Ana Martín Gutiérrez

Ester Pérez Moreno

Estudio Cualitativo

Informe de Resultados

Abril 2015

Los jóvenes y el turismo de cruceros

INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS

Los cruceros conforman un segmento con un gran potencial de crecimiento, ya que es capaz de satisfacer gustos muy variados y hoy en día existe una amplia gama de barcos, de destinos y de precios.

Este estudio ha sido diseñado y concebido con el fin de aportar información detallada para conocer las motivaciones y preferencias e identificar futuras líneas de actuación en el segmento de la gente joven.

Los principales objetivos son:

• Evaluar la percepción del crucero como forma de viaje.

• Conocer las razones que motivan la elección del mismo.

• Identificar cuáles son sus preferencias de viaje.

FICHA TÉCNICATÉCNICA Entrevista en

profundidadUNIVERSO Jóvenes de entre 18 y

30 añosMÉTODO DE MUESTREO Método no aleatorio

casualTAMAÑO MUESTRAL 11 unidades

FECHA TRABAJO DE CAMPO Abril 2015

LUGAR TRABAJO DE CAMPO Madrid

METODOLOGÍAPara realizar el estudio cualitativo mediante la técnica “Entrevistas en profundidad” nos hemos apoyado en varias preguntas que nos proporcionan la información necesaria para identificar las preferencias de los jóvenes respecto a los cruceros. Estas preguntas son las siguientes:Guión de la entrevistaBuenos días, mi nombre es (Nombre Apellido). Estamos realizando una investigación sobre los cruceros y la relación de éstos con los jóvenes. Los datos serán tratados de forma totalmente confidencial. Para la recogida de datos hemos escogido varios jóvenes entre 18 y 30 años. •Pregunta 1: ¿Qué edad tienes tú? ¿Estudias, trabajas?•Pregunta 2: ¿Has estado de crucero alguna vez? Cuéntame dónde, cuándo y porqué. (Si no has hecho nunca un crucero, refiriéndote al que te gustaría hacer).•Pregunta 3: ¿Cuánto dinero estarías dispuesto a gastarte en un crucero “Todo incluido” (Todo incluido dentro del barco, sin tener en cuenta las escalas)? ¿Por cuánto tiempo de viaje? •Pregunta 4: ¿Qué necesidades buscas satisfacer al embarcarte en un crucero? Descanso, ocio,…•Pregunta 5: ¿Con quién irías? ¿Cuánto tiempo? ¿En qué estación del año?•Pregunta 6: Para ti, ¿qué es imprescindible que tenga un crucero?•Pregunta 7: ¿Cuál es la modalidad que mejor se ajusta a tu perfil si tienes que elegir sólo uno? Sol y playa, cultural, exótico y aventurero, temático,…•Pregunta 8: Describe tu crucero perfecto teniendo en cuenta la ruta/parte del mundo/región, las escalas del barco, los servicios y el tamaño del mismo.

RESULTADOS

Pregunta 1: ¿Qué edad tienes tú? ¿Estudias, trabajas?

Las edades de los entrevistados se localizan entre los 18 y los 26 años. Respecto a la situación laboral, los jóvenes que estudian están casi igualados con los que estudian y trabajan, presentando una minoría los que sólo trabajan. Estos últimos corresponden a los jóvenes con la mayor edad.

RESULTADOS

Pregunta 2: ¿Has estado de crucero alguna vez? Cuéntame dónde, cuándo y porqué. (Si no has hecho nunca un crucero, refiriéndote al que te gustaría hacer).

La mayoría de las respuestas a si han realizado alguna vez un crucero han sido negativas pero dentro de ellos, una gran parte se ha planteado alguna vez realizar este tipo de viaje. Las positivas se reducen a la zona del Mar Báltico, el Mar Mediterráneo y un crucero fluvial por el Río Nilo.

Respecto a las motivaciones de dichos viajes, tanto los que han realizado un crucero como los que sueñan con ello se refieren a celebraciones especiales, simplemente como alternativa a los modelos tradicionales de vacaciones de verano o utilizando el crucero como una forma de conocer diferentes lugares y culturas en un mismo viaje. Como acompañantes eligen generalmente a la familia o a amigos durante un tiempo medio de una semana en la época de verano.

RESULTADOSPregunta 3: ¿Cuánto dinero estarías dispuesto a gastarte en un crucero “Todo incluido” (Todo incluido dentro del barco, sin tener en cuenta las escalas)? ¿Por cuánto tiempo de viaje?

Los entrevistados piensan que para un crucero de una semana todo incluido, refiriéndose a los servicios dentro del barco estarían dispuestos a pagar entre 700€ y 1000 € dependiendo del destino del barco, ya que no es lo mismo un crucero por el Mar Mediterráneo que por el Mar Caribe. Para el tiempo de diez días el presupuesto mínimo son 1000€ y el máximo ascendería a los 1500€.

Máximo1 semana

1000€10 días 1500€

Mínimo1 semana 700 €10 días 1000 €

RESULTADOSPregunta 4: ¿Qué necesidades buscas satisfacer al embarcarte en un crucero? Descanso, ocio, fiesta, …

Al pensar en hacer un crucero, las personas entrevistadas buscan satisfacer necesidades generalmente de descanso y ocio, mediante la variedad de actividades en el barco y la actividad cultural en las escalas.

En el barco les gustaría tener a su disposición un catálogo amplio de actividades a realizar a bordo relacionadas con el deporte, el descanso y el ocio tanto diurno como nocturno.

RelaxDiversiónCultura

RESULTADOSPregunta 5: ¿Con quién irías? ¿Cuánto tiempo? ¿En qué estación del año?

Celebración familiar y vacaciones de verano con amigos o pareja son las respuestas más comunes. También hay una persona que embarcaría sola.Si la elección para el viaje es la familia o la pareja, el tiempo corresponde a una semana buscando descanso o cultura. Si son las amistades como compañía, el tiempo preferente para el crucero se extiende hasta los 10-15 días en ambientes de ocio. Para la persona a la que le gustaría viajar sola, una semana es el tiempo perfecto en calidad de descanso.

En todas las ocasiones, la estación del año preferida es primavera-verano.

RESULTADOSPregunta 6: Para ti, ¿qué es imprescindible que tenga un crucero?

Algunas cuestiones imprescindibles en un crucero para los encuestados son un servicio exquisito, actividades variopintas para todos los públicos, espacios para fumadores y WiFi.

RESULTADOSPregunta 7: ¿Cuál es la modalidad que mejor se ajusta a tu perfil si tienes que elegir sólo uno? Sol y playa, cultural, exótico y aventurero, temático,…

Sol y playa es la modalidad que más se ajusta a los perfiles de los jóvenes entrevistados, aunque la mayoría lo intercalaría con cultura, ocio y aventura. A ello le sigue el interés por la cultura.

Respecto a la forma de contestar, los entrevistados se mostraban indecisos para decidir una sola modalidad, ya que para ellos, un crucero implica variedad tanto en el barco como en las escalas.

RESULTADOSPregunta 8: Describe tu crucero perfecto teniendo en cuenta la ruta/parte del mundo/región, las escalas del barco, los servicios y el tamaño del mismo.

El camarote elegido es exterior con terraza. El barco debe contar con piscinas, espectáculos, instalaciones y actividades deportivas y de ocio (diurno y nocturno), amplia oferta gastronómica y personal amable.El buque tiene que ofrecer máxima seguridad a sus pasajeros apoyado por sistemas de localización dentro del barco, WiFi y buena cobertura.

Por último, las escalas tienen que ser variadas con componentes culturales.

El crucero perfecto que elaborarían los jóvenes está ubicado en un barco grande, con multitud y variedad de servicios a bordo, con todo incluido. Muchas veces roza el lujo, ya que significa un viaje único y les gustaría aprovechar lo máximo posible el crucero. Dura entre una semana y un año con destinos muy diferentes distribuidos por todo el planeta.

CONCLUSIONES

Tras las respuestas obtenidas en las entrevistas, podemos concluir:

• La principal razón que mueve a los jóvenes a hacer un crucero es el hecho de embarcarse con la posibilidad de conocer lugares muy diferentes dentro del mismo viaje. El modelo de vacaciones en un crucero huye de los formatos tradicionales para reunir la comodidad de alojarse en un “hotel flotante” que visita varios destinos.

Además, los jóvenes buscan adquirir experiencias nuevas y diferentes a las que ofrece el turismo genérico. Los cruceros son una forma exclusiva de viajar por la que muchas personas se sienten atraídas.

• La gente joven, además de estas razones, busca satisfacer sus ganas de pasar unas buenas vacaciones: buen tiempo, relax y diversión nocturna. Son variables muy significativas que las personas tienden a buscar en cualquier tipo de escapada, pero se manifiestan de forma más relevante a la idea de estar en un barco. Son ingredientes que van ligados al bienestar, el buen humor y cambios respecto a la rutina diaria.

• Los cruceros representan para los jóvenes una mezcla de lo exótico, las playas y lo cultural permitiendo combinarlas a la perfección. Los medios de comunicación (televisión, internet, redes sociales, etc.) han alimentado el anhelo de conocer lugares de la población. Los jóvenes están en permanente contacto con estos recursos, lo que hace más visible aún su necesidad de viajar para encontrarse con lugares exóticos y fascinantes que les ofrezcan playas, buen tiempo y también atractivos significativos desde un punto de vista cultural. Realizando otras formas de viaje no sería posible esta mezcla con tantas facilidades.

• Aunque los cruceros más conocidos son los marítimos, también existe un entrevistado que realizó un crucero fluvial y volvería a repetirlo. Bajo nuestro punto de vista, los cruceros fluviales necesitan un impulso en su promoción, ya que ofreciendo casi las mismas características de un crucero marítimo, representa un segmento nuevo del turismo que pone en valor un entorno natural como son los ríos.

• El verano está asociado a temperaturas agradables. Es la preferencia por excelencia ya que está asociado a las playas, los jóvenes suelen tener tiempo libre y en él se pueden realizar todo tipo de actividades.

• La duración del crucero perfecta varía entre una semana y una quincena. Depende de la compañía elegida para el crucero, el motivo del viaje, el destino y la época del año, principalmente.

• El precio es un componente esencial para los jóvenes. La mayoría son estudiantes y no disponen fácilmente de la cantidad de dinero que requiere este servicio. Suelen buscar lo más barato, aunque también están dispuestos a gastar un poco más, valorando varias opciones, si ello va a responder a sus necesidades. El crucero perfecto no responde a un precio barato, pero los jóvenes estarían dispuestos a invertir en ello siempre que cuenten con los recursos.

• Las características del barco normalmente no son excesivamente importantes para los encuestados, pero sí se tienen en cuenta cuando se refieren a la seguridad, los servicios ofrecidos o el trayecto que va a recorrer el crucero. Un barco pequeño otorga menos seguridad que un buque de dimensiones mayores. A su vez el tamaño del barco es decisivo a la hora de albergar los diferentes servicios y opciones. Teniendo en cuenta que los jóvenes buscan que se cubran sus necesidades básicas, la envergadura del barco deja de ser decisiva.

• El crucero que los jóvenes con sus recursos están dispuestos a contratar se ajusta mayoritariamente a su escaso presupuesto, mientras que las condiciones del crucero perfecto responde a una idea casi lujosa de un crucero al que muchos de los encuestados no podrían hacer frente.

• Por último, la idea que tienen los jóvenes sobre los cruceros es muy general y se apoya en lo que los medios de comunicación e internet nos brindan. Las respuestas a las encuestas están muy ligadas a la experiencia propia en los que han realizado alguna vez un crucero, y a esta información constante que nos llega en las personas que no han realizado nunca un crucero.

Por ello pensamos que es importante tomar la decisión de promover los cruceros fluviales y marítimos como una forma diferente de viaje ofreciendo alternativas ajustadas a los perfiles de demanda y que pongan en valor atractivos turísticos hasta ahora desconocidos.

• Los jóvenes quieren contratar cruceros pero cuentan con limitaciones mayoritariamente económicas.