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Gracias a Instituto Internacional San Telmo por invitarnos como ponentes en la mesa redonda sobre comercialización turística, dentro de la jornada organizada con la colaboración de la Junta de Andalucía sobre la importancia del turismo para la economía andaluza.
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INDUSTRIA TURÍSTICA: MOTOR ECONÓMICO DE ANDALUCÍALa comercialización turística: los nuevos canales y cómo llegar a más clientes
Francisco J. Castillo Acero. Socio-Director General de Advanced Leisure Sevices. España
1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.
NUEVOS CANALES
MÁS CLIENTES
MOVILIDAD
OMT
Número de turistas internacionales (NACIONALES *5)
2010: 990 M
2020: 1.600 M
Uno de los sectores económicos con mayor y más rápido crecimiento
Capacidad del sector para promover cambios, necesidad de cambios
El turismo, la industria con mayor crecimiento
2010: 990 M TURISTAS INTERNACIONALES
Impactos del crecimiento
919.000 MILLONES DE DÓLARES (851 en 2009)
450 MILLONES DE PUESTOS DE TRABAJO
Industria con alto valor añadido
Volumen de negocio ATRACTIVO (mayor que exportación petróleo), nuevos canales,nuevos actores en intermediación
Año 1.950, 15 destinos principales = 88% de turistas. Año 2.010 =55%
MEJORAR COMPETITIVIDAD, TAMBIÉN EN CANAL DE DISTRIBUCIÓN
¿Mas clientes?
Ranking destinos 2009
Fuente: OMT. Wikipedia
¿Más gasto por cliente?
Ingresos por turismo (OMT)
Fuente: OMT
¿Más competitivos?
Competitividad turísticaPrincipales variables :Políticas públicas y regulaciones; seguridad; salud e higiene; prioridad de la actividad turística; CAPACIDAD DE DISTRIBUCIÓN / COMERCIALIZACIÓN, calidad de la infraestructura turística, aérea y de rutas; capital humano; competitividad de los precios internos; recursos culturales y naturales; e infraestructura de comunicaciones.Capacidad de vender valor añadido, mediante la utilización de todos los recursos propios y la creación de productos diferentes y diferenciales (ofrecer más (cantidad) y mejores (calidad) servicios y prestaciones que el resto de competidores ) y/o ofreciendo servicios y características únicas (entorno natural, entorno construido, historia, tradiciones, etc.)
Fuente: WEF. Hosteltur
1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.
NUEVOS CANALES
MÁS CLIENTES
CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES
CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES
CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES
ONU:
• 2009: 50% (3.500 M personas del planeta viven en ciudades)
• 2050: 70%
Las poblaciones urbanas siguen creciendo a expensas de las áreas rurales
¿Capacidad para comercializar / distribuir producto en medio no urbano?. Productos
diferentes / diferenciales
Urbano / Rural. Cartera de productos
¿Existe la misma capacidad para distribuir productos en función de su ciclo devida?
Fuente: Turismo 2020. Secretaría General de Turismo. Secretaría de Estado de Turismo y Comercio. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Everis
1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.
NUEVOS CANALES
MÁS CLIENTES
Destino (cartera de productos)-mercado
Matarraña Mercado
PublicidadCuota de
voz
RRPP
Viajes de prensa
Publicity
Comunicación tecnológica
PUSH PULL
TRADE
Workshops
Fam trips
Otros actores públicos
Ferias
Operadores
Campañas compartidas
Fuente: Josep Chías.
PUBLICIDAD Cuota de voz
RRPP (viajes prensa)
Publicity
PULL
internet / Web 2.0 = cambio radical en modelo de negocioComunicación/ comercialización tecnológica.
Nuevos actores: Top TTOO
muchoviaje y lastminute
Nuevos actores: DEL SERVICIO A LA EXPERIENCIA
Tendencia: demanda productos turísticos personalizados y conuna gran carga de singularidad: DEL SERVICIO A LAEXPERIENCIA
Tarjetas de experiencias turísticas. Empaquetar experiencias yvenderlas en canales de distribución comercial. Regalarexperiencias en forma de cajas regalo
Hace cinco años solo un operador
1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.
NUEVOS CANALES
MÁS CLIENTES
¿Cómo y en qué contribuyo en mi viaje?
Calidad es satisfacción del cliente, rentabilidad emocional (prestigio, diferenciación, fiabilidad,
rigurosidad, promoción, ventas)
Sostenibilidad es rentabilidad económica, ambiental, patrimonial, social (clave para
captar demanda) ¿How green was my travel?
CALIDAD + SOSTENIBILIDAD = ÉXITO DE UN DESTINO / EMPRESA TURÍSICA
TUI, Thomas Cook, Kuoni Travel and Virgin Holidays.
INNOVAR PARA ADAPTARSE A TENDENCIAS
Hacer algo que ya existe de manera distinta a la establecida,aportando mejoras en (costes, satisfacciones, comercialización,comodidad, etc.)
COLABORAR PARA SER MÁS COMPETITIVOS
Gracias
www.adleisure.com
http://blog.adleisure.com/
http://castilloacerofranciscojavier.blogspot.com/