Embed Size (px)
Citation preview
Gérer sa relation client par l’email
Déroulement de l’atelier
• Tour de table
• Comment sont gérés vos emails ?
• Avoir une adresse email professionnelle
• Personnaliser sa signature
• Etre présent dans les étapes du cycle du voyageur
• Gagnez du temps grâce aux réponses standardisées
Faisons connaissance !
Votre nom
Votre structure
Votre fonction
Comment sont gérés vos emails ?
Pourquoi êtes-vous la ?
Quel outil pour gérer ses emails pro ?
Laissez-vous la possibilité de consulter et gérer vos emails partout et tout le temps grâce aux
outils mobiles : smartphone, tablette…
• Une adresse pro c’est quoi ?
Avoir une adresse email professionnelle
Avoir une adresse email professionnelle
Nos recommandations :
• Réservez votre adresse email à l’usage professionnel
• Utilisez le nom de votre site Internet:
Votre site Internet : www.monhotel.com
Votre adresse email pro : [email protected]
Avoir une adresse email professionnelle
• Comment créer son adresse email pro ?• Vous n’avez pas de nom de domaine
Créer un nom de domaine avec OVH(à partir de 2 minutes de vidéo)
• Vous avez déjà un nom de domaine
Créer une adresse mail pro avec OVH
• Rediriger votre nouvelle adresse mail pro vers votre boite mail
Voir fiche conseil n°1 : Créer une adresse email professionnelle
A vous de
jouer !
Personnaliser sa signature
• Humaniser votre signature avec votre photo
Personnaliser sa signature
• Contenu adapté :
• Nom et prénom
• Nom de la structure
• Logo ou photo
• Adresse postale
• Adresse email
• Lien vers votre site Internet
• Lien vers les différents réseaux sociaux
Personnaliser sa signature
Vous pouvez également ajouter des messages publicitaires ou des offres promotionnelles
Personnaliser sa signature
Télécharger le module Wisestampwww.wisestamp.com
Créer une signature personnalisée avec Wisestamp
Voir fiche pratique n°19 :
Créer une signature email personnalisée avec Wisestamp
A vous de
jouer !
Le cycle du voyageurLes 3 étapes
Préparation du
séjour
Retour du séjour
Remerciements, avis,
commentaires
Séjour en cours
Du 5 janvierau 22 février
2016
Du 6 au 20 août2016
15 septembre2016
Source : Touristic
Être présent dans toutes les étapes
Connaître ses clients et s’adapter
• Il veut TOUT et TOUT DE SUITE
• Il attend de la réactivité, de l’instantanéité
• Il aime être valorisé
• Il attend qu’on lui facilite la vie
• Il veut être traité en VIP
�Répondre aux emails dans les 24 heures
Source : ANT Alsace
Le client est un VIP
Source : Touristic
Avant
Avant le séjour : le 1er contact
• Répondez vite (maximum 24h)
• Donnez l’information
• Personnalisez la réponse
Source : Aunis Tourisme
Avant
Avant le séjour : le 1er contact
Source : Aunis Tourisme
Avant
Avant le séjour : la confirmation de réservation
Rappelez les informations importantes :
• Les services de votre prestation
• Des suggestions d’activité et de visite
• Les grandes manifestations lors du séjour
Source : Aunis Tourisme
Avant
Avant le séjour : la confirmation de réservation
Source : Aunis Tourisme
Avant
Importance de l’email : Welcome mail
Source : Touristic
Avant
Pendant
A ne pas oublier le jour de son arrivée !
- A faire par email ou/et par sms
- Lui souhaiter la bienvenue sur le territoire- Lui proposer de consulter le site sarlat-
tourisme.com. Il y trouvera les informations touristique géo localisées
- Lui lister les applications mobiles utiles lors de son séjour (lien)
- Rappelez lui gentiment les horaires
auxquels vous êtes disponibles pour l’accueillir en mentionnant votre numéro de téléphone portable en cas d’imprévu.
Importance de l’email : Mail de retour
Voir fiche modèle n°1 : Mail de retour
Source : Touristic
Après
Gmail: Gagnez du temps grâce aux réponses standardisées
http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGM
A vous de
jouer !Voir fiche pratique n°13 :
Créer une réponse standardisée avec Gmail
Groupe d’échanges sur Facebook
Réservé aux participants des ateliers numériques
Club numérique - Sarlat Périgord Noir
Merci de votre attention
