09.11.2011 1

Sosiale medier – Hvordan kan reiselivsnæringen skape verdi gjennom å dele og delta på nett? HSMAI Reiselivsdagen 31. oktober 2011 Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI

09.11.2011 2 09.11.2011 2 09.11.2011 2

Hvem er jeg?

• Høyskolelektor, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI

09.11.2011 3

Den 24. mars 2011 – kaos på Gardermoen

09.11.2011 4 09.11.2011 4

På Gardermoen, en dag i mars…….

I Asker, en dag i mai…….

09.11.2011 5

09.11.2011 6

På Utøya, en dag i juli …….

09.11.2011 7

09.11.2011 8

• Consumptions:

• fra å motta til å delta

• Creations:

• brukergenerert innhold

• Connections:

• deling av innhold

• Control:

• Brukermakt

Kilde: Advertising Age October 1, 1990, New marketing litany; Four P's passe; C-words take over By Bob Lauterborn; Mr. Lauterborn, former director of marketing communications and corporate advertising at International Paper Co., is the James L. Knight Professor of Advertising at the University of North Carolina's School of Journalism, Chapel Hill

Kommunikasjonsvaner i endring

09.11.2011 9 09.11.2011 9 09.11.2011 9

Åpenhet og Transparens: - Utfordrer herskende måtene å gjøre ting på

09.11.2011 10

09.11.2011 11 09.11.2011 11 09.11.2011 11 09.11.2011 11 09.11.2011 11

• Informasjonsinnhenting

• Deltagelse

Sosiale medier - to hovedfunksjoner

09.11.2011 12

På Facebook mandag kveld……

09.11.2011 12

09.11.2011 13

09.11.2011 13

Kunnskapsinnhenting og kompetanseheving 24 timer i døgnet …

09.11.2011 14

Deltagelse

09.11.2011 15 09.11.2011 15 09.11.2011 15 09.11.2011 15

09.11.2011 16

09.11.2011 17

Mangel på strategisk forankring

• Hvilke oppgaver skal sosiale medier løse ?

• Hvem ønsker man å nå ?

• Hva skal være målet med tilstedeværelsen ?

09.11.2011 17

Kun 3 av 10 bedrifter tilbyr sine ansatte opplæring i bruk av sosiale medier (Kilde: Kreab & Gavin Anderson Norge)

09.11.2011 18 09.11.2011 18

Kilde: Valgdekning i Romerikes blad og Drammens tidende, studie av Svein Tore Marthinsen, Gull og Gråstein oktober 2011

09.11.2011 18

09.11.2011 19 09.11.2011 19

Mulighet: Innovasjon og nyskapning

09.11.2011 20 09.11.2011 20 09.11.2011 20 09.11.2011 20

• Å kommunisere verdi, såkalt merkevareledelse

• Rykte og oppførsel

• Å skape verdi, såkalt produktledelse

• Åpen innovasjon

• Å levere verdi, såkalt salgsledelse

• Engasjere gjennom dialog

Det handler om verdiskapning

09.11.2011 21

Merkevareledelse: rykte og oppførsel

5 av 10 mener at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten av kommunikasjonen fra bedriften er løgn (Kilde: Burson Marstellers undersøkelse "Trust & Purpose")

09.11.2011 22

Produktledelse: åpen innovasjon

09.11.2011 23

Salgsledelse: engasjere gjennom dialog

95% av henvendelser på sosiale medier blir ikke besvart (Kilde: eConsultancy UK)

Hva betyr dette for bedrifter ?

• Innhold og dialog - viktigste faktor for å drive kommersiell aktivitet i sosiale medier

• Det som deles definerer hva brukerne kan forvente å lese og lære om, diskutere når de trykker LIKE på en side

• Hva er godt innhold: • Relevant

• Aktuelt – tilfører verdi

• Gir ”underholdningsverdi”

• Skaper involvering

• Gir innsikt og

• Ekspertise (mikrosegmentering)

• Ekte (menneskelig)

• Debatt for spørsmål

• Bilder og Video

• @Tagge bilder, personer

• Diskusjoner og reviews

09.11.2011 24

09.11.2011 25 09.11.2011 25

Svakhet/utfordring: Rolleforvirring

09.11.2011 26

09.11.2011 26

09.11.2011 27

09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28

Roller: Hvordan du fremstår..

09.11.2011 29

09.11.2011 30 09.11.2011 30

Hvordan skape verdi gjennom sosiale medier ?

• Begynn smått

• Spør deg selv hvorfor

• Benytt sosial som standard

• Fokuser på å etablere ønsket kultur fra starten

• Tilby ulike nivåer for engasjement til ulike brukere

• Senk terskelen for deltakelse

• Prøv noe nytt og løs problemene på veien

09.11.2011 30

Kilde: Clay Shirky: How cognitive surplus will change the world, http://www.ted.com/talks/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html

4 av 10 bedrifter har ikke på plass retningslinjer for hvordan de ansatte skal benytte sosiale medier (Kilde: Undersøkelse fra HansPetter.info og Dataforeningen)

09.11.2011 31 09.11.2011 31 09.11.2011 31 09.11.2011 31 09.11.2011 31

Overordnet strategi: - dele opp sin online-aktivitet:

• Bør ha et mangfold i sine sosiale nettverk

• Bør man skille mellom sitt personlige liv og det profesjonelle livet

• ”Det å ha flere og overlappende nettverk er bedre enn å ha ett stort samlet nettverk,”

• Professor Viktor Mayer-Schönberger

Kilde: Boyle, Alan (July 23, 2009): “Too much networking?” MSNBC: Cosmic Log [online]. Retrieved from http://cosmiclog.msnbc.msn.com/archive/2009/07/23/2007019.aspx

09.11.2011 32 09.11.2011 32

”Det er ikke antallet venner eller forbindelser man har i sosiale medier som har betydning for graden av innflytelse, men snarere personens egenskaper og ”kvaliteten” på forbindelsene som avgjør hvorvidt man faktisk har en reell innflytelse eller ikke, Professor

Michael Kearns ved University of Pennsylvania, USA

09.11.2011 33

Tusen takk for meg! Cecilie Staude, høyskolelektor Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI Mob: + 47 4641 0190 Mail: cecilie.staude@bi.no Blogg: ceciliestaude.no Twitter: @ceciliestaude Facebook: facebook.com/ceciliestaude