Upload
anders-tufvesson
View
1.278
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Marknadsföringsutbildning för turistchefer med inriktning mot internet
Citation preview
Anders Tufvesson
Senior digital & internet strategistPå nätet sedan 1995I branschen sedan 1996
Upplägg
• Introduktion• Långsiktig internetmarknadsföring• Kampanjer• Internet och framtid
Anders Tufvesson - Internetstrateg
Visdomsord genom tiderna
”Det finns inget skäl till att någon skulle vilja ha en dator i sitt hem."
Ken Olsen, Vd, Digital equipment, 1977
Visdomsord genom tiderna
”Datorer behöver i framtiden inte väga mer än 1,5 ton.”
Popular Mechanics 1949
Visdomsord genom tiderna
”Jag tror att det finns en marknad i världen för kanske fem datorer.”
Thomas Watson, ordförande, IBM, 1943
Vad gick fel?
Kunskap Kunskap Information Möjlighet
InformationMöjlighet
Vad gick fel?
Dom saknade fantasi!
”Har du någonsin arbetat naken”
”1000 kronor eller ett knäckebröd”
35 Miljoner!
Förväntningar
Förhoppningar
Vilka förväntningar och förhoppningar har era besökare?
Hur tänker dina besökare?
Internet är en fluga som kanske blåser förbi
Jag tror inte att folk i längden kommer att vilja ägna så mycket tid, som det faktiskt tar, åt att surfa på nätet"
1966
Dagstidningar
TV
Radio
Magasin
2010
Dagstidningar
TV
Radio
Magasin
www
Spotify
E-post
Mobiltelefon
Podcast
Spelkonsoler
Sociala webben
IPTV
IPTV
Hårdiskvideo
ChattOnline Video
Podcast
RSSePR
Förändringar i medielandskapet
Broadcast Selfcast
Webbens utveckling genom åren
Teknik
1999 2003
Design InnehållAnvändbarhet
2008
Dialog
2010
Bygga relationer
Sociala medier
Fredrik Härén
1991
Tim Berners-Lee
Hattar för hundar
Hattar för hundar
Hattar för hundar
Tre ”sanningar” om Internet
• Näää, du vet, i min bransch gör vi inte affärer på nätet!
• Du kan inte skriva långa texter på webben!• Besökaren måste nå sitt innehåll på tre klick!
49 sidor senare!
Vind i seglen – Google India
Organisationen och Webbplatsen
On Page
TwoDigital Media Presence Strategy
OFF Page
Online Offline
Organisationen och Webbplatsen
On Page
TwoDigital Media Presence Strategy
OFF Page
Online Offline
Organisationen och Webbplatsen
TwoDigital Media Presence Strategy
On Page StrategY
Digital Media Presence Strategy
• Mål, målgrupper• Strukturstrategi• Innehållsstrategi• Publiceringsstrategi• Sökmotorstrategi• Designstrategi• Landningsstrategi• Konverteringsstrategi• Länkstrategi
• Nyckelord• Rankingrapporter• Webbanalys• KPI• Google Webmaster tools• Kampanjskydd• Blogg
On page – Vad du gör med din webbplats
LångsiktigInternetmarknadsföring
Dra besökare till webbplatsen
• 71% Sökmotor• 46% Länk på en annan webbplats• 41% ”Hört av en kompis”• 38% E-post från vän eller släkt• 29% Tv-reklam• 28% Tryckt reklam• 22% E-postreklam• 14% Radioreklam• 14% Sökordsmarknadsföring• 9% Banner• 5% Blogg
Källa: Forrester group ”European Internet Users” Kvartal 2 2006.
Hur hittar besökare en webbplats?
Långsiktig internetmarknadsföring
Hur du drar besökare till webbplatsen
Hur du tar hand om dina besökare på webbplatsen
och konverterar dem till kunder
Smart statistik för analysoch uppföljning
Title-tag – din ”call to action”
Sökningens long tail
Den gyllene triangel
Sökning utvecklas
VideoBilderNyheterBloggLjud?
Blandad sökning – Triangelns död
Relaterade sökningar
Konvertera besökare till kund
Ta hand om besökaren så att de uppfyller de mål du satt upp med webbplatsen!
Målgruppsanalys
• Vilka är målgruppen?• Vad har de för behov?• När behöver de informationen?• Vilken information vill de åt då?• Hur uttrycker de sig när de letar efter
den informationen
• Beställa/köpa något
• En registrering till ett nyhetsbrev
• En intresseanmälan
• En nedladdning av en pdf eller liknade
• Kontakt med någon
• Besökt ett visst antal sidor
• Besökaren har varit på webbplatsen en viss tid
• X procent av trafiken från en sökmotor
• Antal unika besökare
Mätbara mål på en webbplats
Hur tänker dina besökare?
LiveVi tittar på era webbplatser
Hjärngymnastik
1000 401000 301000 201000 10
Navigering Bilhandlare
Kundbehovsanpassad navigering
Produktbaserad navigering
Utbudsbaserad navigering
Navigering
Utifrån din målgrupper, hur ser din optimala navigering ut?
En bild säger mer än tusen ord
Magnetism
Kvinnor
Magnetism
Män
Magnetism
Män Kvinnor
Magnetism
Män Kvinnor
Magnetism
Män Kvinnor
Magnetism
Män Kvinnor
Magnetism
Man eller kvinna?
” Webbanalys innebär insamling, mätning, analys och rapportering av webbdata – med syfte att förstå hur besökare använder webbplatser – och kunna optimera dem baserat på analys ”
Källa: Web Analytics Association
Definitionen av Webbanalys
1. Vad ska vi göra på internet ?
2. Hur ska vi göra det ?
Sätt upp mål med webbplatsen
3.Gjorde vi rätt ?
Webbanalys – en del av Webbstrategi
• E-handel – köpa online (ex Bokus)
• Innehåll och annonsering – återkomma ofta (Aftonbladet)
• Leads-insamling – få besökaren att lämna kontaktinformation (ex Two)
• Kundsupport – ge bästa service och information, minska telefonsupport (ex Telia)
Exempel på olika analysmodeller
1.Identifiera era KPI:er
2.Samla in data i rapporter månadsvis (eller t o m veckovis om hög trafik och intensiv marknadsföring)
3.Analysera datat utifrån KPI:erna och ge rekommendationer
4.Optimera webbplatsen eller marknadsföringen (när så behövs)
5.Vidareutveckla för framtiden
Hur arbetar man med webbanalys?
• Sidvisningar
• Besökare och Besök
• Type-ins och Bookmarks
• ”Hänvisningswebbplatser” – Referrers
• Sökmotorer
• Kampanjer (banners, sponsrade länkar, e-mail etc)
• Konverteringar (att få besökaren göra det vi vill)
• Konverteringsgrad (antal konverteringar / besök)
Viktiga begrepp inom webbanalys
Strategiskt beslut togs att de måste börja tjäna pengar på webben.Dvs öka försäljningen samtidigt som de skulle se över sina kostnader för sponsrade länkar i Google.
Telia Danmark exempel
Kundsupport
Check-in
Före – mars 2008:Betalade 100 miljoner i trafik in till webbplatsen och de hade en försäljning på 100 miljoner. ROI (100 - 100) = 0
Efter inledande insatser – mars 2009:Betalade 60 miljoner i trafik in till webbplatsen och de hade en försäljning på 200 miljoner. ROI (200 - 60) = 140 miljoner
Efter utökade insatser – sep 2009:Betalade 25 miljoner i trafik in till webbplatsen och de hade en försäljning på 500 miljoner. ROI (500 - 25) = 475 miljoner
Uppföljning av kampanjer
1.Sätt upp KPI:er
2.Välj statistikleverantör (Omniture SiteCatalyst, Google Analytics, WebTrends…)
3.Lägg in statistikkoden på er webbplats
4.Börja webbanalysera
5.Följ upp löpande inom organisationen
6.Efter en tid när man mognat med sin webbanalys är det dags att börja testa varianter på sidor inom webbplatsen för att öka konverteringsgraden
Komma igång med webbanalys
KampanjbaseradInternetmarknadsföring
Varumärkesbyggande vs Konverterande reklam
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Strategisk reklamVarumärkesbyggande
Taktisk reklamKonverterande
Och nu blir det reklamfilm
Och nu blir det reklamfilm
Energi framtiden
Framtidens energi
Vågenergi
Jakten på framtidens energi
Kampanj
• Banners• Sponsrade länkar (ex. Google Adwords)• Kampanjwebb• Different Internet Thinking™
•Exponering•Klick•Tid
Kampanj
Tänk hela vägen!
Reklamspott på Rix FM
www.radiokampanj.se/officestore
Reklamspott på Rix FM
www.klapptips.nu
Usability?
Annonsering på Facebook
Var landar besökare
• På startsidan av webbplatsen• På en utvald sida av webbplatsen• Utformade landningssidor med mål
Startsidan
Sida på webbplatsen
Landningsida
Ta kampanjen hela vägen
• Annons• Landningssida
• Fokuserad på annons med konverteringen• Kampanjsajt• Unik sida på webbplatsen
• Konverteringssida• Sätt upp ditt statistikverktyg!
Googla:
Anders Tufvesson
för kontaktuppgifter
Two – Business by web