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Les transats numériques Atelier « j’optimise l’utilisation de ma messagerie » - 25 mars 2014 La Baule - Presqu’île de Guérande

Transats Numériques - Atelier 5 "J'optimise l'utilisation de ma messagerie" - 25 mars 2014

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Atelier proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Parcours 3 "Gérer votre relation client"

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Les transats numériques Atelier « j’optimise l’utilisation de ma

messagerie » - 25 mars 2014

La Baule - Presqu’île de Guérande

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Un site Internet www.labaule-guerande.com 36 communes sur la

Destination

17 Offices de Tourisme de La Baule à Pénestin, du

Parc naturel régional de Brière au Croisic

Une équipe de 4 personnes

à CAP Atlantique

Un observatoire économique du tourisme

Des outils de promotion de vos

activités

Une animation du réseau des professionnels du

tourisme

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

10 Animateurs Numériques de Territoire

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10 rendez-vous de janvier à avril

OBJECTIF : vous accompagner dans votre

stratégie de communication en ligne

Animés par les Offices de Tourisme de votre

Destination

3 parcours thématiques

Les transats numériques 2014

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

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10 Animateurs Numériques de Territoire à votre service …

Et aujourd’hui :

Christelle PARADIS

Office de Tourisme de Brière

Virginie COCHETEL CAP Atlantique

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

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Parcours 3 : Gérer votre relation client

Au programme :

• I) Tour de table

• II) Rappel du contexte : cycle du voyageur

• III) Gérez vos e-mails pro : pratiquons sur Gmail !

• J’optimise l’utilisation de ma messagerie

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

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> Comment gérez-vous vos e-mails ?

I) Tour de Table

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

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II) Etat des lieux / Contexte > Le cycle du voyageur :

J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Pays de Bergerac Tourisme http://fr.slideshare.net/Bergeractourismepro/optimiser-ma-relation-client-par-lemail-ateliers-numriques-en-pays-de-bergerac

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J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Office de Tourisme Guebwiller http://fr.slideshare.net/OTGueb/atelier-amliorer-sa-relation-client-par-le-mail-ot-guebwiller

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J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

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J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

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J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

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J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

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Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

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• Signature personnalisée, les éléments incontournables :

III) Pratiquons !

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Source : Tourisme Obernai http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

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• Wisestamp Les + : simple, rendu sympa, gratuit

Les - : en anglais, si on change de navigateur ou d’ordinateur, la signature ne s’affiche plus.

voir le tutoriel

• Signature dans gmail Les + : simple, gratuit, modèle conservé sur les différents navigateurs, en français

Les - : la signature n’est pas conservée sur la version mobile, il faut la créer sur votre outil mobile. Voir la procédure

Les outils de personnalisation

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• Signature personnalisée sur gmail apps Tout d'abord, ouvrez l'application Gmail, appuyez sur la touche option,

puis cliquez sur "Paramètres"

faites défiler les paramètres

jusqu'à "Signature", cliquez dessus

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• Message d’absence :

III) Pratiquons !

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• Réponse standardisée (vidéo) :

III) Pratiquons !

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• Liste des tâches :

III) Pratiquons !

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Autres astuces :

• Classer les messages (libellés)

III) Pratiquons !

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• Annuler l’envoi d’un e-mail

III) Pratiquons !

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Pour aller plus loin par vous-même

• Emailing: mailjet, mailchimp

Pour aller plus loin accompagné

• Accompagnement individuel Loire Atlantique Développement

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

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Virginie COCHETEL

CAP Atlantique

02 51 75 77 22 [email protected]

Nom du rendez-vous - Date - Lieu

Merci pour votre participation, nous restons à votre écoute, à bientôt !

Christelle PARADIS

OT Brière

02 40 66 85 01 [email protected]

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Direction du Développement Touristique - CAP Atlantique

Et les Offices de Tourisme de la Destination

3 avenue des Noëlles – BP 64

44 503 LA BAULE Cedex

Tél : 02 51 75 77 24

[email protected]

www.labaule-guerande.com

La Baule - Presqu’île de Guérande

Nom du rendez-vous - Date - Lieu