ANALIZA VIŠINE IN STRUKTURE TURISTIČNE POTROŠNJE V LJUBLJANI

Naročnik:

ZAVOD ZA TURIZEM LJUBLJANA

Izvajalec:

MEDNARODNI INŠTITUT ZA TURIZEM

Projektna skupina:

mag. Janez Sirše, Tina Hedi Zakonjšek INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

TURISTIČNI OBISK

LJUBLJANA JE LETA 2007 POSTALA VODILNA SLOVENSKA TURISTIČNA DESTINACIJA PO ŠTEVILU PRIHODOV TURISTOV

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

TURISTIČNA POTROŠNJA

POLEG OBISKA STACIONARNIH OBISKOVALCEV – TURISTOV JE V LJUBLJANI ZELO VISOK OBISK DNEVNIH OBISKOVALCEV

KOLIK JE GOSPODARSKI POMEN TURIZMA V LJUBLJANI? KOLIKO POTROŠIJO TURISTI V LJUBLJANI? KOLIKO PRIHODKOV USTVARIJO PODJETJA IZ TURIZMA V LJUBLJANI?

ENEGA OD ODGOVOROV SMO POISKALI Z ANKETO O POTROŠNJI TURISTOV – OBISKOVALCEV Z NAJMANJ ENO NOČITVIJO - V LJUBLJANI

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

ANKETA O TURISTIČNI POTROŠNJI

NEKAJ OSNOVNIH ZNAČILNOSTI ANKETE:

1. NAČRTOVANO ŠT. RESPONDENTOV - 1.800

2. ČAS – JUNIJ, AVGUST, OKTOBER 2008: zajetje 1,5 % obiskovalcev v teh mesecih

3. STRUKTURA PO TIPU PRENOČITVENIH KAPACITET: hoteli 5*, 4* in 3*, kampi in hostli - skupaj predstavljajo skoraj 85 % vseh prenočitvenih kapacitet v Ljubljani in generirajo skoraj 90 % vsega turističnega obiska,

4. STRUKTURA PO NACIONALNOSTI: slovenski (8%), angleško govoreči (54%), nemško govoreči (24%) in italijansko govoreči (14%)

5. IZVEDBA: ANKETARJI S POMOČJO HOTELOV IN HOTELSKIH RECEPCIJ

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

ANKETNA VPRAŠANJA

OSNOVNI SKLOPI ANKETNIH VPRAŠANJ:

1. OSNOVNI PODATKI: spol, starost, zaposlitveni status,država porekla,

2. MOTIV OBISKA: počitnice, kultura, nakupovanje, izletništvo, tranzit politično-administrativni, kongres, konferenca, poslovni obisk, sestanek

3. TURISTIČNA POTROŠNJA: prenočevanje&zajtrk, hrana in pijača, prevoz do destinacije, prevoz po destinaciji, kultura, nakupovanje, zabava, osebne storitve (wellness, Š&R), kongresno-poslovne storitve, izleti, drugo

4. VŠEČ – MANJ VŠEČ V LJUBLJANI

5. ASOCIACIJA V ZVEZI Z NOVIM LOGOTIPOM IN IDENTIFIKACIJA NOSILNIH TURISTIČNIH PROIZVODOV LJUBLJANE

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

REZULTATI – REALIZIRAN VZOREC

- en hotel sodelovanje zavrnil

- dva obrata v teku projekta izključena (premalo gostov)

- težko izvajanje anketiranja v kampu

REZULTATI – RESPONDENTI

1. ODZIV NA ANKETO: 91 %

2. SPOL ANKETIRANCEV: 57,9 % moški, 42,1 % ženske

3. STAROST ANKETIRANCEV: 24,1 % med 30–39, 23,5 % med 40-49 in 20,9 % 20-29 let

4. DELOVNI STATUS ANKETIRANCEV: 79,7 % zaposleni, 10,2 % študenti, 8,5 % upokojenci

5. DRŽAVA IZVORA: 12,2 % VB, 8,5 % Nemčija, 7,4 % ZDA, 7,1 % Italija, 6,4 % Francija, 4,9 % Avstrija, 53,5 % drugo

5. KAKO POTUJEJO: 8,8 % sami, 23,6 % s partnerjem, 42,3 % s prijatelji ali s kolegi iz službe, 8,8 % kot organizirana skupina

6. MOTIV: 27,1 % izleti in tranzit, 27,0 % počitnice, 24,9 % poslovni obisk/sestanek, 16,4 % kongres/konferenca, 1,2 % kultura, 3,4 % drugo

7. TRAJANJE IN FREKVENCA OBISKA: 79,4 % do 3 nočitev, 74,5 % prvič v Ljubljani. Povprečna dolžina bivanja = 2,87 noči.

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

REZULTATI – DRŽAVA IZVORA

- 69 različnih držav

TOP 3:

- SKUPAJ: VB, Nemčija, ZDA

- počitniški gostje: VB, ZDA, Finska

- izletniki: Italija, Francija, VB

- kongresniki: VB, Nemčija, Francija, Avstrija

- poslovni: Nemčija, Avstrija, VB

- junij: VB, ZDA, Nemčija

- avgust: Italija, VB, Nemčija

- oktober: VB, ZDA, Francija

PO MOTIVU

PO MESECU

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

REZULTATI – MOTIV PRIHODA - I

- več kot polovica gostov na počitnicah ali v tranzitu- v vseh obdobjih veliko počitniških gostov � LJ pozicionirana kot počitniško mesto- tudi avgusta precej poslovnežev � avgust z vidika poslovnega turizma ni “zaspan” mesec

- junija prevladujejo počitniški gostje- avgusta izletniki- oktobra poslovneži

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

REZULTATI – MOTIV PRIHODA - II

- skoraj polovica LJ obišče s partnerjem ali s kolegi iz službe- LJ ni mesto za družine- relativno malo gostov na krožnih turah v organiziranih skupinah

- najdlje bivajo kongresni gostje, najmanj izletniki/tranzitniki- razlika s podatki SURS-a - med izletniki in počitnikarji nizek delež povratnikov

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

15,4KONG-POSL

24,8IZLETI

3,3Š&REKR.

16,1ZABAVA

49,9NAKUP

32,1KULTURA

99,8PRE DO LJ

49,0PRE PO LJ

91,6H&PIJAČA

100NOČITEV

pogostost (%)strošek

TURISTIČNA POTROŠNJA –POGOSTOST STROŠKA

- vzorec = gostje, ki v LJ prespijo �strošek nočitve v 100 % primerov- veliko tudi H&P ter prevoz do LJ

- nizek delež troši za Š&R in zabavo

- pogosto nepoznan strošek izleta in strošek prevoza do LJ (lasten avto, letalo, ki ga plača podjetje, ipd.)

V NADALJNJI ANALIZI UPOŠTEVANI SAMO POZNANI STROŠKI

TURISTIČNA POTROŠNJA –POVPREČNA/DAN

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

1,82,59IZLETI

147,49

20,17

0,63

1,87

10,44

1,23

4,47

21,13

84,96

POVP (€)

13,7KONG-POSL

100,0SKUPAJ

0,4Š&REKR.

1,3ZABAVA

7,1NAKUP

0,8KULTURA

3,0PRE PO LJ

14,3H&PIJAČA

57,6NOČITEV

%strošek

+ DODATNO V ENKRATNEM ZNESKU:

prevoz do LJ 320,60 €

SKUPAJ: 468,09 €

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

TURISTIČNA POTROŠNJA –IDEALNA/DAN

5,217,22IZLETI

335,05

138,65

22,39

12,47

21,08

4,18

10,84

23,26

84,96

POVP (€)

41,4KONG-POSL

100,OSKUPAJ

6,7Š&REKR.

3,7ZABAVA

6,3NAKUP

1,2KULTURA

3,2PRE PO LJ

6,9H&PIJAČA

25,4NOČITEV

%strošek + DODATNO V ENKRATNEM ZNESKU:

prevoz do LJ 322,20 €

SKUPAJ: 657,25 €

Opomba: idealna potrošnja upošteva v vsaki postavki samo stroške, ki so nastali, in ne upošteva stroška 0 €. Tako vidimo, koliko trošijo tisti turisti, ki v posamezni postavki dejansko nekaj zapravijo. “Idealnih turistov” ni, so nam pa lahko cilj.

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

TURISTIČNA POTROŠNJA PO MOTIVIH PRIHODA

- najnižja dnevna potrošnja izletnikov in tranzitnih gostov (le dobra polovica povprečnega dnevnega stroška turistov v LJ)- največ dnevno potrošijo kongresniki (197 % povprečja)- razmerje med dnevno potrošnjo izletniških gostov in dnevno potrošnjo kongresnih gostov skoraj 1 : 4

- potrošnja kongresnih gostov precej blizu potrošnje »idealnih« turistov- dokaj visoka tudi potrošnja poslovnih gostov (tu upoštevamo, da bi bili njihovi izdatki za hrano in pijačo večji, če jih ne bi pokrivali gostitelji)- zelo nizka potrošnja na področjih kulture, zabave, rekreacije in nakupov

TURISTIČNA POTROŠNJA PO MESECIH, DRŽAVAH IN TIPIH OBRATOV

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

� potrošnja po tipih obratov pada � v višjih tipih obratov na nočitev odpade več kot polovica skupne potrošnje, v nižjih kategorijah se delež manjša

� oktobra potrošnja najvišja (kong, posl), avgusta najnižja (poč, izlet)

največ zapravijo Avstrijci (posl), najbolj zapravljivi �počitnikarji Finci

TURISTIČNA POTROŠNJA –PRIČAKOVANJA IN REALNOST

- 63,5 % JE TROŠILO V SKLADU S PRIČAKOVANJI

- 20,2 % JE TROŠILO MANJ OD PRIČAKOVANJ

- 16,3 % JE TROŠILO VEČ OD PRIČAKOVANJ

- slabo predvidena potrošnja: Finci, Američani, Avstralci, presenetljivo tudi Italijani

- manj od pričakovanj troši več kot tretjina Fincev, Avstralcev in Ircev

- več od pričakovanj trošijo Portugalci, Danci, Španci in Nemci

- kongresniki bi trošili več – VPR: Zakaj ne? Je problem ponudba ali pomanjkanje časa (natrpan kongresni program)?

- najbolje predvidijo potrošnjo gostje povratniki, a tudi med njimi visok delež presenečen nad cenami

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

IDENTIFIKACIJA Z NOSILNIMI TURISTIČNIMI PROIZVODI

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

16,8LJ, mesto za srečanja

23,3LJ, mesto doživetij

28,0LJ, mesto za odkrivanje SLO

31,9LJ, mesto umetnosti in kulture

%CELOSTNI TUR. PROIZVOD

LJ kot mesto umetnosti in kulture TOP odgovor glede na državoin starostne skupine.

LJ kot mesto umetnosti in kulture TOP odgovor med počitniškimi in izletniškimi gosti.

Kongresniki in poslovneži zaznavajo LJ kot mesto za (poslovna) srečanja.

Največ odgovorov:LJ je mesto umetnostiin kulture.

Vprašanje: zakaj se to nekaže v izdatkih za kulturo?

KVALITATIVNA ZAZNAVA - KAJ JE TURISTOM NAJBOLJ VŠEČ?

96 različnih odgovorov � na prvem mestu staro mestno jedro/center mesta (17,8 %), sledijo pozitivne lastnosti prebivalcev Ljubljane (12,1 %) in Ljubljanica z nabrežjem (7,1 %).

4 GLAVNE SKUPINE ODGOVOROV:

- mestne danosti: staro mestno jedro, center, reka z nabrežjem, arhitektura, grad, lepo, slikovito, prisrčno, privlačno mesto, Tromostovje

- ljudje in vzdušje, ki ga prebivalci ustvarjamo: prijazni, topli, komunikativni, gostoljubni, veseli ljudje, vzdušje (prijetno, romantično, živahno, sproščeno)

- udobje in ugodje mesta: umirjenost, mir, tišina, malo prometa, uporabniku prijazno mesto, lahko se je gibati po njem (peš) in se znajti, udobno mesto, zelenje, parki

- hrana in zabava: hrana, pestra ponudba hrane, restavracije, kavarne, bari, nočno življenje, nočni utrip, osvetlitev ponoči, dekleta

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

KVALITATIVNA ZAZNAVA - KAJ JE TURISTOM NAJMANJ VŠEČ?

65 različnih odgovorov � na prvem mestu vreme (15,3 %), med objektivnimi na prvem mestu promet (8,7 %), sledijo zaspanost mesta (8,1 %) in slaba strežba (5,2 %).

4 GLAVNE SKUPINE ODGOVOROV:

- mestno dogajanje & življenje: premalo dogajanja, zaspano & prazno mesto, ni nočnih klubov, lokalov in pubov, premalo specializirane ponudbe

- storitve: počasna in/ali slaba postrežba v restavracijah, visoke cene (hrane, pijače, namestitve in drugih dobrin)

- promet: parkirni prostori (pomanjkanje, visoke cene), avtobusni prevoz, voznik taksija – neprijazen, oderuški

- označbe: manjkajo označbe v tujih jezikih, tako prometne kot ob turističnih znamenitostih

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

ZAKLJUČKI

- 95 % obiskovalcev LJ obišče s štirimi motivi: počitnice, izlet/tranzit, poslovni obisk ali konferenca/kongres

- obiskovalci prihajajo sami ali v parih (malo družin in org. skupin)

- dobre tri četrtine v LJ prvič, 94 % bi se vrnilo

- povprečna dnevna potrošnja = 147,49 €

- 57 % izdatkov za prenočevanje

- skupna potrošnja v času bivanja najvišja pri kongresnih gostih, najnižja pri izletnikih

- 64 % potroši načrtovano, 20 % manj, 16 % več

- LJ kot mesto umetnosti in kulture INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

VPRAŠANJA IN PREDLOGI

VPRAŠANJA:

- Zakaj je povratnikov 23 %, interes za vrnitev pa izraža 94 % obiskovalcev?

- Kako dodelati proizvod LJ kot mesto umetnosti in kulture?

- Kako povečati potrošnjo v segmentih doživljajskega turizma (Š&R,nakupi, zabava)?

- promocija LJ kot mesta za odkrivanje SLO (velike možnosti)

- …

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E

UPORABNOST REZULTATOV

REZULTATI IN SPOZNANJA KORISTIJO:

- ponazoritvi ekonomskega pomena turizma v Ljubljani

- odpravljanju razkoraka med pričakovano in dejansko potrošnjo

- strategiji razvoja in trženja ljubljanskega turizma

- optimiranju trženjske komunikacije v cilju pospeševanja določenih ciljnih segmentov turistov po motivih, sezoni, potrošnji

- sodelovanju in pospeševanju ponudbe in kakovosti ponudbe posameznih ponudnikov

INT

ER

NA

TIO

NA

L T

OU

RIS

M I

NS

TIT

UT

E