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L’agrégation dans le tourisme, quelle démarche, quels services, quels acteurs ? Présentation faite aux Rencontres du etourisme 2010 à Toulouse. #et6
Citation preview
Réseaux sociaux
Photo
Etre là où sont les internautes : Le « multicanal »
Approche multicanal et interaction
Internautes
Réseaux sociaux
Moteurs de recherche
Comparateurs de prix
Sites institutionnels
Sites d’hôtel, d’hébergeurs
Agences en ligne
Portails d’information
Votre visibilité
Moteurs de
recherche
Blogs
Réseaux sociaux
Sites Internet
Multicanal et multi-support
Agrégation : diffusion de l’information
Agrégation
• Plus suffisant de produire des contenus qualifiés diffusés uniquement sur nos propres sites Internet
• Diffuser nos contenus le plus largement possible, là où se trouvent les internautes
• Enrichir avec des informations produites par d’autres (réseaux sociaux, photos…)
Agrégation : diffusion de l’information
• Mutualiser la production de contenus
• La diffusion de l’information : création de valeur
• Agrégation : pour diffuser ailleurs
L’agrégation, quelle démarche, quels services, quels acteurs ?
Paul FABING
France
Mais pourquoi agréger les données touristiques ? ► Parce que les touristes veulent tous les détails quel que soit le niveau de destination
Alsace
Sélestat
Mais pourquoi agréger les données touristiques ? ► Parce que les touristes veulent toute l'info : la vérité... mais aussi la réalité... et en temps réel !
La vérité = les données intangibles, objectives
► Descriptif technique ► Référentiel qualité
► Avis des consommateurs ► Témoignages, vidéos, ...
La réalité = les données ressenties, subbjectives
Le temps réel
► Les disponibilités ► Le prix
Mais pourquoi agréger les données touristiques ? ► Parce que les institutionnels peinent à produire seuls ces 3 infos...
► Contraintes juridiques pour les avis
► Contraintes économiques pour les dispos et les prix
Et en Alsace ?
► Le SIT intègre des données agrégées à partir de sources externes pour affichage éventuel sur les sites officiels
► Disponibilités des centrales
► Liens vers les pages de réservation
► Badges Tripadvisor
► Vidéos
Et en Alsace ?
► L'accès aux données est proposé aux différents acteurs sous réserve de respecter certains principes
► Non concurrence avec les sites officiels de destination
► Pas d'utilisation commerciale des données
► Intégrité des données
► Qualité et pertinence des services proposés
Et en Alsace ?
► Le SIT intègre des données agrégées à partir de sources externes pour affichage éventuel sur les sites officiels
► Disponibilités des centrales
► Liens vers les pages de réservation
► Badges Tripadvisor
► Vidéos
Merci de votre attention
Dans cette présentation … … l’état des lieux en Rhône-Alpes
• Condition initiale : avoir de la donnée !
• Quelques exemples réussis en Rhône-Alpes • Aix les bains • Les Houches • I Rhône-Alpes • Ain tourisme
• Point de vigilance : ne pas confondre agrégation et addition
Pour agréger… il faut de la donnée !
• La stratégie en Rhône-Alpes – Mutualiser la production des contenus – Libérer les initiatives individuelles – Pour se concentrer sur ce qui crée de la valeur : la
diffusion de l’information vers les clients futurs
• Sitra : – Une organisation où chacun a sa place (rôle / finance /
qualité ..) – Avec une base technologique solide et industrialisée – Et des contenus libres de droit
Ce qui est dans Sitra ó Ce qui n’est pas dans Sitra ?
• Largeur de la donnée : 17 types objets – Tourinfrance + – Domaines skiables / périmètres géographiques / structures
• Profondeur de la donnée: de l’info froide – Coordonnées / Descriptifs / tarifs / ouvertures / géolocalisation / médias /
critères spécifiques à chaque type objet
• Des fonctionnalités pour gérer et exploiter la donnée – Sélection des données / regroupement des données / diffusion dans un
format universel / ouverture de la donnée
• Ce qui n’est pas dans Sitra … (mais qui peut être utile pour nos cibles) – Dispo / fonctions résa / contenu web social (commentaires ,
multimédias…) / profils clients / transports….
AIX LES BAINS
Agréger de l’information et de la disponibilité pour un meilleur service à
l’internaute
Aix les bains : Info ó réservation
• …
Un web service va « taper » dans les 2 bases
L’affichage agrège les 2 sources de façon transparente
Le descriptif et les médias proviennent de Sitra (comme tous les objets du site qu’ils soient ou non en centrale de résa)
Le passage à l’acte d’achat est simple et
dans les standards
Bénéfices principaux
• La résa ne concerne qu’un petit nombre d’objets en comparaison de l’info sur le site (fêtes et manifestations, activités, hébergements hors centrale résa …) => l’essentiel de l’information est gérée dans Sitra et peut être utilisée ailleurs (environnement de travail unique et mutualisé pour une diffusion multiple)
• La centrale apporte un complément de services à l’internaute de façon transparente => la centrale de résa se concentre sur ce qui fait sa valeur ajoutée (la vente)
• Pas de double saisie => des économies de moyens
LES HOUCHES
Agréger de l’information et des profils de clientèles => le carnet de voyage
Les Houches : info ó profile clients
Bénéfices principaux
• L’info est traitée dans l’outil adapté pour cette fonction (Sitra) => environnement de travail unique et mutualisé qui alimente de multiples autres sources
• Les profils clients sont également traités dans un outil adapté pour du CRM et qui permettra les actions marketing dans d’autres environnements (newsletters, statistiques …)
• Le site n’est que le lieu de convergence de ces 2 métiers
I Rhône-Alpes
Agréger de l’information et de l’actualité neige dans un environnement mobile
Bénéfices principaux
• Les offices de tourisme restent concentrés sur leur cœur de métier (l’information touristique locale)
• Les infos neige sont traitées par des professionnels issus d’un autre secteur d’activité et sont remises à jour en fonction de la météo
• L’utilisateur a une info géolocalisée et actualisée à consommer immédiatement et localement = création de valeur ajoutée
Ain tourisme
Agréger de l’information et les commentaires clients
Bénéfices principaux
• On agrège des données complémentaires issues de sources très hétérogènes
• Le partenaire est une référence dans sa partie et produit une information utile et attendue par le client
• Chacun est légitime dans son rôle
• Le résultat a plus de valeur que chaque information prise séparément
Nos points de vigilance en Rhône-Alpes
• Identifier la valeur ajoutée et la légitimité de chaque source
• Identifier la création de valeur pour chaque partenaire et partenariat
• Trouver un moyen pour industrialiser la mise en place du lien (et des liens à venir ! … )
• Tuer les idées reçues : – Plus besoin d’une structure de données unique, juste d’une « clef »
ou d’un mode de rapprochement – Pas besoin de stocker l’information agrégée, on la construit au
moment de la consommation
L’agrégateur tourisme64 La convergence info / résa
Nicolas GRAEFF
Les enjeux
69% des français qui préparent leurs vacances sur Internet ont réservé en ligne. 60% des e-touristes français utilisent Internet pour comparer les prix. 70% des internautes font confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…)
La plupart des sites « institutionnels » proposent de façon cloisonnée une recherche d’informations et/ou de disponibilités.
L’agrégateur tourisme64 : La convergence entre l’information et la réservation.
l Le contenu d’un SIT associé à des informations « chaudes ».
l Un moteur unique info-résa dans les sites Internet
l Un outil ouvert à tout système disposant de web services
l Une intégration par affiliation sur tous supports web
Des informations chaude
BDD S I T
Hébergements, visites, ac1vités, fêtes et
manifesta1ons, séjours, …
SYSTEMES DE RESA
Disponibilités et tarifs en temps réel de 9 systèmes de
réserva1on
Une mise en correspondance par un système d’identifiants
SITES COMMUNAUTAIRES
Avis et notes de 4 sites
communautaires
Des web services d’échanges d’information avec les systèmes de réservation.
Une syndication via les flux fournis
Données publiques
Plannings de disponibilités et tarifs actualisés en temps réel, avis et notation de voyageurs
Données brutes et enrichies (photos, vidéos, descriptifs, géo localisation, infos contextuelles)
Les aspects techniques
Un standard minimal d’échange de données permettant d’agréger un grand nombre de systèmes. Un couplage aisé à tout type de SIT Deux champs à renseigner (ID produit, système de réservation). Une API pour faciliter l’implémentation sur support web (intégration spécifique ou par iframe en marque blanche).
1. Recherche par critères dans les données du SIT
2. Interrogation des web services des systèmes de réservation (critères : type, date, durée et pax)
3. Interrogation des sites d’avis.
4. Filtrage des données extraites du SIT en fonction des retours d’offres disponibles
5. Affichage de la liste de résultats
6. Remontée des avis en temps réel
7. Accès à la réservation via une iframe
Dans le 64 en 2010 : 1400 offres agrégées; 24 000 redirections, soit 5% des pages vues du site tourisme64.com.
L’intérêt du point de vue du client
l Préparer plus facilement son séjour grâce à l’agrégation de divers contenus et la possibilité de comparer.
l Disposer d’un maximum d’offres disponibles en ligne en temps réel.
L’intérêt du point de vue du professionnel
l Une liberté de choix du système de réservation le mieux adapté à sa stratégie commerciale et son métier.
l L’ajout d’un canal de distribution « destination » sans avoir à changer d’outil de résa en ligne ou à gérer un planning de plus
Mise à jour des infos via l’Office
de tourisme Base de données SIRTAQUI
Resa
Resa
Resa Resa
Client
Prestataires
CDT Béarn-Pays basque
Ouverture des canaux
de distribution via l’outil de réservation
L’intérêt du point de vue de la destination l Fédérer des organisations commerciales
diversifiées (centrale de résa, place de marché, offre diffuse) en tant qu’infomédiaire
l Cohérence éditoriale des contenus diffusés et maîtrise du contrôle qualité
l Liberté de choix du modèle économique
Quelques limites et contraintes :
Aspects techniques : l Contraintes liées à la qualité des web services proposés
par les éditeurs de solutions de réservation. l Budget temps à consacrer au recrutement de l’offre
(information, négociation avec les chaînes, promotion de l’outil, …).
Aspects fonctionnels : l La gestion de la résa et de la vente sont déportés =
changement d’environnement et d’ergonomie l Pas toujours de moyen de mesurer la transformation
Aspects financiers l Parfois, des coûts supplémentaires pour les prestataires l L’accès à certains web services sont payants.
En résumé,
l Le concept d’agrégation est dans l’air du temps : Cf. la stratégie de Google …
l La création d’une réelle valeur ajoutée au service des clients et des professionnels
l La transformation au cœur de la démarche. l Un rééquilibrage des rapports avec les éditeurs de solution de
réservation en ligne
l Et …
L’API de l’agrégateur tourisme64 est diffusée gratuitement !
http://agregateur.tourisme64.fr/ En cours de déploiement en Gironde et dans les Landes. En projet en Charente
Merci de votre attention !
