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Millenials
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Eventos depor,vos
Historia
Ciclismo Compras Crea,vo
Bleisure
Aventura
Relax Lujo
Espacio
Wellness
Extremo
Fiesta
Naturaleza Gastronómico
Mul,generacional
Exó,co
Trends Sé transparente, sin secretos Haz la experiencia más saludable Muestra que te importa el entorno, piensa “green” Ayuda a las personas a conectar entre ellas Les encanta el móvil, las redes sociales 48% clientes negocio y 40% vacacionales comparten su viaje online
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Darwin’s e-‐volu0on
Las compañías más innovadoras dinámicas y con mayor crecimiento Henen modelos operacionales diferentes
CAMBIOS #3RI
Finanzas
MKT & Ventas
Procesos
Recursos
Nuevos modelos, App Economy
VoC, Customer Journey, CEM, H2H
Mobile, Big Data, IoT
Social HR, Front2Back
Las empresas dominantes por crecimiento e innovación, no importa la industria,… son hoy primero cultura de “Empresas Digital” Ponen al cliente en el centro de su organización y la tecnología a su servicio
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Redes Sociales y Datos
Cliente
SMS
Form
Web
Restauración
AcHvidades lúdicas
Atención al Cliente
Visitas a la Web
Reservas
Envíos e Impresiones
Buzoneo
Visitas al Portal
Envíos de email y respuestas
Concierge
Servicio habitaciones
Información
Interacciones Personales
Interacciones Automá,cas
Text
Apps
Emails
Recepción
Conven ciones
Alimentos y Bebidas
Animación
Comercial
Alimentos y Bebidas
Soluciones Comerciales Unificadas
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Reputación
Un des,no debe aportar valor a: Turistas Y
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Antes del viaje... ü 50-‐60% viajes de lujo se contratan online. ü 29% usan el móvil para encontrar ofertas ü 33% usan redes sociales antes de reservar ü 70% considera que las recomendaciones condicionan su elección
Durante el viaje... Ø 78% usan social media para elegir restaurante Ø 72% suben fotos de las vacaciones a redes sociales Ø 70% de los usuarios de Facebook
cuentan sus vacaciones!!
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Turismo de salud • El Wellness Tourism o turismo de
bienestar supone unas ganancias de 106 billones de dólares al año.
• El Medical Tourism 50 billones. • Hay 4 veces más spas en el mundo que
Starbucks. • La prácHca de yoga ha aumentado un
87% desde el año 2004.
Turismo de lujo • 80% personas que contrata un viaje de
Hene como obje,vo relajarse. • 77% prefiere contratar un paquete con
todo incluido. • La media de duración del viaje son
5.1 noches. • El gasto medio son 8.310 dólares. • Los desHnos favoritos para unas
vacaciones de lujo son Dubai, Europa y Suiza. Turquía empieza a crecer en importancia.
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1. Móvil y webs responsives 2. Omnichannel Marke,ng no es una opción es una necesidad 3. Millennials, generaciones Y & Z 4. Content Marke,ng. Sé humano, no corporaHvo, cuenta un
cuento y personaliza. 5. Fotos de calidad y con personas que aporten humanidad,
corazón, cultura, alma, etc. 6. Nuevos formatos: Turismo en bicicleta,
mulHgeneracional, wellness, bleisure, etc. 7. Video Content es el Rey 8. Controla: Tripadvisor, hotels, expedia, hotelplanner, bedandbreakfast, kayak, yelp, travel, Yahoo,… 9. Observa: Airbnb, Housetrip, Uber, Home Away, Eat With, BookaLokal, iTravel, i Beacon, Hotel Tonight, Hotel Quickly 10. Aprende: Hyaj, Loews, Kimpton, Shangri-‐La, Four Seasons, Hilton, Mandarin Oriental
Piensa en el cliente “Everyday Excep,onal”
“La gente olvidará lo que dijiste, olvidarán lo que hiciste,
pero nunca olvidarán lo que les hiciste sen0r” Maya Angelou
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Fuentes: ü Naciones Unidas “World Tourism Data” ü World Economic Forum “The Travel & Tourism Compe,,veness Report” ü World Travel and Tourist Center ü World Youth Student and Educa,onal Travel Confedera,on ü Euromonitor Interna,onal ü Boston Consul,ng Group “Travelling with Millennials” ü American Express Business Insights ü Harvard University “The Role of the Tourism Sector in Expanding Economic Opportunity” ü The Gusty Traveler “Boomers Kick Bui – Sta,s,cs, Business & Travel Trends” ü Arabian Gazeie “MENA Luxury Travel – Key Facts & Figures” ü GOCO Hospitality “The rise of Health and Wellness” ü Four Seasons “The luxury consumer in the new digital world: then & now” ü Imágenes: Pixabay
