O desafio de Internet para Destinos turísticos

Jimmy Pons [email protected] @jimmypons www.jimmypons.com

GGestão de Des*nos para o Viajante do Século XXI

+ 120.000 videos vistos

+ 30.000 ppts vistas

+3.750 seguidores en Twitter

1º proyecto en Internet en 1.998

@joantxo

@5rsomaldonado

@lasseweb20

Agenda •  Introducción •  Sociedad turismo y tecnología •  Cambios en el turismo y origen Ges5ón des5nos

•  Aspectos que tenemos que tener en cuenta para plantearnos ges5onar un des5no 360º

•  Ul5mas tendencias de promoción •  Cuales son las ventajas de tener un sistema

3

WTO’s Tourism predice que las llegadas internacionales crecerán por encima de 1.56 billones para el año 2020.

En 2020 los destinos con el mayor número de entradas serán:

•  Europa (717 millones) •  East Asia y el Pacífico (397 millones) •  América (282 millones) •  Seguido de Africa, Middle East y South Asia

Turismo internacional

Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT)

4

16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec 5



1.  Proliferación de nuevos destinos turísticos 2.   Creciente utilización de Internet en la obtención de

información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos

3.  El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años

4.  Mayor segmentación del mercado 5.   Aumento de la organización individual 6.  El nuevo turista cada vez viaja más y menos días 7.   Contratación de viajes a última hora y low cost 8.   Viajes a la carta (Dynamic Packaging) 9.  Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes 10.  Utilización de las redes sociales para compartir

experiencias

Cambios estructurales

8

  Inexistencia de una visión global que unifique la gestión del destino   Información totalmente disgregada (valores y contenido)   No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de información al cliente   No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local   El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes   Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los gustos y preferencias de lo clientes   La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web   Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los informáticos   Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado   No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas   Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente rapidez   No se aplican los conceptos “Informamos todos” “Vendemos todos”   No se transmite adecuadamente el turismo experiencial

Origen del la necesidad de gesionar

9

¿Cual ha sido el cambio más importante después de la revolución industrial?

El turismo es el reflejo de una

gran parte de la sociedad

11

Tiempo en conseguir 50 millones usuarios

38 AÑOS Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8


13 AÑOS

Socialnomics: hWp://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8


4 AÑOS



3 AÑOS


Consiguió 100 millones en 9

9 MESES

Hoy ya tiene más de 750 millones

-  De 1 mes 20 Millones

16/07/11 Departamento de Marke5ng ‐ Socialtec

19 hWp://picasaweb.google.com/111906765034975810852/Fitur2011#5565138587365132194


20


21

FOTO PRESENCIA BRASIL EN WORKSHOPS


22 www.Fotosdigitalesgra5s.com


23


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26

Casi todos seguimos los

mismos patrones estratégicos

27

Ac*vidades promocionales de las Oficinas Nacionales de Turismo (ONT)

  Documentación promocional para los consumidores: 91 %

  Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

  Muestras y ferias del sector: 91 %

  Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

  Documentación promocional: 85 %

  Publicidad: 76 %

  Convenciones/eventos: 74 %

  Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %

  Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %

  Asistencia a ferias profesionales: 83 % 28

¿podemos seguir donde estamos?

29


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WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 1.5

WEB 3.0 WEB 4.0 WEB 5.0


WEB 3.0 WEB 4.0 WEB 5.0


WEB SOCIAL DE LAS PERSONAS

UN VIAJERO CON GANAS DE VIVIR Y COMPARTIR EXPERIENCIAS


UNA WEB YA NO ES

SUFICIENTE

16/07/11 48

Apple's App Store 425,000 apps. 15 billones descargas 7 Julio ‐ Android Market 200,000. En Mayo Google 4.5

billones de apps descargadas

Pantallazo y descargas en apple store de ordenadores y chrome




16/07/11 52

El viajero del Siglo XXI

Aplicaciones Referencias

Buscador

Fotos y vídeos

Evaluación

Podcast/Videocast

Comunidad Global

Comunidad Local

Geoposicionamiento

Guías de viaje

Aplicaciones Referencias

Mapas y direcciones

Buscador de ofertas

Subastas de viajes

Planificador de viajes

IM

Suscripción RSS

Parejas

Reservas online

Uso de aplicaciones

54



ADvertiser PROdrucer

ConSUMER CON GANAS DE COMPRAR EXPERIENCIAS NO CAMAS

ADPROSUMER SC

Turista S.XXI

Des*no turís*co

60


Agentes participantes

62

ACADEMIA SECTOR PUBLICO

SECTOR PRIVADO

Plan de

Marketing 360

Enciclopedia de Contenido

Fidemarketización

Gestión de Puntos de

Información

Estrategia de

contenido

Estrategia de comercialización y posicionamiento presencia ferias

63

Plataforma profesionales

turisticos. Gestion Calidad Destinos

Web oficial y Web

Experiencias Fomento del Networking

Directorio de empresas 2.0

Inteligencia de cliente

Fomento de la venta, Tecnologías

emergentes y formatos

promoción Innovadores

PLAN DE MARKETING

El plan de marke5ng como pilar para el desarrollo de la estrategia de cada des5no. Su elaboración nos ayuda a alcanzar nuestros obje5vos de mercado u5lizando los canales promoción adecuados y visión 360 º y una

marca muy trabajada.

PLAN DE MARKETING

64

Recursos turís5cos Marca

Manual de

iden5dad

  Iden5ficación de los agentes económicos y sociales

  Reuniones sectoriales para un mayor entendimiento de las necesidades

  Elaboración de la estrategia 1.  Diagnós5co de la situación actual 2.  Creación de los productos turís5cos salidos de los recursos turís5cos 3.  Mercados, 5pos de clientes, mo5vos de viaje 4.  Análisis DAFO 5.  Estacionalidad 6.  Competencia 7.  Definición del mercado obje5vo, perfiles de viajeros, etc. 8.  Valores y marcas 9.  Conversión de los recursos a Productos turís5cos 10. Posicionamiento

  Definición de obje5vos

  Desarrollo del manual de iden5dad

  Plan de actuación y definición de indicadores

Plan de marketing de destino

65









74

Al igual que ocurre con las Fiat Ducato, Citroën Jumper y Peugeot Boxer o las Fiat Scudo, Citroën Jumpy y Peugeot Expert, estas tres nuevas furgonetas compactas compar5rán la mayoría de sus elementos, excepto su diseño, retocado en cada una para guardar la imagen de marca.

75




Creación de la imagen corporativa en la Era Facebook

Manual de identidad - logo

Legibilidad y sencillez El logo no transmite valores

Peso pluma <2KB Pregnancia visual

La importancia del favicon

Espacio en los medios sociales

No completar el nombre con una imagen

Vectoralidad

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Web Experiencias

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Web Experiencias

Imagen twitter

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Imagen Facebook

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Imagen Facebook

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Imagen Facebook

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Imagen Facebook

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Imagen YouTube

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Imagen YouTube

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Imagen YouTube

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Imagen flickr

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Todas las acciones promocionales se apoyan en el contenido sobre el des5no que trata de reflejar las líneas estratégicas del plan de marke5ng. Son pocos los des5nos que han desarrollado una buena polí5ca y estrategia

de contenido.

ESTRATEGIA DE CONTENIDO

Altavoces Estrategia Transmedia Storytelling


99

El 75% de los consumidores dice que prefiere la información de las empresas en forma de artculos, antes que los anuncios.










¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Presentaciones en slideshare

110

¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Presentaciones en slideshare   111

No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…

①  PARA QUIÉN ②  POR QUIÉN ③  CON QUÉ ④  CUANDO ⑤  CÓMO

⑥  DÓNDE ⑦  CON QUÉ FRECUENCIA ⑧  CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨  CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩  CON QUÉ OBJETIVOS

112

Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven

Características del contenido

113

Modelo AROT   Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena

para la audiencia y   Relevante con lo que ya conoce y le importa,   Organizada para que sea fácil de procesar,   y debe comunicar un Tema potente

Modelo AIDA   Captar la Atención   Generar el Interés   Estimular el Deseo   Provocar la Acción

Fuente: Samham

Técnicas

114

Herramienta palabras clave google

  Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.

  Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.

Política de titulares y tags

116

Mkt offline

Mkt Online (web, email, newsletter,etc…)

Plataforma 2.0

Medios sociales

ESTRATEGIA CONTENIDO

Contenido

117

Fuente: Joantxo Llantada

Economía de la atención

118

Influencia de Internet en la decisión de compra de un des*no. Fuente TNS 2010

87% de usuarios

encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite

 La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.

 No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.


Storytelling y turismo

120

 La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.

 Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.

 La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz.



121

El marke5ng de nuestro producto viene definido por nuestro cliente, como se comporta, que es5los de vida 5ene, en que escenarios se

mueve.


Comunicación interpretativa

122


Sociedad de la información Dream Society

El racionalismo

El pragma5smo

La tecnología

El confort vsico

Inteligencia racional

Las historias

Los valores

Las emociones

El confort racional

La inteligencia emocional


123


La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo

Vendedores de camas Vendedores de experiencias

Los creadores de “paquetes” Los creadores de historias

Los promotores Los cuenta historias

El Diretor de Operaciones Turís5cas El Director de las EXPERIENCIAS


124

  En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que viven en libertad copan el 50% del mercado de la alimentación. Los consumidores no desean que las gallinas vivan en pequeñas jaulas, torturadas por luces las 24 horas y con apenas espacio vital; las quieren libres en el campo y bajo el cielo azul

  Los consumidores demandan los l lamados “retroproductos”. Desean la tecnología y los métodos de crecimiento que nuestros ancestros aplicaban a la producción de huevos. Por supuesto el huevo es más caro, pero están dispuestos a pagar 15 a 20 % más por la “historia” de la é5ca aplicada a la alimentación, del roman5cismo del campo. Nada sabe como en los viejos *empos !

¿Qué ha ocurrido para que el consumidor compre los huevos que “cuentan” la mejor historia? Fuente: Joantxo Llantada


125

hWp://verygoodfood.dk/wp‐content/uploads/IMG_2470.jpg

hWp://www.vladimirchen.com/wp‐content/uploads/2008/12/smiling‐egg.jpg

http://www.tourism.australia.com/


128



130

Storytelling digital - Transmedia

Un reposito de recursos audiovisuales (contenido

turís5co comercial Transmedia) para ayudar a a vender mejor el

des5no. ENCICLOPEDIA DE

CONTENIDO

132

Enciclopedia de contenidos -Turipedia

Enciclopedia de contenidos

133

La creación y actualización del contenido es un proceso caro y demasiado importante para que cada empresa, tenga que generarlo, solo teniendo un repositorio único y contrastado la información ofrecida será veraz y aportará el valor necesario para convencer al potencial cliente. En este proyecto deberían par5cipar Universidades, la administración pública.

Enciclopedia de contenidos

134

El des5no debe diseñar e implementar una estrategia de fomento de la comercialización y posicionamiento mul5canal.

ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y POSICIONAMIENTO

135

Estrategia Comercializacion y posicionamiento

PLATAFORMA WEB

Posicionamiento y estrategia comercial Básico SE

O

SEM

SMO

Mkt

inte

rno

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IDS

PLAN DE MARKETING

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Turo

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Book

ing

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ne

Mkt

Afi

liado

s

Feri

as

Ventana de nuestro des5no con funcionalidades de

microsegmentación, tours recomendados, cuaderno de viaje y sistema de administración avanzado.

137

WEB OFICIAL y web Experiencias

  Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado

  Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia

  Utilización de los motores de tratamiento de la información

  Cuaderno de viajes

  Repositorio de elementos multimedia

  Gestor de fichas verticales

  Productos horizontales

  Gestor de rutas o itinerarios

  Rutas Google maps (senderismo)

  Motor de búsquedas eficiente

  Portal de ocio y entretenimiento

  Usabilidad y análisis heurístico

  Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios

Web turística oficial

138

briefing clientes

plataforma hosting

compatibilidad

métrica

sindicación

reservas

interactividad

test

Los 10 tags clave

139

1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los

buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com

2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.

3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.

4)  Usuarios que llegan a la página web del destino a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.

El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio

#1

Tipología de clientes

140

#2

  Valores   Marcas   Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios

Elaboración del briefing

141

#3

CMS Gestor de contenidos

142

#4

Hosting, dominio y cuentas

143

#5

Compatibilidad

144

#5

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

Compatibilidad

145

#6

Reservas

#7

Sindicación

147

Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook

Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad …

#8

Interactividad y conversación

148

#9

Test – Análisis heurístico

149

hWp://www.chartbeat.com/ hWp://www.google.es/analy5cs

#10

hWp://www.addthis.com

Métrica

150

151

Integración de la georeferenciación y la tecnología social como pilar para

compar5r experiencias y emociones entre viajeros, con la par5cipación de los TODOS

los actores del des5no

Web de experiencias

152

Web oficial y WEB EXPERIENCIAS

Las tecnologías sociales son todas aquellas herramientas basadas en medios electrónicos que permiten relacionarse con otros con el objetivo de compartir experiencias y emociones

“

“

Tirso Maldonado – Marke9ng Socialtec

153

Web de experiencias

Web de contenido Experiencias Posicionamiento CRS

Motor de reservas

PILARES ESTRATÉGICOS

  Central Reservation System   Metabuscador   Open Source   AAVV   eFactura

  Web de experiencias   Generación de contenido   RoR, Django   Open Social   Android, iPhone, Symbian

  SEO y SEM   SMO   Marketing interno   Video marketing   Prensa

154

Web de experiencias

Inteligencia colectiva

El cliente es protagonista

Relaciones entre usuarios

Generación de conocimiento colectivo

1

2

3

4

155

Web de experiencias

Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando   La conciencia de marca   La información sobre los productos turísticos   La experiencia emocional

Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando:   Tiempo de permanencia en la web   El impacto emocional   El stickiness del sitio web   Las recomendaciones de otros turistas

Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando:   El número de enlaces a la web (pull)   La facilidad de sindicar el contenido (push)

Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando:   La personalización del servicio   La transmisión de experiencias y emociones   Las recomendaciones

Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos 156

Web de experiencias. Objetivos


157

158

Web de experiencias


159

160

Web de experiencias

161

Transfer

Rent a car

Transporte aéreo

Transporte público

Noche/ocio

Monumentos, museos

Alojamientos

Restaurantes

Consejos de viaje

Actividades complementarias

Concursos Ccomunidad Eventos Videos Fotos Podcast Experiencias de viaje Destino

REGISTRO

Locales nocturnos

Bares

Restaurantes

Alojamiento

LO MAS VALORADO

CAJON DE RESERVAS

ÚLTIMAS FOTOS

SLOGAN DEL DESTINO + FOTO

MARCA 1 FAMILIA

MARCA 2 CULTURA

MARCA 3 GASTRONOMÍA

GOOGLE MAPS GPS

Buscador

ULTIMAS NOTIICAS Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso lorum Ipso

⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

colaboración ⊕  La plataforma cumple con los principios de la

inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo

164

Web de experiencias

Ejemplo: Web oficial La Palma (Islas Canarias)

165

Ejemplo: Comunidad La Palma (Islas Canarias)

166

167

Ejemplo: Web San Blas (Tenerife)

168

Ejemplo: Web La Palma (lapalma.es)

Actualizar contenido es muy importante





170

Características web 2.0

Ejemplo: Comunidad La Palma (lapalma.es)

171





172


Ejemplo: Audioguía de Barcelona en iTunes

173

174

Ejemplo: Videos en www.lapalma.es





175


176

Ejemplo: Las mejores fotos de lapalma.es

177

Ejemplo: Las mejores fotos de lapalma.es




inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios, la generación de conocimiento colectivo y la fomenta la colaboración

178


179

Ejemplo: Apasionados del senderimos en lapalma.es




inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios, la generación de conocimiento colectivo y la fomenta la colaboración

180


181

NOSOTROS ES MÁS QUE YO

Colaborar, compartir…

Presupestos más ajustados

Plataforma empresas para ayudar a los empresas a buscar y seleccionar a los mejores proveedores o colaboradores en cada caso

basándose en unos criterios de selección que se adapten a su perfil y necesidades.

Networking y directorio de empresas

186

Fomento del Networking


  Registro de usuarios   Directorio de proveedores

  Catálogo de productos y/o servicios   Red de profesionales del sector   Preguntas y respuestas   Panel de inves5gación  Motor de búsquedas inteligente

  Rankings


187

Incorporación de las herramientas tecnológicas necesarias para

facilitar el ecommerce en el des5no con la par5cipación de las

en5dades públicas y privadas y promoción innovadora

Fomento de la venta y promoción innovadora

188

Fomento de la venta, Tecnologías

emergentes y formatos promoción

Innovadores


191


807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros

hWp://www.slideshare.net/jimmypons/informe‐blogtrip‐kayak‐menorca‐2011

+ de 50 fotos publicadas con un promedio de 450 visitas cada una

6 videos publicados que 10 días después tienen más de 3.000 videos vistos

199



202




Un plataforma que permite la transmisión del conocimiento, la colaboración, la generación de

inteligencia colec5va, la formación evolu5va, la ges5ón de sistemas de calidad, estadís5cas varias etc.

Plataforma para fomentar la innovación evolutiva

206

Plataforma profesionales

turisticos. Gestion Calidad

Destinos

PICTE Plan Integral de Calidad Turís*ca

Modelo SCTE

Sistema de Calidad Turís*ca Española

Modelo ACT

Aproximación a la Calidad Turís*ca

Modelo SICTED

Sistema Integral de la Calidad Turís*ca Española en Des*nos

Sistema de gestión de calidad

207

 Iden5ficación de los sectores y agentes locales para la elaboración de un sistema de calidad

 Implantación del Modelo SICTED

 Sistema de teletramitación

 Ges5ón de los procedimientos necesarios para el cumplimiento del plan de calidad

 Establecimiento de un sello único de excelencia turís5ca

Menorca Qualitat Turís5ca

Sistema de gestión de calidad

208

Plataforma Telepresencial

209

 Aplicación Web que ges5ona todos los recursos que se u5lizan en las ac5vidades de formación y divulgación

 Sesiones telepresenciales en vivo y en directo

 Interac5vidad entre ponente y asistentes  Disponibilidad de compar5r documentos, aplicaciones, vídeo, navegación, …

 Ges5ón de audio, vídeo, datos y chat

 Disponibilidad de grabaciones de las sesiones

Las oficinas de turismo y puntos de información están totalmente

desactualizados. Nuevas herramientas de ges5ón ayudan al des5no a

personalizar el servicio de información y reserva ofrecido al turista.

Gestión de puntos de información

210

Gestión de Puntos de

Información

16/07/11


16/07/11 213

 Reorganización de las oficinas de información del des5no

 Conexión con el repositorio de datos general  Elaboración de guías personalizadas al turista

 Promoción de la cultura y productos locales

 Sala de audiovisuales con contenido mul5media

 Degustaciones del producto autóctono

 U5lización de herramientas para el estudio de los hábitos del turista

Puntos de información

214

Inteligencia de Cliente

215

Inteligencia de cliente

Explotación de los datos web, oficinas, desarrollo de la inteligencia de mercado y personalización del

contenido según perfil basándonos en el estudio del comportamiento del usuario, SOLOMO, etc.

La unión de los conceptos: fidelización y el marke5ng aplicado a través de Adprosumers

SC, u5lizando técnicas de engagement (fidelización), Loca5on Based Marke5ng

(LBM), juegos online, neuromarke5ng, etc.

Fidemarketización

217

Fidemarketización

Todo tendrá una capa social: viajes, tecnología, escuela,

comercio, fidelización, juegos, marketing…

Fidemarketización

Fidemarketización: L a u n i ó n d e l o s c o n c e p t o s : fidelización y el marketing aplicado a través de Adprosumers SC, utilizando técnicas de engagement (fidelización), Location Based Marketing (LBM), juegos online, neuromarketing, etc.

  Almacenamiento de toda la información registrada por usuario en el portal

  Ampliación de la ficha de Kardex con las aplicaciones de tecnología social y las transacciones realizadas en la solución de eCommerce/eBusiness orquestada

  Herramientas para la micro‐segmentación de los clientes

  Elaboración de campañas de eMailing

  Lanzamiento de ofertas personalizadas por SMS

  Establecimiento de un programa fidelización en des5no con criterios de Gamifica5on

  Visión única y completa del turista

  Integración completa de las herramientas

Fidemarketización. Fidelización

221


223

Estadísticas de jugadores juegos

sociales 2010=53M 2011=61.9

2012=68,7… 2015= 76M…?

http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000759

En el 2012 el beneficio de los

juegos se incrementara hasta 1,32 B desde 856 M

2010

http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000759

Inmobiliaria

Expedia

Librería pública NY

Mastercard

Programa de TV


Entonces de que estamos hablando…

De organizar un Destino con un

Sistema de Gestión

1. Ayuda a encontrar información actualizada y estructurada del destino.

2. Permite utilizar la información desde otros sistemas mediante RSS, WebServices o descarga de archivos.

3. Facilita los procesos de reservas y compra de los diferentes productos desde un mismo sistema.

4. Permite descargarse la información en diferentes formatos.

5. Ayuda a segmentar la información según el tipo de viaje y los gustos y preferencias del turista.

6. Utiliza las tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros en el destino.

1. Mejora la primera impresión del turista mediante la utilización de tecnología podcasting o la georeferenciación.

2. Mejora la calidad del servicio visitando lugares y elementos con garantía de calidad.

3. Personaliza la información que necesita el cliente.

4. Permite entrar en contacto con los productos locales y autóctonos de la localidad o región, tanto para conocerlos como para degustarlos.

5. Mejora el servicio segmentando según los gustos y preferencias del cliente el producto turístico.

6. Aumenta la calidad de la información transmitida a los clientes.

1. Permite info-delizarlo y motivarlo a que vuelva.

2. Fomenta la compra de productos locales y autóctonos a través de la tienda on-line.

3. Permite intercambiar experiencias en diferentes soportes, fotos, videos, valoraciones, comentarios, etc.

4. Mantiene el contacto con el cliente para impulsar la escapada.

5. Ayuda a fomentar el boca oreja y convencer a otros clientes potenciales.

Antes Durante Después

Usos de un sistema de gestión destinos

235

  Información constantemente actualizada sobre el destino.

  Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.

  Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…

  Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando costes al TTOO o intermediario.

  A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.

  Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales.

Beneficios para el TTOO

236

  Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para sus propios artículos.

  Información actualizada y avalada por el propio destino.

  Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.

  Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”

  Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.

  Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y artículos.

Beneficios medio de comunicación

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  Información 24x7 actualizada.

  Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.

  Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo.

  Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.

  Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo

  Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.

  Datos estadísticos para planificar futuras acciones.

  Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.

  Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.

  Creación y homologación de los puntos de información que se deseen.

Beneficios punto de información

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  Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de Marketing.

  Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación.

  Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma de decisiones.

  Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del turismo.

  Creación, refuerzo y difusión de marca.

  Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como off line.

  Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.

  Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).

  Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos.

Beneficios para las organizaciones MKT

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  Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.

  Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales comerciales.

  Promoción de sus empresas de manera gratuita.

  Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes turísticos.

  Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que busca sobre el destino.

  Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de búsqueda potentes, el SGD facilita ser encontrado en base al producto que ofrecemos.

Beneficios para empresas locales

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MUITO OBRIGADO

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O desafio de Internet para Destinos turísticos