SEMINAIRE« Les bonnes pratiques et clés de réussite

pour attirer et fidéliser les clients britanniques »

Introduction« Le poids de la clientèle britannique en Anjou »

Introduction

Un contexte concurrentiel fort !

Source : AEA compagnies, estimations select international CAA 2006 –transport aérien

Le constat 2008 – 2011 en interrégionnalitéBretagne Normandie Pays de la Loire

Une perte de 854 000 nuitées britanniques (-35%)

(hôtellerie et hôtellerie de plein-air)

1 nuitée britannique sur 3 perdue

⇒ Réaction : s’associer pour reconquérir le marché britannique⇒ 1 er contrat : 2012-2014 = regain ou stabilisation de la clientèle⇒ Ce qui à motivé la reconduction d’un nouveau contrat GB 2015-2017

Contrat de destination Grand Ouest 2015-2017

Projet ❶communication

Projet ❷accueil / offre

Projet ❸intelligence économique

Projet ❹laboratoire

digital

Projet ❷.1accueil

ports / aéroports

Projet ❷.2accueil

en séjour

Le projet

5

Introduction

Part des nuitées étrangères en hôtellerie et hôtellerie

de plein air en Anjou

Source : Insee 2014 –observatoire Anjou tourisme

Evolution des nuitées britanniques en Anjou entre 2010 et

2014 dans l’hôtellerie de plein air

Source : Insee 2010 – 2014 –observatoire Anjou tourisme

Introduction

Evolution des nuitées britanniques en Anjou entre 2010 et

2014 dans l’hôtellerie

Source : Insee 2010 – 2014 –observatoire Anjou tourisme

Introduction

Le contexte du marché britannique en 2015

Source : Atout France 2015

Le contexte du marché :

- Taux de change très favorable (Euros / livre)- + 13 % de départ des britanniques à l’étranger (+ 13%)

Les tendances 2015 :

- Record de fréquentation dans l’Eurotunnel des britanniques qui ont emprunté le Shuttle entre juillet et août 2015

- Britany Ferries : + 10% de passagers en juillet. + 12 % de réservations d’août à décembre

- P&O a transporté le plus grand nombre de passagers depuis 2003 (2,5% de plus qu’en 2014)

Introduction

Tendance des nuitées dans l’hôtellerie en Anjou pour 2015

Source : Janvier à août (2014 – 2015)

+ 23 % d’augmentation de la clientèle britannique en Anjou en 2015

Introduction

Ordre du jour

1. Introduction : le poids de la clientèle britanniq ue en Anjou (Rodolphe Ligonnière – Anjou tourisme)

2. Intervention du cabinet SRHC – Hospitality consulti ng Stéphanie Rychembusch : « Les bonnes pratiques et clés de réussites pour attirer et fidéliser les clients britanniques »

3. Présentation de la Communauté des Accueillants br itanniques (Michel Talvard – Mayenne Tourisme)

4. Présentation des actions de communication de l’Ag ence régionale sur le marché britannique (Brigitte Paulmyer)

5. Formations disponibles pour les professionnels (Annelies Dijkema (Agence régionale des Pays de la Loire) et Bénédicte Chaigneau (Anjou tourisme)