UNE METHODE POUR ACCOMPAGNER

UN PROJET D’ACCUEIL NUMERIQUE

Bacalab Accueil numérique - Mont de Marsan - 22 janvier 2013

Quatre principes pour bien démarrer

Se mettre à la place du visiteur

Anticiper le renouvellement des

contenus et des outils

Mieux vendre son territoire et les prestations des

opérateurs

Penser à la complémentarité de

l’humain et du numérique

• Avec l’équipe d’accueil • Demandes : Services vs Conseil • Système de comptage : visiteurs vs actes de

renseignement

• Randonnées, toilettes, parking, plan, disponibilités, visites pour la famille...

Étape 1 : LES 5 DEMANDES LES PLUS

DEMANDEES

Étape 2 : LA SEGMENTATION DE LA CLIENTELE

• Quelles sont mes clientèles ? Mes cibles ?

• Correspondance :

Clients / Demandes / Nombre / Qualité de services

REALISATION D’UN MAPPING

Étape 3 : LES 3 ENJEUX POUR L’OFFICE DE

TOURISME

• Réduire mon flux ? • Capter le flux groupe ? • Valoriser mes visites guidées ? • Donner plus d’info brutes en dehors

des heures d’ouverture ? • Vendre plus de visites guidées ? • .....

Étape 4 : LES SCENARIOS DANS L’OFFICE DE

TOURISME

MOYENS ENVISAGES

ACTIONS

CIBLES / DEMANDES

OBJECTIFS

S’ADAPTER AUX COMPORTEMENTS DES USAGERS

Étape 5 : REGARDS CROISES SUR LES SCENARIOS

Remise en question

Étape 6 : LES OUTILS ET LEURS ROLES

• Adéquation des outils finalement choisis avec les comportements des usagers

DEMARRAGE DU CAHIER DES CHARGES (AMO)

Étape 7 : MEDIATION ET ORGANISATION INTERNES

• L’humain au cœur du dispositif

• La signalétique intérieure

• La formation de l’équipe

• Quelles perspectives de renouvellement des contenus ?

Étape 8 : VERS UN S.A.D.I

(schéma d’accueil et de diffusion de l’information)

• Un touriste sur dix passe à l’office de tourisme

• Que fait-t-on des 9 autres? • Utiliser tous les moyens de diffusion de

l’information, physiques et numériques • Vers un schéma global sur le territoire

http://www.scoop.it/t/l-office-de-tourisme-du-futur

ACCOMPAGNEMENT MOPA : http://aquitaine-mopa.fr/etourisme/accueil-numerique/accompagnement-mopa/