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Office de Tourisme de
Bourg en Gironde
La promotionClub Qualité – 20 Novembre 2014
Qui sommes-nous ?
1 OT intercommunal (en régie)
15 000 visiteurs / an
3 personnes à temps plein :
Stéphanie Ballot
Paméla Macouillard
Marine Angly
Dans la démarche qualité
depuis 2002
30 km au nord de Bordeaux
1. Analyse de l’offre
Pierre du Bourgeais Côtes de Bourg Estuaire de la Gironde
Sites touristiques Les animations Socioprofessionnels
2. Analyse de la demande
Enquêtes de satisfaction : papier, email, Borne Internet, Tablette Wifi,…
Enquête au guichet : origine géographique, nombre de visiteurs,…
Bonne connaissance de nos visiteurs
Catégorie sociopro
Age
Durée du séjour
Raison de leur venue
Attentes
Etc.
3. Définition de la Stratégie
Associer les élus à la stratégie via le
Conseil d’exploitation (GQL) et sa
commission
« Promotion/Communication »
Bilan des indicateurs et de la stratégie
année n-1
Définition de la stratégie de
communication
Budgétisation
Planification dans le plan d’actions
(responsables, délais, etc.)
Mise en application
Nos objectifs :
- Augmenter notre fréquentation
- Augmenter la durée de séjour
Proximité affective Carte ambassadeur
Journée Portes Ouvertes Partenaires
Espace professionnel par catégorie socioprofessionnelle
Implication des sociopro dans les salons, les produits packagés, les accueils presse
Kit de bienvenue et présentoirs communs
Visites annuelles de conseils ou de courtoisie
MAJ Sirtaqui
Valorisation sur les réseaux sociaux
Ateliers d’accompagnement
- GRATUIT -
En contrepartie, ils s’engagent à :
- diffuser nos brochures
- promouvoir nos produits
- valoriser notre destination
- à nous mettre sur leur site Internet
- à nous associer à leurs actions de communication
4. Mise en application
Proximité géographique
4. Mise en application
Bordeaux/Gironde :
- Flanc de bus
- Abribus
Proximité géographique
4. Mise en application
Bordeaux/Gironde/Charentes :
- Spots radio
Proximité géographique
4. Mise en application
Bordeaux/Gironde/Charente :
- Salons
Proximité géographique
4. Mise en application
Bordeaux/Gironde :
- Presse
Proximité géographique
4. Mise en application
National :
- Site web
- Réseaux sociaux
- E-réputation
Bilan
Les touristes bordelais et charentais savent enfin où nous sommes…
Visiteurs : + 11% depuis 2006
Site web : + 70% depuis 2006
En 2013, 22% des touristes restaient 2 jours ou plus. En 2014, ils sont désormais
46% à séjourner plus d’une journée.