программы подготовки для финансовых и ИТ-директоров, включая в них междисциплинарные «стыковые» модули. По успешному окончанию программы выдается соответствующий профильный сертификат.

Во время встречи в институте удалось достичь предварительной договоренности о приглашении в Москву профессоров NUS для чтения отдельных спецкурсов во время сессий Высших курсов ИТ-директоров при ВШЭ.

Российской делегации была показана территория университетского кампуса, включая корпуса, аудитории, университетскую библиотеку, которая особенно впечатлила объемом фондов, наличием всей необходимой инфраструктуры для организации работы с литературой, в т.ч. средств автоматизации учета книг на базе технологии RFID, средств копирования, а самое главное, количеством реально посещающих ее студентов.

Был показан университетский ЦОД, построенный по кластерной технологии, на базе серверного оборудования и систем хранения данных, консолидированных в стойках, следующих производителей: SUN, IBM, DELL, FUJITSU, NOVATTE (новая торговая марка, в России не представлена). Кластер построен на базе нескольких стоек с 14-ти лезвийными блейд-серверами IBM BladeCenter H, снабжен системой гарантированного электроснабжения с резервированием, системой кондиционирования воздуха с организацией подвода холодного воздуха в стойки с оборудованием из под фальшпола, при этом монтаж системы выделенного электропитания выполнен на рамных конструкциях под потолком, а структурированной кабельной сети под полом.

Рис.27 Базовые курсы и модули для финансовых и ИТ-директоров.

Рис.28 Структура курсов по модулям. Рис.29 Расценки модулей (сделаны разграничения для граждан и иностранцев).

7

Рис.30 Русский аспирант из Санкт-Петербурга (интересно, что уровень стипендии аспиранта 1800 синг. долл. в месяц, т.е. около 1600 USD).

Рис.31 Система идентификации оборудования напоминает нашу.

Рис.32 Аккумуляторное оборудование системы гарантированного электроснабжения.

Рис.33 Блок управления электроснабжением ЦОД.

Рис.34 Система газового пожаротушения. Рис.35 Блоки блэйд-серверов IBM BladeCenter H в стойках.

Рис.36 Стоечные серверы DELL Power Edge 710R.

Рис.37 Стоечные серверы SUN. Рис.38 Система потолочного монтажа СКС, совмещенная с трубами системы газового пожаротушения.

Рис.39 Знакомство с библиотечными фондами университетской библиотеки.

Рис.40 Система сканирования текстов библиотечной литературы.

Рис.41 Компьютерный терминал для оплаты услуг библиотеки, в том числе штрафов за просроченные книги.

Рис.42 Библиотечные аудитории для занятий студентов.

Рис.43 Копирование на бумажные носители автоматизировано и выполняется на коммерческой основе.

Рис.44 Библиотека имеет 6 этжей, большие аудитории, в том числе для индивидуальных занятий, работы в группах и т.п.

8

08.05.2013 г. Посещение сети предприятий розничной торговли электроники Best Denki.

Best Denki – японская розничная сеть магазинов электроники, имеет филиалы в Сингапуре (11 магазинов), Малайзии (5 магазинов), Индонезии (17 магазинов). Сеть основана в 1955 году, ее оборот только в прошлом году в Японии составил около 2,13 млрд. долл. США.

Предприятие представляли управляющий директор сети в Сингапуре г-н Си Джей Радж, а также управляющий директор компании – аутсорсера ИТ CyanSYS г-н Тан Тэнг Ви, другие руководители и специалисты.

С 1991 г. в компании была внедрена корпоративная система автоматизации (ERP) на основе СУБД Oracle, а в 2003 г. было принято решение заменить ее на решение от корпорации Microsoft – систему Navision 4 (на платформе SUN). В 2011 г. система была обновлена на версию Dynamics Navision 2009 г.

На данный момент основные усилия по наращиванию функциональности системы автоматизации г-н Радж (он, собственно, и является основным идеологом системы, взяв на себя часть функций ИТ-директора) видит во внедрении надстройки BI (business intelligence), которая должна позволить оперативно оценивать продуктивность, и, в конечном итоге, эффективность точек продаж, причем с разных точек зрения, по разным вендорам и т.д. В качестве BI – решения выбрана BI Dynamics, наилучшим образом интегрируемая в общий корпоративный ландшафт автоматизации. Также на этапе внедрения находится программный инструментарий LS Retail Inventory Optimizer.

Архитектуру BI-решения планируется организовать таким образом, что необходимые (для BI) данные из рабочей базы Dynamics Navision 2009 будут копироваться в отдельную базу, к которой непосредственно обращаются запросы из BI, тем самым достигается освобождение рабочей базы (ERP) от дополнительной нагрузки, связанной с выполнением большого количества разноплановых запросов. Цену такого разделения – отставание базы BI по актуальности данных на 1 сутки от базы ERP в Best Denki считают некритичной.

Нам был продемонстрирован прототип мобильного BI-приложения на платформе Apple Ipad, которое позволяло формировать аналитические отчеты с выводом их непосредственно на экран мобильного устройства, связанного посредством беспроводной сети Wi-Fi с корпоративной сетью компании. Для разработки этого приложения для устройств Apple используется платформа Microsoft Microstrategy.

Управляющий директор компании – аутсорсера ИТ рассказал о принципах долгосрочного сотрудничества двух компаний, была озвучена информация о поддерживаемой инфраструктуре, компетенциях CyanSYS, в том числе, по направлениям Microsoft Dynamics Navision, LS Retail Inventory Optimizer; по ним CyanSYS имеет соответствующие партнерские статусы. При этом CyanSYS обслуживает и другие компании, в том числе, конкурирующие с Best Denki.

Таким образом, идеология автоматизации остается за Best Denki, которая формулирует свои требования к данным, процессам, регламентам и процедурам, а на CyanSYS лежит функция реализации этих требований, а также обеспечение бесперебойной работы всех предоставляемых сервисов по утвержденным регламентам. Своих ИТ-специалистов Best Denki не имеет (не считая управляющего директора г-на Раджа, фактически совмещающего еще и должность ИТ-директора, но это, скорее, неформальная позиция руководителя, нежели особенность оргструктуры).

Рис.45 Приветственная речь управляющего директора Best Denki г-на Раджа.

Рис.46 Обзор внедренных модулей Microsoft Dynamics Navision.

Рис.47 Доклад управляющего директора CyanSYS г-на Тан Тэнг Ви.

9

Рис.48 ИТ-архитектура Best Denki. Рис.49 Потоки консолидации данных в BI. Рис.50 Вариант экрана BI.

Рис.51 ИТ-инфраструктура, обслуживаемая CyanSYS.

Рис.52 Знакомство с прототипом BI на Ipad. Рис.53 Интересная новация – расплачиваясь (по карте), клиенты подписывают чеки прямо на экране терминала – своего рода «подпись».

08.05.2013 г. Посещение банка DBS Bank.

Банк представлял Джастин Салес – управляющий по финасовым продуктам. Он представил два относительно новых проекта, которые ведет банк DBS, содержащих инновационные составляющие.

Первый проект – виртуальное кредитование через сотовый телефон, при котором кредитные карты формируются при помощи специального приложения для наиболее распространенных в Сингапуре платформ для смартфонов Samsung/Android и HTC/Android (с Apple все, как всегда туманно, также судя по всему, в стране уже никто не пользуется обычными сотовыми телефонами, только смартфонами, во всяком случае, ни одного «классического» сотового телефона в продаже мы не встретили).

К достоинству данного решения можно отнести его оперативность – без визита в офис через запрос, сделанный со смартфона решение по кредиту принимается банком всего за 30 мин. Следует отметить, что банк для организации этого вида кредитования заключил и имеет соответствующие соглашения с операторами сотовой связи.

По подсчетам банка, каждый житель страны имеет в среднем около 5 различных кредитовых/дебетовых карт.

Второй проект, отчасти связанный с первым – внедрение технологии, дающей возможность приобретения (а точнее, оплаты) товаров с использованием смартфонов (только платформа Samsung/Android, определенные модели). Речь идет о мелких товарах стоимостью до 100 синг. долл. и лимите до 500 синг. долл. в сутки по таким сделкам. При этом товары должны содержать т.н. NFC-метки (Near Field Communication) – метки «коммуникации ближнего поля», позволяющие автоматически устанавливать беспроводные соединения на расстоянии до 10 см.

В конечном итоге данное решение дает возможность совершения быстрой покупки товара в магазине в режиме самообслуживния – при прикосновении смартфона к товару, автоматически формируется команда на списание средств, соответствующим образом перепрограммируется метка на товаре и его можно спокойно забирать с собой, т.к. он приобретен.

Фотографировать в банке было запрещено по требованиям безопасности.

10

Выводы: 1. Сингапур не является разработчиком новых ИТ (в глобальном смысле), но при этом его

можно считать своеобразной площадкой для отработки ИТ, страной, в которой уровень внедрения ИТ в государственные услуги, бизнес, образование, общественную повседневную жизнь граждан находится на высоком уровне.

2. В стране проводится планомерная согласованная государственная политика в области ИТ, имеющая реальные краткосрочные и долгосрочные цели, последовательно реализуемая, при этом за ее реализацией имеется соответствующий общественный контроль. При этом четко разграничено, что делает государство, что бизнес, определены условия партнерства.

3. Существенно отличаются цели внедрения ИТ в России и Сингапуре. В российском госсекторе преобладает направление тотального многократного учета и контроля одного и того же (т.е. мы автоматизируем существующие бизнес-процессы), всевозможных ограничений, проводимое на фоне «ведомственной» автоматизации, которая в одном случае, никогда не начинается, в другом, все же начинается, но без каких либо значимых результатов (вспомним ФЦП «Электронная Россия», ряд концепций информатизации ведомств и другие). Необходима согласованная работа бизнеса в направлении гармонизации стандартов и законодательства с целью обеспечить условия для внедрения эффективных ИТ в существующую кооперацию.

В Сингапуре основная тенденция – внедрение технологических инноваций для улучшения качества услуг государства, бизнеса, общественной жизни граждан. Учитывая плотность населения, высокий уровень урбанизации, многие сервисы e-GL, похоже, служат одной цели – избежать необходимости физического перемещения для решения «бумажных вопросов», чему способствуют и биометрические паспорта. Если говорить в этом контексте про уровень задач предприятия – то альтернативы СЭД нет, надо поэтапно работать в этом направлении, особое внимание обращая на юридическую значимость СЭД, т.к. иначе документооборота будет два – традиционный – значимый и СЭД – для «продвинутых» энтузиастов с соответствующими затратами.

В бизнес-секторе Сингапура очевидна тенденция, что многие компании, внедрив ERP, приходят к выводу, что при отсутствии инструментов анализа своего бизнеса, просто планировать и просматривать каждый день (месяц, квартал) отчеты из ERP неэффективно, нужно нечто большее. Отсюда начинают вырастать проекты BI, аналитика на базе Excel уходит во вчерашний день, при планировании дальнейшего развития направления ERP нужно обращать на это внимание.

4. Что касается, собственно, технологических аспектов развития ИТ, то тенденции консолидации вычислительных ресурсов, виртуализации, построения высокопроизводительных масштабируемых ЦОД по кластерной технологии, а также всеобщей «мобилизации» (смартфоны, планшеты, ноутбуки) находят здесь полное подтверждение.

При этом используется оборудование примерно тех же производителей, что мы видим и в России (есть некоторые исключения). Базовая телекоммуникационная структура находится под контролем государства. Специализированные решения для государственных структур (заказчиков) исполняются в соответствии с государственными стандартами, остальные решения – прерогатива бизнеса. Дальнейшее развитие ИТ-инфраструктуры российских предприятий видится именно в таком контексте.

5. Много внимания уделяется всеобщему образованию в области ИТ (вплоть до государственных павильонов в посещаемых общественных местах), в том числе государственных служащих с обязательной переподготовкой и аттестацией, в бизнесе – менеджеров всех уровней. В краткосрочной перспективе это наверное, не дает особого эффекта, но цели ставятся долгосрочные и, судя по всему прогресс в достижении этих целей имеется. Нужно вводить обязательную всеобщую подготовку/переподготовку специалистов (в том числе, в области ИТ) с соответствующей специализацией на долговременной основе. Регулярная аттестация (лучше с привлечением внешних экспертов) персонала (всего) должна быть обязательной составляющей жизни коллектива предприятий, стимулируя хорошую профессиональную форму.

6. К сожалению, можно констатировать, что темпы развития российской экономики, промышленности, серьезно отстают от темпов развития развитых экономик, особенно

11

азиатских. Причем в области ИТ это отставание носит системный характер, последовательно утрачены элементная база микроэлектроники, разработка системного и прикладного программного обеспечения, нормативно-методологическая база ИТ; следующая очередь, по всей видимости, за образованием. На сегодня многие наши традиционные предприятия не только с огромным трудом и все реже могут создавать конкурентоспособные продукты, но даже эффективно использовать для своих нужд импортные им становится все труднее, т.к. эти продукты рассчитаны на другие экономические и нормативные условия использования (это, в первую очередь, относится к сложному технологическому оборудованию, в т.ч. к средствам измерения, станкам, программному обеспечению и т.д.).

Причины этого, судя по всему, по большей части не технологические, а системно-организационные. Налицо кризис управления, который наиболее развитые страны уже прошли. Во многом поэтому так тяжело идут проекты внедрения ERP, 3D, и вообще все проекты, которые предполагают изменение существующих на предприятиях бизнес-процессов, а не «лакировку» их. Нам нужно четко формулировать цепочки создания прибавочной стоимости, определять роли каждого подразделения в этой цепочке, минимизируя затраты на непроизводительные расходы (в том числе «учетные»), уменьшая объем вносимых изменений, унифицируя, упрощая и оптимизируя существующие бизнес-процессы; эта работа сейчас во многом не систематизирована.

P.S. В аэропорту Чанжи все значимые объекты оказания услуг имеют

автоматизированную систему оценки качества.