INTERNET : ÉVOLUTION DE LA RELATION CLIENT-PROPRIÉTAIRE

PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR

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NOUVEAUX

COMPORTEMENTS

DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS

WEB SOCIAL

MOBILITE

LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

© Jason Hawkes

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ

HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

OÙ LES

VACANCES

IDÉALES

RESTENT

LES

MÊMES !

CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT

ÊTRE À L’ÉCOUTE DE

SES CLIENTS

ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE,

UNE E-RÉPUTATION

BLOG PROFESSIONNEL

PARTAGE DE PPT

RÉSEAU SOCIAL

RÉSEAU SOCIAL

RECHERCHE « IDENTITAIRE »

REVUE TOURISTIQUE

RÉSEAU SOCIAL PRO

RÉSEAU SOCIAL PRO

RECHERCHE « IDENTITAIRE »

ECOUTER

REAGIR

DIALOGUER

QU’EST CE QUI SE DIT SUR MA MARQUE?QUI LE DIT ?

QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ?

QUI EST FAVORABLE?

Y A-T-IL DES RUMEURS

DANGEREUSES ?

COMMENT INFLUER SUR L’OPINION ?

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

© Jason Hawkes

SOYEZ DES VIGIES !

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

GREENPEACEVS

NESTLE

Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand & Category management,Nike – October 2007

“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”.

« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner l’industrie du média.Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »

OK, VOUS N’ÊTES PAS

NI

NI

MAIS…

VOUS GÉREZ UN PRODUITPRODUIT TOURISTIQUE

VOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES

CLEVACANCESMIDI-PYRENEES

SUD-OUESTPYRENEES

TOULOUSE

ARMAGNAC

« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYSPEUT FAIRE POUR VOUSPOUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIREPOUR VOTRE PAYSPOUR VOTRE PAYS. »

« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE LE CLEVACANCES PEUT FAIRE POUR VOUSPOUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIREPOUR CLEVACANCESPOUR CLEVACANCES. »

IMPACT SUR LE

TOURISME

LE TOURISTE ATTEND…QU’ON LE SÉDUISEQU’ON L’INFORME,

QU’ON L’AIDE À PLANIFIER,QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER,

QU’ON LE RASSURE,QU’ON L’ACCUEILLE,

QU’ON LE GUIDE,QU’ON L’ACCOMPAGNE,

QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS,

ET PEUT-ÊTRE…

QU’IL DEVIENDRA FIDÈLEFIDÈLE,

QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR, PRESCRIPTEURAMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.

LE TOURISTE ATTEND…

DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, PARFOIS EN MOBILITÉ !

IL EXPRIME…

DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !

ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE

ON AIME / ON N’AIME PAS

ON CLASSE

ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS

ON RECOMMANDE

ON CHERCHE DES AVIS

TOURISME ET WEB SOCIAL,POURQUOI ÇA MARCHE

PARTAGER

LA TRIBU

NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

LES TEMPS ONT CHANGE

ETRE EN VEILLE

ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT

LES INTERNAUTES Y VEILLENT…

SEULS 14% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES MESSAGES

PUBLICITAIRES

78% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES AVIS

DES AUTRES CONSOMMATEURS

LE WEB COMME MÉDIA+

LE WEB COMME PRESCRIPTEUR

+LE WEB COMMUNAUTAIRE

=BIENVENUE DANS L’ÈRE DU

CONSOM’ACTEURCONSOM’ACTEUR !

CLEVACANCES SUR LE

WEB SOCIAL

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN

DITES MAIS CE QUE GOOGLEGOOGLE EN DIT !

CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS

CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !

LA MARQUE

« CLEVACANCES »

« CLEVACANCES » SUR FLICKR

« CL

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WIT

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

VO

US

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LA

MA

IN !

UN CONCURRENT POUR

LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS

« RECHERCHE »« RECHERCHE »

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »« PARTAGER »

AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !

500 MIL

LIO

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DA

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LE

MO

ND

E, 19 E

N F

RA

NC

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LE PROFIL DOIT ÊTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

LA PAGE EST L’OUTIL

POUR LES MARQUES,

ENTREPRISES,

TERRITOIRES

« CLEVACANCES » SUR GOOGLE

MAPS

« CLEVACANCES » SUR GOOGLE

MAPS + PHOTOS + VIDEOS

ALIMENTER LES CONVERSATIONS

CRÉER DES PASSERELLES

ECOUTER

REAGIR

DIALOGUER

QUELLE EXPÉRIENCE ?

EXPERIENCESEXPERIENCES

“UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE,

UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !”

Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourismehttp://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20

TEXTES ET POSITIONNEMENT

LES PHOTOS

UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

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VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ

COMMENT ?

VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

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VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

POUR CONCLURE…

L’EMAILL’EMAIL, UN OUTIL 1.0…

POUR FAIRE DE LA GRCGRC 2.0

Bonjour,Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre appartement, et vous remercions de votre visite.

Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier.

Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte.

Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients !

Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement,Amicalement.

OTEZ VOS OEILLERES !

QUIVOUS

NOURRIT ?

PARTAGEZ !

DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE !

© Beer Bergman (Slideshare)

06/03/09 111

« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »