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Die Social Media Matrix ist ein simples Instrument um Tourimusverbänden, Tourismus-Regionen & Destinationen zu helfen, die richtige Entscheidung bei Strategie, Taktik und Maßnahmen-Planung ihrer Social Media Präsenz zu treffen.
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SOCIAL MEDIA MATRIX „TRAVEL 2.0“
Strategisches Hilfsmittel im Social Web
Why important?WEITERE STAKEHOLDER?
Schritt 5.
Weitere Stakeholder fixieren
Gäste
MedienJournalisten
TouristischeLeistungsträger
& Mitarbeiter
Marketing- &Vertriebspartner
Why important?FESTLEGUNG DERSCHLÜSSELMASSNAHMEN.
Schritt 6.
Zuhören
Mitreden
Pardon. Das ist Mitreden …
Mitreden – Dialog und Interaktion!
Service & Support
Die Schlüssel-Maßnahmen
ZuhörenFeedback bekommen, Identifikation von Multiplikatoren, Monitoring, Produktentwicklung & -steuerung, Benchmarking
MitredenTeil der Community werden, Botschaften der Marke verteilen
SupportTourismusinformation im Web, Dialog mit Gästen, Begegnungsqualität, Differenzierung durch Service
Die Travel 2.0 - Matrix
Zuhören Mitreden Support
Gäste
Medien & Journalisten
Marketing- & Vertriebspartner
Touristische Leistungsträger / MitarbeiterInnen
Wobei unterstützt Social Media?
Zuhören Mitreden Support
Gäste
MarktforschungBenchmarkingGuerilla MarketingBrand-Monitoring
SuchmaschinenDialog - MarketingSocial – CRMBranding
Dest.-Entscheidg.Service-QualitätAlleinstellungUser-Empfehlung
Medien & Journalisten
PR-MonitoringPR-KontaktpflegeAufbau PR-Netz
Medien-Betreuung So. M. Aussendung So. M. Newsroom
PressebetreuungContent-Bereitstlg.
Marketing- & Vertriebspartner
MonitoringBenchmark
KontaktpflegeB2B-Informationen
VerkaufsförderungSales-SupportContent-Bereitstlg.
Touristische Leistungsträger / MitarbeiterInnen
Wissens-management
GF-InformationenUnternehmensinfo
WissensdatenbankBilddatenbankVideodatenbank
Wer nutzt Social Media, setzt um?
Zuhören Mitreden Support
Gäste
TourismusinfoMarketingMafoGF
MarketingPressebetreuerPR-Agentur (?)Online-Agentur (?)
Tourismusinfo
Medien & Journalisten
PressebetreuerMafoGF
Pressebetreuer, User/Medien (Social Media Newsroom),PR-Agentur (?)
Pressebetreuer
Marketing- & Vertriebspartner
MarketingGF
Marketing Marketing
Touristische Leistungsträger / MitarbeiterInnen
GFMitarbeiter (Wissens-management)
GFMitarbeiter
Mitarbeiter
AUSWAHL DER INSTRUMENTE.
Schritt 7.
Tourismusbetriebe im Web???... im Social Web:• Wikipedia• Google Maps• Dialog in Blogs & Microblogs• Bewertung: Tripavisor, Holidaycheck• Reisewikis: Wikivoyage, Wikitravel• Video: Youtube, Vimeo• Foto: Flickr, Panoramio, Picasa• Communities: Tripwolf, TripsbyTips, Zoover, ...• Business-Travel: Dopplr (??), XING-Gruppe• Bookmarking: Mr. Wong, Delicious• Suche: Technorati, Google Blogsearch – BLOG!• Social Networks: Facebook, My Space, ...• B2B, Presse: XING, LinkedIn
...in allgemeiner Online-Präsenz• eigene Website• Foren (Mütter, Senioren, Therme) • Reise-Verlage: Marcopolo, 4Trips• OTAs: Booking, HRS, TUI, …• in reiseaffinen Online-Medien z.B.
FVW, T-Online, Bahn, Spiegel,
FAZ, Zeit, …
Das ist das Social Web!
Funktionen und Tools im Social Web
http://www.slideshare.net/onitz/social-search-wie-social-media-den-kampf-um-aufmerksamkeit-verndert
Zuhören Mitreden Support
Gäste
Medien & Journalisten
Marketing- & Vertriebspartner
Touristische Leistungsträger / MitarbeiterInnen
Travel-Communities
Social Networks
Website(s)Weblogs
Videos, Fotos
Wikis, Facebook
Ratings & Reviews
Banner
Die Auswahl der Social Media Tools
Why important?UNSERE SOCIAL MEDIA TAKTIK.
Aber wie?
Fragestellungen für Workshop
1. Was genau soll gemacht werden?
2. Wer übernimmt die Aufgabe?
3. Wie viel Zeit soll investiert werden?
4. Zuhören – Wie und Womit?
5. Mitreden – Wie und Womit?
6. Support – Wie und Womit?
7. Wie messe ich meinen Erfolg?
