LebensfeuerOptimales touristisches Erleben

• Dr. Georg Christian Steckenbauer

• 9. November 2013

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Inhalt

•Entwicklungslinien im Gesundheitstourismus•IMC Krems und „Lebensfeuer“•Thesen zur Nutzung von „Lebensfeuer“ im Tourismus

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Gesundheitstourismus•Enge Verzahnung zwischen medizinischer Forschung und tourismuswirtschaftlicher Angebotsentwicklung

•Wachstumspotenziale im Gesundheitstourismus – kein Wachstumsautomatismus (Lohmann, 2010)

•Markt Deutschland (2008 bis 2010, FUR): • 7 % Gesundheitsurlaub • 6 % Wellnessurlaub• 5 % Kur

• aber: 21 % haben Interesse

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Gesundheitstourismus

•Anforderungen (FUR 2011):• Gesundes Klima• Gesunde Verpflegung• Gesundheitschecks• Sport- / Bewegungsmöglichkeiten in der freien Natur

• „gerne im spezialisierten Hotel“• „gerne pauschal organisiert“

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Gesundheitstourismus

•Gesundheitstourismus wird „medizinischer“ (dt. BM für Wirtschaft und Technologie 2011)

• Medizinische-therapeutische Qualitätskriterien• Messbare Ergebnisse und Wirkungsnachweise

zunehmend gefragt • Steigender Wettbewerbsdruck

• Medizinisch-therapeutische Alleinstellungsmerkmale

• Ambiente und Service

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Gesundheitstourismus

•Kundenorientierung, Produktqualität und Verantwortung der Produzenten – „Produktnutzen des Angebots für den Kunden muss auf den Prüfstand“ (Lohmann, 2010)

•Stärkste Nachfrageentwicklung im Bereich der „Medizinalisierung“ von Wellness („Medical Wellness“) (BmWFJ, 2011)

•Druck zu Spezialisierung und Professionalisierung und Messbarkeit

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Das LEBENSFEUER MANUAL• Manuela Eigelsreiter

• Elisabeth Kerndl• Petra Neubauer• Ines Prügger• Vincent Thorel

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Projektteam

Manuela Eigelsreiter

ElisabethKerndl Petra

Neubauer

Ines Prügger

VincentThorel

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Lebensfeuer Manual

•Projektziel•Forschungsmethoden•Forschungsergebnisse•Die Idee•Das Produkt

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Projektziel

• Destinationen eine Anleitung und Informationen zu dem Werdegang einer Lebensfeuer Destination zu übermitteln.

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Forschungsmethoden

•Internet-Forschung•Exkursion zu einer schon bestehenden Lebensfeuer Destination (Kleinwalsertal)

•Exkursion zu einer sich entwickelnden Lebensfeuer Destination (Oberammergau)

•~ 10 Experteninterviews•Kliententreffen

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Forschungsergebnisse

•Jede Destination ist anders•Größere Destinationen - Herausforderung•Kleinwalsertal – gutes Beispiel•Destinationen brauchen Führung•Lebensfeuer Destination: andauernder Prozess

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Die Idee

• Ein „Lebensfeuer Manual“ mit dem Fokus auf fünf verschiedene Zielgruppen zu kreieren, das alle nötigen Informationen zum Werdegang einer Lebensfeuer Destination beinhaltet

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Das Produkt

Manual

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Inhalt des Manual•Was ist Lebensfeuer?•Wie wird man eine Lebensfeuer Destination?•Was ist ein Lebensfeuer Hotel?•Was sind die Kriterien für ein Lebensfeuer Hotel?•Wie wird man ein Lebensfeuer Hotel?•Wie wird man ein Lebensfeuer Professional?•Checklist für ein Lebensfeuer Hotel

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Inhalt des Manuals

•Wer könnten meine Zielgruppen sein?• Single-mittleren Alters-sportlich• 50+ Single• Pärchen mittleren Alters• Familie • 50+ Pärchen

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Personas

Walter Hillebrand Franz Kerndl

Herbert & Susanne Müller Family Grassl –

Peter, Anita, Paul und Anika

Christoph & Inge Klose

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BerührungspunkteGast

Öffentlicher

Transport

Informationssu

che

Buchungsproze

ss

Messung

Transport

Unterkunft

Professionals

Gastronomie

Aktivitäten

Lokale Unterne

hmen

Attraktionen

Andere Gäste

Einwohner

DMO – Touris

musbüro

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Informationsquellen

Persona Berührungspunkt

50+ Single Traditionelles Reisebüro

50+Pärchen Internet (Hotel Homepage), verschiedene lokale Geschäfte (Restaurant/Hotels)

SMAS Fitnessstudio/ Sportklub

MAP Internet/Sportklub/Verein

Familie Internet

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Buchungsprozess

Persona Berührungspunkt

50+ Single Traditionelles Reisebüro

50+Pärchen Traditionelles Reisebüro

SMAS Online Buchung auf Hotelwebseite

MAP Online Buchung auf Hotelwebseite oder Suchmaschinen

Familie Online Buchung auf Hotel Webseite

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Transport

Persona Berührungspunkt

50+ Single Auto

50+ Pärchen Auto

SMAS Auto

MAP Auto oder Flugzeug

Familie Auto

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Unterkunft

Persona Berührungspunkt

50+ Single 4* Hotel, spezialisiert auf Wellness (keine Kinder)

50+ Pärchen 4* Hotel, fokusiert auf Wellness und Kulinarik

SMAS 4* Sportshotel oder Familienbetriebe

MAP 4-5* Hotel mit Wellness und Sportangeboten

Familie 4* Hotel, Familienhotel

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50 + Single Customer Journey

Informationsquelle/ Buchungsprozess

Lebensfeuer Messung

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Customer Journey

Transport Unterkunft

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Customer Journey

Lebensfeuer Professional/ Coaching

Gastronomie

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Customer Journey

AktivitätenAttraktionen

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Customer Journey

Öffentliche Transportmittel

Andere GästeEinwohner

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Lebensfeuer Service Center

•Informationszentrum für (potentielle) Lebensfeuer Gäste

•Situiert im Zentrum der Region •Hotspots für Professionals + Coaching•Recommender System

• QR-Code• Kreiert personalisierte Aktivitäten(Impulse)• Kein Personal wird gebraucht (bestmögliche

Option)

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Lebensfeuer Service Center

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RecommenderSystem

Lebensfeuer Kerndl

Ihre personalisierten Aktivitäten

Aktivitäten für:Single PärchenGruppen/ Familien

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Wandern

Radfahren

Nordic Walken

Joggen

Schwimmen

Yoga

MassageMuseum Aerobic

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Checkliste für Zielgruppen

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Thesen•Lebensfeuer ist ein perfektes Tool, um positive Wirkung von Gesundheitsaktivitäten greifbar zu machen

•Lebensfeuer ist kein „Marketing Tool“. Lebensfeuer bedeutet Neuorientierung

•Lebensfeuer muss in der Region gelebt werden – Partner müssen involviert werden

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0„Spas sind einfach nicht mehr in der Lage, genug MitarbeiterInnen mit den richtigen Qualifikationen zu finden, um Managementpositionen zu füllen“

0(SRI International 2012)

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FH-LehrgangAkademische/r Spa Manager/in für Innovation und Produktentwicklung

Start: Jänner 2014Dauer: 2 SemesterOrt: Krems und Ainring

www.fh-krems.ac.at/de/weiterbildung

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Viel Erfolg!