Upload
guestf9dbc8
View
542
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Довольный клиент Недовольный клиент
Следствие
88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь на отзывах, прочитанных в сети
38% потенциальных клиентов консультируются на форумах и блогах у тех туристов, которые проживали в данном отеле
82% клиентов в большей степени склонны верить отзывам полученным от других клиентов, чем официальной информации на веб сайте отеля
57% клиентов утверждают, что ответы гостиниц на отзывы размещенные в сети, благосклонно влияют на репутацию бренда и усиливает доверие потребителей
Статистика влияния онлайн репутации на доход
Источники влияния
ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ САЙТОВ
КАК КОНТРОЛИРОВАТЬОНЛАЙН РЕПУТАЦИЮ ОТЕЛЯ И УПРАВЛЯТЬ
ТЕМ ЧТО ГОВОРЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?
Рецепт
РЕШЕНИЕ:АВТОМАТИЗАЦИЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯРЕПУТАЦИИ ОТЕЛЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
С помощью программного продукта –
Hotelia Reputation
Сбор и обработка информации
Каждые 30 минут производится сканирование ресурсов на предмет наличия новых отзывов
Обеспечение круглосуточного мониторинга
Система мониторит ~2390 веб ресурсов.
Отслеживание происходит по шести категориям веб ресурсов:
Сайты отзывов
Социальные сети
On-line турагентства
Новостные порталы
Видео порталы
Блоги/Живие журналы
Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные Отечественные
Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные Зарубежные
Оповещение
Не позже чем через 30 минут после публикации отзыва система оповестит отельера о наличии новых отзывов. Существуют два метода оповещения:
SMS оповещение
E-mail оповещение
SMSE-MAIL
Аналитика и отчетность
Позволяет в реальном времени отслеживать изменения в отзывах
Помогает определить ключевые факторы влияющие на продажи
Отображает статистику отзывов с возможностью ознакомиться с каждым отзывом в отдельности
Возможность настроить разного вида отчетность с отправкой на e-mail
ПротекцияСистема предоставляет ряд инструментов для управления онлайн репутацией отеля, а именно:
Возможность отправить ответ или комментарий прямо из системы
При написании ответа, система даёт подсказки для эффективной протекции
Учет отзывов требующих ответа
Полезный инструмент: «Погода в отеле»
ПРЕИМУЩЕСТВА
Повышение конкурентноспособности отеля
Доверие и лояльное отношение со стороны клиентов
Дополнительный поток новых клиентов
Максимальный охват необходимой информации с минимальными затратами
Отсутствие человеческого фактора при сборе отзывов
Дополнительная мотивация сотрудников отеля
Преимущества
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Hotelia LLCтел. +38 044 383 67 06www.hotelia.com.uae-mail: [email protected]