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DALLE DESTINAZIONI DALLE DESTINAZIONI NATURALI ALLE NATURALI ALLE
DESTINAZIONI UMANEDESTINAZIONI UMANE
Scilla (RC) - 01/10/2016Scilla (RC) - 01/10/2016
TUTTO EBBE INIZIO NEL 2004TUTTO EBBE INIZIO NEL 2004
L'INTUIZIONEL'INTUIZIONE
- RISTABILIRE UN - RISTABILIRE UN RAPPORTO TRA UOMO E RAPPORTO TRA UOMO E NATURANATURA
- MISURARE I PROPRI LIMITI- MISURARE I PROPRI LIMITI
- ESPLORARE LUOGHI - ESPLORARE LUOGHI INEDITIINEDITI
LA VACANZALA VACANZA
- UN PRODOTTO AD ALTA - UN PRODOTTO AD ALTA COMPONENTE UMANACOMPONENTE UMANA
- IN VACANZA SI - IN VACANZA SI ACQUISTANO ACQUISTANO PRESTAZIONI, PRESTAZIONI, ATMOSFERA, EMOZIONI, ATMOSFERA, EMOZIONI, MA SOPRATTUTTOMA SOPRATTUTTO
ESPERIENZEESPERIENZE
2014 - Tripadvisor su 54.000 viaggiatori – 14.000 albergatori
COS'È COS'È UN'ESPERIENZA?UN'ESPERIENZA?
CREARE DELLE REAZIONI CREARE DELLE REAZIONI NEI CLIENTI ATTRAVERSO NEI CLIENTI ATTRAVERSO
LE LORO INTERAZIONI CON LE LORO INTERAZIONI CON UN PRODOTTO/SERVIZIOUN PRODOTTO/SERVIZIO
L'ESPERIENZA
CI PERMETTE DI CI PERMETTE DI TRASFORMARE I NOSTRI TRASFORMARE I NOSTRI PRODOTTI/SERVIZI DA PRODOTTI/SERVIZI DA
ORDINARI INORDINARI IN
STRAORDINARI!!!STRAORDINARI!!!
LO STRAORDINARIOLO STRAORDINARIO
È CIÒ CHE EMERGE DAL È CIÒ CHE EMERGE DAL CONSUETO, CHE SI FA CONSUETO, CHE SI FA
NOTARE E CHE FA NOTARE E CHE FA PARLARE DI SÈPARLARE DI SÈ
PERCHÈ ESSERE PERCHÈ ESSERE STRAORDINARI?STRAORDINARI?
- I CLIENTI NON SANNO PIÙ COSA - I CLIENTI NON SANNO PIÙ COSA ACQUISTAREACQUISTARE
- HANNO TUTTO CIÒ DI CUI - HANNO TUTTO CIÒ DI CUI NECESSITANONECESSITANO
- HANNO MOLTO POCO DA - HANNO MOLTO POCO DA DESIDERAREDESIDERARE
- NON HANNO TEMPO- NON HANNO TEMPO
LA RISORSA PIÙ SCARSA?LA RISORSA PIÙ SCARSA?
L'ATTENZIONEL'ATTENZIONE
ALIBI N. 1ALIBI N. 1
PER FARE TURISMOPER FARE TURISMOCI VOGLIONO I SOLDICI VOGLIONO I SOLDI
ALBERGATORI DA ALBERGATORI DA WEEKENDWEEKEND
REPUTAZIONEREPUTAZIONE
LEGAMI DEBOLILEGAMI DEBOLI
PASSIONEPASSIONE
VOCAZIONEVOCAZIONE
ESSERE E SAPEREESSERE E SAPERE
IL DENARO È UNA IL DENARO È UNA CONSEGUENZACONSEGUENZA
CAPACITÀ DI ESSERECAPACITÀ DI ESSERE
CREATIVICREATIVIE AMARE CIÒ CHE SI FAE AMARE CIÒ CHE SI FA
LA NOSTRA È UNA SOCIETÀLA NOSTRA È UNA SOCIETÀ
IMITATIVAIMITATIVA““Si è spinti a imitare per tradizione,Si è spinti a imitare per tradizione,
il peso del passato vi spinge a il peso del passato vi spinge a conformarvi, a rigare dritto e grazie conformarvi, a rigare dritto e grazie
al conformismo la mente si sente al conformismo la mente si sente tranquilla, sicura ...tranquilla, sicura ...””
JIDDU KRISHNAMURTIJIDDU KRISHNAMURTI
CONCORRENTICONCORRENTI
““Quando qualcuno Quando qualcuno stabilisce un nuovo limite, stabilisce un nuovo limite, cercare di imitarlo cercare di imitarlo piattamente è una scelta piattamente è una scelta folle. bisogna andare dove folle. bisogna andare dove la concorrenza non è la concorrenza non è ancora andata, tanto ancora andata, tanto meglio se il luogo è più meglio se il luogo è più lontano.lontano.” ”
SETH GODINSETH GODIN
ALIBI N. 2ALIBI N. 2
PER FARE TURISMOPER FARE TURISMOCI VOGLIONO LE CI VOGLIONO LE INFRASTRUTTUREINFRASTRUTTURE
LA SINDROME DI MICHAEL LA SINDROME DI MICHAEL JACKSONJACKSON
PRIMA LE PRIMA LE MOTIVAZIONIMOTIVAZIONI
Non tutte le Non tutte le strade portano strade portano
turistituristi
ALIBI N. 3ALIBI N. 3
PER FARE TURISMOPER FARE TURISMOBISOGNA INVESTIRE IN BISOGNA INVESTIRE IN MARKETING ESTERNOMARKETING ESTERNO
SPERPERO DI DENARO SPERPERO DI DENARO PUBBLICOPUBBLICO
BYPASSAREBYPASSARETOUR OPERATOR E TOUR OPERATOR E
ISTITUZIONIISTITUZIONI
ANDARE DIRETTAMENTEANDARE DIRETTAMENTEDAL CLIENTE FINALEDAL CLIENTE FINALE
BLUFFARE E APPROPRIARSI DI BLUFFARE E APPROPRIARSI DI CONTENUTI ALTRUICONTENUTI ALTRUI
IL VERO MARKETING SI FAIL VERO MARKETING SI FA
ALL'INTERNO DEL PROPRIO ALL'INTERNO DEL PROPRIO PRODOTTO/SERVIZIOPRODOTTO/SERVIZIO
CONFONDIAMOCONFONDIAMO
IL TURISMO IL TURISMO (FENOMENO ECONOMICO)(FENOMENO ECONOMICO)
CON IL TURISTACON IL TURISTA
(FENOMENO SOCIALE)(FENOMENO SOCIALE)
INDAGHIAMINDAGHIAMOO
LE LE PRESENZEPRESENZE
MAIMAII RITORNII RITORNI
IL TURISMOIL TURISMO
CI PARLA DELLA SOCIETÀCI PARLA DELLA SOCIETÀ
DEI NOSTRI DESIDERIDEI NOSTRI DESIDERIDELLE NOSTRE PASSIONIDELLE NOSTRE PASSIONI
DELLE NOSTRE PAUREDELLE NOSTRE PAURE
ATTIVITÀ
RETICOLO DI CONSUMI
SISTEMA CULTURALE
IL IL PROCESSOPROCESSO
SISTEMA DI VALORISISTEMA DI VALORI
CHI RIESCE A PROPORLOCHI RIESCE A PROPORLO
SI IMPONESI IMPONE
LO STRUMENTO PIÙ LO STRUMENTO PIÙ POTENTE?POTENTE?
IL IL PASSAPAROLAPASSAPAROLA
IL PASSAPAROLAIL PASSAPAROLA
- È IL RISULTATO DELLA - È IL RISULTATO DELLA SOCIALIZZAZIONE DEGLI SOCIALIZZAZIONE DEGLI INDIVIDUIINDIVIDUI
- LA NOSTRA REPUTAZIONE - LA NOSTRA REPUTAZIONE È VEICOLATA DA FONTI È VEICOLATA DA FONTI INDIPENDENTI: I CLIENTI INDIPENDENTI: I CLIENTI SODDISFATTISODDISFATTI
IL PASSAPAROLAIL PASSAPAROLA
È EFFICACE PERCHÈ:È EFFICACE PERCHÈ:
- LA FONTE È VICINA, CREDIBILE, - LA FONTE È VICINA, CREDIBILE, VERIFICABILEVERIFICABILE
- IL LINGUAGGIO COMPRENSIBILE- IL LINGUAGGIO COMPRENSIBILE
- LE PERSONE SI LASCIANO - LE PERSONE SI LASCIANO INFLUENZARE ATTRAVERSO INFLUENZARE ATTRAVERSO L'INFORMAZIONE VERBALEL'INFORMAZIONE VERBALE
IL PASSAPAROLAIL PASSAPAROLA
È PIÙ FACILE E MENO È PIÙ FACILE E MENO COSTOSO MANTENERE UN COSTOSO MANTENERE UN
CLIENTE VECCHIO CHE CLIENTE VECCHIO CHE ACQUISIRNE UNO NUOVO ACQUISIRNE UNO NUOVO
(FINO A 7 VOLTE)(FINO A 7 VOLTE)PEPPER E ROGERSPEPPER E ROGERS
PERDERE UN CLIENTE PERDERE UN CLIENTE SIGNIFICA:SIGNIFICA:
- RINUNCIA AL FATTURATO (NEL - RINUNCIA AL FATTURATO (NEL TEMPO)TEMPO)
- RISCHIO DI PUBBLICITÀ NEGATIVA- RISCHIO DI PUBBLICITÀ NEGATIVA
COSA AVVIA IL COSA AVVIA IL PASSAPAROLA?PASSAPAROLA?
- LA NOVITÀ- LA NOVITÀ
- LA SORPRESA- LA SORPRESA
- L'ORIGINALITÀ- L'ORIGINALITÀ
- LA STRAORDINARIETÀ- LA STRAORDINARIETÀ
LE PERSONE PARLANOLE PERSONE PARLANO
- PER DARE PROVA - PER DARE PROVA DELL'AVVENUTA DELL'AVVENUTA ESPERIENZAESPERIENZA
- PER ESERCITARE - PER ESERCITARE LEADERSHIP NEI LEADERSHIP NEI CONFRONTI DEL GRUPPOCONFRONTI DEL GRUPPO
- PER CONFERMARE LA - PER CONFERMARE LA SCELTA E RIDURRE IL SCELTA E RIDURRE IL DISAGIODISAGIO
MARKETING INTERNOMARKETING INTERNO
LA PRIMA RETE DI VENDITA LA PRIMA RETE DI VENDITA ÈÈ
IL PERSONALEIL PERSONALE
ALIBI N. 4ALIBI N. 4
PER FARE TURISMOPER FARE TURISMOBISOGNA COMPETERE SUL BISOGNA COMPETERE SUL
PREZZOPREZZO
SACRIFICI
RICOMPENSE
-
+
I CLIENTI SONO DISPOSTII CLIENTI SONO DISPOSTIA SPENDEREA SPENDERE
Quando un bene o un servizioQuando un bene o un serviziohanno un valore sufficiente,hanno un valore sufficiente,
il cliente è disposto a pagareil cliente è disposto a pagareuna certa somma per averli.una certa somma per averli.
IL VALOREIL VALORE
IL VALORE VIENE DETERMINATOIL VALORE VIENE DETERMINATODAL CLIENTE (NON DA NOI)DAL CLIENTE (NON DA NOI)
E PUÒ ESSERE:E PUÒ ESSERE:
OGGETTIVOOGGETTIVO: MISURABILE: MISURABILEE VALIDO PER TUTTIE VALIDO PER TUTTI
SOGGETTIVOSOGGETTIVO: IN VIRTÙ DEI: IN VIRTÙ DEIBENEFICI CHE NE TRAGGO BENEFICI CHE NE TRAGGO
COS'È IL VALORE?COS'È IL VALORE?
IL CASO LANGLITZIL CASO LANGLITZ
BISOGNA AGGIUNGERE BISOGNA AGGIUNGERE ILIL
VALORE SOGGETTIVOVALORE SOGGETTIVO
PER AUMENTARE PER AUMENTARE L'APPEALL'APPEAL
BISOGNA CONOSCERE BISOGNA CONOSCERE I PROPRI CLIENTII PROPRI CLIENTI
PER AUMENTARE PER AUMENTARE L'APPEALL'APPEAL
LA BUONA NOTIZIA È LA BUONA NOTIZIA È CHE LE PERSONE CHE LE PERSONE EVOLVONO E CON EVOLVONO E CON
ESSE ANCHE I VALORIESSE ANCHE I VALORI
EVOLUZIONE CONTINUAEVOLUZIONE CONTINUA
ALIBI N. 5ALIBI N. 5
PER FARE TURISMOPER FARE TURISMOCI VUOLE UNA LEGGECI VUOLE UNA LEGGE
LEGGE 5 APRILE 2008 N. 8LEGGE 5 APRILE 2008 N. 8
SUL RIORDINO SUL RIORDINO DELL'ORGANIZZAZIONE TURISTICA DELL'ORGANIZZAZIONE TURISTICA
REGIONALEREGIONALE
STLSTL(SISTEMI TURISTICI LOCALI)(SISTEMI TURISTICI LOCALI)
LA LA
DIFFIDENZADIFFIDENZA
FARE RETE!FARE RETE!
FARE RETEFARE RETE
È LA CONSEGUENZA DELLA NOSTRA È LA CONSEGUENZA DELLA NOSTRA CAPACITÀ DICAPACITÀ DI
ENTRARE IN RELAZIONEENTRARE IN RELAZIONE
CON GLI ALTRI E CREARE INIZIATIVECON GLI ALTRI E CREARE INIZIATIVE
I CAMBIAMENTI CULTURALII CAMBIAMENTI CULTURALI
NON AVVENGONO PER LEGGE MA NON AVVENGONO PER LEGGE MA SEMMAI ATTRAVERSOSEMMAI ATTRAVERSO
L'ESEMPIOL'ESEMPIO
DIFFICOLTÀ INTRINSECHE
SENZA CORRENTE ELETTRICASENZ'ACQUA
SENZA FOGNESENZA COPERTURA TELEFONICA
A 20 KM DAL PRIMO CENTRO ABITATO
CON CONDIZIONI METEO PROIBITIVE
I RISULTATI
135.000 PRESENZE IN 9 ANNIOLTRE 100.000 VISITATORI UNICI SUL SITO
www.ormenelparco.itQUASI 10.000 FANS SU FACEBOOK
CIRCA 12 POSTI DI LAVORO STAGIONALI
SENZA FINANZIAMENTI PUBBLICI
DISTURBI PER DEFICIT DI NATURA
BUBBLE WRAP GENERATIONBUBBLE WRAP GENERATION
KAREN MALONE DOCENTE DI SCIENZE SOCIALI
PRESSO L'UNIVERSITÀ DI WOLLONGONG IN
AUSTRALIA
LE PIANTE SONO INTELLIGENTILE PIANTE SONO INTELLIGENTI
ALIBI N. 6ALIBI N. 6
IL TURISMOIL TURISMODEVE ESSERE UN OBIETTIVO DEVE ESSERE UN OBIETTIVO
DELLE ISTITUZIONIDELLE ISTITUZIONI
PER LE ISTITUZIONIPER LE ISTITUZIONI
IL TURISMO È SOLO UN ARGOMENTO DA IL TURISMO È SOLO UN ARGOMENTO DA RUBRICARE ALLA LETTERA “T” DEL RUBRICARE ALLA LETTERA “T” DEL
PROGRAMMA ELETTORALEPROGRAMMA ELETTORALE
NON CONOSCIAMONON CONOSCIAMOIL NOSTRO TERRITORIOIL NOSTRO TERRITORIO
NON SAPPIAMO RACCONTARLONON SAPPIAMO RACCONTARLOCON I NOSTRI OCCHICON I NOSTRI OCCHI
NON CONOSCIAMONON CONOSCIAMOIL NOSTRO PRODOTTOIL NOSTRO PRODOTTO
LA NOSTRA PERSONALITÀLA NOSTRA PERSONALITÀFA LA DIFFERENZAFA LA DIFFERENZA
NON CONOSCIAMONON CONOSCIAMOI NOSTRI CLIENTII NOSTRI CLIENTI
NON LI OSSERVIAMO, NON FACCIAMO NON LI OSSERVIAMO, NON FACCIAMO DOMANDE, NON ASCOLTIAMO, NON DOMANDE, NON ASCOLTIAMO, NON SAPPIAMO ENTRARE IN RELAZIONESAPPIAMO ENTRARE IN RELAZIONE
OCCORREOCCORRE
LEGARE IL NOSTRO DESTINOLEGARE IL NOSTRO DESTINOA QUELLO DEL TERRITORIOA QUELLO DEL TERRITORIO
COMUNICARE COMUNICARE SICUREZZASICUREZZA
- FISICA (RIDURRE - FISICA (RIDURRE IMPREVISTI)IMPREVISTI)
- AVVENTURA - AVVENTURA CONTROLLABILECONTROLLABILE
- ESPERIENZA DEL - ESPERIENZA DEL PERSONALEPERSONALE
- SALUBRITÀ E AUTENTICITÀ - SALUBRITÀ E AUTENTICITÀ DEI LUOGHIDEI LUOGHI
- ACCOGLIENZA- ACCOGLIENZA
LA VERITÀLA VERITÀ
IL TURISMOIL TURISMO
È UNA CONSEGUENZA È UNA CONSEGUENZA DELDEL
NOSTRO STILE DI VITANOSTRO STILE DI VITA
IL TURISMOIL TURISMO
È UNA CONSEGUENZA È UNA CONSEGUENZA DELLA NOSTRA DELLA NOSTRA
CAPACITÀ DI FARCI CAPACITÀ DI FARCI ISTITUZIONEISTITUZIONE
GRAZIE PER L'ATTENZIONEGRAZIE PER L'ATTENZIONE
Massimiliano CapalboMassimiliano Capalbo
