TALBOK™ Toolkit A Guide to the teaching and learning body of knowledge

______________________________________________________________ COMPETENCIAS DEL DOCENTE FACILITADOR

Material de apoyo En el aprendizaje activo el rol del docente se amplia para incluir un nuevo conjunto de competencias, las competencias del facilitador.

• En el ámbito institucional el facilitador es un tipo especial de líder, aquel que dirige sin tomar completamente el control y en cambio ofrece métodos, estrategias y herramientas a fin de generar un proceso en el cual los miembros del grupo generan nuevas preguntas y respuestas dentro del marco establecido por las metas y objetivos que justifican la existencia del grupo.

• En el aula, el facilitador es un líder cuya meta es lograr que el estudiante asuma una

posición de responsabilidad por su propio aprendizaje. En ambos ámbitos, la meta es lograr la autorregulación de los procesos de aprendizaje. El grado en que esto puede lograrse depende del grupo, el curso, el curriculum, el instructor y una serie de circunstancias adicionales. Sócrates y la enseñanza Socrática son los ejemplos más arcanos de las competencias de un facilitador y su proceso de facilitación. Otro ejemplo de facilitación son los modelos de educación de adultos donde se enfatiza la discusión, la resolución de problemas, la preparación de portafolios y proyectos, la escritura como herramienta para el aprendizaje, etc. A. FACILITACION, UN NUEVO TIPO DE LIDERAZGO El liderazgo a través de la facilitación se hace posible cuando el líder cree firmemente que los procesos de grupo en los cuales hay colaboración y confianza producen mejores resultados. En particular, un líder que actúa como facilitador considera que:

• Las personas son inteligentes y tienen interés en aprender.

• En grupo se tienden a tomar mejores decisiones y se aprende mejor.

• Las personas se comprometen con los planes y aprenden mejor sobre las ideas que han ayudado a generar a través de un proceso de grupo.

• Los participantes en procesos de grupo son capaces de asumir la responsabilidad de

llevar adelante los procesos de aprendizaje.

• Todas las opiniones merecen ser escuchadas.

• Con las herramientas apropiadas, los grupos pueden manejar adecuadamente sus conflictos y limitaciones.

• El proceso de grupo, cuando está bien diseñado y se aplica correctamente, produce los

resultados deseados. B. LAS ACTIVIDADES DE UN FACILITADOR Aun cuando la clase tradicional donde el docente funciona como instrumento para transferir conocimiento sigue siendo importante, en su rol de facilitador el docente realiza otras tareas. Entre estas se encuentran las siguientes:

• Asegurarse de que concepciones equivocadas salgan a la superficie

• Ayudar al grupo a entender su propio proceso de aprendizaje y toma de decisiones ©2007 Iris González-Stammberger, PhD, PMP 1TALBOK™ Toolkit A Guide to the teaching and learning body of knowledge ______________________________________________________________

• Guiar discusiones de grupo para asegurarse de que se mantengan dentro de los

parámetros esperados.

• Tomando notas y haciendo comentarios orales y escritos que reflejen las ideas de los miembros del grupo

• Proporcionando herramientas que maximicen el rendimiento del grupo

• Ayudando a los miembros del grupo a aclarar cuales son sus necesidades y hacer

planes para satisfacerlas

• Ayudar al grupo a elaborar y revisar normas, objetivos, y metas cuando sea necesario C. LA DIFERENCIA ENTRE PROCESO Y CONTENIDO El facilitador considera que “contenido” y “proceso” son dos dimensiones de igual importancia que están presentes en toda interacción entre miembros de un grupo. El contenido es lo que se discute, las tareas que hay que ejecutar, la lección que cubrir, los problemas a resolver. El proceso se refiere a como las cosas son presentadas, como las personas colaboran, el estilo de las interacciones, las dinámicas grupales y el clima que se establece en el grupo. La tarea del docente, en su rol de facilitador, es gerenciar un proceso de calidad que permita que los participantes se hagan responsables del contenido. Esta distinción entre contenido y proceso refleja la distinción que el aprendizaje activo hace entre el saber y el saber hacer. En el saber el enfoque es principalmente en contenido, en tanto que el saber hacer tiene que ver en gran medida con el proceso. Idealmente, la facilitación de los procesos de aprendizaje debería conducir a que el aprendizaje del contenido - el saber – sea regulado por los estudiantes, en cambio el proceso, el saber hacer, debe ser regulado por el facilitador docente. D. HERRAMIENTAS DEL FACILITADOR Hay numerosas herramientas de facilitación, entre ellas:

• Análisis de Coyuntura

• Análisis de Campo de Fuerzas

• Investigación Apreciativa

• Resolución de Problemas

• Protocolos de Aprendizaje

• Protocolos Interactivos

• Imágenes Ricas

• Mapas de Conceptos

• Debate Generativo

• Dialogo Inventado

• El Punto más Confuso

• Red de Pros y Contras ©2007 Iris González-Stammberger, PhD, PMP 2TALBOK™ Toolkit A Guide to the teaching and learning body of knowledge ______________________________________________________________

• Mapas Conceptuales

• Estudio de Caso

• Etc.

Estas y otras herramientas del docente facilitador se presentan en el manual del TALBOK™. E. COMPETENCIAS DEL FACILITADOR Aun cuando la facilitación depende de las cualidades personales del facilitador y las metas y tipo de grupo siendo facilitado, hay una serie de competencias genéricas del facilitador efectivo:

• Permanecer Neutral - En lo posible permanecer neutral minimizando la postura didáctica (“Así lo hago yo” o “Esta es la posición correcta”), ejercer control sobre el contenido (“Esto es lo que hay que cubrir en esta sesión”), o ejercer control absoluto sobre la discusión.

• Escuchar Activamente - Escuchar activamente buscando entender y no tanto juzgar.

Esto implica no solo mirar a los participantes mientras hablan, sino también prestar atención al lenguaje corporal, repetir lo que han dicho y preguntar si se les ha entendido bien, escribir en una pizarra los comentarios de los participantes, y mencionar sus comentarios momentos después de que los han hecho.

• Preguntar - Hacer preguntas a fin de identificar malos entendidos, invitar participación,

y recoger información.

• Parafrasear - Parafrasear continuamente, es decir repetir continuamente lo que los participantes dicen, escribiéndolo en la pizarra si es posible, para hacerles ver a los participantes que han sido escuchados.

• Sintetizar - Sintetizar ideas buscando que los participantes comenten y construyan en

las ideas de otros de manera de generar un proceso de creatividad colectiva.

• Normar - Control de la agenda manteniendo el tiempo, los temas, las normas a seguir para las discusiones, la asistencia, el respeto mutuo, etc.

• Realimentar - Dar y recibir feedback sobre el ritmo, el contenido y el proceso.

• Confrontar - Confrontar las suposiciones buscando sean articuladas por los miembros

del grupo y aclarándolas a su debido momento.

• Recolectar – Recoger ideas emergentes a través de las un pizarrón o una computadora. Estas deben reflejar lo que los participantes dicen, no la interpretación del facilitador.

• Generar quiebres – Intervenir con comentarios y acciones para revivir una discusión

que no progresa, lograr consenso, ayudar a pasar a otro tópico, crear nuevos insights, resolver conflictos, o servir como ayuda memoria.

©2007 Iris González-Stammberger, PhD, PMP 2TALBOK™ Toolkit A Guide to the teaching and learning body of knowledge ______________________________________________________________

F. COMO HACER PREGUNTAS La facilitación reconoce que las preguntas pueden guiar el proceso de aprendizaje. Es una competencia que favorece la participación, ofrece una nueva perspectiva y ayudan a obtener feedback sobre el proceso de aprendizaje. Por tanto saber hacer preguntas es vital para el éxito del facilitador que confía en ellas para mantener la neutralidad esperada y al mismo tiempo avanzar de acuerdo a las metas y objetivos establecidos para el grupo.

• Para hacer preguntas efectivas que ayuden en el proceso de aprendizaje se recomienda:

• Dirigir la pregunta a la persona adecuada – Esto puede significar que se le dirija una

pregunta a un experto dentro del grupo, o a un individuo cualquiera dentro del grupo, o a todo el grupo.

• Utilizar preguntas abiertas – Estas estimulan el pensamiento y tienden a comenzar con

“que”, “como”, “cuando”, “por qué”. Requieren más que un “sí” o un “no” como respuesta.

• Formular preguntas de objetivo claro – Las preguntas deben ser relevantes al tópico,

basadas en lo que la gente sabe, estimular el pensamiento y ser concisas.

• Manejar las respuestas – La posición neutral obliga a disminuir las veces en que se responde directamente una pregunta. A veces redirigir una pregunta directa al grupo, ayuda a que la respuesta se genere en el grupo.

• Reforzar el proceso, no los individuos – En lo posible se evita alabar a una persona o

una idea en particular, en su lugar se puede agradecer el gesto de ofrecer la idea.

• Preparación – Cada facilitación requiere un prediseño que obliga a preparar las preguntas de antemano en base a un análisis de necesidades de los participantes, el contenido, las metas y objetivos del encuentro, etc.

• Formatos de preguntas - Hay varios formatos de preguntas abiertas:

• Barita mágica - Preguntas que remueven obstáculos creados por modelos mentales limitados: “Si tuviésemos todos los recursos imaginables, ¿Que tipo de competencia deberíamos desarrollar en nuestros alumnos?”

• Referencias a terceros – Preguntas indirectas que buscan ayudar a generar respuestas a tópicos sensibles: “Hay un rumor sobre despidos. ¿Haz escuchado algo? “

• Los extremos – Preguntas sobre lo mejor o peor que ayudan a descubrir oportunidades ocultas: “¿Que es lo mejor que podría pasar?”

• Dime más – Preguntas que permiten recabar más información sobre un tema: “¿Puede usted elaborar en más detalle”?

• En busca de hechos – Preguntas que solicitan información que puede ser verificada: ¿“Que tipo de entrenamiento han recibido ustedes”? • En busca de lo subjetivo – Preguntas que solicitan información sobre sentimientos, actitudes y perspectivas: “¿En una escala de uno a cinco, como se siente sobre estos resultados?”.

©2007 Iris González-Stammberger, PhD, PMP 2TALBOK™ Toolkit A Guide to the teaching and learning body of knowledge ______________________________________________________________

• Chequeando percepciones – Describiendo lo que se percibe sobre lo que uno cree otra persona esta pensando o sintiendo: “Lo noto impaciente. ¿Considera que estamos listos para movernos a otro tópico?”

G. EL LENGUAJE DEL FACILITADOR

• Hay un lenguaje del facilitador que busca evitar emitir juicios o criticas, mantener la neutralidad, y provocar comentarios generativos de nuevo conocimiento:

• Parafraseando – Repitiendo con sus propias palabras lo que otra persona ha dicho especialmente.

• Describiendo lo subjetivo – Articulando tanto los sentimientos propios como los observables: “Estamos cansados!”, “Los siento entusiasmados”.

• Describiendo el comportamiento – Dándoles información a los participantes de cómo su comportamiento es percibido: “Sólo dos de ustedes han participado en esta discusión”. • Clarificando y demostrando empatía – Utilizando los comentarios o percepciones y reconociendo su validez cuando son validos y cuando no lo son buscando demostrar empatía honestamente.

• Resolviendo conflictos – Utilizando métodos sistemáticos para resolver problemas cada vez que sea necesario

Referencias Bens, I (2005). Facilitating with ease!: Core skills for Facilitators, Team Leaders and Members, Managers, Consultants and Trainers. San Francisco, CA: Wiley&Sons. Luckner, J.L. & Nadler, R.S. (1997). Processing the Experience: Strategies to Enhance and Generalize Learning. 2

nd.edition. Montecito, CA: True North Leadership, Inc.

Priest, S. (2001). 100 of the best VIrtual Team-Building Events. Virtual Teamworks. www.virtualteamworks.com. Savin-Baden, M. (2003). Facilitating Problem-Based Learning: Illuminating Perspectives. Philadelphia, PA: The Society for Research into Higher Education & Open University Press. Schwarz, R.M. (1994). The Skilled Facilitator: practical wisdom for developing effective groups. San Francisco, CA: The Jossey-Bass, Inc., Publishers. Simpson, S. (2003). The Leader Who is Hardly Known. Oklahoma City, OK: Woods “N” Barnes Pub. Sugerman, D.; Doherty, K.; Garvey, D.; & Gass, M. (2000). Reflective Learning: Theory and Practice. Dubuque, IW: Kendall/Hunt Pub. Sutherland, T.E., & Bonwell, C.C. (1996) Using Active Learning in College Classes: A Range of Options for Faculty. San Francisco, CA: Jossey-Bass Publishers. ©2007 Iris González-Stammberger, PhD, PMP 2TALBOK™ Toolkit A Guide to the teaching and learning body of knowledge ______________________________________________________________