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A l'occasion de la journée "regroupement mode d'emploi" à Périgueux le 11 avril 2013, organisée par la MOPA et l'UDOTSI Dordogne, intervention de Jean-Luc Boulin sur les "raisons de la structuration touristique"
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Regroupement mode d’emploi – 11 avril 2013 mopa mopa
Regroupement, mode d’emploi #1
Jean-‐Luc BOULIN -‐ MOPA
Mission des Offices de Tourisme et Pays TourisIques d’Aquitaine
Renforcer sa communica.on 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisa.on des acteurs locaux du tourisme
• Organisa.on touris.que des territoires • L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité
AU SERVICE D’UN RESEAU
185 Offices de tourisme
21 Pays touris.ques
4 Structures et territoires associés
700 Salariés ETP
Regroupement – Mode d’emploi
Tourisme, les nouveaux acteurs
Regroupement – Mode d’emploi
• Tourisme marchand
Avant-‐Hier
• Tourisme non marchand
Hier • Les habitants • Les touristes
Aujourd’hui
Regroupement – Mode d’emploi
Tourisme
Acteurs touris.ques
Ins.tu.onnels Territoires
Habitants
7
Regroupement – Mode d’emploi
Les acteurs du tourisme
Entreprises touris.ques :
monde concurren.el
Concurrence Résa (OTA)
Concurrence interna.onale
Concurrence produits nouveaux
Regroupement – Mode d’emploi
Les ins.tu.onnels
RéorganisaIon? Nouveaux partenariats A.N.T
L’office de tourisme du
futur
Regroupement – Mode d’emploi
Les territoires
Le mouvement de l’intercommunalité
Loi décentralisa.on
Inves.ssement et ges.on publics
Baisse des budgets
Regroupement – Mode d’emploi
Les habitants, nouveaux acteurs
Acteurs de l’offre
Tourisme par.cipa.f
(couchsurfing, greeters)
Acteurs de la
demande Touriste chez
moi
Regroupement – Mode d’emploi
Tourisme : Des comportements en mutaIon
Regroupement – Mode d’emploi
Crise Loisir = tourisme Néotourisme Envie de
valeurs
Regroupement – Mode d’emploi
• Proximité • Rassurance • Redécouverte • Course au bon prix
Crise
Regroupement – Mode d’emploi
15
• Plus de fron.ère marquée entre loisirs et tourisme
• Je veux être touriste chez moi
• Je profite de l’a]rac.vité touris.que
Loisir = tourisme
Regroupement – Mode d’emploi
16
• A]rac.vité touris.que = a]rac.vité territoriale
• Ancien touriste, nouveau résident
• Une autre manière de consommer le territoire
Néotouristes
Regroupement – Mode d’emploi
• Echange • Un tourisme qui ait du sens
• Accueil • Tourisme expérien.el
Envie de
valeurs
Regroupement – Mode d’emploi
La révoluIon numérique
Regroupement – Mode d’emploi
Première révolu.on • Le web • Possibilité pour l’offre de communiquer avec toute la demande…
Regroupement – Mode d’emploi
Deuxième révolu.on • Le web 2.0 • Possibilité pour la demande d’interagir sur l’offre… • Le client prend le pouvoir…
Regroupement – Mode d’emploi
Troisième révolu.on • La mobilité • L’accès partout à l’informa.on • Le développement de nouveaux ou.ls (smartphones, table]es)
• Le développement de nouveaux medias (applica.ons, services mobiles…)
Regroupement – Mode d’emploi
Quatrième révolu.on • La connexion permanente • Des visiteurs qui seront en permanence connectés
• Obliga.on d’équipement • Contrac.on du cycle du voyageur
Regroupement – Mode d’emploi Internet en 2012
30% du e-‐commerce dans le tourisme 16 milliards d’euros sur 45 milliards
Regroupement – Mode d’emploi
Internet en 2012*
40,4 millions d’internautes en France + 20 millions d’internautes en 8 ans
Source étude Raffour, présenta3on #et8
Regroupement – Mode d’emploi
Internet en 2012*
56% des français partent en vacances et 84% d’entre eux sont des internautes
Source étude Raffour, présenta3on #et8
Regroupement – Mode d’emploi
Internet en 2012*
Les internautes réservent en ligne (12,5 millions), en numéro un l’hébergement Un acteur sans site web et sans résa se prive donc de 82% de la clientèle potenIelle
Source étude Raffour, présenta3on #et8
Regroupement – Mode d’emploi
Internet en 2012*
89 % ont confiance dans les avis de leurs proches et de leurs amis. 76 % ont confiance dans les guides de voyages et 65 % dans les sites d'informa.ons touris.ques.
Source panel NetBooster 2013
Regroupement – Mode d’emploi
Internet en 2012*
24 millions de français sont équipés de smartphones en septembre 2012, et 22 millions se sont connectés à un site mobile 53 % du panel Netbooster annonce par.r en vacances avec un smartphone
Source étude Raffour, présenta3on #et8 et Médiamétrie
Regroupement – Mode d’emploi
Conséquence 1 Les méIers
Regroupement – Mode d’emploi
• Accueil • Informa.on • Promo.on • Coordina.on des prestataires
• Commercialisa.on
L’office de tourisme aujourd’hui
Les missions de l’office de tourisme n’ont pas changé ces dernières années. Mais si la mission est la même, Internet et les évolu.ons sociétales ont fait bouger nos mé.ers.
Regroupement – Mode d’emploi
• Accueil • Informa.on • Promo.on • Coordina.on des prestataires
• Commercialisa.on
Avant@ Accueil comptoir majoritaire Accueil courrier et téléphone
Aujourd’hui @
Office de tourisme nouvelle généra.on Média.on Accueil mail à distance Accueil chez les prestataires Accueil des habitants Internet de séjour
Regroupement – Mode d’emploi
• Accueil • Informa.on • Promo.on • Coordina.on des prestataires
• Commercialisa.on
Avant@ Ges.on de listes de prestataires
Aujourd’hui @
Ges.on de l’informa.on par une base de données commune : SIT Syndica.on des informa.ons sur le web, les sites mobiles, les écrans Démarche Qualité
Regroupement – Mode d’emploi
• Accueil • Informa.on • Promo.on • Coordina.on des prestataires
• Commercialisa.on
Avant@ Salon Eductours Accueil presse
Aujourd’hui @
Management numérique de des.na.on(s) Stratégie webmarke.ng Web 2.0 Mobilité
Regroupement – Mode d’emploi
• Accueil • Informa.on • Promo.on • Coordina.on des prestataires
• Commercialisa.on
Avant@ Assemblée générale
Aujourd’hui @
Accueil des porteurs de projet Forma.on Anima.on Numérique de Territoire Blog professionnel, veille dédiée -‐> CENTRE DE RESSOURCES
Regroupement – Mode d’emploi
• Accueil • Informa.on • Promo.on • Coordina.on des prestataires
• Commercialisa.on
Avant@ Pas le mé.er de l’office de tourisme
Aujourd’hui @ Ges.on d’équipements Vente en ligne Accompagnement des prestataires sur la commercialisa.on web
De nouveaux mé.ers
Accompagner
• Animateur numérique de territoire • Agent de développement • Chargé de produc.on
Webiser
• Développeur digital • Community manager • Reporter de territoire
Accueillir
• Conseiller en séjour « accueil par excellence » • Animateur de réseau
Regroupement – Mode d’emploi
Conséquence n°2 des révoluIons : L’organisaIon
Des structures et des acteurs…
Regroupement – Mode d’emploi
Une industrie qui bouge
Des mé.ers qui évoluent
Des offices de tourisme qui s’adaptent
Regroupement – Mode d’emploi
Trois explica.ons à la structura.on touris.que :
ExplicaIon n°1 : La structura.on intercommunale. Échéance du 1er janvier 2014
Le tourisme suit le regroupement
Regroupement – Mode d’emploi
ExplicaIon n°1 : Avant-‐projet de loi
DécentralisaIon 2013
Regroupement – Mode d’emploi
Trois explica.ons à la structura.on touris.que :
ExplicaIon n°2 : Le web a changé le monde, et tout d’abord
le tourisme! En 15 ans l’économie du tourisme a été
profondément modifiée!
Regroupement – Mode d’emploi
Une nécessaire adapta.on des offices de tourisme
MulIplicaIon des méIers différents : webmaster, community manager, animateur
numérique… Nécessité d’avoir du personnel spécialisé, de
concentrer des moyens
Regroupement – Mode d’emploi
Trois explica.ons à la structura.on touris.que :
ExplicaIon n°3 : La nécessité de disposer de structures plus
compé..ves Baisse des financements publics
Besoin d’autofinancement Accompagnement des prestataires
CHIFFRES AQUITAINS
44
CHIFFRES AQUITAINS
45
Aquitaine 2007 % 2009 % 2012 % % Evolution Nombre de structures 251 100% 214 100% 197 100% -22% Nombre d'offices de tourisme 187 75% 179 84% 177 90% -5% Nombre de syndicats d'initiative 64 25% 35 16% 20 10% -69% Forme privée (association, SEM) 205 82% 156 73% 129 65% -37% Forme publique (EPIC, Régie) 46 18% 58 27% 68 35% 48%
Nombre de syndicats
Nombre d'offices de tourisme
Nombre de structures
0
100
200
300
2007 2009 2012
CHIFFRES AQUITAINS
46
Aquitaine 2007 % 2009 % 2012 % % Evolution Nombre de structures 251 100% 214 100% 197 100% -22% Nombre d'offices de tourisme 187 75% 179 84% 177 90% -5% Nombre de syndicats d'initiative 64 25% 35 16% 20 10% -69% Forme privée (association, SEM) 205 82% 156 73% 129 65% -37% Forme publique (EPIC, Régie) 46 18% 58 27% 68 35% 48%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2007 2009 2012
205 156 129
46 58 68
Forme publique (EPIC, Régie)
Forme privée (associa.on, SEM)
CHIFFRES AQUITAINS
47
Statut des offices de tourisme Association Regie EPIC SEM Total
128 36 32 1 197
Association 65%
Regie 18%
EPIC 16%
SEM 1%
CHIFFRES AQUITAINS
48
Classement des offices de tourisme syndicat d'initiative NC 1* &CIII 2* 3* & CII 4* 1 CI
20 21 55 62 30 9
10%
11%
28%
32%
15% 4%
syndicat d'initiative
NC
1* &CIII
2*
3* & CII
4* 1 CI
CHIFFRES AQUITAINS
49
Salariés Nombre %
Nombre de salariés 732 100%
Equivalent temps plein 628,14 86%
Salariés de droit privé 556,00 76%
Salariés de la Fonction Publique Territoriale
178,00 24% 76%
24%
TENDANCES 2013
50
Tendances Aquitaine 1 • Baisse du nombre de structures
2 • Accéléra.on des regroupements
3 • La généra.on « agglo »
4 • Le statut « public » en progression
5 • Le « bond en avant » des « gros »
6 • Regroupement = professionnalisa.on
51
1 • Baisse du nombre de structures
52
285 OTSI en 2003
197 OTSI en 2012
75 SI en 2003 20 SI en 2012
La Dordogne et le Lot-‐et-‐Garonne sont les départements
les plus impactés
1 • Baisse du nombre de structures
53
2007 2012 %
Lot-‐et-‐Garonne 57 26 -‐ 54%
Dordogne 59 45 -‐ 29%
Landes 50 43 -‐ 10%
Pyrénées Atlan.ques
37 34 -‐ 8%
Gironde 48 49 + 2%
2 • Accéléra.on des regroupements
54
Projec.on Dordogne :
moins de 25 OT
Projec.on Lot-‐et-‐Garonne :
Moins de 20 OT
197 OTSI en 2012
Moins de 150 en 2015
Les SDCI vont accélérer le mouvement
2 • Accéléra.on des regroupements : exemple Périgord Noir
55
Office de tourisme existants en 2012
Communauté de communes
Projection regroupements
CDC Projection
regroupements OT
Office de tourisme Terre de Cro Magnon
Communauté de communes Terre de Cro Magnon Ensemble Vallée
Vézère Terre de Cro Magnon
Futur Office de tourisme Vallée de la Vézère Office de tourisme
Lascaux-Vézère Communauté de communes Lascaux Vézère
Office de tourisme de Terrasson
Communauté de communes du Terrassonnais
Ensemble Causse et Vézère, Terrassonnais, Hautefort
Futur office de tourisme Causse et Vézère, Terrassonnais, Hautefort
Office de tourisme Causse et Vézère
Communauté de communes Caussse et Vézère
Office de tourisme du Pays de Hautefort
Communauté de communes du Pays de Hautefort
Office de Tourisme de Sarlat Périgord Noir
Communauté de communes Sarlat Périgord Noir
- Office de tourisme Sarlat Périgord Noir
Office de Tourisme de Salignac
Communauté de communes Salignacois
Ensemble Salignacois – Carluxais – Terre de Fénelon
Futur office de tourisme Salignacois – Carluxais – Terre de Fénelon
Office de Tourisme Maison du tourisme Carluxais – Terre de Fènelon
Communauté de communes Carluxais – Terre de Fènelon
Office de tourisme de Domme Communauté de
communes du canton de Domme Ensemble Somme
– Pays du Châtaignier
Futur office de tourisme Domme – Pays du Châtaignier
Office de tourisme de la vallée et des coteaux du Céou (Daglan) Office de tourisme du Pay du Châtaignier (Villefranche)
Communauté de communes du Pays du Châtaignier
Office de tourisme intercommunal de la Vallée de la Dordogne (Saint Cyprien)
Communauté de communes Vallée de la Dordogne Ensemble Vallée
de la Dordogne – Nauze et Béssède
Futur office de tourisme Belvès – Saint Cyprien
Office de tourisme de Belvès
Communauté de communes Nauze et Béssède
13 OT en 2012 6 OT en 2015
3 • La généra.on « agglo »
56
2013
7 ont une compétence communautaire 2 ont une organisa.on intercommunale de mutualisa.on des fonc.ons 4 ont une organisa.on communale
2007 : 1 seul office de tourisme communautaire (Val de Garonne)
12 communautés d’aggloméra.on en Aquitaine & 1 communauté urbaine
3 • La généra.on « agglo »
57
AggloméraIon 2007 2012 Bergeracoise Communal Communautaire Périgueux Communal Communal COBAS Communal Communal /Mutualisa.on Libournais Communal Communautaire Grand Dax Communal Communal Marsan Communal Communautaire Agen Communal Communautaire Villeneuvois Communal Communautaire Val de Garonne Communautaire Communautaire Côte Basque Adour Communal Communal Sud Pays Basque Communal Communal / Mutualisa.on Pau Pyrénées Communal Communautaire CUB Communal Communal
4 • Progression du statut public
58
2007 2012 %
Dordogne 10 16 38 %
Gironde 17 25 51 %
Landes 4 7 16 %
Lot et Garonne 4 8 31 %
Pyrénées Atlan.ques
11 12 32 %
AQUITAINE 46 68 35 %
4 • Progression du statut public
59
Intercom
mun
alité
Prise de compétence
Volonté po
li.qu
e Maitrise de la décision
Ges.on
pub
lique
de fait Régularisa.on
5 • Le bond en avant des « gros offices de tourisme »
60
Des budgets souvent supérieurs à 1 million d’euros
Des équipes formées et pluridisciplinaires
Des missions nouvelles (ges.on d’équipements, anima.ons)
6 • Regroupement = professionnalisa.on
61
Ac.ons de professionnalisa.on
Anima.on Numérique de Territoire
Démarche Qualité
Regroupement mode d’emploi – 11 avril 2013 mopa mopa
Merci de votre alenIon
Jean-‐Luc Boulin -‐ MOPA