“TU VIAJE IDEAL”

ADRIÁN CORBAL MARTÍNEZ

STO. DOMINGO 14, BAJO 3

32004 OURENSE

988212578

EMPRENDEDOR Persona muy activa

Amante de los viajes y el intercambio cultural

Buenas habilidades sociales

Conocedor del sector turístico

Buena formación

Título superior de agente de viajes

Experiencia laboral 3 meses aproximadamente

MI EMPRESA • Nombre: IdealTrip

• Eslogan: Tu viaje ideal

• El logotipo:

• Agencia destinada a la venta de viajes y de servicios turísticos complementarios.

• Formada por un total de 2 socios.

FORMA JURÍDICA

- Sociedad Limitada

- Formada por dos socios

- Capital inicial de 8000€ cada socio

- Total 16000€ capital inicial

LOCALIZACIÓN

- Situada en pleno centro de Ourense

- En la calle Sto. Domingo

- Entre dos de las calles más transitadas de la ciudad

- Rodeada de numerosas tiendas y comercios

LA OFICINA

-42 M2 DE OFICINA -1 SERVICIO -1 ALMACÉN -225€/MES

OBJETIVOS

Promover el turismo

Eliminar en los turistas el miedo a viajar, el miedo a ser turistas, y ofrecerles los mejores productos posibles, los que más se adapten a ellos, así como solucionarle todo tipo de problemas e imprevistos que puedan surgir.

Darnos a conocer

Fidelizar clientes

SERVICIOS OFERTADOS Vuelos

Vuelo + Hotel

Circuitos

Cruceros

Apartamentos

Balnearios, spas…

Parques temáticos

Grandes viajes

Turismo rural

Fin de Semana

Alquiler vehículos

Billetes autobús

Billetes de tren

Trenes turísticos

Ferris

Parkings

ORGANIGRAMA

FUNCIONES DIRECTOR/GERENTE • Control de la situación empresarial, de los resultados • Planificación de objetivos • Supervisión del diseño y confección de viajes • Selección, negociación y contratación de proveedores • Control de calidad y de las reclamaciones • Investigación de mercados y elaboración de planes de marketing • Publicidad y promoción • Atención directa al cliente (presencial, vía telefónica...) • Información y asesoría sobre viajes y servicios turísticos • Realización de reservas y de ventas • Búsqueda, gestión de la información y emisión de la documentación • Gestión de los expedientes de venta/clientes • Facturación y cobro al cliente • Servicio de postventa

FUNCIONES TÉCNICO TURÍSTICO Asesorar e informar a los clientes

Realizar la reserva de billetes, alojamientos, productos programados, entradas...

Determinar el precio exacto de la venta, aplicando las tarifas correspondientes, y cerrar la venta con el cliente.

Facturar y realizar el cobro del importe de las ventas realizadas.

Recopilar y clasificar la documentación necesaria para la venta de productos turísticos (revistas, libros manuales, guías, planos, folletos publicitarios, Internet...).

Diseñar y organizar productos turísticos

Atender las posibles reclamaciones o quejas de los clientes, darles solución y comunicarlas al responsable de la agencia, a fin de mejorar el servicio.

Manejar con soltura los programas informáticos de reservas como Amadeus, Sabre, o Renfe, y tener conocimientos de idiomas extranjeros, los más requeridos son inglés, francés y alemán.

ESTUDIO DE MERCADO Incremento del turismo A pesar de lo que muchos llaman crisis, lo cierto es que la gente en general

sigue viajando, y poco a poco va perdiendo ese miedo que tenía los últimos años.

Tendencia hacía la especialización de los productos (viajes de aventura,

culturales, deportivos, turismo rural...) y la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación.

El principal problema es el incremento de los precios Las agencias españolas mostraron un crecimiento muy por encima de la

media europea los últimos años. Realización encuestas de calidad

ANÁLISIS D.A.F.O. Debilidades:

- Recursos financieros limitados

- Trabajadores poco capacitados o motivados

- Horarios y servicios limitados

Fortalezas:

- Recursos financieros adecuados

- Eficacia y rapidez en la prestación de servicio

- Trabajadores cualificados, motivados y comprometidos

- Amplitud de servicios y horarios

Amenazas: - Mercado saturado - Competencia con servicios Online -Dificultad para encontrar personal cualificado Oportunidades: - Entrar en nuevos mercados - Ofrecer servicios especializados - Adaptación a los nuevos hábitos del consumidor - Incorporación de nuevas Tics

CLIENTES Segmento joven. Este tipo de turismo es más activo. Busca más

actividades, requiere unas vacaciones más personalizadas. Bajo poder adquisitivo.

Segmento de edad media. Este es el segmento que más nos interesa debido a que son los que pueden aportarnos un beneficio mayor. Las personas incluidas en este segmento suelen tener un poder adquisitivo medio alto y una gran predisposición a gastar su dinero en viajes, sobre todo en vacaciones.

Tercera edad: viajes organizados en transportes públicos, por recorridos de interés paisajístico y cultural.

PROVEEDORES Se incluyen dentro de este apartado las mayoristas con las que

trabajamos y contratamos los viajes y demás servicios turísticos ofrecidos en nuestra agencia.

También se incluyen las compañías de seguros, de alquiler de vehículos, de transportes (trenes, aviones, autobuses, barcos, cruceros, ferris…)

De cada proveedor obtendremos un beneficio en función de las comisiones, las cuales pueden variar dependiendo de la mayorista

COMPETENCIA

Otras Agencias de Viajes

Grupos integrados

Centrales de reservas

Agencias de Viajes on-line

Administraciones públicas

Marketing • Darnos a conocer y transmitir una imagen a través de nuestro

logotipo

• Aparecer en medios como prensa, folletos informativos radio, Internet…

• Técnica del boca a boca

• Teléfono: 988212578

• Correo: idealtrip.ourense@gmail.com

• Tarjetas de visita

REDES SOCIALES Y para promocionarnos podéis seguirnos en nuestra

página web :

http://idealtripourense.wix.com/idealtripourense

o en las redes sociales como Facebook o Twitter:

- IdealTrip

- @Idealtripourense

SPOT PUBLICITARIO

ACTO PRESENTACIÓN • Tendrá lugar en el Hotel NH Ourense,

en el salón de desayunos (aforo 45 personas)

• Invitaciones vía email para clientes y proveedores

• Objetivo: Dar a conocer la empresa y los servicios que se ofertan en ella para tratar de llamar la atención en clientes y proveedores.

• Disfrute de un Coffee Break al término del discurso

GASTOS CONSTITUCIÓN

Adecuación del Local: 2000€

Mobiliario: 5000€

Equipo Informático y Software: 3000€

Stock Inicial y Consumibles: 600€

Constitución y puesta en marcha: 2100€

Fianzas: 450€

Total: 13150€

GASTOS MENSUALES

Alquiler. 225€

Suministros. 320€

Gastos Comerciales. 110€

Gastos por Servicios Externos. 111€

Gastos de Personal. 2720€ (1500€ Director, 1220€ Técnico Turístico) Incluido S.S.

Otros Gastos. 200€

Total gastos mensuales: 3686€

PREVISIÓN INGRESOS Los precios varían razonablemente dependiendo del tipo de

servicio que es contratado por el cliente.

En general los precios suelen ser iguales o similares a los de la competencia. Se ofertarán precios ofrecidos por las mayoristas.

De cierto modo los ingresos van a depender en gran medida de las comisiones que cada mayorista nos ofrece, así pues con algunas mayoristas tendremos un porcentaje de beneficios mayor que con otras.

Nosotros no establecemos el precio de los producto, simplemente buscamos aquellos que mejor se adapten a cada cliente, buscamos en resumida, el viaje ideal de cada turista.

Los ingresos pueden variar en función sobre todo de la época del año.

BIBLIOGRAFÍA García Gonzáles, B. J., Muñoz Gil, J. y Pallarés Gil, M. B.:

Empresa e Iniciativa Emprendedora, Tu Libro de FP.

Ameigeiras, C.: Venta de Servicios Turísticos, Editorial Síntesis.

Muñoz Boda, M. S.: Protocolo y relaciones púbicas, Editorial Paraninfo, 2010.

Jiménez Abad, C.E.: Producción y Venta de Servicios Turísticos en Agencias de Viajes, Editorial Paraninfo, 2006.

WEBGRAFÍA www.prevención10.es

www.uned.es/pea.../Plan%20Negocio%20Agencia%20de%20Viajes.pdf

www.empresaeiniciativaemprendedora.com/?Montar...Agencia-de-Viajes

http://www.slideshare.net/juanarchanco/plan-de-negocio-para-la-creacin-de-una-agencia-de-viajes-en-madrid

GRACIAS POR SU ATENCIÓN