Embed Size (px)
DESCRIPTION
Hvordan møder vi den digitale turist ivores kommunikation?Twitter, facebook, youtube og google maps. turisterne stiller spørgsmål, debatterer, anmelder og deler billeder og videoklip. Og det sker hvadenten hotelejeren eller restauratøren bryder sig om det eller ej. Det stiller helt nye krav til fremtidens digitale turismeinformation. Spørgsmålet er, hvad der kræves, og hvad man kan gøre.Anders Mogensen partner i konsulenthuset Seismonaut giver her et bud på hvordan turisterhvervet kan møde den digitale turist.
Citation preview
DEN DIGITALE TURIST
ANDERS MOGENSEN, SEISMONAUT
KOMMUNIKATIONHvordan kommunikerer man med den digitale turist?
MARKEDSFØRING Hvordan ser fremtidens innovtive markedsføringsstrategi ud?
OPLEVELSER Hvordan understøttes turistens oplevelser via de nye medier?
16 8
RESEARCH
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
31.4%
77.1%
Trykte medierDigitale medier
Radio & TV
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
12.9%
84.1%
Offline
Online
BOOKING
ONLINE MEDIER 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
18.0%
29.5%
27.0%
38.9%
Blogs
Communities
Online rejseguides
Officiel turistinformation
TILLID 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5.9
6.8
6.5
7.9
7.5
7.3
Blogs
Communities
Online rejseguides
Officiel turistinformation
Bookingsites
Hjemmesider for attraktioner
DELING AF OPLEVELSER
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
39.6%
9.0%
7.6%10.9%
43.6%
33.1%
30.6%
49.7%
via smsvia online ratings
via online kommentarer
via billeder eller video
Under Ester
15000
“HVAD ER DE MEST BETYDNINGSFULDE INFORMATIONSKILDER I FORBINDELSE MED BESTILLINGEN AF EN FERIEREJSE?”
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
REKLAMER
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
OFFICIEL HJEMMESIDE
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
BRUGERANMELDELSER
GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78
HVORFOR?
CHOICEHOTELS.COM
TRIPADVISOR.COM
“Comfort Hotel Østerport is a hotel full of atmosphere and only a few years ago totally renovated, so today it appears in a fresh and modern style.”
CHOICEHOTELS.COM
GET THE THRUTH THEN GO
PARADIGME SKIFT
FRA PASSIVE IAGTTAGERE
TIL AKTIVE DELTAGERE
FRA BUDSKAB
TIL DIALOG
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
13-1819-25
26-3536-45
46-65Alder
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
13-1819-25
26-3536-45
46-65Alder
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
13-1819-25
26-3536-45
46-65Alder
Cases2
cases
2 danske
MR. GOSPEL
KONCERTER
FILM PRODUKTION
5 GOSPELKOR
OFFICIEL HJEMMESIDE
YOUTUBE KANAL
MYSPACE
GOSPEL WORKSHOP
GOSPEL WORKSHOP
GOSPEL WORKSHOP
170 PERSONER
A 150 KR.
= 25.500 KR.
0 KR I MARKEDSFØRING
SAMSON
SAMSONSAMSON PÅ FACEBOOK
SAMSON
HVAD TILBYDER DU DINE KUNDER VIA FACEBOOK?
DEN DIGITALE
TURIST
LYTTER TILMENNESKER
IKKE TILVIRKSOMHEDER
ER KREERENDE
IKKE KUN KONSUMERENDE
ØNSKER VÆRKTØJ
FREM FOR FÆRDIGVARER
ER SOCIAL OG FÆLLESSKABS-
ORIENTERET
KOMPETENCE-NIVEAUET
ØGES KONSTANT
… OG DET SAMME GØR
FORVENTNINGERNE
NYE MEDIERNYE VÆRKTØJER
INTRODUKTION
• VIDEO FUNGERER I KORTE KLIP SOM ET STÆRKT SUPPLEMENT TIL ANDET MEDIEINDHOLD.
• EKS. TIL FREMVISNING AF VÆRELSER, RESTAURANTEN, OMGIVELSERNE...
HVAD KRÆVER DET?
+ + +
GOOGLE MAPS
• ET INTERAKTIVT KORT ER MED TIL AT GIVE ET STÆRKT VISUELT UDTRYK
• GOOGLE MAPS KAN BENYTTES TIL AT LAVE SIMPLE, SÅVEL SOM AVANCEREDE KORTLØSNINGER.
INTRODUKTION• TWITTER ER PÅ REKORDTID BLEVET EN AF DE
MEST OMTALTE FÆNOMENER PÅ NETTET.• TJENESTEN ER EN SLAGS MIKROBLOG, HVOR
BRUGERE AFSENDER BESKEDER PÅ OP TIL 140 TEGN VIA SMS ELLER EN HJEMMESIDE.
• VIA TWITTER KAN MAN PÅ EN SIMPEL MÅDE HOLDE INTERESSEREDE AJOUR OMKRING HVAD DER RØR SIG UDEN AT SKULLE IND OG RODE MED HJEMMESIDEN.
OPSAMLING
1DE NYE MEDIER HANDLER OM ÅBENHED, DELTAGELSE, DIALOG OG DELING
2DELTAG I SAMTALERNE ONLINE OG VÆR TILSTEDE I SÅ MANGE ONLINE-SAMMENHÆNGE SOM MULIGT
3VÆR PERSONLIG OG VEDKOMMENDE I DIN KOMMUNIKATION
4SKAB 1:1 RELATIONER MED TURISTERNE FOR AT OPBYGGE TILLID OG WORD-OF-MOUTH EFFEKT
5VÆR TVÆRMEDIEL OG SKAB SYNERGI MELLEM INDHOLDET
6 TAG SMÅ SKRIDT OG EKSPERIMENTÉR KONSTANT - LEG MED MULIGHEDERNE
SPØRGSMÅL?ANDERS [email protected]
