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DESCRIPTION
Intervention lors du séminaire de la FROTSI Midi-Pyrénées le 7 mai 2010 à Moissac sur l'Office de Tourisme du futur.
Citation preview
Moissac – 07 mai 2010
L'accueil dans l'office de tourisme du futur
Quoi de neuf dans les offices de tourisme?
Une baisse de la fréquentation constatée– Evolution des usages avec la révolution
Internet – Information brute disponible chez les
prestataires– Vieillissement de la clientèle de l'office de
tourisme traditionnel
Quoi de neuf dans les offices de tourisme?
La nouvelle révolution du mobile
- Ca ne fait que commencer!
Fin 2009, 16% de français possèdent un Smartphone avec accès internet = 11 millions de
mobinautes en France
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
Mopa
En 2013…
Mopa
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
>InternautesMobinautes
LE MONDE DU TOURISME CHANGE
Mopa
Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?
J'ai besoin d'une information touristique– Il me suffit d'avoir le wifi dans mon
hébergement, ou une connexion « 3G ». Plus besoin de l'OT.
J'ai besoin d'une information touristique
– Je consulte directement « dis-moi-où? », « Wikipédia »
Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?
L'OT se doit d'afficher l'exhaustivité de l'offre, et ne me donne pas de conseil personnalisé?
– Les sites d'avis me permettent de choisir parmi votre offre
– Je peux même interroger la communauté dans les forums
Des « experts » se mettent en quatre pour me donner la bonne info!
Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?
J'en ai assez de faire la queue à l'Office de tourisme?
– Depuis mon smartphone, j'ai à disposition l'ensemble des informations..
– Wikipédia, c'est plus pratique et plus rapide
Et si les touristes n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?
Je voudrais des rencontres « authentiques » sur mon lieu de vacances
– Plutôt que le guide de l'OT, je prèfère un habitant via « les Greeters »
– Je vais m'héberger en « couchsurfing »
Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?
Ma cotisation me permet de figurer sur le catalogue papier de l'office de tourisme
– L'inscription sur le site d'Abritel, même payante est plus efficace
– Une annonce sur « Leboncoin.fr » est totalement gratuite
Et si les prestataires n'avaient plus besoin de l'office de tourisme?
L'office de tourisme me dit qu'il va m'envoyer du monde
– Oui, mais si la fréquentation est en baisse, je ne vois pas l'intérêt de continuer à payer ma cotisation...
Comment réagir?
Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Utiliser les TIC pour que l'accueil à l'office de
tourisme corresponde aux pratiques des usagers : Etude inter-régionale coordonnée par Atout France sur les attentes et les outils de l'office de tourisme du futur.
Comment réagir?
Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Transformer l'office de tourisme en
« centre de services »– Transformer l'office de tourisme en
« lieu de visite »– Transformer l'office de tourisme en
« lieu de rencontre »
Comment réagir?
Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Transformer l'office de tourisme en
« centre de services »– Transformer l'office de tourisme en
« lieu de visite »– Transformer l'office de tourisme en
« lieu de rencontre »
Comment réagir?
Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Transformer l'office de tourisme en
« centre de services »– Transformer l'office de tourisme en
« lieu de visite »– Transformer l'office de tourisme en
« lieu de rencontre »
Comment réagir?
Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Transformer l'office de tourisme en
« centre de services »– Transformer l'office de tourisme en
« lieu de visite »– Transformer l'office de tourisme en
« lieu de rencontre »
Comment réagir?
Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire?
– Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil
– Actions de promotion collective– Nouveaux modes de commercialisation
Comment réagir?
Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire?
– Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil
– Actions de promotion collective– Nouveaux modes de commercialisation
Comment réagir?
Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire?
– Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil
– Actions de promotion collective– Nouveaux modes de commercialisation
Comment réagir?
Et si les prestataires trouvaient dans l'office de tourisme un nouveau partenaire?
– Animateur numérique de territoire accompagnement, conseil
– Actions de promotion collective– Nouveaux modes de commercialisation
Comment réagir?
Et si l'office de tourisme devenait attractif?– Utiliser les TIC pour que l'accueil à l'office de
tourisme corresponde aux pratiques des usagers
Etude Médoc Océan. Atelier AGEST Bordeaux III
Tour d’horizon du territoire de Médoc Océan
8 757 habitants 74 448 lits touristiques(marchands & non marchands) Env. 3 millions de nuitées touristiques annuelles
Contexte de la commande
Besoin de personnalisation
Mutation du métier d’agent
d’accueil
Baisse de fréquentation
Démultiplication des points
d’informations
Palliatif à la fermeture des
OT
Création d’un OT
intercommunal
Quels services : accueil et
information pour l’OT de demain?
Un tour d’horizon
Un nouveau concept d’accueil :
L’expert vacances
Outils numériques fixes
à l’intérieur de l’OT
Sur l’ensemble du territoire
Outils mobiles
Stratégie
Le concept d’Expert Vacances
Un tour d’horizon
Un nouveau concept d’accueil :
L’expert vacances
Outils numériques fixes
à l’intérieur de l’OT
Sur l’ensemble du territoire
Outils mobiles
Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT
La table tactileGéolocalisation
Repérage des centres d’intérêts
Contenu multimédia
Service Plus
A partir de 20 000€
New York Information Center
Ville de Rennes
La tablette tactile
Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT
Asus EEE TopPays des Bastides
750€
Apple Ipad500€
Accès Internet
Portail des sites du territoire
Relais d’applications IPhone
Carte interactive au sol
Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT
Appréhension ludique de la destination
Concept intuitif
Territoire présenté par thématiques
Borne tactile
Outils numériques fixes à l’intérieur de l’OT
Tactilys – OT de Cannes, Nice…
Syndication des données SIRTAQUI
Plan interactif
Contenu multimédia
Intérieur/Extérieur
Location 479€ HT/mois
Option d’achat sur 36 mois
Soit 5748€ HT/ an
Bornes extérieures (palliatif aux fermetures)
Outils numériques fixes sur l’ensemble du territoire
EvoluOutdoor – OT Reims
Point Visio Public
Conçue pour l’extérieur
Sécurité renforcée
Info 24h/24
Transfert données
Contenu identique à celui d’une borne
Mise en relation audiovisuelle avec un
conseiller
Un tour d’horizon
Un nouveau concept d’accueil :
L’expert vacances
Outils numériques fixes
à l’intérieur de l’OT
Sur l’ensemble du territoire
Outils mobiles
• Site mobile• connexion depuis tout type de terminal• accessible par les codes 2D• contenu instantané
Biscarosse, Blaye, Sarlat
Outils mobiles : « l’info dans la poche »
•Application mobile• accessible sans connexion Internet
Vallée de Clisson, CDT Landes, Bayonne
Vers une stratégie pour Médoc Océan
ESPACE CONSEIL
ENTREE DANS L’OT
ESPACE PRE ACCUEIL
WC
CENTRE APPEL
Espace recherche autonome
Espace recherche autonome
Espace recherche autonome
Espace recherche autonomeEspace
promotionEspace
promotion
Salle de réunion
Espace détente
L’aménagement des locaux d’accueil de l’OT Médoc Océan basé à Lacanau
Objectif 1 : S’adapter
Objectif 2 : Redistribuer
Objectif 3 : Se positionner
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Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine .
Merci de votre
attention
