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Bases del Proyecto
¿Por qué unirse?¿Por qué unirse?¿Cuántas veces se ha intentado?¿Cuántas veces se ha intentado?
¿Por qué no funciono antes?¿Por qué no funciono antes?¿Por qué vamos a tener éxito ahora?¿Por qué vamos a tener éxito ahora?
Historia2005 Promotoras:Anneke Coopman PUM y María Adela Benavides del Hotel Golf Los Incas 5* en Lima
Alicia Villar- consultora especializada en asociatividad
2006 Lanzamiento
19 Julio 06: Firma de Convenio con CAF y USMPApoyo de Mincetur (MBP)
2007-2008: Inicio de alianzas y firma de Convenios con Club de hoteles, Interval, Finantel y Rainforest Alliance.
2008-2009 : Formación de HLP Comercial para el apoyo en la venta y promoción de los hoteles asociados
Quiénes somos?
Aliados
• Programa de Calidad (MBP Caltur)
• Portal de Proveeduría
• Portal de Benchmarking
• Responsabilidad Social y Turismo Sostenible
• Portal Web HLP
• Apoyo en la comercialización y promoción
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
Dirección Nacional de Normatividad
Aliados
Firma de convenios con CAF y USMP
HLP en los Medios
Una v is ión compartida no e s una ide a, e s una fue rza e n e l corazón de la ge nte , una fue rza de impre s ionante pode r. Pue de e s tar inspirada por una ide a, pe ro s i e s tan conv ince nte como para lograr e l re spaldo de más de una pe rsona, ce sa de s e r una abs tracción. Es palpable . La ge nte comie nza a v e rla como s i e xis tie ra. Pocas fue rzas humanas son tan pode rosas como una v is ióncompartida" (Pe te r S e nge , La Quinta Disciplina).
Ser una alianza de Hoteles independientes que se distingan por dar un servicio de excelencia
Lineamientos Estratégicos
Pampa Hermosa - Junín
Marca HLP, sinónimo de :
• Excelente servicio
• Calidez de su gente
• Cobertura geográfica
• Diversidad de hoteles
– Seguridad alimentaria
– Gestión con Responsabilidad social
– Buenas Prácticas de Turismo Sostenible
Wasai Lodge
Objetivos Estratégicos
Calidad de servicio certificada
Promoción Conjunta
Aprendizaje conjunto
Reducción de costos
Fundo San José
Cómo lo logramos?
HLP es de cada asociado
Asumir el compromiso y respalda a su asociación.
Sentido de interdependencia
Relaciones de confianza
Comunicación permanente
Viñak Reichramming
Capacitación
Taller de Sensibilización de 3 horas
Capacitación 2 días en todas las áreas
BP en gestión Medio ambiental y Turismo Sostenible
Capacitación focalizada en áreas más débiles
Dinámica en el Hotel Laguna Seca
Inspecciones
Cada 6 meses
Duración 1.5 día
Inspector especializado en implementación de sistemas de gestión de calidad
Inspección terminada, informe entregado
Ruta de la Calidad
Características:
1. Estrategia de cambio sostenible, comunicación efectiva y generadora de compromiso
3. Dos días en cada hotel con profesores con experiencia hotelera y capacidad pedagógica, para fidelizar y capacitar al empleado.
5. Evaluación exhaustiva de todas las áreas .
7. El hotel debe alcanzar una línea base minima de calidad de 75%
Dinámica en el Hotel Golf los Incas
Algunas de las capacitaciones realizadas
Hotel Golf Los Incas Hacienda La Florida Pacaya–Samiria Lodge
Hotel Punta Sal Hotel Laguna Seca
Hatuchay Tower
R.R.H.H.
Aplicación de Buenas Prácticas Laborales: – Programa de Inducción– Evaluación del desempeño– Sistema disciplinario
– Un Taller trimestral– Consultas laborales
Búsqueda y Selección de Personal
Reducción de Costos
Tarjetas de Crédito: Visanet
Comunicaciones: Claro
Pasarela de Pagos: Visanet y AMEX
Proveedores: Portal Web con 35 empresas
Negociación Conjunta : Papelería sanitaria
En estos tres años, han pasado muchas cosas…
Aprendiendo de los que mas saben….
Temas contables y tributarios
Asambleas generales
Entrevistas en profundidad
Conociendo nuevos destinos
• Chincha
• Cajamarca
Cierre de Cooperación Técnica con CAF
Firma de Convenio con Rainforest Alliance
Hoteles Link Perú (HLP), en cumplimiento con su compromiso de elevar la competitividad de sus hoteles asociados, y Rainforest Alliance – ONG reconocida mundialmente por su esfuerzo en el logro de un Turismo Sostenible – www.ra.org firmaron un convenio para difundir la necesidad de un turismo sostenible mediante la transferencia de conocimientos y experiencia.
Maria Adela Benavides y Luis Felipe Duchicela
Participación en eventos Latinoamericanos
Presentación en Venezuela
Participación en Talleres Cluster de Turismo BID
Cajamarca Mayo 2008
Participación en eventos Nacionales
Participación en ferias Latinoamericanas
Quito, Ecuador – Junio 2008
Firma de convenios con HotelNet Cega e Interval
Interval: 2’000,000 de familias en todo el mundo
www.intervalworld.com
HotelNet Cega: Empresa especializada en Programas de Fidelización
http://www.hotelnetcega.com
Canales de promoción a nivel Latinoamericano y Mundial
Filosofía de HLP
Promoción anteA.A.V.V. y T.O.
Representación en Ferias de Turismo
Capacitación
Diagnóstico inicialy Taller motivacional
Inspección semestral
Apoyo enRRHH
Reducción de Costos
SeguridadAlimentaria
Responsabilidad Medioambiental
y Social
Turismo Sostenible
Portal WebPosicionado
Programa deFidelización y
PromociónInternacional
Hacia donde vamos
BUENAS PRACTICAS LABORALESBP TURISMO SOSTENIBLEPromoviendo el GEOTURISMO definido por National Geographic como el turismo que sostiene y realza el carácter geográfico de un lugar, su medio ambiente, estética, herencia, cultura y bienestar de sus residentes.
ALIADOS
Ministerio de Trabajo: Buen empleadorRainforest Alliance www.ra.org/Green Globe www.ec3global.com/
TURISMO SOSTENIBLE.. es la dirección correcta para el crecimiento, según el coordinador de la ONU y aspirante a director de la OMT, Khalid Malik.
“Uno de los objetivos del Mincetur es alcanzar el reconocimiento internacional del Perú como destino turístico sostenible que se interesa por su medio ambiente y la calidad de vida de la población..”Palabras de la Ministra de Comercio Exterior y Turismo Sra. Mercedes Araoz en el Foro de Turismo Sostenible de la PUCP
Proyecto de CT
Asegurando la competitividad en Turismo:
Incorporación de Buenas Prácticas laborales y de Responsabilidad Social en el marco de un Turismo Sostenible
http://www.changemakers.net/es/geoturismo
• 30 PYMES (Hoteles y restaurantes)
• Capacitación en técnicas hoteleras y de calidad
• Indicadores avalados por terceros
GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!
Asamblea HLP: Lima Marzo 2009
Cooperación Internacional
• CAF: www.caf.org
• BID/FOMIN www.iadb/fomin.org
• Les recomiendo inscribirse en:
• http://turismo.comunidadfomin.org/