Industria de Cruceros(Cruise Line Industry)

Maria A. Javier R.

Email: majavierr@gmail.com

Control de Lectura (PC4)

• 25 minutos.

Tendencias en el Rubro de

Cruceros

• Por lo tanto, precios económicos, barcos más grandes y nuevos

destinos exóticos y en el menor tiempo posible.

Tendencias en el Rubro de Cruceros

• Por lo tanto, precios económicos, barcos más grandes y nuevos

destinos exóticos y en el menor tiempo posible.

Distribución de la Cuota de

Mercado

En el Mercado USA En el resto del Mundo

Según la Revista Cruise Market Watch

www.cruisemarketwatch.com

CCL en las 400 Top 2005-2008 Ranking Forbes

FISCAL YEAR ENDING30-NOV

2004

30-NOV

2005

30-NOV

2006

30-NOV

2007

30-NOV

2008

Total Revenue 7.68B 8.76B 9.35B 10.3B 11.6B

Cost of Revenue 2.28B 2.69B 3.07B 3.44B 4.22B

Gross Profit 5.41B 6.07B 6.29B 6.86B 7.35B

SG&A 3.05B 3.27B 3.44B 3.84B 4.21B

Amortization & Deprec 641M 713M 781M 870M 987M

Other Expenses -13.0M -23.0M -19.0M -52.0M -28.0M

Total Operating Expenses 3.68B 3.96B 4.20B 4.65B 5.17B

Operating Income 1.73B 2.11B 2.08B 2.21B 2.18B

Other Income -4.00M -6.00M -6.00M -1.00M 21.0M

EBIT 1.73B 2.10B 2.08B 2.21B 2.21B

Interest Expense 224M 261M 246M 290M 327M

Income Before Taxes 1.50B 1.84B 1.83B 1.92B 1.88B

Income Taxes 37.0M 58.0M 31.0M 13.0M 37.0M

Net Income from Continuing Ops 1.47B 1.78B 1.80B 1.90B 1.84B

Net Income 1.47B 1.78B 1.80B 1.90B 1.84B

Net Income to Common 1.47B 1.78B 1.80B 1.90B 1.84B

Principales Asociaciones

Navieras

• Principales Objetivos:

Promocionar los viajes de crucero, mediante campañas de

publicidad, investigaciones de mercado, publicaciones.

Formar y capacitar a los intermediarios (canales de distribución).

Por ejemplo: Las Agencias de Viaje y emitir los respectivas

certificaciones.

Actúan como “lobby” en representación de las compañías de

cruceros miembro ante organismos internacionales y gobiernos.

Principales Asociaciones Navieras

• En US y Canadá:

CLIA Asociación Internacional de Líneas de Cruceros

o Dedicada al marketing, formación y capacitación.

o Realizan foros donde los miembros discuten problemas de

interés general y desarrollo de políticas de promoción de las

vacaciones a bordo de los cruceros.

o Seminarios de formación de las AAVV y emisión de los

certificados Accredited CC y Master CC; CLIA Cruise

Manual.

o En el 2006 CLIA y ICCL se integraron y formaron una sola

asociación CLIA con sede en Ft. Lauderdale en el 2007 y

con base satélite en Washington DC.

Principales Asociaciones Navieras

• En US y Canadá:

ICCL Consejo Internacional de Compañías de Crucero-CLIA

o Actúa como lobby en la Capital Federal Washington DC.

o Miembros: Compañías de Cruceros y otros proveedores de

viaje como Hoteles, Aerolíneas, Tour Operadores y Car

Rentals.

o Comités organizados por materias: técnico, legal, relaciones

publicas y de relaciones con el poder legislativo.

o Representación ante organismos US e Internacionales como

OMI (Org. Marítima Internacional-Reglamento), el cual

elabora reglamentos de seguridad como el SOLAS “Safety of

Life at Sea”, STCW Standars of Training Certification and

Watchkeeping o el ISM Code (International Safety MGMT) .

o Otros organismos como el CDC (Centers for Disease Control

and Prevention), US Customs, US Immigration, etc.

•

Principales Asociaciones

Navieras

• En US y Canadá:

FCCA Florida Caribbean Cruise Association

o Velar por las buenas relaciones de los miembros con las

autoridades portuarias y los gobiernos de las islas del

Caribe.

o Tienen a su cargo el Cruise Line Impact Study (efecto

económico del rubro de cruceros en la zona).

Principales Asociaciones

Navieras

• Europa y Asia:

PSA Passenger Shipping Association (lobby con UK y EU)

Croisimer (Paris, ventas y formación profesional)

VFF (promo y venta) base en Hamburgo.

Internacional Cruise Council Australasia.

Japan Oceangoing Passenger Ship Association (seguridad y

protección a bordo, transporte y seguros, investigación de

mercados y promoción).

La Industria de Cruceros –

Q&A (Grupos de 4)

Como estáorganizado un

hotel?

Como está organizado un

crucero?

Corporación Carnival Cruise Lines

Royal Caribbean RCI

El grupo estadounidense Royal Caribbean (RCI) es segundo grupo

más importante de cruceros del mundo, formado por las compañías de

cruceros Royal Caribbean, Pullmantur, Celebrity Cruises y Azamara

Cruises. Con una trayectoria de casi 40 años surcando con sus barcos

las aguas de todo el mundo, cuenta actualmente con 20 barcos en su

flota, incluyendo el Freedom of the Seas, Liberty of the

Seas e Independence of the Seas, los tres barcos de cruceros más

grandes del mundo y buques insignia de la compañía; así como

el Voyager of the Seas y el Navigator of the Seas, los barcos más

grandes posicionados en el Mediterráneo.

Organización Corporativa

Board of Directors

Health and Medical Work

Group

Maritime Policyand

Compliance

EnvironmentalWork Group

Operating LinesCEO

Presidents

Ships Mastersand Head of Departments

Operating LinesShoreside

Management

DesignatedPersons/

Safety WorkGroup

Security WorkingGroup

Vice Chairman

Organización Corporativa (Empresa Miembro)

President and CEO

Senior Vice President of Corporate Training

Senior Vice Presidentof Finance

Senior Vice President Hotel

Operations

Managers of RevenueEnhacement, Chief

Accountants

Vice Presisdent of Business Development

Vice President of Revenue Management

Vice President of Marketing Planing

Vice President of Marketing Services

Director of Database and Internet Marketing

Senior Vice President Cruise

Operations

On board Hotel

Directors

On board Captains &

Officers

Senior Vice

President of Sales

and Marketing

Organización Corporativa CCL

David K. Dingle

CEO, Subsidiary at Carnival Corporation

Gerald R. Cahill

CEO, Divisional/President, Divisional at Carnival

Corporation

Howard S. Frank

COO/Vice Chairman/Director at Carnival

Corporation

John Parker

Director at Carnival Corporation

Larry Freedman

Chief Accounting Officer/Vice President/Controller

at Carnival Corporation

Laura Weil

Director at Carnival Corporation

Micky Arison

CEO/Chairman of the Board/Director at Carnival

Corporation

Organización Corporativa

• Officers –Board of Directors (Directorio)

Gerald R. Cahill

President e y CEO (Chief Executive Officer)

Carnival Cruise Lines

Ingresó a la Corporación Carnival en 1994, como

vice presidente de Finanzas y en 1998 fué

promovido a Senior Vice Presidente de Finanzas y

Chief Financial Officer. En el 2003 fué promovido a

Executive Vice President y Chief Financial Officer

para Carnival Corporation & plc.

Organización Corporativa

• Officers –Board of Directors (Directorio)

Adam Goldstein

Presidente y CEO (Chief Executive Officer)

Royal Caribbean Cruise Lines

La Industria de Cruceros –

Q&A (Grupos de 4)

Qué tipo de funciones y responsabilidades tiene un

Directorio en unaempresa?

Directorio(Board of Directors)

• Responsabilidad principal del directorio es elaborar y

establecer las metas y objetivos de la empresa, velando

por los mejores intereses y rentabilidad de la misma y desus accionistas. De ellos depende la Gestión de la

Empresa en sus diversos aspectos (Ventas, Marketing,

Finanzas, Hotel y Cruise Operations).

• Caso contrario se considera como una violación de los

deberes fiduciarios (Administrador Albacea) de dicho

director para las empresas o de sus accionistas.

• Además de sus funciones en cada una de las empresas

miembro, velarán por los intereses de los accionistas de

cada una de las empresas miembro como si las

empresas fueran una sola entidad.

Directorio

(Board of Directors)• En el cumplimiento de esta obligación, los directores

tienen derecho a confiar en la honestidad y la integridad

de los altos ejecutivos de las compañías y sus asesores

externos y auditores.

• Asisten a las reuniones anuales de accionistas,

reuniones de la Junta y las reuniones de los comités en

los que son miembros.

• No existe una política con respecto a la separación de

los cargos de Presidente y el CEO. Esto forma parte del

proceso de planificación de la sucesión y que es en el

mejor interés de las empresas.

Organización Corporativa

• Visión y Misión de la Empresa

VISION:

•Fun for All All for Fun (Diversión para todos y

todos para la diversión).

MISION:

•Proveer en forma consistente vacaciones

divertidas y memorables a nuestros

huéspedes.

•Ofrecer a cada miembro un ambiente de

trabajo seguro y saludable.

Organización Corporativa

• Metas y Políticas de la Empresa

METAS:

•Nuestra meta es cero accidentes y creemos

firmemente en la prevención.

POLITICAS:

•En ningún trabajo o actividad debería poseer un

nivel de riesgo de accidentes.

•CCL hará todo lo posible para mantener seguros y

libres de todo riesgo a sus huéspedes y tripulantes.

•Creemos en el buen ambiente de trabajo y la

prevención.

Organización Corporativa

• POLITICAS MARITIMAS Y MARCO LEGAL Y SOCIAL:

– Industria de Turismo Sostenible

– Cambio Climático y Reducción de Consumo de

Energía.

– Impacto Ambiental: Gestión y manejo de

desperdicios.

– ISO 14001 Certificaciones

– Capacitaciones y Responsabilidad Social

– Guardia Costera (Coast Guard)

– Reglamento Lloyds (estándares en mantenimiento,

calidad y construcción).

Organización Corporativa

• Maritime Policy and Compliance

Industria de Turismo Sostenible

“Una sociedad sostenible es aquella que satisface sus

necesidades sin disminuir las perspectivas de las

generaciones futuras”.

Lester Brown - Worldwatch Institute

Impacto Ambiental:

Gestión y manejo de desperdicios

e ISO 14001 CertificacionesLa certificación ISO 14001 tiene el propósito de apoyar la aplicación

de un plan de manejo ambiental en cualquier organización del

sector público o privado. Fué creada por la Organización

Internacional para Normalización (International Organization for

Standarization - ISO), una red internacional de institutos de normas

nacionales que trabajan en alianza con los gobiernos, la industria y

representantes de los consumidores. Además de ISO 14001,

existen otras normas ISO que se pueden utilizar como herramientas

para proteger el ambiente, sin embargo, para obtener la certificación

de protección al medio ambiente sólo se puede utilizar la norma ISO

14001.

Impacto Ambiental: Gestión y manejo de

desperdicios e ISO 14001

Certificaciones

La norma ISO 14001 exige a la empresa crear un plan de manejo

ambiental que incluya: objetivos y metas ambientales, políticas y

procedimientos para lograr esas metas, responsabilidades

definidas, actividades de capacitación del personal, documentación

y un sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado. La

norma ISO 14001 describe el proceso que debe seguir la empresa y

le exige respetar las leyes ambientales nacionales. Sin embargo, no

establece metas de desempeño específicas de productividad.

La certificación ISO 14001 la otorgan agencias certificadoras

gubernamentales o privadas, bajo su propia responsabilidad.

Impacto Ambiental:

Gestión y manejo de desperdicios

La huella ecológica de una empresa de cruceros esta definida

por todos los aspectos ambientales asociados a la explotación

de un buque de crucero. La Gestión y Manejo de desperdicios

implica:

– Evaluar y mejorar el impacto medioambiental de sus

operaciones y considerar el impacto ambiental en el diseño de

los futuros cruceros.

– Implica mejorar progresivamente la calidad del agua

descargada por los cruceros y / o reducir los volúmenes de

descarga, reduciendo así su impacto potencial sobre el medio

ambiente marino.

Responsabilidad Social (RSE)

• La responsabilidad social (RSE) es la integración voluntaria por

parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y

ambientales en sus operaciones comerciales, y en las relaciones

con sus grupos de interés. Al ser “voluntaria”, su aplicación va más

allá del cumplimiento de leyes y normas, y abarca un conglomerado

de estrategias, planes, sistemas y desembolsos tendentes a

mejorar las relaciones con la población y grupos de interés,

buscando la consolidación del desarrollo sostenible de la compañía.

Responsabilidad Social (RSE)

• La responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada

responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la

contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y

ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo

de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido.

Industria de Cruceros-

OrganizaciónQué tipos de áreas/ servicios identifican en un hotel y que deben ser

ofrecidos a bordo de un crucero? (Grupos de 3-4)

Organización Funcional

Estructura Organizacional

(Funcional)

Hotel Director

Organización Funcional

• SHIP’S OFFICERS - OFICIALES

• Captain

• Staff Captain

• Hotel Director

• Ship’s Doctor

• Enviromental Officer

• Staff Chief Engineer

• Pursers (Guest Relations Department)

Organización Funcional

• HOTEL DEPARTMENT

• Housekeeping (Concerges, Mucamas)

• Pursers o Guest Relations Department (pursers, groups

coordinator, crew purser)

Organización Funcional

• HOTEL DEPARTMENT

• Cruise Staff

– Musicians, DJ’s. Dancers and Singers

– Light & Sound Technicians

– Youth Counselors (2-4, 5-7, 8-12, 13-15, 16-18)

– Social Hosts

Para la siguiente Clase

• CCL Estructura Organizativa y CLIA 2008

Market Profile (Resumen Ejecutivo)–Aula

Virtual.