Sistemas De Informacao Modulo02

Disciplina – Sistemas de Informação [email protected]

Universidade Severino Sombra – Vassouras/RJ

Sistemas de Informação

Módulo 02

Prof. José Augusto T. de Lima Jr. Disciplina – Sistemas de Informação [email protected]


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Módulo 02




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• Sistemas de Informação: Conjunto de componentes inter-relacionados que

coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização.

• Sistemas de Informação por Computador Sistemas formais que se baseiam em definições de

dados e procedimentos aceitos e fixos, para coleta, armazenamento, processamento e distribuição de informação.



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• Questões para reflexãoQual é o papel dos sistemas de informação no

ambiente de negócios competitivo existente hoje?O que é, exatamente, um sistema de informação? O

que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação?

Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração?

Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas?

Quais são os maiores desafios que a administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação?



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• Desafios para as empresas Projetar sistemas competitivos e eficazes Entender requisitos de sistema do ambiente de

negócios global Criar arquitetura de informação que apóie os

objetivos da organização Determinar o valor dos sistemas de informação para

o negócio Projetar sistemas que as pessoas possam controlar,

entender e usar de maneira social e eticamente responsável



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• Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: A emergência da economia global

• Gestão e controle em um mercado global• Competição em mercados mundiais• Grupos de trabalho globais• Sistemas de entrega globais



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• Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial:A transformação das economias industriais

• Economias baseadas no conhecimento e na informação

• Produtividade• Novos produtos e serviços• Conhecimento: um ativo produtivo e estratégico

fundamental• Concorrência baseada em tempo• Produtos de vida mais curta• Ambiente turbulento• Base de conhecimento do funcionário limitada



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• A transformação das economias industriais

Crescimento da economia da informaçãoCrescimento da economia da informaçãoFonte: U.S. Department of Commerce



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• Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial:A transformação da empresa

• Achatamento• Descentralização• Flexibilidade• Independência de localização• Baixos custos de transação e coordenação• Empowerment• Trabalho colaborativo e em equipe



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• Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial:A emergência da empresa digital

• Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários

• Processos do negócio principal realizados via redes digitais

• Gestão digital dos principais ativos da empresa• Rapidez em sentir e responder a mudanças

ambientais



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• Estrutura de um Sistema de Informação Necessário entender

a organização, a administração e a tecnologia de informação que são as bases de sua configuração. Todos os Sistemas de Informação podem ser descritos como soluções organizacionais para os desafios propostos pelo ambiente



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• Estrutura de um Sistema de InformaçãoPessoas

• Treinamento, atitudes no emprego, ergonomia, interface com o usuário.

Organização• Hierarquia das organizações, especialidades

funcionais, procedimentos operacionais padrão (POPs), cultura e grupos de interesses políticos.

Tecnologia• Hardware e software de computadores, tecnologia

de armazenamento, redes e telecomunicações.



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• Funções de um Sistema de Informação



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• Conhecimento em Sistemas de Informação

Habilidades para Habilidades para análise e solução de análise e solução de

problemasproblemas

Habilidades para Habilidades para comportamento comportamento organizacional e organizacional e

individualindividual

Conhecimento em Conhecimento em Sistemas de Sistemas de InformaçãoInformação

Habilidades para Habilidades para Tecnologia da Tecnologia da

InformaçãoInformação



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• Perspectivas empresariais sobre Sistemas de InformaçãoCapacitação em sistemas de

informação: • Compreensão ampla dos sistemas de informação,

incluindo conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos sobre computadores.

Capacitação em computadores:• Conhecimento sobre tecnologia da informação, com

foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em computador



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• Interdependência entre organizações e Sistemas de Informação



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• Escopo dos Sistemas de Informação ao longo dos anos



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• Escopo dos Sistemas de Informação ao longo dos anos – década de 50

Alta AdministraçãoAlta Administração

Tesouraria - Tesouraria - MCEMCE ProduçãoProdução MarketingMarketing Pessoal Pessoal

Década de 50 – máquinas de contabilidade eletrônicas (MCE’s) como Década de 50 – máquinas de contabilidade eletrônicas (MCE’s) como inovação tecnológica auxiliando o processo de automação da informação no inovação tecnológica auxiliando o processo de automação da informação no âmbito empresarial. Tecnologia utilizada para poucas funções críticas.âmbito empresarial. Tecnologia utilizada para poucas funções críticas.



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Tesouraria Tesouraria ProduçãoProdução MarketingMarketing Pessoal Pessoal

Década de 60 – Início da organização da informação através do Década de 60 – Início da organização da informação através do Departamento de Processamento de Dados – utilização de dispositivos de Departamento de Processamento de Dados – utilização de dispositivos de armazenamento de dados. E de grandes computadores – Mainframes armazenamento de dados. E de grandes computadores – Mainframes centralizados que serviam à sede corporativa e a alguns locais remotos centralizados que serviam à sede corporativa e a alguns locais remotos caracterizando processos off-line.caracterizando processos off-line.

Processamento Processamento de dadosde dados



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Alta AdministraçãoAlta AdministraçãoTesouraria Tesouraria

ProduçãoProdução

MarketingMarketing

Pessoal Pessoal

Década de 70 – Enfoque em Sistemas de Informação propriamente ditos, Década de 70 – Enfoque em Sistemas de Informação propriamente ditos, com a caracterização de sistemas on-line. Utilização de computadores com a caracterização de sistemas on-line. Utilização de computadores médios localizados em departamentos individuais – divisões da organização médios localizados em departamentos individuais – divisões da organização foram ligados em rede a grandes computadores centrais.foram ligados em rede a grandes computadores centrais.

Sistemas de Sistemas de InformaçãoInformação



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Alta AdministraçãoAlta AdministraçãoTesouraria Tesouraria

ProduçãoProdução

MarketingMarketing

Pessoal Pessoal

Década de 80 –Inserção dos PCs nas rotinas organizacionais primeiramente Década de 80 –Inserção dos PCs nas rotinas organizacionais primeiramente trabalhando de maneira isolada e posteriormente ligados a trabalhando de maneira isolada e posteriormente ligados a minicomputadores e grandes computadoresminicomputadores e grandes computadores

Sistemas de Sistemas de Informação e Informação e

ServiçosServiçosPCs PCs

(Links de Telecomunicações)(Links de Telecomunicações)

Centro de Centro de InformaçãoInformação



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• Escopo dos Sistemas de Informação ao longo dos anos – década de 90 e pós 2000


Finanças e Finanças e Contabilidade Contabilidade

Fabricação e Fabricação e ProduçãoProdução

Vendas e Vendas e MarketingMarketing

Recursos Recursos HumanosHumanos

Década de 90 e pós 2000 – Sistemas de informação integrados por toda a Década de 90 e pós 2000 – Sistemas de informação integrados por toda a empresa, que por sua vez encontra-se cada vez mais conectada a clientes e empresa, que por sua vez encontra-se cada vez mais conectada a clientes e fornecedores através da Web. fornecedores através da Web.

Redes de Redes de PCsPCs

Utilidade de Utilidade de informação da informação da

empresaempresa

Centro de Centro de InformaçõesInformações

Web Site Web Site CorporativoCorporativo

Estações de trabalho Unix

CAD/CAM

Backbone da rede empresarial - Intranet CorporativaBackbone da rede empresarial - Intranet Corporativa





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• Empresa Digital Emergente



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• Impactos positivos e negativos dos Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação podem

processar cálculos ou papéis muito mais rapidamente do que as pessoas

Automatizando atividades que anteriormente eram realizadas por pessoas, podem os sistemas de informação eliminar empregos



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• Impactos positivos e negativos dos Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação podem

ajudar as empresas a aprender mais sobre os modelos de compra e as preferências de seus clientes

Sistemas de informação podem permitir que as organizações coletem dados pessoais sobre qualquer pessoa, violando sua privacidade



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• Impactos positivos e negativos dos Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação proporcionam

novas eficiências, por meio de serviços como caixas automáticas(ATMs), sistemas telefônicos ou aviões e terminais aéreos controlados por computador

Sistemas de Informação são usados em tantos aspectos da vida diária que uma interrupção em seu funcionamento pode causar paralisação de uma empresa ou dos serviços de transporte, paralisando também as comunidades



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• Impactos positivos e negativos dos Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação possibilitaram

novos avanços na medicina nas áreas da cirurgia, radiologia e acompanhamento de pacientes

Pessoas que utilizam muito os sistemas de informação podem sofrer lesões pelo esforço repetitivo, tecnoestresse e outros problemas de saúde



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• Impactos positivos e negativos dos Sistemas de InformaçãoA Internet distribui informação

instantaneamente a milhões de pessoas no mundo inteiro

A Internet pode ser utilizada para distribuir cópias ilegais de software, livros, artigos e outras propriedades intelectuais



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• Síntese de AdministraçãoAdministradores são solucionadores de

problemas responsáveis pela análise dos muitos desafios enfrentados pelas organizações e pelo desenvolvimento de estratégias e planos de ação. Sistemas de Informação são uma de suas ferramentas, proporcionando as informações necessárias para as soluções. Eles refletem as decisões da administração e também servem de instrumento para mudar seu processo.A

dmin

istr

ação

Adm

inis

traç

ão



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• Síntese de AdministraçãoOs Sistemas de Informação têm origem nas

organizações – são um produto de sua cultura, política, fluxos de trabalho e procedimentos operacionais padrão. São instrumento para mudança organizacional, possibilitando a transformação desses elementos organizacionais em novos modelos de negócios e redeterminando as fronteiras da empresa. Os avanços tecnológicos dos Sistemas de Informação estão acelerando a tendência em direção às economias globalizadas, orientadas para o conhecimento, e às organizações achatadas, flexíveis e descentralizadas, que podem coordenar-se com outras organizações a grandes distâncias.Org

aniz

ação

Org

aniz

ação



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• Síntese de Administração A revolução da rede está em curso. A tecnologia de

sistemas de informação não está mais limitada a computadores, mas consiste em um conjunto de tecnologias que habilitam a ligação de computadores em rede com a finalidade de trocar informações a longas distâncias e fora das fronteiras organizacionais. A Internet proporciona conectividade global e uma plataforma flexível para um fluxo de informações sem descontinuidade por toda empresa e entre ela e seus clientes e fornecedores.Tec

nolo

gia

Tec

nolo

gia



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• Tipos de sistemas de informação



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• Sistemas de nível estratégico Ajudam a alta administração (gerentes

seniors) a planejar o curso da ação a longo prazo.

Envolvem diretamente questões e objetivos das organizações, produtos, serviços e sobrevivência.

Auxiliam no processo de tomada de decisão (produção de novos produtos, investimento em nova tecnologia, mudança de localidade / mercado.



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• Sistemas de nível gerencial (tático) Fundamentam-se sobre problemas voltados

para a gerência intermediária – como atingir os objetivos e como controlar e avaliar o processo para atingir tais objetivos.

Podem ser utilizados em aplicações tais como acompanhamento de vendas para análise do sucesso das vendas anuais ou mensais, ou ainda para revisão de orçamentos departamentais (evitar desperdícios).



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• Sistemas de nível de conhecimento Fundamentam-se sobre problemas voltados para questões

de conhecimento e especialidade técnica. Problemas de conhecimento ampla gama de questões:

• Qual é o ponto ideal de produção?• Onde deveriam estar localizadas as fábricas?• Como deveria ser desenhado um conjunto de parafuso-porca?• Como deveria ser elaborada a política de treinamento?• Quais tecnologias da informação deveriam ser utilizadas?

São utilizados nas áreas dos trabalhadores do conhecimento profissionais que criam, distribuem e usam o conhecimento e informação em benefício da empresa – para que estes possam projetar produtos, racionalizar serviços e lidar com documentos



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• Sistemas de nível operacional Fundamentam-se sobre problemas voltados para

questões de operação, serviço e produção:• Com que velocidade as máquinas devem ser operadas?• Qual o número de pedidos expedidos em um período?

Por exemplo...hoje?• Como se pode lidar da melhor maneira possível com

uma fila de consumidores irados? Tais problemas fazem parte da esfera de ação dos

funcionários técnicos, de produção, serviços e operacionais e envolvem o monitoramento diário das atividades da empresa.



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• Sistemas empresariais de informaçãoQuestão para reflexão:

Como os sistemas de informação apóiam as Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: principais funções empresariais: vendas e vendas e

marketingmarketing, , fabricação e produçãofabricação e produção, , finanças e finanças e contabilidadecontabilidade e e recursos humanosrecursos humanos??



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• Sistemas empresariais de informação• Vendas (Vendas () e Marketing () e Marketing ())

Tratam funcionalmente:Dos mecanismos de contato com os clientes;Dos mecanismos de oferecimento dos produtosDo fechamento dos pedidosDo acompanhamento do processo de vendas e do pós-

vendaDa identificação dos clientes em potencial para os

produtos da empresa;Da determinação do que tais clientes precisam /

desejam do produto;Da propaganda e promoção dos produtos;



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• Sistemas empresariais de informação• Vendas e MarketingVendas e Marketing

Sistemas de nível estratégico• Sistemas de previsão de mercado demográfico• Sistemas de previsões e mapeamento econômico• Aplicações para levantamento do potencial da

concorrência Sistemas de nível gerencial (tático)

• Sistemas de gerenciamento de vendas• Sistemas de suporte a decisões em estratégias de

vendas• Sistemas de gerenciamento de pessoal de vendas• Análise de dados de mercado



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Sistemas de nível de conhecimento• Sistemas de controle de estações de trabalho de

marketingSistemas de nível operacional

• Sistemas de suporte a vendedores• Sistemas de entrada de pedidos• Sistemas para ponto de vendas – PDV• Sistemas de televendas• Sistemas de informação de crédito



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• Sistemas empresariais de informação• Fabricação e ProduçãoFabricação e Produção

Tratam funcionalmente:• do planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de

produção; • do estabelecimento dos objetivos de produção;• da aquisição, armazenamento e disponibilização dos materiais de

produção;• do planejamento do equipamento, instalações, materiais e mão-de-

obra necessários para embalagem dos produtos acabados. Respondem às seguintes questões:

• Qual tecnologia de produção será utilizada?• Como será o plano de produção para fabricar a quantidade exigida de

produtos e serviços dentro do prazo e do orçamento combinado?• Como serão projetadas e testadas as peças e operações?• Como será controlado o fluxo de produção?



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• Sistemas empresariais de informação• Fabricação e ProduçãoFabricação e Produção

Sistemas de nível estratégico• Aplicações de leitura óptica para tecnologia da produção• Aplicações para localização de instalações• Pesquisa para análise da concorrência

Sistemas de nível gerencial (tático)• Sistemas de planejamento de recursos de fabricação• Aplicações de fabricação integrada por computador• Sistemas de controle de estoque• Sistemas de cálculo de custos• Planejamento de capacidade de produção• Sistemas de cálculo de mão de obra• Planejamento de produção



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• Sistemas empresariais de informação• Fabricação e produçãoFabricação e produção

Sistemas de nível de conhecimento• Sistemas de projeto assistidos por computador (CAD)• Sistemas de fabricação assistidos por computador

(CAM)• Aplicações de trabalho de engenharia• Máquinas de controle numérico• Robótica

Sistemas de nível operacional• Sistemas de compra/venda• Sistemas de expedição• Sistemas de custo de mão de obra• Sistemas de materiais• Sistemas de manutenção de equipamentos• Sistemas de controle de qualidade



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• Sistemas empresariais de informação• Fabricação e produçãoFabricação e produção



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• Sistemas empresariais de informação• Finanças (Finanças () e Contabilidade () e Contabilidade ())

Tratam funcionalmente:Do gerenciamento adequado dos ativos financeiros de

uma empresa (dinheiro em caixa, papéis negociáveis, ações, debêntures e similares)

De maximizar o retorno dos ativos financeiros da empresa e administrar a capitalização (encontrando novos ativos financeiros em obrigações ou outras formas de dívidas)

Da administração de registros financeiros (despesas, receitas, depreciação de ativos, folhas de pagamento, etc.)

De contabilizar o fluxo de fundos em uma empresa



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• Sistemas empresariais de informação• Finanças e ContabilidadeFinanças e Contabilidade

Respondem às seguintes questões:• Qual a situação atual dos ativos financeiros?• Que registros existem na empresa para:

– Despesas– Receitas– Folha de pagamento– Outros fluxos de caixa

• Estamos obtendo o melhor retorno para nossos investimentos?



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Sistemas de nível estratégico• Análise de dados do mercado financeiro• Sistemas de provisões econômicas e

demográficas• Sistemas de previsões orçamentárias

Sistemas de nível gerencial (tático)• Sistemas de contabilidade de ativos fixos• Sistemas de cálculos de custos• Sistemas de orçamentos



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Sistemas de nível de conhecimento• Estações de trabalho para gerenciamento financeiro• Sistemas para análise de portfólio (conjunto de títulos

e valores mantidos por um fundo mútuo ou por um investidor)

• Sistemas para análise de debêntures (títulos para investidores com prazos superiores a 01 ano)

• Estações de trabalho para comerciantes Sistemas de nível operacional

• Sistemas de contas à pagar• Sistemas de contas à receber• Livro razão• Folha de pagamento



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• Sistemas empresariais de informação• Recursos HumanosRecursos Humanos

Tratam funcionalmente:• De mecanismos para atrair e desenvolver força

de trabalho eficaz• Da contratação de novos funcionários• Da mensuração do trabalho executado• Dos mecanismos de nivelamento dos funcionários• Dos mecanismos de treinamento



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Sistemas de nível estratégico• Planejamento de recursos humanos• Sistemas de previsão de força de trabalho• Análise demográfica• Sistemas de planejamento de sucessões

Sistemas de nível gerencial (tático)• Sistemas de estimativas para força de trabalho• Sistemas de controle de posições• Sistemas de análise de funções e compensação

(remuneração)• Sistemas de relações de trabalho e custo de contrato• Sistemas de cumprimento de acordos de igualdade na

oportunidade de emprego



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Sistemas de nível de conhecimento• Sistemas para previsão de carreira (plano de carreira)• Sistemas de treinamento• Estações de trabalho para recursos humanos

Sistemas de nível operacional• Sistemas de registro de pessoal• Sistemas de registro de candidatos a empregos (banco

de oportunidades)• Sistemas de benefícios• Sistemas de levantamento de habilidades e

treinamento• Sistemas de acompanhamento de posições



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• Processos de negóciosModo como o trabalho é organizado,

coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor

Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos — conjuntos de atividades

Maneira singulares de coordenar trabalho, informação e conhecimento

Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalho



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• Processos de negócios e sistemas de informaçãoSistemas de informação auxiliam as

organizações a:• Alcançar grandes eficiências pela

automatização de partes dos processos• Repensar e aperfeiçoar processos para

melhoria contínua e consequente solidificação da organização no mercado.



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• Processos de negócios e sistemas de informaçãoProcessos de negócios transfuncionais:

• Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação, recursos humanos.

• Agrupa funcionários de diversas especialidades funcionais para completar a determinada tarefa

Exemplo: Processamento de pedidosProcessamento de pedidos



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• Processos de negócios e sistemas de informação – Processamento de pedidosProcessamento de pedidos

VendasVendas

ContabilidadeContabilidade

Fabricação Fabricação e Produçãoe Produção

Gerar Gerar pedidopedido

ApresenApresentar tar

pedidopedido

Verificar Verificar créditocrédito

Aprovar Aprovar créditocrédito

Emitir Emitir faturafatura

Separar Separar produtoproduto

Expedir Expedir produtoproduto



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• Gerenciamento das relações com clientes Clientes ativos a longo prazo CRM – Customer Relationship Management –

Gerenciamento das relações com o cliente– Foca o gerenciamento de todos os modos como uma

empresa trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos.

– Disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam a relação da empresa com seus clientes.

– CRM ideal Cuida dos clientes “ponta-a-ponta”, ou seja, desde o recebimento do pedido até a entrega do produto e o atendimento.



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• Gerenciamento das relações com clientes CRM – Customer Relationship Management –

Gerenciamento das relações com o cliente– No passado: processos empresariais altamente

compartimentados não compartilhando informações sobre o cliente.

– Ferramentas de CRM tentam resolver problemas de integração de informação sobre os clientes.

– Bons sistemas de CRM fornecem dados dos clientes provenientes de múltiplas fontes respondendo perguntas como:

» Qual é o valor ao longo do tempo de um determinado cliente para a empresa?

» Quem são nossos clientes mais fiéis?» Quem são nossos clientes mais lucrativos?» O que estes clientes lucrativos querem comprar?



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• Gerenciamento das relações com clientes CRM – Customer Relationship Management

– Gerenciamento das relações com o cliente– A solução não é somente investir em software de

CRM– Tais sistemas requerem alterações nos processos

de vendas, marketing e atendimento.– Clientes sob uma perspectiva multifacetada– Conjunto de aplicações integradas para abordar

todos os aspectos do relacionamento com clientes.



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• Gerenciamento das relações com clientes



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• Gerenciamento das relações com clientes Como obter benefícios:

• Status do cliente a empresa está interessada em informações de clientes existentes, clientes novos ou ambos?

• Valor do cliente Qual é o valor do cliente para a empresa?

• Canais que canal ou canais o cliente utiliza para interagir com a empresa? Telefone, e-mail, WEB Corporativo ou por intermédio dos representantes de vendas da empresa? Que canal ou canais apresentam-se mais importantes?



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• Gerenciamento das relações com clientes Como obter benefícios:

• Natureza da interação Por que o cliente interagiu com a empresa? Foi para comprar um item, solicitar atendimento ou devolver mercadoria? Qual o resultado esperado dessa interação?

• Sistema de medição Como a empresa pode medir o valor de sua interação com o cliente? Ela pode ser medida em termos de economia de custo, aumento da receita ou níveis mais altos de satisfação do cliente?



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• Gerenciamento da cadeia de suprimentos Objetivo principal entrega dos produtos com mais

agilidade e baixo custo. SCM – Supply Chain Management – Gerenciamento

da cadeia de suprimentos.• Ligação e coordenação estreitas das atividades

envolvidas na compra, fabricação e movimentação de um produto.

• Integra processos logísticos do fornecedor, do fabricante, do distribuidor e do cliente para reduzir tempo, esforços redundantes e custos de estoque.

• Cadeia de suprimentos rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados para os clientes.



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• Gerenciamento da cadeia de suprimentosSCM – Supply Chain Management –

Gerenciamento da cadeia de suprimentos.• Interliga fornecedores, instalações industriais,

centrais de distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de processos como seleção de matérias-primas, controle de estoque e distribuição de entrega.

• Lógica reversa itens devolvidos fluem na direção contrária, ou seja, do comprador para o vendedor.



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Gerenciamento da cadeia de suprimentos.• Sistemas de informação conferem mais eficiência

ao gerenciamento da cadeia de suprimento pois ajudam as empresas a:

– Coordenar– Programar e– Controlar as atividades de seleção de matéria-

prima, produção, gerenciamento de estoque e entrega de produtos e serviços



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• Gerenciamento da cadeia de suprimentos SCM – Supply Chain Management – Gerenciamento

da cadeia de suprimentos.• Como os sistemas de informação podem ajudar os

participantes do processo de SCM a:– Decidir quando e o que fabricar, armazenar e movimentar– Transmitir pedidos rapidamente– Acompanhar o andamento dos pedidos– Verificar a disponibilidade de estoque e monitorar níveis

de estoque– Reduzir custos de estoque, transporte e armazenagem– Acompanhar embarques– Planejar a produção com base na demanda real– Comunicar rapidamente as alterações no projeto do

produto



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Gerenciamento da cadeia de suprimentos.• Limitações:

– Ineficiências (falta de peças, capacidade ociosa de produção, estoque excessivo de produtos acabados, custo de transporte fora de controle) podem representar até 25% dos custos operacionais de uma empresa.

– Efeito chicote As informações sobre a demanda de um produto é distorcida à medida em que passa de uma entidade à outra na cadeia de suprimentos (Lee, Padmanabhan e Wang, 1997)



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• Gerenciamento da cadeia de suprimentos



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• Gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos

• Permitem a uma empresa gerar previsões de demanda de um produto e desenvolver os planos de aquisição de matérias-primas e de fabricação para aquele produto.

• Capacidade:– Planejamento de pedidos plano de processamento de pedidos

que melhor atenda ao nível de serviço ao cliente– Programação prévia e planejamento de fabricação coordenação

detalhada da programação de produção.– Planejamento de demanda geração de previsões de demanda

para todas as unidades de negócio.– Planejamento da distribuição criação de planos operacionais

para gerentes de logística no atendimento de pedidos.– Planejamento de transporte acompanhamento e análise do

movimento de entrada e saída de materiais e produtos previsibilidade e cumprimento de prazos.



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• Gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de execução da cadeia de suprimentos

• Gerenciam o fluxo dos produtos através de centrais de distribuição e depósitos.

• Capacidade:– Garantir pedidos o que os vendedores se comprometem com

seus clientes eles entregam– Produção final organização e programação dos conjuntos finais

requeridos para fabricar cada produto final– Reposição coordenação do trabalho de reposição de

componentes – depósitos sempre com estoque mínimo à disposição

– Gerenciamento da distribuição coordenação do processo de transporte de mercadorias até o consumidor final

– Distribuição reversa acompanhamento da expedição e responsabilidade pela devolução de mercadorias.



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• Comércio colaborativo Conjunto de interações colaborativas habilitadas

digitalmente entre uma empresa e seus parceiros de negócios e clientes. Dados e processos que antes eram considerados internos podem ser compartilhados pela comunidade colaborativa.

Usa tecnologias digitais para capacitar múltiplas organizações a projetar, desenvolver, montar, movimentar e gerenciar colaborativamente os produtos.

Aumenta as eficiências reduzindo os ciclos de projeto de produtos, minimizando o excesso de estoque, prevendo demanda e mantendo seus parceiros e clientes informados.



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• Comércio colaborativo

Extranet Extranet ou rede ou rede privada privada

da da empresaempresa

EngenheirosEngenheiros

FornecedoresFornecedores FabricaçãoFabricação

ClientesClientes Vendas e Vendas e MarketingMarketing

• Documentos deDocumentos de ProjetoProjeto

• ReposiçãoReposição• Esquemas de preçoEsquemas de preço

• PedidosPedidos• Solicitações de alteraçãoSolicitações de alteração de produtode produto

• Coordenação de Coordenação de MarketingMarketing

• Relação de materiaisRelação de materiais• Previsões de demandaPrevisões de demanda• Situação do pedidoSituação do pedido



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• Sistemas integrados Visão tradicional de sistemas

• Dentro das empresas: existem funções e cada uma delas tem seus usos para sistemas de informação, apoiando diferentes níveis organizacionais e processos de negócios

• Além das fronteiras organizacionais: clientes e fornecedores

• As funções tendem a trabalhar isoladamente.



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• Sistemas integrados Visão tradicional de sistemas



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• Sistemas integrados Visão de integração

• Conceito de ERP – Enterprise Resource Planning (Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais)

• Modelagem e automatização de processos de negócios.• Informação flui sem descontinuidade dentro da

empresa entre sistemas afins (fabricação, contabilidade, recursos humanos, finanças, vendas e marketing) e entre diversos níveis hierárquicos.

• Fornecimento de informações mais precisas e oportunas para as operações diárias da empresa

• Possibilidade de visão ampla dos processos de negócios e fluxos de informação



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• Sistemas integrados Visão de integração



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• Sistemas integrados Visão de integração - Exemplo“ Quando um representante de vendas em Bruxelas

registra o pedido de um cliente...”3. os dados fluem automaticamente para outros na empresa

que devem tomar conhecimento deles. 4. A fábrica em Hong Kong recebe o pedido e inicia a

produção. 5. O depósito verifica o progresso do pedido on-line e

programa a data de expedição. 6. Ao almoxarifado compete conferir o estoque de peças e

providenciar tudo que a fábrica retirou. 7. O sistema integrado armazena informações de produção

que podem ser acessadas pelo pessoal de atendimento ao cliente para acompanhar o pedido em todos os estágios do processo de fabricação.



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• Sistemas integrados Visão de integração - Exemplo“ Quando um representante de vendas em Bruxelas

registra o pedido de um cliente...” (cont.)3. Dados atualizados de vendas e produção fluem

automaticamente até o departamento de contabilidade.4. O sistema transmite ao departamento responsável pela

folha de pagamento as informações para o cálculo das comissões devidas aos vendedores.

5. O sistema também recalcula automaticamente o balanço patrimonial da empresa, razões de contas à pagar e receber, contabilidade central de custos e o caixa disponível.

6. A sede em Londres pode consultar dados instantâneos de vendas, estoque e produção em qualquer estágio do processo, atualizar previsões de vendas e produção, bem como cálculos de custo e disponibilidade do produto.



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• Sistemas integradosBenefícios

• Estrutura e organização da empresa Organização unificada.

• Gerenciamento Processos administrativos em toda organização baseados em conhecimento.

• Tecnologia Plataforma unificada.• Negócios Operações mais eficientes e

processos de negócios orientados para o cliente.



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• Sistemas integradosDesafios

• Construção difícil requer mudanças fundamentais na maneira de operação da empresa.

• Tecnologia requer softwares complexos e um grande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnica.

• Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas não é a melhor maneira de operar uma empresa

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Sistemas De Informacao Modulo02