EVIDENCIA DE PRODUCTO MERCADEO

MARCELA BOHORQUEZLUZ MARINA DIAZVIVIANA GALINDO

NATALY MORALEIDY JOHANA RAMOS

GAES LÍDERES

SENACENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

ADMINISTRACION EMPRESARIALBOGOTÁ

2010

EVIDENCIA DE PRODUCTO MERCADEO

MARCELA BOHORQUEZLUZ MARINA DIAZVIVIANA GALINDO

NATALY MORALEIDY JOHANA RAMOS

TUTORA: LUCY PANTEVIZ

SENACENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

ADMINISTRACION EMPRESARIALBOGOTÁ

2010

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN PÁGINA.

1. OBJETIVOS2. HISTORIA 12.1 objetivo 1 2.2 Misión 22.3 Visión 22.4 Valores 2 2.5 Políticas 32.6 Organigrama 4 3. SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA 53.1. Sus fortalezas 6 4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 75. NECESIDADES Y PERFIL DE LOS CLIENTES 8 6. PRONÓSTICOS. 97. PROPUESTA DE SEGMENTACION 108. EJECUTACION DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS 119. INFORME DE SEGMENTACION DE SERVICIO 12 10. ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA 13 11. ANALISIS DE PRECIOS FIJADOS. 14-16CAMARA Y COMERCIO CONCLUSIONES

INTRODUCCION

Realizamos este trabajo con el fin de conocer a fondo los sectores de segmentación que se deben tener en una empresa para llegar a un punto específico, teniendo en cuenta los perfiles y necesidades de la población a la cual se abarca. Analizando completamente el origen y servicios que ofrece la empresa en cuanto a su Visión y Misión para poder llevar a cabo un excelente resultado a nuestro trabajo.

En este caso el trabajo se enfoca en la empresa HIGH PARTNER, donde realizaremos la detallada investigación de oferta y demanda y las acciones que se deben tomar en cuanto al análisis del mercado para esta.

1. OBJETIVOS

2. Dar a conocer de manera amplia y completa HIGH PARTNER mediante un análisis y diagnostico actual teniendo en cuenta la clasificación de la empresa en base a diferentes criterios.

3. Conocer las variables de la segmentación que podemos utilizar para segmentar el mercado del servicio prestado.

4. Determinar la situación actual de la empresa en cuanto a oferta y demanda de HIGH PARTNER

5. Reconocer cuales son las necesidades y el perfil del cliente o servicios que ofrece

2. HISTORIA

High partner se constituyo el 18 de agosto del 2006 bajo el nombre de high partner Ltda. En este momento la empresa solo contaba con un cliente que es telefónica telecom. High partner le prestaba el servicio de Outsourcing (contratación de terceros). Contrataban el personal en el área comercial conformado por grupos de fuerza de ventas personalizada para la venta de líneas, banda ancha y televisión satelital. El 11 de agosto del 2010 la sociedad de la referencia se transformo de limitada a sociedad por acciones simplificada bajo el nombre de: high partner S.A.S.

Hoy por hoy high partner cuenta con un nuevo cliente que es el TIEMPO, prestándole el mismo servicio que se le presta a telefónica (Outsourcing) contratando fuerza de venta para la venta de suscripciones del periódico.

La empresa es una empresa solida que cuenta con dos empresas grandes una multinacional (telefónica) con la que lleva 4 años y el Tiempo que es una empresa grande nacional con la que lleva 6 meses.

En conclusión:

Es una empresa de servicios de comercialización de productos tangibles e intangibles en todos los segmentos del mercado a través de la presentación de una oferta integrada al cliente.

2.1. OBJETIVO

Ser el más grande apoyo comercial para los clientes, donde la experiencia adquirida en el negocio de las telecomunicaciones son las bases para garantizar un importante aporte al cumplimiento de las metas. Brindar confianza y tranquilidad, explotando uno de los valores que hoy por hoy no solamente hacen sostenibles a las empresas sino que las pone a la vanguardia como lideres en cada segmento del mercado: COMPETITIVIDAD.

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2.2. MISION

Contribuyen al cumplimiento de los objetivos de los clientes comercializando sus productos cuidando seguir sus parámetros y los de sus clientes, a través de un servicio integral, aportando experiencia, conocimiento y el diseño de estrategias encaminadas a la superación de expectativas como valor agregado.

2.3 VISIÓN

Ser el primer responsable en la red de distribución de productos y servicios ofreciéndole a empresas nacionales y extranjeras, la tranquilidad del alcance de sus logros, permitiéndole tener en tiempo justo, indicadores de gestión, mediante un trabajo fundamentado en la calidad del servicio y en la orientación a resultados.

2.4 VALORES

Estos son los principios sobre los cuales se fundamentan los objetivos, como parte integral de la razón de ser:

Competitividad.

Calidad de servicio.

Liderazgo.

Trabajo en Equipo.

Conocimiento del mercado.

Transparencia.

Respeto.

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2.5. POLÍTICAS

Se basan en políticas claras como reglas de juego para garantizar espacios de sana convivencia:

Sentido de pertenencia

Respeto a nuestro cliente interno y externo.

Buen trato.

No tabaquismo.

No alcohol.

No drogas.

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2.6 ORGANIGRAMA

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3. SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADASAS

Se creo la modalidad entre enero de 2009 y agosto de 2010, 

¿Como se constituye?

Se constituye mediante documento privado ante Cámara de Comercio o escritura pública ante notario con uno o más accionistas quienes responden hasta por el monto del capital que han suministrado a la sociedad.

¿Que se debe definir en el documento privado de constitución?

El nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas; el domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan, así como el capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la forma y términos en que éstas deberán pagarse. La estructura orgánica de la sociedad, su administración y el funcionamiento de sus órganos pueden ser determinados libremente por los accionistas, quienes solamente se encuentran obligados a designar un representante legal de la compañía. Su razón social será la denominación que definan sus accionistas pero seguido de las siglas "sociedad por acciones simplificada”; o de las letras S.A.S.

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3.1 SUS FORTALEZAS

• Conocimiento de zonas

• Conocimiento de la operación

• Conocimiento de negocio

• Conocimiento de la industria

• Entrenamiento y desarrollo de habilidades – COUCHIN

• Diseño de estrategias de penetración de nuevos mercados

• Selección de vendedores

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4. ANALISIS DE LA SITUACIÓN

• Sector económico: Servicios, sector privado.

• Origen de su capital: Privado (Empresa local).

• Tamaño: Pyme Mediana (100 empleados).

• Conformación de capital: 60000 acciones cada una de un valor de $1000.

• Pago de impuestos: Régimen común.

• Función social: Animo de lucro.

• Forma de explotación: Nacional.

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5. NECESIDADES Y PERFIL DE LOS CLIENTES

El servicio que presta la empresa high partner es de Outsourcing que es la contratación de terceros. El perfil de los clientes es:

• Empresas grandes que quieren delegar a terceros las funciones de contratación y capacitación del personal con el perfil necesario para dar a conocer sus productos y servicio.

• Reducción de costos.

Normal mente las empresas que adquieren este servicio son empresas medianas y grandes ya que por su gran tamaño necesitan la ayuda de terceros para la contratación del personal y a su vez reducen costos ya que ellos no serian los encargados de la nomina de las personas. O empresas que han pasado por un fuerte golpe a nivel financiero que han tenido que reducir personal o cerrar departamentos de la empresa. Esto sale mucho más económico para estas empresas.

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6. PRONÓSTICOS.

• 5 años: Tener más cobertura en la parte de la atención al cliente por medio de un call center.

• 10 años: Ampliar el área geográfica de la empresa, a nivel nacional.

Que la empresa se posicione en uno de los primeros lugares en cuanto los servicios que ellos prestan. Con este posicionamiento entraría a competir fuerte mente ya que tendría más reconocimiento y a la vez tendría mas demanda en el servicio.

• 20 años: La sub - contratación no sea solo a nivel comercial, si no que se aplique a otras áreas a nivel administrativo, aplicando las tecnologías existentes.

En estos momentos la contratación de high partner solo es a nivel de comercial, lo importante es que la empresa pueda contratar personal en cargos mas altos para así tenga mas reconocimiento frente a sus actuales y futuros clientes.

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7. PROPUESTA DE SEGMENTACIÓN

Estas serian las propuestas de segmentación basadas en las políticas de la empresa y basadas con la información que high partner nos brindo con respecto a el perfil de los clientes.

Ubicación geográfica. Tipo de empresa. Tamaño. Tasa de crecimiento. Rentabilidad. Sensibilidad y vulnerabilidad a los factores económicos.

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8. EJECUTACION DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Ubicación geográfica: Seleccionamos empresas que quedaran en la ciudad de

Bogotá. Ya que la sede de high partner queda en esta ciudad.

Tipo de empresa: Seleccionamos empresas que necesitaran reducir costos en el área comercial.

Tamaño: Empresas medianas y grandes o empresas que hayan tenido inconvenientes financieros y hayan tenido que despedir personal o cerrar departamentos.

Tasa de crecimiento: Empresas que en los últimos 5 años tuvieron un crecimiento considerable en sus ingresos y capital.

Rentabilidad: Empresas reconocidas con un nivel de ingreso estable que generen rentabilidad. Ya que es importante que la empresa (cliente) tenga como responder por el pago del servicio que high partner le prestaría.

Sensibilidad y vulnerabilidad a los factores económicos: Empresas que tengan solides económica en estos momentos o que hayan superado con facilidad inconvenientes del macro ambiente.

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9. INFORME DE SEGMENTACION DE SERVICIO

Servicio que ofrece la pyme:

Subcontratación de personal en el área comercial para venta puerta a puerta.

La segmentación del servicio de high partner es dirigido a empresas medianas y grandes o empresas que necesiten reducir costos, que se encuentren en la ciudad de Bogotá, que quieran llegar con sus productos directamente al consumidor y subir sus ventas. Empresas que en los últimos 5 años tuvieron un crecimiento considerable en sus ingresos y capital. Que sean reconocidas con un nivel de ingreso estable que generen rentabilidad. Ya que es importante que la empresa (cliente) tenga como responder por el pago del servicio que high partner le prestaría. Que cuenten con una solides económica en estos momentos o que hayan superado con facilidad inconvenientes del macro ambiente.

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10 ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA

En la oferta:

Podemos encontrar los siguientes competidores que ofrecen lo mismo que nuestra empresa.

• Convencer, Serdán, Opegin, Viacompu, Servinacional, Mercadoperacional.

• Sive, Maratón.

En la demanda:

Encontramos empresas que requieren del servicio tales como:

• Bancos: para la venta de tarjetas de crédito. Ejemplo: Bancolombia, Davivienda.

• Productos alimenticias: Postobon, Colombina, Fritolay, Ramo.

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10.ANALISIS DE PRECIOS FIJADOS

A continuación veremos la tabla de comisiones de productos que telefónica paga a high partner:

PRODUCTO REFERENCIA VR PRODUCTO

LINEA BASICA

GRUPO 1 $ 20.000

GRUPO 2 $ 30.000

GRUPO 3 $ 50.000

ILIMITADO $ 30.000

BANDA ANCHA

BANDA ANCHA ESPECIAL CON LD REGALO $ 50.000

MAX INICIO $ 60.000

MAX SEGURO $ 75.000

MAX PRODUCTIVO $ 90.000

MAX ULTRA $ 100.000

BA 8 MEG IP FIJA $ 110.000

BA 8 MEG IP DINAMICA $ 120.000

TELEVISION

COLEGIOS JARDINES Y SALAS $ 35.000

GIMNASIOS $ 35.000

BARES Y RESTAURANTES $ 35.000

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MAX EQUIPADO

GERENCIAL CLIENTE NUEVO 2 MEGAS

$ 95.000

GERENCIAL CLIENTE NUEVO 4 MEGAS $ 110.000

GERENCIAL CLIENTE EXISTENTE CON LN $ 80.000

GERENCIAL CLIENTE EXISTENTE CON BA $ 90.000

NETBOOK 4 MEGAS $ 70.000

NETBOOK 1 MEGA $ 70.000

NETBOOK 2 MEGAS $ 70.000

NETBOOK CLIENTE EXISTENTE $ 30.000

DUO LB+TV

ILIMITADO

JARDINES Y COLEGIOS ILIMITADO $ 70.000

GIMNASIOS ILIMITADO $ 70.000

BARES Y RESTAURANTES ILIMITADO $ 70.000

TRIOS ILIMITADO

TRIO INICIO ILIMITADO $ 110.000

TRIO SEGURO ILIMITADO $ 120.000

TRIO PRODUCTIVO ILIMITADO $ 130.000

TRIO ULTRA ILIMITADO $ 140.000

TRIO 8 MEG IP FIJA $ 150.000

TRIO 8 MEG IP DINAMICA $ 160.000

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ILIMITADO + LD

MAX VOZ ILIMITADO NACIONAL $ -

LD NACIONAL $ 10.000

PUESTOS DE VOZ

ERTI $ 5.000

ESTACION DE VOZ 1 $ 3.979

ESTACION DE VOZ 2 $ 11.936

ESTACION DE VOZ 3 $ 17.109

LD ILIMITADA $ 7.957

LARGA DISTANCIA

NEGOCIOS MAX VOZ COLOMBIA 6900 $ 2.745

NEGOCIOS MAX VOZ COLOMBIA 9900 $ 3.939

NEGOCIOS MAX VOZ COLOMBIA 17900 $ 7.122

NEGOCIOS MAX VOZ COLOMBIA 27900 $ 11.101

NEGOCIOS MAX VOZ COLOMBIA 43900 $ 17.467

Se estima un ingreso mensual aproximado de $ 100.000.000 millones, ya que las ventas no siempre son las mismas.

El valor operacional o nomina es aproximadamente de $ 80.000.000 millones.

Teniendo una ganancia aproximada de $20.000.000 millones.

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CONCLUSIONES

Basados en este trabajo podemos terminar con la conclusión de que es muy importante conocer el perfil del cliente para poder dirigir a un sector específico los servicios que ofrece la empresa.

Se puede notar claramente la influencia de la Oferta y la Demanda para el futuro de la empresa planteándolo dentro de 5 a 20 años aproximadamente, teniendo en cuenta que el perfil del cliente y sus necesidades varían con el tiempo.

Concluimos que la segmentación juega un papel muy importante en la empresa puesto que es la base para poder analizar el mercado de manera más sencilla para logar llegar a comercializar el servicio de forma mas eficaz.