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CONDICIONES GENERALESLa Agencia Mayorista MAPAPLUS, S.A.CICMA, 1774 con domicilio en Madrid (Es-paña) y lasdiferentes compañias NavierasOperadores de los Cruceros Ibero Cruceros– Louis Hellenic Cruises y Croisieurope- Al-sace Croisieres

1) LEGISLACIÓN APLICABLE.Este contrato se rige por lo acordado porlas partes, por lo establecido en estascondiciones generales y por lo dispuestoen el libro cuarto del Real Decreto Legis-lativo 1/2007, de 16 de noviembre, queregula los Viajes Combinados, así comopor las normas internacionales que resul-ten de aplicación y en particular, por elConvenio de Atenas de 13 de diciembrede 1974, modificado por el Protocolo deLondres de 19 de noviembre de 1976 ypor las demás normas nacionales e inter-nacionales de aplicación relativas a lasprestaciones individuales que forman elpaquete turístico.

Cada una de las cláusulas de las presentescondiciones generales deberá considerarseindependiente de las otras. La invalideztotal o parcial de una de las cláusulas o pá-rrafo, no conllevará la invalidez de ningunaotra cláusula o párrafo de las presentescondiciones generales.

2) CONCLUSIÓN DEL CONTRATO.2.1 La solicitud de reserva deberá efec-tuarse mediante el procedimiento habitualy en caso de estar disponible en soporteinformático,.

2.2 La aceptación de las reservas está sub-ordinada a la disponibilidad de plazas y seentiende cumplimentada, con la consi-guiente conclusión del contrato, sólo en elmomento de la confirmación (eventual-mente de forma telemática) por parte deOrganizador y está sujeta a la condiciónsuspensiva del pago por parte del pasajerodel adelanto a cuenta, según lo establecidoen la condición general 3).

2.3 Las ofertas promocionales o que pre-vean condiciones más favorables con res-pecto a las publicadas en los programasfolletos están sujetas a límites de tiempo yde disponibilidad,según los criterios queestablece en cada ocasión el Organizadora su absoluta discreción.

2.4 La realización de reservas para los pa-sajeros menores de edad sólo se aceptaránsi el menor viaja acompañado de sus pa-dres u otro mayor de edad que asumatodas las responsabilidades respecto delmenor.

2.5 Dado que los barcos no estan equipa-dos para la asistencia de embarazos y par-tos, no se aceptarán reservas de pasajerasque en la fecha de finalización del viaje seencuentren en la 24ª semana de embarazoo con un grado de gestación más avan-zado. En el momento del embarque, las pa-

sajeras embarazadas deberán aportar uncertificado médico acreditativo del buenestado de salud de la pasajera y del bebe,en el que se especifique la fecha previstapara el alumbramiento y la idoneidad mé-dica de la pasajera para participar en elviaje.

2.6 Las reservas de personas discapacita-das se aceptan dentro de los límites de dis-ponibilidad y, en caso de necesidad, secondicionan a la presencia de un acompa-ñante que pueda asistir al discapacitado.El Organizador no asume la obligación deofrecer programas alternativos a bordo oen tierra para los pasajeros discapacitados,ni asume responsabilidad alguna encuanto a la dificultad o a la imposibilidadque puedan encontrar los mismos parahacer uso de los servicios y actividades delpaquete turístico.

2.7 El pasajero tiene la obligación de co-municar al Organizador, en el momento dela solicitud de la reserva, las eventuales en-fermedades o discapacidades, físicas o psí-quicas, que puedan exigir formas deasistencia o cuidados especiales. No seacepta ninguna reserva para pasajeroscuyas condiciones físicas y psíquicas haganque su participación en el programa deviaje o crucero sea imposible o peligrosapara ellos mismos o para los demás, o queexijan tipos de cuidados o asistencia queno se puedan garantizar.

2.8 No está permitido el embarque a losmenores de 6 meses.En determinados programas o cruceroseste límite se eleva a los 24 meses.

3) PAGOS.3.1 En el momento de la confirmacion delprograma se deberá abonar la cuota deinscripción, que será del 15% del preciototal El resto del importe del viaje deberáabonar se, con una antelación mínima de30 días a la fecha de salida prevista.

3.2 El billete de pasaje y los bonos corres-pondientes a los demás servicios concerta-dos, así como el resto de la documentacióndefinitiva del viaje, serán entregados al pa-sajero una vez haya sido abonado el saldototal del precio.

4) PRECIOS.4.1 El precio del Viaje Combinado in-cluye:a) El transporte, cuando este servicio estéincluido en el programa contratado,con eltipo de transporte, características y catego-ría que se indican en el programa.

b) El alojamiento, cuando este servicio estéincluido en el programa, en el estableci-miento y con el régimen alimenticioque figura en el programa.

c) Las tasas e impuestos de los estableci-mientos hoteleros y los impuestos indirec-

tos –Impuesto sobre el Valor Añadido–,cuando sean aplicables.

d) La asistencia técnica durante elviaje,cuando este servicio esté específica-mente incluido en el programa en bus ysiempre que en el circuito concurran almenos 20 pasajeros. Con menos de 20 pa-sajeros en el bus el organizador podráoptar por enviar el bus con un chófer ex-perto únicamente.

e) En los circuitos en avión la asistenciaserá siempre local.

4.2 El precio del Crucero incluye:- Regimen de comidas a bordo indicado encada programa- Camarote en la categoría elegida con lim-pieza diaria del mismo y acceso y uso detodas las instalaciones- Participación en todos los programas yactividades de animación cuando estuvie-sen previstos en el programa del crucero

4.2 El Precio del Crucero no incluye:- Bebidas en el restaurante o en los distin-tos bares a no ser que así se especifiqueespecialmente.- Servicios personales como peluquería,masajes, spa, sauna, baño turco, lavanderíay planchado, compras en las tiendas, lla-madas de teléfono o mensajes a tierra niel servicio de camarotes)- Excursiones opcionales que se realizandesde los puertos de escala- Tasas de servicio (propinas a bordo)- Tasas de Embarque si no se especificaconcretamente su inclusion en el precio- Seguros Opcionales

4.3 Revision de Precios Los precios indicados en el contrato podránser revisados hasta 20 días antes de lafecha de salida, debido a variaciones res-pecto a los costes vigentes en el momentode la publicación del programa de los tri-butos e impuestos sobre alguno de los ser-vicios turísticos incluidos, como tasasaeroportuarias o de embarque en puertos;los tipos de cambio aplicados al paqueteen cuestión; y el coste del carburante.

5) MODIFICACIONES DEL VIAJE.5.1 Si antes de la salida del viaje, el Orga-nizador se ve obligado a modificar de ma-nera significativa algún elemento esencialdel contrato, se lo comunicará de inme-diato al pasajero. No se considerarán mo-dificaciones significativas de elementosesenciales del contrato, según lo estable-cido en las presentes condiciones la susti-tución del barco; la modificación de la rutadel crucero; la asignación de otro cama-rote; las variaciones en la programación deespectáculos y otras formas de entreteni-miento a bordo del barco.

5.2 El pasajero que reciba la comunicaciónde la modificación significativa de algúnelemento esencial del contrato, tendrá la

facultad de resolver el contrato sin penali-zación o bien de aceptar la modificación,que pasará a ser parte del contrato con laespecificación exacta de las variaciones, yde la incidencia de las mismas en el precio.El pasajero deberá comunicar por escritosu decisión al Organizador a través de laAgencia de Viajes, en el plazo de 3 días si-guientes a ser notificado de la modificacióny si no lo hiciera se entenderá que opta porla resolución del contrato sin penalización,salvo que efectivamente realice el viaje conlas modificaciones introducidas, lo que seconsiderará una aceptación tácita del con-trato modificado.

5.3 En el caso de que después del iniciodel viaje el Organizador no pueda sumi-nistrar una parte importante de los servi-cios previstos en el contrato por motivosajenos al pasajero, dispondrá las solucio-nes alternativas para la continuación delviaje, conforme a las exigencias técnicasy de seguridad de navegación, sin suple-mentos de precio a cargo de los pasajerosy, ennel caso de que los servicios sean devalor inferior respecto de los previstos, re-embolsará la diferencia al pasajero. En elcaso que no fuera posible encontrar nin-guna solución alternativa o bien la solu-ción propuesta por el Organizador fuerarechazada por el pasajero por motivos ra-zonables y justificados, el Organizador fa-cilitará sin recargo de precio, un medio detransporte equivalente al previsto origi-nalmente para el regreso al lugar de sa-lida, o a otro lugar que pudieran acordary reembolsará al pasajero el valor de lasprestaciones no suministradas respecto delas previstas.

5.4 Se reconoce al Organizador la facultadde sustituir el barco previsto por otro decaracterísticas análogas, en caso de quefuera necesario por razones técnicas, ope-rativas u otra causa razonable.

6) CANCELACIÓN DEL CONTRATOPOR PARTE DEL VIAJERO.6.1 El pasajero puede resolver el contratosin penalización alguna sólo cuando se lecomunique la modificación de un elementoesencial, según lo establecido en la ante-rior condición 5.1, en cuyo caso tendrá de-recho,alternativamente, a disfrutar de otropaquete, o bien al reembolso de la partedel precio ya pagada en el momento de laresolución. El paquete del que decida dis-frutar el viajero deberá ser de valor equi-valente. Si el Organizador no puedeproponer un paquete de valor equivalente,el pasajero tendrá derecho al reembolso dela diferencia.

6.2 El desestimiento de los servicios con-tratados conllevara la indemnizacion porlos conceptos que a continuación se indi-can:

a) En el caso de servicios sueltos: La tota-lidad de los gastos de gestión, más los gas-

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tos de anulación, si se hubieran producidoestos últimos.

b) En el caso de viajes combinados y salvoque el desistimiento se produzca por causade fuerza mayor:1) Los gastos de gestión más los gastos deanulación si los hubiese.

2) Una penalización según siguiente tabla:30-21 días antes de la salida = 25% de gastos20-15 días antes de la salida = 50% de gastos14-07 días antes de la salida = 75% de gastosMenos de 7 días antes de la salida = 100% degastos.

Se entenderán como causas de fuerzamayor, que eximirán al consumidor de suresponsabilidad, el fallecimiento, enferme-dad grave o accidente del asegurado, cón-yuge, hijos, padres o hermanos.

Algunos de los programas ofrecidos eneste catálogo y en particular los que inclu-yen destinos en Lejano Oriente son opera-dos en base a condiciones de reserva ycancelación más estrictas comportandouna penalización por gastos de cancelacióncuando ésta se produce con menos de 30días antes de la salida del viaje. Recomen-damos solicitar siempre información con-creta sobre las penalizaciones que afectanal viaje concreto reservado para alguno deestos destinos, así como la conveniencia desuscribir el Seguro Opcional que incluyeuna cobertura para el riesgo de gastos decancelación.

En el caso de que alguno de los servicioscontratados y anulados estuvieran sujetosa condiciones económicas especiales decontratación, tales como flete de avionespara vuelos especiales los gastos de anu-lación por desistimiento con menos de 30días se establecerán de acuerdo con estascondiciones en 300 €.

6.2 El viaje combinado de Crucero está su-jeto a condiciones económicas especialesde contratación que exigen significativasprevisiones, de flete y avituallamientos delos buques por lo que al pasajero que des-ista del contrato se le adeudarán los gastosde gestión, la cuota de inscripción si estu-viera prevista y, en concepto de gastos deanulación y penalización, los importes in-dicados a continuación para cada Organi-zador:

7) CANCELACIÓN POR PARTE DEL OR-GANIZADOR.7.1 En el supuesto que el Organizador can-cele el viaje combinado antes de la fechade salida acordada, por cualquier motivoque no le sea imputable al pasajero, éstetendrá derecho al reembolso de todas lascantidades pagadas o bien a la realizaciónde otro viaje combinado de calidad equi-valente o superior siempre que el Organi-zador pueda proponérselo. En el supuestoque el viaje ofrecido fuera de calidad infe-

rior, el Organizador deberá reembolsar alpasajero, cuando proceda en función de lascantidades ya desembolsadas, la diferenciade precio.

7.2 No existirá obligación de indemnizara cargo del Organizador en los siguientessupuestos: a) Cuando la cancelación sedeba a que el número de pasajeros inscri-tos para el viaje combinado sea inferior alexigido y así se comunique por escrito alconsumidor con una antelación superiora los tres días hábiles anteriores a la fechade inicio del viaje; b) Cuando la cancela-ción del viaje se deba a motivos de fuerzamayor, entendiendo por tales aquellas cir-cunstancias ajenas a quien las invoca,anormales e imprevisibles cuyas conse-cuencias no habrían podido evitarse, apesar de haber actuado con la diligenciadebida.

8) OBLIGACIONES DEL PASAJERO.8.1 El pasajero deberá llevar consigo unpasaporte individual así como los visadosde entrada y de tránsito y los certificadossanitarios que pudieran ser requeridos.

8.2 El pasajero deberá comportarse demodo que no ponga en peligro la seguri-dad, la calma y el disfrute del crucero porparte de otros pasajeros.

8.3 Queda prohibido al pasajero llevar abordo del barco mercancías, animalesvivos, armas, municiones, explosivos, sus-tancias inflamables, tóxicas o peligrosas sinel consentimiento por escrito del Organi-zador.

8.4 El pasajero responderá de los daños yperjuicios que el Organizador sufra comoconsecuencia del incumplimiento de las ci-tadas obligaciones.

9) RESPONSABILIDAD DEL ORGANI-ZADOR.9.1 El Organizador responderá frente alpasajero, en función de las obligacionesque le corresponden por su ámbito de ges-tión del viaje, del correcto cumplimiento delas obligaciones derivadas del contrato, conindependencia de que éstas las deba eje-cutar el mismo u otros prestadores de ser-vicios y sin perjuicio del derecho delOrganizador a actuar contra dichos presta-dores de servicios.

9.2 El Organizador responderá, asimismo,de los daños sufridos por los viajeros comoconsecuencia de la no ejecución o ejecu-ción deficiente del contrato.

9.3 La responsabilidad del Organizadorcesará cuando concurra alguna de las si-guientes circunstancias: a) Que sean im-putables al pasajero; b) Que seanimputables a un tercero, ajeno al suminis-tro de las prestaciones previstas en el con-trato y revistan un carácter imprevisible oinsuperable; c) Que se deban a motivos

de fuerza mayor, entendiendo por talesaquellas circunstancias ajenas a quien lasinvoca, anormales e imprevisibles, cuyasconsecuencias no habrían podido evitarsea pesar de haber actuado con la diligenciadebida; d) Que se deban a un aconteci-miento que el Organizador, a pesar dehaber puesto toda la diligencia necesaria,no podía prever ni superar. En los referi-dos supuestos de exclusión de responsa-bilidad, el Organizador prestará, noobstante, la necesaria asistencia al pasa-jero que se encuentre en dificultades, acargo de éste.

9.4 El Organizador no es responsablefrente al pasajero del incumplimiento porparte de la Agencia de Viajes u otros inter-mediarios que hayan intervenido en la con-clusión del contrato, de las obligaciones acargo de éstos.

9.5 El Organizador que haya compensadoal pasajero se subroga en los derechos yacciones del pasajero frente a los tercerosresponsables.

10) LIMITACIÓN DE RESPONSABILI-DAD.10.1 El resarcimiento de los daños que re-sulten del incumplimiento o de la mala eje-cución de las prestaciones incluidas en elviaje quedará limitado con arreglo a lo pre-visto en las normas nacionales y en losconvenios internacionales reguladores dedichas prestaciones, en particular se apli-carán las limitaciones previstas por el artí-culo 13.2 de la Convención de Bruselas de23.04.1970 (CCV).

10.2 En caso de que el Organizador seatambién el armador y/o propietario y/oconductor y/o fletador del barco utilizadopara el crucero, se aplicarán las normas re-lativas a la limitación de la responsabilidadsegún lo establecido en los artículos 275 ysiguientes del Código Naval o, cuandosean aplicables, en la Convención de Bru-selas del 10.10.1957 o la Convención deLondres del 19.11.1976 y sucesivas modi-ficaciones.

11) EXCURSIONES Y VISITAS OPCIO-NALES.11.1 Los horarios y los itinerarios de las ex-cursiones pueden estar sujetos a variacio-nes debido a circunstancias externas (comopor ejemplo: condiciones atmosféricas oclimáticas, paros o huelgas, retraso deltransporte u otro) o a exigencias operativasde los proveedores de los servicios.

11.2 En caso de cancelación de una ex-cursión por causas técnicas, por fuerzamayor o por no haberse alcanzado el nú-mero mínimo de participantes, el Organi-zador reembolsará su precio a lospasajeros.

11.3 Salvo indicación contraria, las excur-siones se realizan con medios no equipa-

dos específicamente para personas disca-pacitadas.

12) MÉDICO DE A BORDO EN CRUCE-ROS.12.1 El médico de a bordo cuando esteservicio estuviera disponible asiste a lospasajeros en calidad de profesional autó-nomo. El recurso a las prestaciones del mé-dico de a bordo es voluntario y el coste delas consultas es a cargo del pasajero.

12.2 Las determinaciones del médico de abordo en cuanto a la aptitud del pasajeropara el embarque o la continuación delcrucero son vinculantes y no impugnables.

13) CUSTODIA DE OBJETOS DEVALOR.En aquellos casos en que el Crucero uHotel ponga a disposicion de los pasajerosel servicio de Caja de Seguridad, el Orga-nizador no asume responsabilidad algunapor la custodia del dinero, documentos, tí-tulos, joyas u objetos preciosos que nohayan sido recibidos para su depósito endicha caja de seguridad, aún cuando estu-vieran depositados en las cajas fuertes delos camarotes o habitaciones de Hotel.

14) RECLAMACIONES Y DENUNCIAS.En los casos de incumplimientos o defectosen la ejecució de los servicios contratados,el consumidor se obliga a notificarlo porescrito al prestador de servicios de que setrate, a la Agencia de Viajes y al Organiza-dor ,a la mayor brevedad posible, (“in situ”o durante los días siguientes a la finaliza-ción del viaje). El Organizador examinará,lo antes posible y de buena fe, las reclama-ciones presentadas y hará todo lo posiblepara conseguir una resolución rápida yequitativa de las mismas de forma amis-tosa.

El plazo de prescripción de las accionespara formular reclamaciones derivadas delpresente contrato será el de dos meses.

Cualquier litigio relativo al presente con-trato, será competencia exclusiva de losJuzgados y Tribunales del lugar sede delOrganizador de estos programas y de lasCompañias de Cruceros organizadoras acuya Jurisdicción y competencia las partesse someten expresamente con exclusiónde cualquier otro que pudiera correspon-derles.

Los precios indicados en el presente catá-logo se han fijado en Febrero de 2014. Di-chos precios pueden por tanto sufrirvariaciones, tal como se indica en la claus-lula 4.3.

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