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L A C A S S E T T A D E G L I A T T R E Z Z I P E R M I G L I O R A R E L A R E P U T A Z I O N E O N L I N E
C O N N E S S I O N E E R E P U T A Z I O N E
G U I DA E STRU M E NTI P E R I L S UCC ES SO
QUAL È LA PRIMA COSA CHE VI CHIEDONO I CLIENTI AL LORO
ARRIVO IN HOTEL?
È IL PRIMO TRA I SERVIZI IN CAMERA PIÙ APPREZZATI/RICHIESTI!
SE NE PARLA SOLO SE IN NEGATIVO!
INFLUENZA LA SCELTA DELLA STRUTTURA!
INDISPENSABILE OTTIMIZZARE IL SERVIZIO PER…
COMUNICARE CON GLI OSPITI
FARE MARKETING
FIDELIZZARE
RECENSIONI POSITIVE
SODDISFARE GLI OSPITI
1
LAVORARE MENO E MEGLIO
2
MONETIZZARE L’INVESTIMENTO
3
U N E V E R G R E E N C H E N O N
C O N O S C E C R I S I !
CONTATTO DIRETTO
ALTO ROI
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BIKE
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I CLIENTI FELICI SONO LA NOSTRA MIGLIOR
PUBBLICITÀ!
#CLIENTIFELICI
Una buona reputazione
determina una maggior
propensione all’acquisto
IL CONSUMATORE si sente rassicurato!
#CLIENTIFELICI
La reputazione online può incidere sul fatturato più
della strategia di prezzo.
Possibilità di applicare prezzi più alti per le
strutture con un buon
posizionamento.
Predisposizione del cliente ad
investire di più per acquistare una
struttura con una buona
reputazione.
Maggiori probabilità di essere scelti
in fase di prenotazione!
VISIBILITA’
FONDAMENTALE!
POTER GESTIRE E ORIENTARE I CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI
PER NON SUBIRNE PASSIVAMENTE GLI
EFFETTI!
COME NASCE LA REPUTAZIONE?QUALITÀ ATTESA
QUALITÀ
PERCEPITA
SOCIAL
SITO WEB
PROMOZIONE
QUALITÀ COMUNICATA
vsQUALITÀ
REALIZZATA
-+
QUALITÀ PROGRAMMATA
PERCEZIONEASPETTATIVE
QUALITÀ DESIDERATA
QUALITÀ ENTUSIASTICA
QUALITÀ DISATTESA
EFFETTO WOW
OCCORRE MONITORARE QUESTO RAPPORTO IN TEMPO REALE…
…SIN DALLA PRIMA IMPRESSIONE!
YO U N E VE R G ET A S ECO N D C HA NC E
TO M A K E A FI RST I M P RES S IO N
Con Spotty costruisco un questionario totalmente personalizzato sulla mia struttura
1
Spotty invia per me in automatico il questionario al cliente dopo 24 ore dal suo arrivo in hotel…
2
…e mi segnala le compilazioni negative!3
FIRST IMPRESSION…ecco la tua seconda occasione per
correggere la prima impressione!
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FIRST IMPRESSION
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Posso cogliere la segnalazione del cliente e generare un “effetto wow”!
Posso risolvere immediatamente il problema e ristabilire la soddisfazione!
Con Spotty costruisco questionari totalmente personalizzati sulla mia struttura (suddivisi per segmenti di mercato)1
Spotty invia per me in automatico il questionario al cliente dopo la sua partenza…
2
…ricevo l’aggiornamento in tempo reale delle compilazioni avvenute e posso visualizzare le statistiche dettagliate!
3
CUSTOMER SATISFACTION…conosci le opinioni dei tuoi clienti ed
intervieni strategicamente!
Spotty invia in automatico dei Recall in caso di mancata compilazione del questionario!4
Posso decidere di lavorare sui clienti insoddisfatti per comprendere il disagio e per tentare di risollevare la loro percezione.
Posso individuare
immediatamente i
settori che
non
funzionano a
dovere!
Posso ricevere suggerimenti sugli aspetti del mio servizio che devo migliorare!
Questo sistema
è proprio figo…
…fa tutto lui!!
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FIRST IMPRESSIONFIRST IMPRESSION
QUALITÀ CONDIVISA
RECENSIONI
COME INCORAGGIARE I NOSTRI OSPITI A
RECENSIRE LA NOSTRA STRUTTURA?
Un programma di Tripadvisor in partnership con l'azienda Revinate ha dimostrato una crescita del 409% del volume delle recensioni.
Questo programma si basa sull'invio di un questionario post soggiorno agli ospiti che fornisce un feedback pubblico (recensione) e privato (dati per l’hotel)
Le strutture hanno registrato un aumento del 15% della popolarità dopo soli 3 mesi.
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BRAND REPUTATIONMigliora la tua reputazione, aumenta il numero
delle tue recensioni positive automaticamente!
Spotty invia per me in automatico una richiesta di recensione ai soli clienti soddisfatti!
Coloro
che ha
nno
compila
to il
questiona
rio di
customer
satisfactio
n con
PUNTEGGIO
POSITIVO!
Recall automatici in caso di mancata compilazione della recensione.
+
“ LA VOSTRA RE PUTAZ IO N E NO N D I P E N D E DA QUA NTI S BAG L I FATE. M A DA C H E TI PO D I S BAG L I FATE, E DA CO M E R I S PO N D ETE A C H I VE LO FA NOTARE ”
G. D I EG O L I
SEMPLICEMENTE SPOTTYCONNESSIONE, SODDISFAZIONE, REPUTAZIONE IN UN UNICO INDISPENSABILE STRUMENTO!
C IC LO D I VITA D EL C L I E NTE
PRIMA DEL SOGGIORNO
1
DURANTE IL SOGGIORNO
2
AL SUO RIENTRO A CASA
3
FIDELIZZAZIONE 4
Nasce in un territorio ad altissima competitività! = MASSIMA POSSIBILITA’ DI PERSONALIZZAZIONE
SAPPIAMO CHE NON AVETE TEMPO DA PERDERE= Massima semplicità di utilizzo sia per l’ospite che per chi gestisce, analizza.
INNOVAZIONE= siamo stati i primi e vogliamo rimanere tali, sviluppo e flessibilità per migliorare sempre!
SPOTTY QUALCHE INFORMAZIONE
Ottimizzi il servizio di connettività WiFi che già offri!
Conosci da subito le valutazioni dei tuoi clienti e puoi intervenire tempestivamente!
Ottieni recensioni SOLO dai clienti che hanno gradito la tua ospitalità.
Gestisci meglio la “crisi”, Spotty ti notifica i giudizi negativi!
La connessione diventa un’importantissima raccolta dati.
CON UN UNICO STRUMENTO…
I NUMERI DI SPOTTY…OLTRE 80.000 email valide e profilate raccolte
OLTRE 28.000 questionari compilati
OLTRE 3.500 recensioni generate
OLTRE 5.000 problemi segnalati in hotel
Tasso di compilazione OLTRE il 61%
GRAZIE!
Vi aspettiamo per tutte le info e altri dettagli!
