La función de dirección

• Las habilidades de dirección• Características de la función

directiva:• Un proceso permanente y

dinámico.• Que implica gestionar múltiples

recursos ,humanos y materiales.• Orientado al logro de unos

objetivos o metas específicas.

Funciones de la dirección

Comprobar que se han alcanzado los objetivos.En caso contrario, realizar acciones correctivas.Analizar los resultados obtenidos.

Evaluar

Realizar los programas y planes diseñados.Motivar a las personas.Tomar decisiones y resolver conflictos.

Mandar y ejecutar

Preparar los recursos necesarios y disponibles.Repartir las funciones y responsabilidades y tareas entre las personas.Determinar los procedimientos y sistemas de trabajo.

Organizar

Hacer previsiones.Fijar objetivos y estrategias.Determinar los recursos a utilizar.

Planificar

El comportamiento directivo

El jefe solo deberá llevar a cabo una supervisión general.

El jefe planificará, organizara y controlara todas las tareas.

Los empleados son de fiar

Los empleados no son de fiar

Al empleado le gusta trabajar.Se marca sus propias metas y objetivos y no teme asumir responsabilidades.Es creativo, autónomo e independiente.Esta naturalmente motivado.

El empleado es vago por naturaleza.Trabaja solo por dinero y carece de ambición.Es dependiente, tiene que ser dirigido continuamente.

Empleados tipo Y

Empleados tipo X

El liderazgo. Estilos de liderazgo

• Estilo autocrático: Empleados tipo X.• Estilo democrático: Empleados tipo Y.• Estilo laissez-faire: Se toman decisiones en grupo de 5 y 6

personas.• Diferencia entre autoridad y poder:

• Autoridad: Delegación • Tipos de autoridad

− Formal− Informal

• Poder: Jerarquía.• Tipos de poder:

− Coercitivo− De legitimidad− Referente− Del experto − De recompensa

Teorías sobre el liderazgo

Teoría de los rasgos de la personalidad: Inteligencia emocional.

Teoría de liderazgo situacional: Comportamiento de tarea: Que el jefe tenga

capacidad de comunicación.Comportamiento de relación: El jefe presta

apoyo a sus empleados emocionalmente.Nivel de madurez del empleado: Es la madurez

profesional.Estilo de dirección: Dar ordenes.

Habilidades de dirección(II)• Conflicto y negociación:

• Conflicto:• Ventajas:• Inconvenientes:

• Estilos de conflicto:• Evasión• Atenuación• Imposición• Negociación

• Técnicas de resolución de conflictos mediante negociación:• Mediación• Arbitraje• Concil0iación

• Reglas básicas de la negociación:• Son cuatro:

• Separar personas del problema.• Defender intereses pero no posiciones fijas.• Generar el mayor número de oposiciones posibles.• Buscar el resultado en criterios positivos.

• Elementos de la negociación:• Las partes• El objeto• El poder• Capacidad de maniobra• Acuerdo

• Fases del proceso negociador:• Preparación:

• GAMA• MAPAN

• Desarrollo:• Resolución y acuerdo:

− Acuerdo escrito.

Estilos de negociación

• Negociación integradora:• El mejor acuerdo para las dos

partes.• Concesiones por ambas partes.

• Negociación distributiva:• Basa en posturas inflexibles.• Difícil acuerdo.

El proceso de toma de decisiones• Fases:

• 1ª:Identificar y definir el problema.• 2ª:Analizar las causas.• 3ª:Elaborar alternativas.• 4ª:Decidir la mejor opción.• 5ª:Evaluar las resultados.

Tipos de decisiones

• De rutina:Las mismas circunstancias recurrentes y las mismas decisiones.

• De emergencia:Situaciones y decisiones imprevistas.

• Estratégicas:Se decide sobre metas y objetivos y hai que convertirlos en planes a medio y corto plazo

• Operativas:Se toman los empleados en el desarrollo de su puesto de trabajo.

Formas de decisión

• Forma individual• Forma grupal(3 formas):

• Votación• Consenso• Unaminidad

Herramientas para la toma de decisiones• Análisis de Pareto:Separar los pocos

vitales de los muchos triviales.• Árbol de decisión:Evaluar las

didtintas consecuencias que pueden derivarse de una decisión.

• Seis sombreros para pensar:Incorparación del pensamiento lateral de la toma de decisiones.