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Presentación, conferencia Comunicación para servicio al cliente, Por: Jorge Aguilera en feria Inexmoda, Medellín Colombia 2008
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GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES
INEXMODA 2008
CONFERENCISTA
JORGE AGUILERA
GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES
INEXMODA 2008
CONFERENCISTA
JORGE AGUILERA
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en Comunicación
“UNA EMPRESA NO EXISTE POR TENER PRODUCTOS, EXISTE POR TENER
CLIENTES.
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
PARADIGMAS ERA INDUSTRIALPARADIGMAS ERA INDUSTRIAL
EMPRESAS:
Si quiere comprarnos aguántenos !!!.Agradezca que le brindamos nuestro servicio.Si no le gustó, bien pueda retírese.Sólo tenemos en este color, en esta talla y únicamente recibimos efectivo.Soy demasiado grande para atenderlo específicamente a usted
PÚBLICO
Son los únicos. Debo resignarme. Si me quejo será peor.
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
FRIA
DISTANTE
MASIVA
IMPERSONALIMPOSITIVA
INEXISTENTE
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
El consumidor El consumidor escénicoescénico
•Individualización - diferenciación•Satisfacción personal•El premio a tanto trabajo y esfuerzo – auto premio•Comunicación dialogante•Reconocimiento
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
El consumidor vitalEl consumidor vital
•Calidad de vida•El valor de la persona•El desarrollo de la autenticidad.•Introspección.
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
¿CÓMO PENSAMOS?
CONOCIMIENTO
?
INTELEGENCIA
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
MARCA
IDENTIDAD
I. VERBAL
I. CROMÁTICA
I. SIMBÓLICA
I. CULTURAL
IMAGEN
RECONOCIMIENTO
JUICIO DE VALOR
JUICIO EMOCIONAL
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
ESTADÍOS DE COMUNICACIÓN CON ESTADÍOS DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIOEL USUARIO
3. RELACIÓN.Flujo de informaciónConstante en dos sentidos.
2. INTERACCIÓN.Retroalimentación
1. TRANSMISIÓN.Envío un mensaje
MENSAJESMENSAJES
MEDIOSMEDIOS
1. Mensaje sensorial-herramientas Individuales.
4. Mensaje poco sensorial-herramientas Individuales.
3. Mensaje poco sensorial-herramientas masivas
2. Mensaje sensorial-herramientas masivas.
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
ESTRATEGIA
JORGE AGUILERA
Investigación y
Estrategia en Comunicación
“LA ESTRATEGIA ES UNA PROPUESTA DE SOLUCIÓN
QUE
BUSCA ENFRENTAR UNA NECESIDAD O UN PROBLEMA
DE UNA ORGANIZACIÓN EN UN MARCO DE ESPACIO Y
TIEMPO DETERMINADOS”.
UN CONCEPTO PERSONAL
JORGE AGUILERA
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
I. IDENTIFICACIÓN
II. SOLUCIÓN
III. PLANEACIÓN
IV. EJECUCIÓN
V. EVALUACIÓN
PASOS DE
LA
ESTRATEGI
A
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
Para mayor información sobre este tema, consulte
el libro GERENCIA INTEGRAL DE
COMUNICACIONES
http://www.gerenciaintegraldecomunicaciones.blogspot.com
PARA CUALQUIER INQUIETUD O PARA CUALQUIER INQUIETUD O COMENTARIOSCOMENTARIOS
Comuníquese con nosotros•Jorge Aguilera
Cel:314 237 42 37
•José Luís Céspedes cel 300 8006930 - Medellín
JORGE AGUILERA
Investigación y Estrategia en
Comunicación
