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Mondi paralleli Mondi paralleli L’online al servizio della L’online al servizio della distribuzione tradizionale in distribuzione tradizionale in Svizzera Svizzera

Mondi Paralleli

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Page 1: Mondi Paralleli

Mondi paralleliMondi paralleli

L’online al servizio della distribuzione L’online al servizio della distribuzione tradizionale in Svizzeratradizionale in Svizzera

Page 2: Mondi Paralleli

DefinizioneDefinizione

Agenzia indipendenteAgenzia indipendente In parte aggregata alla rete In parte aggregata alla rete

agenziale di un T.O.agenziale di un T.O. 2 a 5 collaboratori2 a 5 collaboratori Fatturato € 500.000 e € 2,5 mio.Fatturato € 500.000 e € 2,5 mio. 47% delle 2.200 ADV in 47% delle 2.200 ADV in

SvizzeraSvizzera

Page 3: Mondi Paralleli

IndiceIndice

Il mercato svizzeroIl mercato svizzero The ChallengeThe Challenge Le strategie vincentiLe strategie vincenti Agenzia a 360°Agenzia a 360° Gli investimentiGli investimenti

Page 4: Mondi Paralleli

Il mercato svizzeroIl mercato svizzeroEVOLUZIONE DAGLI ANNI ’70 A OGGIEVOLUZIONE DAGLI ANNI ’70 A OGGI

PeriodoPeriodo Eventi importantiEventi importanti

Gli anni ’70: i Gli anni ’70: i primi voli primi voli chartercharter

Arrivano i tour operatorArrivano i tour operatorPrimi pacchetti vacanze con voli charterPrimi pacchetti vacanze con voli charterDestinazioni attrattiveDestinazioni attrattive

Gli anni ’80: le Gli anni ’80: le vacanze a vacanze a lungo raggiolungo raggio

Accresce la domanda per destinazioni esoticheAccresce la domanda per destinazioni esoticheCresce la concorrenze tra le compagnie aereeCresce la concorrenze tra le compagnie aereeI prezzi diventano sempre più abbordabiliI prezzi diventano sempre più abbordabili

Gli anni ’90: il Gli anni ’90: il boom dei boom dei viaggiviaggi

Sempre più richiesti i viaggi individualiSempre più richiesti i viaggi individualiL’Asia si profila come destinazione più in vogaL’Asia si profila come destinazione più in vogaL’ottima andamento economico permette sempre L’ottima andamento economico permette sempre più persone di viaggiarepiù persone di viaggiare

2001: Gli 2001: Gli attacchi attacchi terroristici; terroristici; cala la cala la domandadomanda

Crescita globale rallentaCrescita globale rallentaNumero di partenze su livelli bassissimiNumero di partenze su livelli bassissimiLa ripresa è dietro l’angoloLa ripresa è dietro l’angolo

2002 ad oggi2002 ad oggi

Accresce nuovamente la voglia di partireAccresce nuovamente la voglia di partireTerrorismo e catastrofe naturale non fermano le Terrorismo e catastrofe naturale non fermano le partenzepartenzeInternet si consolida come canale di vendita viaggiInternet si consolida come canale di vendita viaggiFonte: Credit Suisse Economic Research 2005Fonte: Credit Suisse Economic Research 2005

Page 5: Mondi Paralleli

Il mercato svizzeroIl mercato svizzero

L’evoluzione delle tariffe aereeL’evoluzione delle tariffe aeree Commissione zeroCommissione zero Distribuzione diretta tramite il webDistribuzione diretta tramite il web L’arrivo dei vettori low costL’arrivo dei vettori low cost Pacchetti vacanze a prezzi stracciatiPacchetti vacanze a prezzi stracciati L’informazione disponibile sul webL’informazione disponibile sul web Le agenzie di viaggi onlineLe agenzie di viaggi online

Page 6: Mondi Paralleli

IndiceIndice

Il mercato svizzeroIl mercato svizzero The ChallengeThe Challenge Le strategie vincentiLe strategie vincenti Agenzia a 360°Agenzia a 360° Gli investimentiGli investimenti

Page 7: Mondi Paralleli

CLIENTIIMPREVEDIBILI

ESIGENTISENSIBILI

AL PREZZOLE AIRLINES – DISTRIBUZIONE

DIRETTA, ONLINE

I T.O. – DISTRIBUZIONE

DIRETTA, ONLINE

The ChallengeThe Challenge

INTERNET – L’UOMO NERO

Page 8: Mondi Paralleli

The ChallengeThe Challenge

L’UOMO NEROL’UOMO NERO

OGGI su INTERNETOGGI su INTERNET

Puoi trovare tuttoPuoi trovare tutto Puoi trovare anche di piùPuoi trovare anche di più Puoi trovare più velocemente Puoi trovare più velocemente

e più facilmentee più facilmente Puoi farlo in qualsiasi Puoi farlo in qualsiasi

momentomomento

= = il cliente non ha più bisogno il cliente non ha più bisogno dell’agenzia di viaggi?dell’agenzia di viaggi?

Page 9: Mondi Paralleli

The ChallengeThe Challenge IL CLIENTEIL CLIENTE

Più difficile da soddisfarePiù difficile da soddisfare

Possiede una quantità Possiede una quantità enorme d’informazioneenorme d’informazione

Sensibile al prezzo grazie Sensibile al prezzo grazie all’offerta vastissimi onlineall’offerta vastissimi online

Vuole un servizio con i fiocchiVuole un servizio con i fiocchi

= = cliente imprevedibile, come cliente imprevedibile, come riuscire a farlo prenotare in riuscire a farlo prenotare in agenzia?agenzia?

Page 10: Mondi Paralleli

The ChallengeThe Challenge LA CONCORRENZALA CONCORRENZA

Concorrenza si è inaspritaConcorrenza si è inasprita

Distribuzione diretta tramite i Distribuzione diretta tramite i siti web e call centersiti web e call center

I prezzi online più competitiviI prezzi online più competitivi Marketing online aggressivo Marketing online aggressivo

e visibilee visibile

= = perché allora andare in perché allora andare in agenzia di viaggi per agenzia di viaggi per prenotare?prenotare?

Page 11: Mondi Paralleli

The ChallengeThe ChallengeIL SONDAGGIOIL SONDAGGIO

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2001 2002 2003 2004 2005

Prezzi in aumentoMargini in aumento

Fonte: Credit Suisse Economic Research 2005Fonte: Credit Suisse Economic Research 2005

Percentuale sugli agenti intervistati, che prevedono prezzi e margini in aumento

Page 12: Mondi Paralleli

IndiceIndice

Il mercato svizzeroIl mercato svizzero The ChallengeThe Challenge Le strategie vincentiLe strategie vincenti Agenzia a 360°Agenzia a 360° Gli investimentiGli investimenti

Page 13: Mondi Paralleli

Le strategie vincentiLe strategie vincentiLA REAZIONELA REAZIONE

Riduzione del costo di lavoroRiduzione del costo di lavoro Riduzione dei costi di Riduzione dei costi di

telecomunicazionetelecomunicazione Riduzione dei costi di licenza Riduzione dei costi di licenza

software e dei costi per software e dei costi per l’infrastruttura informatical’infrastruttura informatica

Page 14: Mondi Paralleli

Le strategie vincentiLe strategie vincenti

Servizi a valore aggiuntoServizi a valore aggiunto Flessibilità di fronte ai cambiamenti Flessibilità di fronte ai cambiamenti

del mercatodel mercato Sfruttare l’evoluzione telematicaSfruttare l’evoluzione telematica Investire in nuove tecnologieInvestire in nuove tecnologie Promuovere i prodotto affetti dalla Promuovere i prodotto affetti dalla

disintermediazione, onlinedisintermediazione, online Adottare nuovi modelli di businessAdottare nuovi modelli di business

Page 15: Mondi Paralleli

IndiceIndice

Il mercato svizzeroIl mercato svizzero The ChallengeThe Challenge Le strategie vincentiLe strategie vincenti Agenzia a 360°Agenzia a 360° Gli investimentiGli investimenti

Page 16: Mondi Paralleli

Agenzia a 360°Agenzia a 360°

Back End

L’Agenzia

Sito Web

Page 17: Mondi Paralleli

Agenzia a 360°Agenzia a 360°IL BACK-ENDIL BACK-END

Un back-end unico Un back-end unico interfacciato interfacciato onlineonline con con diversi fornitori di prodotto.diversi fornitori di prodotto.

Voli di linea e low cost in un Voli di linea e low cost in un unico motore di prenotazioneunico motore di prenotazione

Creazione in automatico di Creazione in automatico di pacchetti volo+hotelpacchetti volo+hotel

Interfaccia con il sistema Interfaccia con il sistema contabilecontabile

DataBase

DataBase

DataBase

Tour Operator svizzeriFerrovie

Auto noleggioAssicurazione viaggio

Pacchetti volo+hotel

ClienteAgenzia

Biglietteria aerea +

vettori low cost

Page 18: Mondi Paralleli

Agenzia a 360°Agenzia a 360°IL BACK-ENDIL BACK-END

Risparmi tempo nella Risparmi tempo nella ricerca, prenotazione e ricerca, prenotazione e contabilizzazionecontabilizzazione

Aumentare la Aumentare la produttivitàproduttività

Più flessibilità nel Più flessibilità nel proporre prodotti di TO proporre prodotti di TO diversidiversi

Rispondere alle Rispondere alle esigenze del clienteesigenze del cliente

DataBase

DataBase

DataBase

Tour Operator svizzeriFerrovie

Auto noleggioAssicurazione viaggio

Pacchetti volo+hotel

ClienteAgenzia

Biglietteria aerea +

vettori low cost

Page 19: Mondi Paralleli

Agenzia a 360°Agenzia a 360°IL SITO WEBIL SITO WEB

Motori di Motori di prenotazione prenotazione onlineonline

Modalità di Modalità di pagamento pagamento online e offlineonline e offline

Web Design Web Design “intelligente” per “intelligente” per i motori di i motori di ricerca Internetricerca Internet

DataBase

Offerta ONLINEBiglietteria aereaVolo + HotelFly & DrivePacchetto vacanzeSolo HotelCase vacanze

DataBase

DataBase

Cliente

Tour OperatorFerrovie

Auto noleggioAssicurazione

viaggio

Pacchetti volo+hote

l Biglietteria aerea +

vettori low cost

Page 20: Mondi Paralleli

Agenzia a 360°Agenzia a 360°IL SITO WEBIL SITO WEB

Sfruttare la Sfruttare la disintermediazionedisintermediazione

Tanta visibilità Tanta visibilità a a costi contenuticosti contenuti

Diventare mobiliDiventare mobili Aumentare il Aumentare il

fatturatofatturato

DataBase

Offerta ONLINEBiglietteria aereaVolo + HotelFly & DrivePacchetto vacanzeSolo HotelCase vacanze

DataBase

DataBase

Cliente

Page 21: Mondi Paralleli

Agenzia a 360°Agenzia a 360°HIGH FIDELITYHIGH FIDELITY

Matrice professionale Matrice professionale dell’agenziadell’agenzia

SpecializzazioneSpecializzazione Canale di marketingCanale di marketing Attività di fidelizzazioneAttività di fidelizzazione

ContenutiLe proprie specialitàProdotti di nicchiaServizi dedicatiPresentazione aziendaCataloghi online

DBUtenti

profilati

FidelizzazioneNewsletterConcorsiManifestazioni

Cliente

Page 22: Mondi Paralleli

Agenzia a 360°Agenzia a 360°HIGH FIDELITYHIGH FIDELITY

Sfrutta i proprio vantaggiSfrutta i proprio vantaggi Attira il cliente in agenziaAttira il cliente in agenzia Gestione autonoma dei Gestione autonoma dei

contenuticontenuti Fonte di ricavi extraFonte di ricavi extra Utenti profilati per attività Utenti profilati per attività

promozionali miratepromozionali mirate

ContenutiLe proprie specialitàProdotti di nicchiaServizi dedicatiPresentazione aziendaCataloghi online

DBUtenti

profilati

FidelizzazioneNewsletterConcorsiManifestazioni

Cliente

Page 23: Mondi Paralleli

Agenzia a 360°Agenzia a 360°GLI UFFICIGLI UFFICI

La presenza fisica è l’elemento più La presenza fisica è l’elemento più forte di affidabilità e qualitàforte di affidabilità e qualità

Punto d’incontro della community Punto d’incontro della community onlineonline

Luogo di eventi, aperitivi e tempo Luogo di eventi, aperitivi e tempo liberolibero

ClienteAgenzia

Page 24: Mondi Paralleli

Agenzia a 360°Agenzia a 360°

DB

Offerta ONLINEBiglietteria aereaVolo + HotelFly & DrivePacchetto vacanzeSolo HotelCase vacanze

DB

DB

ContenutiLe proprie specialitàProdotti di nicchiaServizi dedicatiPresentazione aziendaCataloghi online

Tour Operator svizzeriFerrovie

Auto noleggioAssicurazione viaggio

Pacchetti volo+hotel

IscrizioneUtentiBiglietteria

aerea

FidelizzazioneNewsletterConcorsiManifestazioni

ClienteAgenzia

Page 25: Mondi Paralleli

IndiceIndice

Il mercato svizzeroIl mercato svizzero The ChallengeThe Challenge Le strategie vincentiLe strategie vincenti Agenzia a 360°Agenzia a 360° Gli investimentiGli investimenti

Page 26: Mondi Paralleli

Ristrutturazione Ristrutturazione dell’ufficio dell’ufficio (Spazio di 120 (Spazio di 120 mq)mq)

= ca. € 300.000= ca. € 300.000

Web MarketingWeb Marketing= da € 5.000 a = da € 5.000 a € € 12.000 annui12.000 annui

Gli investimentiGli investimenti

Back EndBack End Motori di Motori di

prenotazioneprenotazione Sito WebSito Web Gestionali di Gestionali di

contenuti online contenuti online (CMS)(CMS)

= da € 8.000 a = da € 8.000 a € € 15.00015.000

Page 27: Mondi Paralleli

Grazie della vostra attenzione.