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Des astuces pour améliorer sa présence sur le webLes auberges de jeunesse du St-Laurent
MOBILITÉMOBILITÉ
LOCALLOCAL
SOCIALSOCIAL
Les femmes et les 18-34 ans sont les plus actifs sur les médias sociaux
96% des étudiants universitaires sont sur Facebook
40% des utilisateurs accèdent à leurs médias sociaux via leur téléphone intelligent
72% des utilisateurs de médias sociaux les consultent quotidiennement en voyage
l
1. ÊTRE PRÉSENT
77 478
473 802
15 577
19 343 105
3220
1 244 969
l
68% veulent lire les commentaires de d’autres utilisateurs
60% veulent connaître de nouveaux produits
58% cherchent des promotions et des offres spéciales
53% des utilisateurs suivent une marque sur Facebook
52% des utilisateurs influencés par les photos de vacances de leurs amis
POURQUOI ÊTRE SUR ?
Communiquer et interagir avec les voyageursCommuniquer et interagir avec les voyageurs
Consolider l’image de votre aubergeConsolider l’image de votre auberge
Créer un sentiment d’appartenance et de communauté
Créer un sentiment d’appartenance et de communauté
Accroître votre visibilité sur InternetAccroître votre visibilité sur Internet
Diffuser des offres spéciales et des promotions Diffuser des offres spéciales et des promotions
Établir des contactsÉtablir des contacts
l
Choisissez un URL simple et efficace
Choisissez un URL simple et efficace
Optez pour une photo verticale
Optez pour une photo verticale
Remplissez bien la section « Info » et descriptions
Remplissez bien la section « Info » et descriptions
Placez un lien bien visible vers votre site Internet
Placez un lien bien visible vers votre site Internet
Inscrivez votre page en tant qu’Hotel
Inscrivez votre page en tant qu’Hotel
C’EST QUOI LE ROI?
2248 cliques sur le site internet (2.25% des cliques totaux)
2248 cliques sur le site internet (2.25% des cliques totaux)
1898 fans en 1 an1898 fans en 1 an
2383 rétroactions sur nos statuts
2383 rétroactions sur nos statuts
Plus de 50 visiteurs uniques par jour
Plus de 50 visiteurs uniques par jour
Et…• Des promos qui marchent
bien…et moins bien• Des commentaires et des
questions• Une notoriété croissante?
Et…• Des promos qui marchent
bien…et moins bien• Des commentaires et des
questions• Une notoriété croissante?
50 millions d’avis sur Trip Advisor pour 495 000 hôtels
40 millions de visiteurs uniques par mois
Les profils sur Trip Advisor apparaissent sur Google et sur Facebook
Section pour les propriétaires
Section pour les propriétaires
Possibilité d’ajouter des photosPossibilité d’ajouter des photos
Cliquez j’aime et publiez un commentaire sur Facebook
Cliquez j’aime et publiez un commentaire sur Facebook
Possibilité de répondre aux commentaires (privé et public)
Possibilité de répondre aux commentaires (privé et public)
Lien vers des sites de réservation Lien vers des sites de réservation
Accès via compte GmailAccès via compte Gmail
Possibilité d’ajouter des photos, une description et les services
Possibilité d’ajouter des photos, une description et les services
Compilation des avis laissés sur les sites de réservation
Compilation des avis laissés sur les sites de réservation
Avis laissés par les utilisateurs GoogleAvis laissés par les utilisateurs Google
Liens vers les sites de réservationLiens vers les sites de réservation
2. CHOISIR DES IMAGES QUI VALENT MILLE MOTS
L’ÉLÉMENT DÉCLENCHEUR
• Les gens regardent les photos avant de lire le texte
• Une mauvaise photo peut inciter un visiteur à cliquer ailleurs
• 78% des gens affirment qu’une photo joue un rôle décisif
• De bonnes photos peuvent doubler votre conversion
QUELQUES CONSEILS
•Pensez aux angles et la composition
•Pensez à votre éclairage
•Misez sur vos forces
•Insérez une phrase ou le logo HI
QUELQUES CONSEILS•Renouvellez votre banque de photos
•Utilisez vos médias sociaux pour en obtenir de nouvelles
•Sauvegardez vos photos avec des mots-clés
•Assurez-vous que vos photos soient sur tous vos profils
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3. DIFFUSER
l
Ajouter un module à votre site Internet
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Disposez des affiches dans votre auberge
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Eille oublie pas d’aller ajouter tes photos sur notre page Facebook!
Informez votre staff et encouragez-les à parler de votre page Facebook
Parlez de vos médias sociaux dans vos courriels de confirmation, votre signature et vos sites de réservation.
4. ÉCOUTER
Surveillez!
• Mots-clés
• Médias sociaux
• Commentaires en ligne (Trip Advisor, Yelp, etc.)
Répondez et agissez!
• Soyez empathique
• Si possible, expliquez pourquoi
• Prenez des mesures pour la suite
• Ne répétez pas le problème
• Évitez d’être sur la défensive
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Faites un suivi après le départ de vos voyageurs et incitez-les à laissez des commentaires
Encouragez!
5. ÉCHANGER DES LIENS
ÉVÉNEMENTSÉVÉNEMENTS
PARTENAIRES DE RABAISPARTENAIRES DE RABAIS
ENTREPRISES TOURISTIQUESENTREPRISES TOURISTIQUES
BLOGUESBLOGUES
UNIVERSITÉS ET ASSOCIATIONSUNIVERSITÉS ET ASSOCIATIONS
DES QUESTIONS? DES QUESTIONS?
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RÉFÉRENCES
• www.tripl.com/infographics/social-travel-revolution
• http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/
• www.socialmediaexaminer.com
• www.etourisme.info
• http://www.webseoanalytics.com/blog/social-media-case-study/
• Le pouvoir des photos à l’ère numérique
• Hotels et restaurants 2.0 : conseils pratiques pour tirer profit des réseaux sociaux
• Médias sociaux et appareils mobiles: tout le monde en parlait à IBT
• Exemples pratiques pour animer votre page Facebook
• Le tourisme numérique est So-Lo-Mo