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Fédération Régionaledes OTSI
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Présentation du Plan Régional de Formation 2016
FIDT2015 – 22 Octobre 2015
22 Octobre 2015 FIDT 2015 2
Présentation de
la FROTSI PACA
Rapide historique
Une des premières, si ce n’est la première Fédération Régionale (FR) du réseau national.
Sa date de création : le 7 mai 1921, notre FR se nomme alors la Fédération des syndicats d’initiative de Provence
322 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Le réseau régional
4
Aujourd’hui, en quelques chiffres : +280 OT, SI, PIT, BT 10 millions de touristes accueillis par an dans leurs locaux, 11 millions de documents édités, 26 millions d’€ de chiffre d’affaires, 46 000 adhérents, 5 500 administrateurs. La région Paca concentre à elle seule 10 % du nombre total
des OT.SI en France. Au niveau de l’EMPLOI (source : baromètre de l’emploi
2010) : 1 600 salariés sur la région, 400 emplois à contrats à durée déterminée (y compris les
saisonniers).22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Les missions de la FROTSI PACA
5
Animation / Qualification / Labels Structuration / Accompagnement des
territoire Valorisation des territoires Représentation du réseau PROFESSIONNALISATION
22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Réforme de la loi sur la Formation Professionnelle
6
Rappel de quelques points clés Disparition du DIF au profit du CPF (utilisable dans le cadre du
titre Etourisme) Des taux de contribution revus à la baisse en attendant des
éventuels taux conventionnels (Prévoir votre budget en conséquence !)
Obligation de faire passer un Entretien Professionnel tous les 2 ans
Obligation, tous les 6 ans de justifier que le salarié : a suivi au moins une formation a évolué au plan salarial ou professionnel a obtenu des éléments de certification (formation ou VAE)
22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
2009 2010 2011 2012 2013 2014 20150
10
20
30
40
50
60
70
80
1823
39
54
74 7063*
NOMBRE D'ACTIONS COLLECTIVES
Emploi et Formation
7
DANS LE DOMAINE DE LA FORMATION
+37%
22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
*Encore 14 sessions à venir d’ici à la fin de l’année
20092010
20112012
20132014
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
254
462544 556
721853
NOMBRE DE STAGIAIRES
Emploi et Formation
8
DANS LE DOMAINE DE LA FORMATION
22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
+53%
20092010
20112012
20132014
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
9,000
3138
52496095 6503
8400 8785
NOMBRE D'HEURES STAGIAIRES
Emploi et Formation
9
DANS LE DOMAINE DE LA FORMATION
22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Emploi et Formation
10
DANS LE DOMAINE DE LA FORMATION
22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
2009 2010 2011 2012 2013 2014 €-
€50,000
€100,000
€150,000
€200,000
€250,000
€52,096 €52,794
€151,856 €173,350
€207,690 €192,909
FRAIS DE FORMATION DU PRF
+11,3%
Emploi et Formation
11
LES ENJEUX DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE
22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Favorise l’insertion ou la réinsertion professionnelle Permet au salarié de se maintenir dans l’emploi Favorise l’élévation personnelle et l’engagement des
salariés dans leurs missions Accroit leur autonomie dans la gestion de leur parcours
professionnels Accompagner le maintien dans l’emploi et l’acquisition
de compétence Gestion évolutive des ressources humaines =
investissement dans le capital humain L’adaptation des compétences aux métiers de demain
2222 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
ACCESSIBLE AUX OFFICES DE TOURISME ET AUX SOCIOPROFESSIONNELS DU TOURISME
Plan Régional des
Formations
Régionales 2016
Thématique Accueil
13
Les points clés Un cursus front office renforcé
Toujours plus de « conseil engagé » Un cursus back office repensé
Schéma d’accueil de destination Accueil « hors les murs » Partage d’information entre les antennes de l’OT Aménagement et outils numériques d’aide à
l’accueil22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique Accueil
14
ACCUEIL
CURSUS FRONT OFFICE
Prescrire l’offre de son territoire à ses clientèles
Du renseignement engagé à l’acte de venteAdaptation des argumentaires aux motivations des clientèlesL’organisation de son temps de travail et du temps consacré aux client
CURSUS BACK
OFFICE
Construisez le schéma d’accueil de votre destination et votre accueil hors les murs de l’OTBien gérer les informations touristiques au sein de l'OT et entre ses antennesAménager son espace et bien choisir ses outils d'aide à l'accueil
22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique Qualité/Accessibilité
Les points clés Un groupe d’accompagnement
Marque Qualité Tourisme renouvelé Lancement du groupe 7 ! (Présentiel ou
ELEARNING) Initiation à la démarche qualité obligatoire pour
les Directeurs dont l’OT est engagé dans la démarche
De nouveaux services pour vos OT Formation à la Qualification des Chambres
d’Hôtes Formation au Classement des Meublés de
Tourisme
1522 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique Qualité/Accessibilité
Qualité /
Accessibilit
é
CURSUS QUALITÉ
Initiation à la démarche qualité (Obligatoire si OT engagé dans un accompagnement vers Marque Qualité Tourisme)PROGRAMME D'ACCOMPAGNEMENT MARQUE QUALITÉ TOURISME
CURSUS QUALIFICATION
ET ACCESSIBILITE
Qualifier son offre locale : Les chambres d’hôtesFormation au classement des meublés de tourismeAccueil des personnes Handicapées niveau 1
Accueil des personnes Handicapées niveau 2
1622 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique Stratégie de Territoire
Les points clés Prise en compte de la réforme
territoriale Structuration du territoire touristique Aborder le regroupement d’Offices de Tourisme
Le rôle de l’Office de Tourisme sur sa destination Renforcement des relations avec les
socioprofessionnels Évaluation de l’impact lié à l’activité touristique
1722 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique Stratégie de Territoire
Stratégie de
territoire
ANIMATION DU TERRITOIRE
Animer et coordonner son réseau de prestatairesÉvaluer les retombées économiques liées au tourisme sur son territoire
STRUCTURATION ET
REGROUPEMENT D'OFFICES DE TOURISME
Structuration des territoires, réforme territoriale, comment aborder le regroupement d’Offices de Tourisme ?
Construire la stratégie touristique de son territoire et la traduire en plan d'action pour son Office de Tourisme
1822 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique Marketing
Les points clés Un cursus commercial complet
Poser sa stratégie commerciale De la vente au comptoir jusqu’aux produits packagés De la règlementation juridique adaptée à nos structures
Un cursus communication renouvelé Les moyens d’établir votre stratégie de communication Les moyens de trouver des relais de communication Un recentrage sur le contenu
1922 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique Marketing
Les points clés Un cursus marketing recentré sur vos
cœurs de métier Construction de votre plan d’actions à moyen terme Introduction du marketing des services pour envisager
autrement vos missions Un nouveau cursus Management de
Projet et Expertise clientèle avec les meilleurs experts Français Des données clientèles issues des dernières études
quantitatives et qualitatives Une méthodologie pour développer vos projets auprès de
vos clientèles cibles (NATURE, FAMILLE, GROUPE, CLIENTELES DE PROXIMITÉ) 2022 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Marketing
CURSUS COMMERCIAL
Créer, gérer, relancer ou développer votre boutique d'Office de TourismePolitique de montage de produits touristiques, seul ou collectivementLa règlementation en matière de commercialisation adaptée aux OTArgumentaires et techniques de vente
CURSUS COMMUNICAT
ION
Définir un plan de communication avec les bons outilsÉtablir et améliorer ses relations avec les médiaÉcrire pour le web, niveau 2 : En route vers le strorytellingTechniques de créativité pour imaginer un conceptde communication
CURSUS MARKETING
La gestion de projet touristique Appréhender mon OT à travers le filtre du marketing des servicesDynamiser ma destination auprès de la clientèle NATUREDynamiser ma destination auprès de la clientèle FAMILLEDynamiser ma destination auprès de la clientèle GROUPE
Dynamiser ma destination auprès des CLIENTELES DE PROXIMITÉ
Thématique Marketing
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2122 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique Management
Les points clés Optimiser la gestion de votre structure
et de vos personnels Des indicateurs de performance précis et mis en rapport
avec les moyennes nationales Une relation élus/technicien renforcée Une meilleure animation de vos équipes pour une meilleure
atteinte de vos objectifs Un nouveau cursus de Directeur d’Office
de Tourisme Un nouvel élan pour les Directeurs et Responsables de
structure Valorisable pour l’obtention du futur Certificat Professionnel La Région PACA en avance sur les travaux nationaux 2222 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
CURSUS DIRECTEUR D’OT
Les points clés 6 mois d’ingénierie avec un cabinet labellisé OPQF et NF
Services Cabinet intervenant dans plusieurs Régions touristiques et
depuis 4 ans en PACA, dispose d’une véritable expertise de nos métiers
En cours de certification
Objectifs Le maître mot de ce cursus est OPTIMISATION (fiscale,
comptable, budgétaire, autofinancement, RH, temps) Un nouvel élan pour les Directeurs et Responsables NE PAS RÉPÉTER CE QUE VOUS SAVEZ DÉJÀ, ce cursus
s’adresse à des Directeurs/Responsables qui ont de l’expérience mais qui souhaitent améliorer, OPTIMISER, leur gestion
2322 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Manageme
nt
CURSUS DIRECTEUR D'OFFICE DE TOURISME
DOT 1 : : Identifier et mettre en œuvre les obligations comptables, fiscales et socialesDOT 2 : Optimisation budgétaire et autofinancement de mon Office de TourismeDOT 3 : Gérer les compétences et talents dans son OTSI DOT 4 : Gestion du temps, des priorités, des plannings DOT 5 : L'évolution du droit du travail et de la convention collective
CURSUS MANAGEMENT DE STRUCTURE
Communiquer et collaborer avec ses élus : une relation au service du développement touristiqueIndicateurs de coûts, de performance et d'impact économiqueAnimer et conduire efficacement une réunion
Prévention et sécurité sur le lieu de travail
Délégués du personnel : tout savoir sur votre statut et vos missions
Thématique Management
2422 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique E-tourisme
Les points clés Toutes les clés stratégiques
Pour concevoir sa stratégie et son plan d’actions Pour se lancer dans des projets importants, qui vous
engagent à moyen terme (nouveau site internet, accueil numérique…)
Pour évaluer, recadrer, valoriser, l’ensemble de vos actions numériques
Toutes les clés de mise en œuvre : Un cursus E-promotion qui a fait ses preuves Renouvellement de l’ensemble des thématiques car… Des formations aux cœur des problématiques numériques
actuelles Et des taux de satisfaction globale de 95%
2522 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique E-tourisme
FOCUS COMMUNITY MANAGER DE DESTINATION
Un cursus conçu par PACA et pour PACA Près d’un an d’ingénierie avec un des meilleurs cabinets de
France Un cursus exclusif à notre Région
De la formation-action Pas de temps de mise en œuvre Des sessions à 2 voire 3 formateurs/animateurs Des sessions en mode coaching sur VOS actions réelles
Plus que de la formation, un véritable accompagnement Un centre de ressources dématérialisé Un espace collaboratif où participent les 6 formateurs
intervenant dans le cursus et que les stagiaires peuvent solliciter à tout moment
2622 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique E-tourisme
FOCUS COMMUNITY MANAGER DE DESTINATION
Des options fléchées pour vous donner tous les éléments clés de succès Production et gestion multimédia Gestion des risques juridiques (droit d’auteur, à l’image, au
son etc.) Optimisation du contenu
En contrepartie, le stagiaire et sa direction s’engagent A respecter les prérequis A suivre l’intégralité du cursus (hors options) A réaliser les travaux entre deux sessions 2722 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
E-tourisme
CURSUS MANAGEMENT & INGENIERIE
Management Numérique de Destination ( RDV 1 et RDV 2)La mesure du retour sur investissement de mes actions E-tourismeOptimiser sa visibilité: Référencement naturel et Google AnalyticsL’Accueil Numérique sur site et en mobilité
Refondre son site internet et rédiger son cahier des charges
CURSUS E-PROMOTION
Les outils gratuits d’itinérance numérique et mise en scène du territoire(OPTION CMD) La propriété intellectuelle et le droit à l’image dans le numérique(OPTION CMD) Écrire pour le web : usages et techniques spécifiques(OPTION CMD) Photos, sons et gestion multimédia de mon site web(OPTION CMD) Vidéos, prise de vue et montage en mode 2.0InDesign : Améliorer vos communications visuelles pour mieux valoriser votre destination et ses événementsAnimer son site internet et mes outils numériques pour les rendre visibles et attrayants
CURSUS COMMUNITY MANAGER DE DESTINATION
CMD 1 : Devenir expert des réseaux et média sociauxCMD 2 : Réaliser mes campagnes marketing et les évaluerCMD 3 : Optimiser ma veille et influencer mon E-réputation
CMD 4 : Les outils collaboratifs - Bilan
Thématique E-tourisme
2822 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Thématique E-tourisme
E-TOURIS
ME
TITRE NATIONAL : Chargé de Projet E-tourisme
Évaluation du cursus ANT dans l'objectif de validation des blocs de compétence du titre (2 jours)Évaluation du cursus CMD dans l'objectif de validation des blocs de compétence du titre (2 jours)Cursus complémentaire pour les ANT, objectif obtention totale du titre
Cursus complémentaire pour les CMD, objectif obtention totale du titre
Rappel :- Titre déposé au RNCP en Août 2014 – 2.3 sur la grille de qualification de la
convention collective- Accessible via Formation Initiale (22 jrs) Validation cursus antérieurs +
complément formation VAE
2922 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Quoi d’autre de neuf en 2016
Labellisation OPQF de l’organisme de formation de la FROTSI PACA
Une réorganisation du plan de formation (planning et localisation des sessions) Commission formation régionale Une réunion par département Une animation à distance via des outils collaboratifs OBJECTIF : Délocaliser les sessions de formation
Du Elearning !
3022 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
DU ELEARNING EN 2016 !
31
• Le développement des compétences de chacun– Où je veux, quand je veux, sur le support de mon
choix
• Une plus grande motivation individuelle– Par l’expérience utilisateur et la gamification des
parcours
• La montée en puissance de l’engagement collectif – Par la qualité des contenus et la valorisation des
meilleures pratiques
• Un véritable accélérateur pour « l’effet réseau »– Pour les managers et les collaborateurs des
entreprises, associations et structures publiques touristiques de PACA
MOOCCOOC
Social learningSPOC
Peer learningGamification
Virtual classroom
LMSBlended learning
22 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
DU ELEARNING EN 2016 !
Passerelles intersectorielles, pluriactivité, mixité des publics, partage de connaissances et de compétences
Communauté d’apprenant, partage d’une vision commune de la formation professionnelle
Des fonctionnalités à la pointe : module social, gamification, apprentissage de pair à pair
Complémentarité avec le présentiel
Les Essentiels :• De l’accueil• Du E-tourisme• Du E-commerce• Du web 2.0
Connaissance des clientèles :• Les Anglais• Les Belges• Les Allemands• Les Italiens• Les Néerlandais
3222 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
Un apprentissage gratifiantTous les
apprenants sont classés au fur et à mesure de
leur progression
Des « badges »
sont gagnés à chaque
étape importante du parcours
Dès qu’un badge est
gagné l’apprenant peut défier un collègue
pour se mesurer à
lui dans une « battle »
Un apprentissage motivant
De courtes vidéos
donnent accès à
l’ensemble du cours
permettant de gagner des vies
Chaque apprenant dispose de
trois « vies » pour réussir un chapitre
Les cours se jouent sur ordinateur, tablette ou
smartphone
Chacun se forme où et quand il veut en
fonction des contraintes de son
poste et de son emploi du temps
L’acquisition des savoirs se fait de
façon progressive, ludique et interactive
Un apprentissage engagé
Les meilleurs
apprenants «coachent»
leurs collègues en
direct
Un forum permet aux apprenants d’échanger
entre collègues
Les experts de
l’entreprise présentent les vidéos renforçant ainsi leur crédibilité
Chaque cours offre
une progression
en trois niveaux :
débutantavancécoach
Un suivi collectif et individuel
Le suivi de chaque apprenant fournit les données nécessaires à la participation de l’OPCA au financement du plan de formation de l’entreprise
Des statistiques mesurent précisément la progression de l’acquisition des compétences et de l’investissement des apprenants, au niveau individuel, collectif et pour chaque discipline
Les autres programmes de la FROTSI PACA
Les formations intra-structure et interfilières
A organiser sur vos territoires Ambassadeurs de mon territoire Animateur Numérique de Territoire Savoir utiliser les réseaux sociaux pour
valorisersa E – réputation
Créer et gérer son site web
Les formations langues Programme de 35h en E-learning
(Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Français langue étrangère)
72€ TTC par formation et par stagiaire
Récupération de salaire à hauteur de 12€/heure
3722 Octobre 2015 Forum Interactif du Tourisme 2015
MERCI A TOUS !