Ärligt talat

En workshop där

medarbetarna lär sig

skriva i ton med varumärket

Annika Mayer

Därför är det sånt tjat om varumärken.

Ett starkt varumärke handlar inte bara om att sälja:

Skapar arbetsglädje

Skapar mervärden och status

Skapar tillväxt och lönsamhet

Varumärken är som människor:

Vi uppskattar dem för vad de gör,

men vi tycker om dem för hur de är.

Alltså.

Vi måste få kunderna att tycka om oss.

För att sedan välja oss.

Ett starkt varumärke

• Ett företag med en enda röst, oavsett var vi möter det.

• Sipprar ner i organisationen

• Går inifrån och ut

• Bygger relationer

Om Sanningens ögonblick inte rimmar?

Varumärket blir svagt

Reklamen blir ‘bara reklam’

Företaget själlöst

Sanningens ögonblick

Ni är varumärkesambassadörer

Siba

Stena Line

Västtrafik

Volvo

Göran Johansson

Familjebostäder

Semcon

Göteborgs Hamn

Liseberg

Hasselblad

Göteborg Energi

SKF

Varumärken i Göteborg

Tele2. The company that brings

you small bills.

Tele2. The company that brings

you small bills.

Ämne: Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 986921-0004 Re: Trk # 969901-0004 Re: Trk # 963977-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Re: Trk # 1000522-0004 Fwd: Faktura för tel 0703 - 626680

12.340 träffar på hata tele2

lokal och global transparens.krävande och medvetna kunder

Skriv i enlighet med ert varumärke

och era kärnvärden.

Hitta er röst.

Skrivtips

Att skriva luddigt är enkelt.

Att skriva enkelt är svårt.

Nyckeln:

• Det luddigt tänkta förblir det luddigt sagda.

• Tydliga tankar blir tydlig text.

Viktigast av allt:

Vad vill jag säga?

Vad vill jag att läsaren ska göra, tycka, känna?

Börja med disposition

• Löpsedelsdisposition - det viktigaste först

• OBS: Det viktigaste=det läsaren först vill veta!

• Bakgrund och förklaring sist

Hjälper dig hålla din

tanke klar.

hindrar dig från att

köra in på sidospår

Avgränsa

• Passa på-info

• Need to know eller nice to know?

• Lägg fördjupning och bakgrund sist, på annan sida, extra blad, i länk

På, till, av, för, om, med, i

istället för:

angående, avseende, beträffande, rörande, gällande

Korta prepositioner bättre än långa

avgeefterkommaerforderligerhållaerläggaföreliggerjämtenyttjapåkallauppbära

Svarta listan

lämnalyda/följasom behövs/kräva, är nödvändigfåbetala (ofta)finnsmed/tillsammans med/samt/plusanvändabegära/krävafå/ha

Aktiva verb ger driv

Passivt

Chefen fattade beslut om att införa

Paketet blev mottaget av Lena

Kontroll av avgift har skett

Fjärrvärme kommer att införas

Införande av nya rutiner sker i maj

Erik tog sig cyklande in till stan

Han erlägger betalning

Hon bedriver forskning

Vi ska vidta en granskning

Du kan inkomma med yttrande

Aktivt

Chefen införde

Lena tog emot paketet

Vi har kontrollerat avgiften

Vi inför fjärrvärme

I maj börjar vi med nya rutiner

Erik cyklade till stan

Han betalar

Hon forskar

Vi ska granska

Du kan yttra dig

Vad vi gjort är ointressant.

Vad innebär för kunden är intressant.

Effekt Fördel/nackdel Innebörd

Dubbfria vinterdäck Mindre farliga partiklar Friskare luft

Ändrade öppettider Öppet en kväll i veckan Kom när det passar

Nya inkassorutiner Enklare administration Mer tid över

Nytt avancerat scoringsystem Noggrannare Mer pengar till dig

Bygg en kedja

•Huvudtanke först - undvik feltolkning

• Varje meningen länkar ihop med nästa

• En tanke per stycke.

• Varje stycke länkar ihop med nästa

Bra länkord

• Villkor: om, i så fall, såvida, förutsatt att

• Avsikt: För att, syftet är att, avsikten är

• Slutsats: alltså, följaktligen, därför, således, slutsatsen blir

• Orsak: Därför, eftersom, anledningen är, det beror på

• Förklaring: Nämligen, ju, ty

• Jämföra: På samma sätt, annorlunda, lika

• Tid: Sedan, medan, innan, därefter, samtidigt

• Exempel: Till exempel, särskilt, i synnerhet

Extra viktigt när du byter riktning

Råvarupriset har legat still i ett år. Trots detta förväntas de stiga i vinter.

Börja nästa mening med blinkersord:

Men, än så länge, trots det, därför, inte desto mindre, istället, fortfarande,senare, idag, däremot, tyvärr, trots detta, alltså.

Avfolka inte texten

Läsaren tolkar - kan bli feltolkat. Opersonligt.

• Amorteringsfrihetsbegäran (Vem begär frihet från vad av vem?)

• Avgiften betalas senast 15 juni. (va bra!) Bättre säga: Du måste betala avgiften senast 15 juni.

• Här arbetar 2,5 personal

• Ska gå till kund imorgon

Mailkultur

• Är mail den rätta kanalen? Ska du ringa?

• Tydlig ärenderubrik

• Ännu viktigare: Kort, klart, det viktigaste först, vänligt, hjälpsamt

• Inte för kort. Glöm inte hälsningsfraser. För korta mejl kan låta sura, tvära och beordrande

• Undvik ironi och humor. Gärna :) internt, men inte i affärsmejl

KISS

Vi kan utifrån ett verksamhetsperspektiv lösa olika frågeställningar som är avgörande för erekonomiverksamhets effektivitet.

KISS (Keep it simple, smart ass)

Vi kan utifrån ett verksamhetsperspektiv lösa olika frågeställningar som är avgörande för ekonomiverksamhetens effektivitet.

=

Vi gör er lönsammare

eller:

Byte av debiteringssystem

Den 1 januari 2005 bytte Viacom debiteringssystem för elanläggningar med teknisk mätinsamling, så kallad timmätning. Vi gör detta som ett led i vårt förbättringsarbete genom att samla alla elanläggningar i samma debiteringssystem.

För dig innebär det att du får ett nytt kundnummer, din/dina elanläggningar får nya anläggningsidentiteter (anl id) och fakturan får ett nytt bank/postgironummer samt en ny utformning. Ändringarna börjar gälla from 2005-01-01. Första fakturan med den nya utformningen beräknas komma i februari.

Nytt Bankgiro: 0000-0000Nytt Postgiro: 000000-0

Till detta brev finns en förteckning över de anläggningar som berörs samt information om föregående och nytt anl id, kundnummer osv.

Med vänlig hälsning,

Viacom

Tellux byter ut modem för Internetanslutning

För att erbjuda ökad tillgänglighet och ett mer stabilt nät har vi på Tellux under de senaste 6 månaderna uppgraderat vårt kabel-TV-nät. För att Ni som kund skall kunna dra fördel av det måste ni byta ut Ert modem.Vad kostar det och vad ska det vara bra för?Bytet av modem är kostnadsfritt och det blir ingen ändring av priset på tjänsten. Bytet ger möjlighet för tjänsteleverantörerna att erbjuda ökad prestanda, förbättrad stabilitet samtidigt som det är ett första steg mot att kunna erbjuda fler tjänsteleverantörer i nätet. Avtalsvillkoren är desamma som tidigare.Hur går utbytet till?Inom kort kommer Ni att få en avi från posten om ett paket att hämta ut. Paketet innehåller det nya modemet, en returetikett samt en cd-skiva som innehåller en manual med en utförlig beskrivning av modemet. Det gamla Com21-modemet inklusive strömadapter skall returneras till Tellux och det gör Ni genom att klistra på returetiketten på kartongen som det nya modemet kom i och lämna in paketet på samma ställe som det nya hämtades ut. Vad gör jag om jag får problem med det nya modemet?BredBand3s kundservice har information om de nya modemet tfn 0770-811888. Dessutom kan Ni ansluta det gamla modemet och få en Internetuppkoppling för att verifiera att det inte är datorn eller eb ev. bredbandsrouter det är fel på. Det finns också en mailadress, docsis@tellux.se som är öppen under bytestiden.Vad händer om jag inte byter?Till att börja med så kommer det gamla modemet att fungera, men i och med att den centrala utrustningen för de gamla modemen monteras ner så kommer dessa att sluta fungera helt. Modem som inte returneras senast 2006-12-15 kommer att debiteras med 2000 kronor inklusive moms.

Beträffande krav på ersättning på grund av strömavbrott

Vi vill beklaga de olägenheter som Ni har drabbats av till följd av strömavbrottet den 8 januari 2005. Den storm som drog fram var så kraftig att den fällde mer än dubbelt så mycket skog som vid den storm som kom 1969. Trots att vi röjt kraftledningsgatorna extra noga under hösten 2004 föll mängder av träd över elledningarna. Vi har aldrig upplevt något liknande i Göteborg.

Det som inträffade är en händelse som är utom vår kontroll, ibland kallat Force Majeure, och vid sådan händelse bortfaller vår skadeståndsskyldighet. Detta innebär att vi, utöver ersättning enligt nedanstående avbrottsgaranti, inte kommer att ersätta Er för uppkomna skador.

Vi råder drabbade kunder att ta kontakt med sina försäkringsbolag för att reglera skadorna. Vi ersätter inte kundens självrisk.

Oavsett om kunder lidit någon skada eller inte så har vi beslutat att införa en avbrottsgaranti som innebär att vi betalar ut en ersättning på 500 kronor till de kunder som varit utan strömförsörjning mer än 24 timmar. Om avbrottet varat mer än 48 timmar får kunden 1000 kronor, vid avbrott längre än 72 timmar blir ersättningen 1500 kronor och vid avbrott längre än 96 timmar, dvs. 4 dygn, ger vi 3000 kronor i ersättning. Se vidare information på vår hemsida www.elbolaget.se eller kontakta vår kundtjänst på telefon 020-545454.

Med vänliga hälsningar

Elbolaget AB

Kom ihåg:

Tydliga tankar ger tydlig text

Det viktigaste (för läsaren!) först

Förenkla

Länka ihop