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> Co-fondateur Akiani
> Directeur Associé
> Docteur en ingénieriedes Facteurs Humains
> Linkedin.fr/in/samilini> @akiani
Sami LINI
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7
plus utiles
plus utilisables
plus mémorables/ désirables
Des produits / services
Des enjeux qui évoluent avecles attentes :
Ce qui est pareil
Ce qui est différent
des utilisateurs d'un service(les touristes), une expérienceà optimiser
un investissement utilisateurplus important, une attenteportée sur l'expérience /l'émotion / le vécu avecle service
13
Penser l'expérience :
Avant Pendant Après
> Préparer> Anticiper
> Découvrir> Explorer
> Profiter
> Se souvenir> Partager
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Centrer le séjour sur l'expérience :
de l'arrivée sur site au départ, et à chaque point
de contact
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« Ce n'est pas le rôledu client de savoir
ce qu'il veut »
« Si j'avais demandéà mes clients
ce qu'ils attendaient,ils m'auraient réponduun cheval plus rapide »
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« Le moyen le plus efficacede comprendre ce qui fonctionne
et ce qui ne fonctionne pasdans une interface est de regarder
les gens l'utiliser »