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Chiara Badini
Levanto sul Web Come lavorano sul web gli associati del Consorzio Turistico Occhioblu
Come lavorano sul web gli associati del Consorzio Turistico Occhioblu?
Abbiamo fatto un’analisi sulla comunicazione online dei 59 associati del Consorzio Turistico Occhioblu
2
26 Strutture ricettive
22 Attività commerciali
11 Strutture di ristorazione
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
Il sito Internet Analisi 59 consorziati
3
71% ha un sito
54% è multilingua
11% è responsive
Solo 3 associati menzionano il Consorzio Turistico Occhioblu sul loro sito internet!
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
TUTTI vendono su almeno una OTA
20% ha il booking online sul proprio sito
4
84%
Vendite online Focus: 26 strutture ricettive
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
49% ha almeno un
canale social
attivo
72% aggiorna i social
MENO di una volta al
mese
82% ha un
engagement
medio-basso
5
Social Media Analisi 59 consorziati
4 volte su 10 non sono
correttamente
collegati al sito
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
Solo 13% risponde alle recensioni negative
6
61% è recensito su TripAdvisor
Trip Advisor Analisi 59 consorziati
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
Interviste telefoniche
Come lavorate sul web?
7
Abbiamo contattato telefonicamente tutti gli associati del Consorzio, ci hanno risposto:
7 strutture ricettive
3 locali
6 esercizi commerciali
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
Il sito internet 16 intervistati
8
15 Sì In quanti hanno il sito internet 1 no
5 Sì Hanno un sito responsive 6 no 5 non ancora, ma ci stanno lavorando
5 Sì Monitorano le visite al sito 11 no
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Booking Online 16 intervistati
9
3 Sì 13 no Hanno il booking on line
“Non sviluppo un booking interno perché non potrei mai competere con Booking”
“Non sviluppo un booking interno perché vendo su più di un’OTA e ho paura delle doppie prenotazioni”
“Ho già implementato un booking interno: chiedo a garanzia la carta di credito e poi pagano quando vanno via”
“Non sviluppo un booking interno perché tanto siamo sempre pieni, lavoro bene anche senza”
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web 10
Online Travel Agency 16 intervistati
8 sì 8 no
Senza intermediazione
In quanti vendono con le OTA?
“Meglio spendere soldi in commissioni a Booking.com o a AirbnB che
spendere soldi per il mio sito. Non potrei mai competere”
“Credo che i social network possano aumentare le vendite e
diminuire la nostra dipendenza da Booking.com e il
suo fatturato”
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Online Travel Agency 16 intervistati
“Metà delle mie camere le vendo io e metà Expedia,
sono soddisfatta ma mi sento obbligata a vendere anche lì”
Social Media 16 intervistati
12
12 sì 4 no
4 sì 12 no
1 sì 15 no
2 sì 14 no
Altro : Skype: 2
Su quali social network
Sono presenti
G&M Network – Filosofia e Tecnologia Web
Social Media 16 intervistati
13
10 sì 4 no
visibilità
2 non so
informazione
fidelizzazione
aumento vendite
Sono utili per il business?
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“Riesco ad aggiornare i social solo quando sono chiuso, altrimenti ho troppo da fare”
“Curo i social perché vedo che ai miei clienti fa piacere poterci
trovare online, ma non credo servano per trovare clienti nuovi” “Essere sui social è fondamentale per restare al passo coi
tempi, io però non ho ancora nessun account”
Social Media 16 intervistati
14 Sì 2 no
15
5 Sì 11 no
Trip Advisor 16 intervistati
Quanti leggono le recensioni
15 Sì 1 no Quanti sono presenti
Quanti rispondono
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16
“Non consideriamo le recensioni, sono poco attendibili e superficiali. Ho vietato a tutti di rispondere” “Sono un’arma di ricatto, ci rimproverano cose che non c’entrano con la struttura come il rumore in piazza o che non ci sono parcheggi in centro” “Non le leggo neanche e se le leggessi non risponderei” “Sono una lama a doppio taglio, non so se è positivo essere recensito su Trip Advisor. Non rispondo perché non so come fare” “Cerco di rispondere a tutte le recensioni, se sono costruttive, cerco di migliorare, se sono solo cattive, basta rispondere educatamente, non si può mica piacere a tutti, no?”
Trip Advisor 16 intervistati
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Come imparare a cavalcare l’onda della rete?
Grazie dell’attenzione! Questo elaborato è un prodotto originale della G&M Network Srl.
© All right reserved,
Ravenna 3 novembre 2014
www.gemnetwork.it
Chiara Badini – G&M Network Srl Digital marketing e content curation