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ID-Tourisme – Guillaume Cromer Ingénierie, marketing et prospective en tourisme durable [email protected] www.id-tourisme.fr

Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

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Présentation des enjeux des voyagistes en matière de développement durable et de RSE Présentation de l'ATES, des voyagistes membres et du système d'évaluation croisée Présentation d'ATR, de voyagistes certifiés et du système de certification Présentation du programme de certification Travelife pour les Tour-opérateurs Présentation des autres initiatives de RSE au sein de voyagistes français Greenwashing?

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ID-Tourisme – Guillaume Cromer

Ingénierie, marketing et prospective en tourisme [email protected]

Page 2: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

ID-Tourisme – Guillaume Cromer

Ingénierie, marketing et prospective en tourisme [email protected]

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Sommaire

Tourisme Durable: de la production à la distribution – Etats des lieux

ATES: Tourisme Equitable & Solidaire ATR: Tourisme Responsable Programme Travelife pour les TO D’autres opérateurs s’engagent A la limite du Greenwashing

Page 4: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Sommaire

Tourisme Durable: de la production à la distribution – Etats des lieux

ATES: Tourisme Equitable & Solidaire ATR: Tourisme Responsable Programme Travelife pour les TO D’autres opérateurs s’engagent A la limite du Greenwashing

Page 5: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Voyage Responsable: de la production à la distribution Agence de Voyage & Tour Opérateurs

TO: Conception & production du produit touristique (+ distribution)

TO: certains possèdent des compagnies aériennes (NF & Corsair) ou des hôtels (Fram, Jet Tours) pour limiter les coûts, certains affrètent des charters.

Agence de Voyage: uniquement distribution

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Voyage Responsable: de la production à la distribution Aujourd’hui, TO de plus en plus spécialisés

sur des niches de marché mais appartiennent à des groupes plus importants (ex: VDM)

Niches selonDestination (Italie, Tunisie, USA, etc.)Activité (Trek, Golf, Thalasso, Visite

culturelle ou religieuse, etc.)CSP (low cost, haut de gamme, etc.)Durée du séjour (courts séjours, etc.)

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Voyage Responsable: de la production à la distribution Développement durable au sein des

VoyagistesRSE Maison mère & Agences de voyagesResponsabilité dans le choix des

partenaires○ Réceptifs○ Hébergement○ Transports○ Guides – Accompagnateurs

Fondation & Fonds de développement local

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Voyage Responsable: de la production à la distribution Historique

Engagement d’Atalante en 1997 sur la Charte Ethique du Voyageur Engagement progressif des opérateurs du tourisme d’aventure (trek),

plus sensible aux problématiques environnementales Préparation et regroupement des opérateurs français du tourisme

d’aventure 2002: Charte du tourisme équitable par 4 associations de tourisme

solidaire Création en 2004 de l’association ATR 2005: les premiers voyagistes du tourisme classique s’engagent pour

un développement durable Création en 2006 de l’ATES Première labellisation ATR d’opérateurs en 2008 2009: Lancement de la vérification croisée de l’ATES 2012: Arrivée de la certification Travelife pour les TO en France

Page 9: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Sommaire

Tourisme Durable: de la production à la distribution – Etats des lieux

ATES: Tourisme Equitable & Solidaire ATR: Tourisme Responsable Programme Travelife pour les TO D’autres opérateurs s’engagent A la limite du Greenwashing

Page 10: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES)

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Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES)Présentation de quelques membres Ecotours

Spécialiste de l’Amérique Latine (Mexique, Costa Rica, Panama, Venezuela, Pérou, Argentine, etc.)

Propose aussi le Canada, l’Irlande et l’EspagneDécouverte & rencontre avec les communautés

locales.A partir de 1490 € les 8 joursSoutien d’un projet de développement sur chaque

territoire d’accueil à la demande des populations locales

www.ecotours.fr

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Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Ecotours

Au Pays des Lacs et des Volcans – Nicaragua15 jours à partir de 2190 €Rando sur le volcan Cerro NegroVisite du projet de développement (gîte

communautaire)Rencontre avec les communautésJournée plageRando découverte dans la forêt tropicalewww.ecotours.org

Page 13: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES)Présentation de quelques membres Tourisme & Développement Solidaire (TDS)

Burkina Faso, Bénin & Mali puis Maroc, Equateur, Mexique, Tunisie, Grèce, Egypte

Combiné séjour dans un village d’accueil et circuit de découverte

Propose aussi des circuits itinérants + classiquesTarifs à partir de 1340 € les 8 jours20% du prix d’un séjour revient à la communauté d’accueil

dont 8 % au bénéfice de ses actions de développement.

www.tourisme-dev-solidaires.org

Page 14: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Tourisme & Développement Solidaire (TDS)

Nature & Rencontres – Burkina FasoVisite de la réserve animalière de NazingaUne semaine de séjour dans le village d’accueil

de Zigla Koulpélé avec différentes activités (visites, initiation à la langue locale, découverte du terroir, rencontres et débats, excursions, etc.)

13 jours à partir de 1570 €www.tourisme-dev-solidaires.org/

Page 15: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES)Présentation de quelques membres Croq’ Nature

Un des précurseurs du tourisme solidaireSpécialiste du Maghreb & Sahel (Maroc, Algérie,

Mali, Mauritanie, Niger, Tunisie)Développe maintenant Madagascar, Sénégal,

Guinée, Tchad et TurquieTransparence financière sur le site InternetCréation d’une association de voyageurs (Amitié

Franco Touareg) qui suit les projets de développement financés par les voyages

A partir de 750 € la semaine.

www.croqnature.com

Page 16: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Croq’ Nature

Taliouine, Taroudant, Aoulouz & Marrakech (Liberté)

8 jours d’itinérance en voiture (auto-tour)Nuits en auberge ou chez l’habitantA partir de 695 € les 8 jours50 € sont reversés pour les projets de

développementhttp://www.croqnature.com

Page 17: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES)Présentation de quelques membres Tamadi

Situation de rencontres en milieu ruralHors des sentiers battusImmersion dans le quotidien (confort rudimentaire)Au Mali et à Madagascar en partenariat avec des

fédérations paysannes locales.Puis Turquie, Inde, Sahara Occidental, TunisieA partir de 450 € les 8 jours hors aérien

www.tamadi.org

Page 18: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Tamadi

Karaburun & Quotidien (Turquie)Circuit de 11 jours au bord de la mer Egée.Séjours chez l’habitant.Participation aux activités des hôtes (randonnée

avec les berges, ateliers de cuisine égéenne, pêche en mer, cueillette, etc.)

A partir de 850€ les 11 jours (sans aérien)www.tamadi.org

Page 19: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Historique

2001: A l’initiative du Secrétariat d’Etat au Tourisme se réunissent des tour-opérateurs soucieux de pratiques plus éthiques et des associations de tourisme solidaire. L’UNAT coordonne ainsi un premier groupe de travail composé de ces acteurs, d’ONG, de représentants institutionnels, d’experts du tourisme.

2002: Edition de la brochure "D’autres voyages, du tourisme à l’échange", premier « répertoire » national des acteurs du tourisme responsable - Charte du tourisme équitable par 4 associations de tourisme solidaire

2003: Constitution d’un comité de pilotage réunissant des Ministères, experts du tourisme, ONG, associations, qui élabore une grille d'identification des voyages du tourisme solidaire.

2004: Sélection de 20 associations spécialisées dans ce secteur donnant lieu à la constitution du premier réseau national des associations de tourisme solidaire.

Page 20: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Historique

2005: Parution de la brochure "Tourisme solidaire, des voyages vers l’essentiel", éditée en 20 000 exemplaires, qui présente les associations et leur offre de voyages. La brochure a été réalisée avec le soutien du Ministère des Affaires Etrangères.

Publication d’une étude de clientèle : "Le tourisme solidaire vu par les voyageurs français", réalisée avec la SOFRES en partenariat avec le Ministère des Affaires Etrangères.

2006: Elargissement à de nouveaux acteurs et partenaires et augmenter sa visibilité auprès du grand public et création de l’Association pour le Tourisme Equitable et Solidaire (ATES).

2007: Création site Internet: www.tourismesolidaire.org et publication dépliant à 30 000 exemplaires.

2012: Pérennité des associations? Destinations en danger ? Diminution du nombre de voyageur. De plus en plus de nouvelles destinations France & Europe plus sûre

Page 21: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Concepts fondamentaux:

Le tourisme est un outil d’aide au développement local des territoires d’accueil

L’ensemble du projet (activité touristique et les programmes de développement) est élaboré et géré en partenariat étroit avec les communautés locales et leurs représentants

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Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Chiffres clés

4 types de membres (voyagistes, relais, associés et fondateurs)

18 voyagistes – 35 membres au total 38 destinations sur 5 continents 6000 voyageurs en 2010 pour 5 millions de C.A. Cotisation:

○ 950 euros + 0.40% du Chiffre d’affaires, hors transport aérien.○ 300 euros pour les associations relais.

Page 23: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Diagnostic – Etats des lieux

Evolution du nombre de voyageurs de 25% par an entre 2006 et 2011

Or, le tourisme solidaire reste encore une niche de marché (environ 0,5% du marché du tourisme)

Mauvaise visibilité sur le marché selon les études (les gens sont intéressés mais l’offre n’est pas lisible – manque de moyens?)

Viabilité économique difficile des associations – beaucoup survivent grâce au bénévolat – peu de salariés.

Le nombre de touristes solidaires peut-il vraiment continuer d’augmenter ainsi? Viabilité sur le terrain des projets?

De plus en plus de destinations à risque. Les voyagistes recentrent leurs voyages sur des destinations sûres comme l’Europe et même la France.

Page 24: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Evaluation croisée des membres

Labellisation par un organisme indépendant trop coûteuse pour une association

Nécessité d’être plus visible et plus transparent sur le marché – les consommateurs adhèrent au système de label

=> décision d’une évaluation croisée des membres – 2 associations membres vont évaluer un autre membre

Crédibilité? Image pour le grand public?

Page 25: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Critères d’évaluation croisée

La relation avec les partenaires accueillants et l’organisation des voyages ○ En partenariat avec les populations locales qui

sont au cœur du processus d’accueil. Rencontre & échange.

○ Projets bénéficiant à l’ensemble de la communauté.

○ Maximisation des profits pour l’économie local, respect des cultures et de l’environnement

Page 26: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Critères d’évaluation croisée

Engagements en faveur du développement local ○ L'opérateur organise son fonctionnement et fixe

le prix de ses voyages de manière à dégager des ressources affectées à un fonds de développement.

○ Ce fonds est alloué aux populations d'accueil de ses destinations.

Page 27: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association pour un Tourisme Equitable & Solidaire (ATES) Critères d’évaluation croisée

La sensibilisation du voyageur, la transparence et la communication ○ L’opérateur informe et sensibilise ses voyageurs sur les

principes du voyage solidaire et sur chacune de ses destinations

○ L’opérateur met à disposition du voyageur la répartition du prix de ses voyages.

○ L’opérateur informe les voyageurs sur ses actions de développement et de préservation de l’environnement.

○ L’opérateur milite pour le tourisme équitable et solidaire et le respect de ses principes. Il s’engage à promouvoir le réseau ATES.

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Sommaire

Tourisme Durable: de la production à la distribution – Etats des lieux

ATES: Tourisme Equitable & Solidaire ATR: Tourisme Responsable Programme Travelife pour les TO D’autres opérateurs s’engagent A la limite du Greenwashing

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Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR)

Page 30: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR)Présentation de quelques membres Allibert

Trekking & Expéditions30 ans d’expérienceEngagement à haut niveau – soutien de projets

dans les pays du Sud – Association Globe Trekkeur – Co-voiturage – Compensation, etc.

Plus de 800 produits touristiques sur 90 pays.

www.allibert-trekking.com

Page 31: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Allibert

Le Grand Tour des Annapurnas (22 jours) Vol A/R Paris / Kathmandu 15 jours de marche jusqu’à 5400 m

d’altitude Hébergement en hôtel 5* à Kathmandu Guides et porteurs 2245 €

Page 32: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR)Présentation de quelques membres Atalante

Créé en 1986 par Christophe Leservoisier, toujours directeur aujourd’hui

Au départ, surtout expéditions haute montagne en 1988 puis développement trek & aventure

Auteur de la charte éthique du voyageur (1997)Plus de 200 circuits dans 60 pays

www.atalante.fr

Page 33: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Atalante

La Grande Traversée du Kilimandjaro (Tanzanie)

Voies Shira et Mweka - 11 jours dont 7 de trek Itinéraire peu fréquenté et ascension du

Kilimandjaro (5 895m) Groupe de 4 à 12 personnes maximum Guides et porteurs 2000 €

Page 34: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR)Présentation de quelques membres Chamina Voyages

En 1975, créer dans le Massif Central une activité économique pérenne permettant de faire vivre différents acteurs dans le domaine du tourisme vert.

Randonnée en France et à l’international 196 randonnées liberté & 54 rando

accompagnées

www.chamina-voyages.com

Page 35: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Chamina Voyages Grande Traversée du Massif Central (12

jours) Randonnée liberté 11 jours de randonnée Hébergement en demi pension 640 € avec sac au dos / 735 € sans sac

Page 36: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR)Présentation de quelques membres Tirawa

Trek et voyage d’aventureProposition de voyages d’exception

« Millesimes »31 pays proposésSpécialiste Montagne d’Asie & d’Amérique

Latine

www.tirawa.com

Page 37: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Tirawa Chemins Incas & Vallée Sacrée

17 jours dont 10 jours de marche Deux treks de 5 jours Visite du Machu Picchu & lac Titicaca Guide francophone local Groupe de 4 à 12 personnes A partir de 2410 €

Page 38: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR)Présentation de quelques membres Voyageurs du Monde (VDM)

Créé il y a 25 ansServices complémentaires (librairie, boutiques,

expo ventes d’artisanat, Soutien financier à Unitaid (médicaments)1100 circuits dans 120 pays – Tous types de

voyages15 agences en France

www.vdm.com

Page 39: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Voyageurs du Monde (VDM) Tour du Monde 5* - Pacifique

28 jours / 23 nuits Nuits en hôtel 5* 15 vols en première classe Japon – Nouvelle Calédonie – Australie –

Tahiti – USA Tarif: 17 000 €

Page 40: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Historique

2001: A l’initiative du Secrétariat d’Etat au Tourisme se réunissent des tour-opérateurs soucieux de pratiques plus éthiques et des associations de tourisme solidaire. L’UNAT coordonne ainsi un premier groupe de travail composé de ces acteurs, d’ONG, de représentants institutionnels, d’experts du tourisme.

2002: Réunion informelle après le Sommet Mondial de l’Ecotourisme de Québec. Collectif continue son travail soutenu par Odit France & le Ministère de l’Ecologie

2003-2004: Accompagnement d’un cabinet de conseil à la mise en place d’une plateforme commune d’action

2004: Création de l’association A.T.R. et volonté affichée de développer des critères pour un futur référentiel.

Page 41: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Historique

2005: Décision de faire appel à l’un des organismes accrédité par l’Etat pour mise en place d’une certification officiellement reconnue. Choix d’AFNOR certification.

2005/2006: Mise en forme des critères retenus pour les rendre compatibles avec une certification officielle.

Mai 2006: Dépôt du référentiel définitif auprès de la DGCCRF pour la publication au J.O.

2006/2008: Premiers audits Début 2008: Premières certifications 2011: 13 TO certifiés 2012: Huwans / Club Aventure claque la porte de l’association 2013: Repositionnement marketing voulu par les membres de

l’association. Volonté d’ouverture de la certification vers des TO plus classiques (Kuoni, Thomas Cookl, Club Med Découverte, etc.)

Page 42: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Concept fondamental:

« Parce que le profit seul ne nous satisfait pas et que nous partageons des valeurs fortes basées sur le respect, la solidarité, la qualité ; Parce que nous sommes convaincus que pour durer, dans l’intérêt de toutes les parties, le tourisme doit être responsable »

Page 43: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Chiffres clés

15 Tour Opérateurs membres de l’association 13 TO labellisés à ce jour CA total: 330 millions d’euros pour environ 220 000 pax

dont 179,5 millions d’euros pour les TO labellisés Croissance régulière ces dernières années (+ 10% par an)

Page 44: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Diagnostic – Etats des lieux

Evolution régulière du nombre de voyageurs intéressés par la nature, la randonnée, etc.

Crédibilité d’un label pour le Grand Public? Coût important de l’audit pour la labellisation & lourdeur du

système pour peu d’intérêt commercial pour l’instant – certains membres hésitent encore sur l’intérêt par rapport au prix

Les critères de certification sont-ils fiables? Un opérateur proposant 400 circuits…est-il conforme sur toutes ces prestations?

Prédominance de Voyageurs du Monde dans l’association ATT peut faire peur à certains comme Huwans / Club Aventure qui a décidé de partir en 2012

Page 45: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Plan de contrôle de l’audit AFNOR

Respect des engagements de service, Mise en œuvre des dispositions d’organisation, de suivi et de

pilotage garantissant le respect des engagements, Examen des résultats des enquêtes de satisfaction clients (si prévu

par l’organisme dès l’audit initial) Entretien avec le personnel afin de s’assurer que les engagements

et les dispositions sont connues et comprises par le personnel concerné.

Contrôle visuel, constat attestant de la présentation de documents ou d’éléments définis dans le référentiel

Examen des indicateurs qualité afin de s’assurer de la régularité dans le respect des engagements.

Examen documentaire des documents de référence et des enregistrements correspondants.

Page 46: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Critères de labellisation

Etre respectueux de notre clientèle et sensibiliser les voyageurs sur les problématiques du Tourisme Responsable en appliquant les principes de travail suivants: ○ Avoir une politique marketing responsable :

Critère vérifiable : Le voyagiste décrit dans ses supports de communication de manière précise l’ensemble des prestations incluses dans le voyage.

Critère vérifiable : Le voyagiste diffuse la Charte Ethique du Voyageur à ses clients.

Critère vérifiable : Le voyagiste s’interdit de communiquer sur ses actions en faveur du Tourisme Responsable sans fournir de chiffres précis sur les sommes engagées.

○ Avoir un personnel mobilisé et formé: Critère vérifiable : Le voyagiste forme son personnel dans le sens du

Tourisme Responsable.

Page 47: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Respecter et impliquer les populations locales dans le

développement, en appliquant les principes de travail suivants: Privilégier à tous les niveaux, à compétence égale, les emplois directs

locaux :○ Critère vérifiable : Part des emplois locaux dans la réalisation des voyages.

Favoriser le transfert de compétence :○ Critère vérifiable : Le voyagiste participe à la formation des personnels

locaux. Travailler avec des prestataires compétents, mobilisés et partageant

les mêmes valeurs et principes de travail :○ Critère vérifiable : Les prestataires doivent appliquer les règles fixées par

ATR pays par pays pour assurer des conditions de travail décentes aux personnels locaux en veillant au respect des minima sociaux locaux, protéger l’environnement (déchets) et préserver les ressources naturelles .

Soutenir activement le développement local des destinations :○ Critère vérifiable : Participation financière aux projets initiés par ATR.

Page 48: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Appliquer à soi ce que l’on préconise aux autres, en

respectant les principes de travail suivants : Mettre en place un mode de management citoyen au sein de son

entreprise :○ Critère vérifiable : Liste des avantages sociaux accordés, plan de

communication interne sur l’entreprise et son développement.

Tendre vers une politique de gestion environnementale de son entreprise :○ Critère vérifiable : Plan de mise en place.

Page 49: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) Les membres de l’association ATT-ATR

soutiennent collectivement 4 associations de développement social et environnemental: Le Club Quetzal, Hydraulique sans Frontières, SOS Villages d’enfants et l'Association Karuna - Shechen

Page 50: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Association Agir pour un Tourisme Responsable (ATR) ATT est candidat pour suivre le programme

d’accréditation international du tourisme durable, mise en place en 2010 par The Tourism Sustainability Council (TSC)

Initiative mise en place par Rainforest Alliance, l’UNEP, l’UNF, l’UNWTO, et est soutenue par WWF avec pour objectif premier d’accréditer les programmes de certification déjà existants sur les cinq continents.

Notons que ces critères sont les fondamentaux du tourisme durable, ce qui permet à chaque programme de certification de conserver les spécificités nationales et celles liées à son activités.

Page 51: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Sommaire

Tourisme Durable: de la production à la distribution – Etats des lieux

ATES: Tourisme Equitable & Solidaire ATR: Tourisme Responsable Programme Travelife pour les TO D’autres opérateurs s’engagent A la limite du Greenwashing

Page 52: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Programme Travelife pour les TO Existence de 2 programmes complémentaires (TO

et Hébergements)

Programme Travelife pour les TO est porté par ECEAT Projects au Pays Bas et financé par l’UE.

Il est conforme aux normes ISO 14001 & EMAS III et est accrédité par le GSTC.

Il accompagne les TO avec des outils pratiques en ligne pour l’audit de base, la création d’un plan d’actions, la gestion et le reporting en matière de développement durable.

Page 53: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Programme Travelife pour les TO 3 niveaux d’exigence: Etape 1: Travelife Engaged

Engagement de l’opérateur et nomination d’un coordinateur Développement Durable

 Etape 2: Travelife Partner Audit de base de l’entreprise. Rédaction d’un plan

d’actions en matière de DD.

Etape 3: Travelife Certified Audit final indépendant sur place.

Page 54: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Programme Travelife pour les TO Présence dans les pays à travers les associations

professionnelles:Pays Association Professionnelle

Belgique ABTO, BTOV, VVR, BFNO & FBAA

Brésil BRAZTOA

Croatie UHPA

République Tchèque ACCKA

Danemark DRF

Finlande SMAL/AFTA

Allemande ASR

Grèce HATTA & SETE

Italie FIAVET

Kirghizistan KATO

Lettonie ALTA

Pays Bas ANVR

Pologne PIT

Tadjikistan TATO

Thailande ATTA & TEATA

Royaume Uni ABTA

Page 55: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Programme Travelife pour les TO

Page 56: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Programme Travelife pour les TO

Page 57: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Programme Travelife pour les TO

Page 58: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Travelife pour les TO - Critères

DomaineCritères totaux

Critères volontaires

Critères obligatoires

1. Gestion du développement durable et respect de la loi

33 3 30

2. Politique social & Droits de l’Homme 24 4 20

3. Environnement & relations avec les communautés 65 20 45

4. Agences partenaires 15 8 7

5. Transport 10 7 3

6. Hébergements 18 5 13

7. Excursions 17 9 8

8. Tour leaders, représentants locaux & guides 10 3 7

9. Destinations 11 6 5

10. Protection du consommateur & communication 30 9 21

Total 233 74 159

Page 59: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Sommaire

Tourisme Durable: de la production à la distribution – Etats des lieux

ATES: Tourisme Equitable & Solidaire ATR: Tourisme Responsable Programme Travelife pour les TO D’autres opérateurs s’engagent A la limite du Greenwashing

Page 60: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

D’autres opérateurs s’engagent Engagement dépend:

De la sensibilité du grand public & de sa volonté de voyager « responsable »

Des propriétés de l’opérateur (hébergement, transport, réceptif, etc.)

De sa cotation en bourseDes valeurs de son dirigeantDes objectifs qu’il souhaite atteindre

Page 61: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

D’autres opérateurs s’engagent Différentes manières de s’engager

Degré d’engagement variable selon l’opérateur:○ Créer un poste de chargé DD, responsable de la mise en

place d’une politique de RSE○ Mettre en place un partenariat avec une ONG pour les

questions environnementales, pour soutenir un projet d’aide ou pour compenser les émissions de GES.

○ Labelliser les propriétés○ Adhérer à des chartes○ Réaliser des actions au sein du siège ou de l’agence

(écologique ou social)

Page 62: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

D’autres opérateurs s’engagent Quelques exemples d’engagement

Nouvelles FrontièresClub MedKuoniJet ToursMarmaraThomas CookTransat

Page 63: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

D’autres opérateurs s’engagent Nouvelles Frontières

Une chargée du Développement DurableEngagement à travers 10 actions:

○ Le concept – une démarche globale○ Label ATR – en cours de certification○ L’ami Ecolo au Bureau – conseil aux salariés○ Voyager Responsable – liste de voyages responsables○ Un billet d’avion, une action (Unitaid & Aero Partage)○ L’eco-voyageur – Sensibilisation du voyageur○ La plongée engagée – Charte Internationale Plongeur Responsable○ Le Paladien au Quotidien – ISO 14001○ Populations locales – Tourism For Development○ L’enfant citoyen – Ptits Ecolos + lutte contre le tourisme sexuel

Page 64: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

D’autres opérateurs s’engagent Club Med Stratégie Développement Durable

Travail sur deux enjeux majeurs:○ Pression environnementale sur la Planète○ Tensions entre les Hommes

Direction du Développement Durable depuis 2005 Les enjeux

○ Garantir aux clients de hauts niveaux de qualité et de sécurité.○ Apporter aux communautés d’accueil une contribution au développement

économique local, des projets de solidarité, le respect de leurs pays.○ Offrir aux collaborateurs des conditions de travail respectueuses de la

personne, non discriminatoires, le développement de leur employabilité, une ouverture au bénévolat.

○ Associer les fournisseurs aux valeurs de l’entreprise.○ Préserver l’environnement, autour et à l’intérieur des Villages.

Page 65: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

D’autres opérateurs s’engagent Kuoni

Protection de l’enfance (lutte contre le tourisme sexuel)

Conditions de travail (minimum social dans les contrats à l’international)

Accès à l’eau (économie d’eau, accès à l’eau des populations environnementales)

Réchauffement climatique (à partir du 1er janvier 2009, compensation carbone des employés des hôtels)

Page 66: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

D’autres opérateurs s’engagent Jet Tours

Partenariats avec la fondation Kabrousse (96), l’Unesco (99), ECPAT (2005) et Les Petits Citoyens (2006)

Comité du tourisme éthique○ Livret « Mondethik » pour informer les clients○ Circuits labellisés Jet Tours – Unesco○ Soutien de projets de développement○ Chartes éthiques pour les voyageurs, pour les

salariés et pour les partenaires○ Lancement du premier séjour Solidaire au Sénégal

Page 67: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

D’autres opérateurs s’engagent Marmara

Partenariat avec l’association Equilibre pour un Tourisme Durable○ Accompagnement pour diminuer l’impact

environnemental des séjours○ Soutenir des projets environnementaux locaux (« 1€

pour un hôtel durable »)○ Améliorer le Développement Durable au bureau○ Développer les hôtels écologiques et les écolodges

dans les voyages.

Plus de projet DD depuis la crise et la fusion avec NF

Page 68: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

D’autres opérateurs s’engagent Thomas Cook France

Partenariat avec Planète Urgence sur un projet de reforestation en Indonésie (un produit acheté = un arbre planté… du 27 octobre au 8 novembre 2008)

Réalisation du livret du Voyageur Respectueux de l’Environnement

Importante différence entre la politique internationale et la politique France – pas de direction DD – des projets ponctuels sans réelle stratégie globale

Page 69: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

D’autres opérateurs s’engagent Transat

Respect de la loi (hommes, environnement, personnel, etc.) Droits humains (lutte contre le tourisme sexuel ECPAT) Protection de l'environnement (au bureau au Québec,

programme de réduction des GES) Protection du patrimoine et diversité culturelle Collectivités d'accueil Prestation de qualité Transparence Soutien à des projets internationaux de tourisme durable Aide Humanitaire à l’international Sensibilisation des clients au tourisme responsable Politique philantropique

Page 70: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Sommaire

Tourisme Durable: de la production à la distribution – Etats des lieux

ATES: Tourisme Equitable & Solidaire ATR: Tourisme Responsable Programme Travelife pour les TO D’autres opérateurs s’engagent A la limite du Greenwashing

Page 71: Formation Tourisme Durable - RSE, Certification & Voyagistes

Débat: A la limite du Greenwashing… Selon vous,

Quel opérateur s’engage vraiment?Pensez-vous que la certification est un point

nécessaire pour se différencier des greenwashers? Quelles sont aujourd’hui les priorités pour les

opérateurs touristiques dans le cadre du DD? Quel engagement devrait être obligatoire?

Quel est l’avenir du tourisme solidaire? Comment développer ce marché pour rendre les structures économiquement viables?

Le tourisme durable chez les voyagistes deviendra-t-il une norme?