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Social Media ManagementTwitter | Strumenti per la gestione Social Network
Cos’è Twitter...iniziamo
Social Media Management
Twitter è?Alcuni dati:• il social network veicola quasi 250 milioni di tweet ogni giorno e dei circa cento milioni di utenti attivi il 50% si collega ogni giorno.
• Il valore complessivo di Twitter è di circa 8 miliardi di dollari.
• il 40 per cento degli utenti attivi non creano tweet, si limitano a leggere quelli delle altre persone.
• 400 milioni di utenti unici mensili a twitter.com. (Google Analytics)
Fonte: http://techcrunch.com/2011/10/17/twitter-is-at-250-million-tweets-per-day/
Social Media Management
• E’ meglio continuare a considerarlo un microblog
• Comunicazione molto veloce; si comunica in soli 140 caratteri
• Lo stile di comunicazione prevede una nuova sintassi. @, #, FF, retweet.
• Following = user che stai seguendo, Follower: user che ti seguono nella maggior parte dei casi sono sintomo dell’autorevolezza dell’user [1:1]
Social Media Management
PRO
• Prevede una comunicazione unidirezionale, ma di valore.
• La comunicazione è immediata.
• Ottimo strumento di informazione e di comunicazione.
CONTRO
• Messaggi di 140 caratteri [non è in previsione un estensione].
•Real time troppo veloce.
• Costanza e frequenza continua nel tempo.
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Costruisci il tuo profiloCrea un account per la tua struttura
• Il nome che sia quello relativo alla tua struttura, se il nome è troppo lungo fai in modo di essere identificabile.
Personalizza ed ottimizza il tuo profilo
• Personalizzare significa rendere il proprio profilo coerente con la tua comunicazione • Ottimizzare significa definire il messaggio da inviare. Una “bio” ben fatta contiene al suo interno alcune parole chiavi relative ad alcune caratteristiche della struttura. • Inserire il link di rimando al proprio sito internet.• Inserire il proprio logo • Inserire un’immagine, o un colore rappresentativo.
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Definisci i tuoi obiettiviCosa Comunicare... definire un piano dei tweet
A chi comunicare... Avere ben in mente a chi comunicare il cosa
Quando comunicare... Definire bene gli orari dei tweet
Quanto comunicare... Dipende!
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Cosa twittareInformazioni relative al tuo “segmento” oppure “nicchia”
Informazioni relative alla tua destinazione
Eventi e manifestazione in zona
Promozioni su voli per la tua zona
Offerte speciali
Partecipare eventualmente con altri utenti su alcune discussioni
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Impara la “grammatica”La citazione @.La @ implica una menzione, è utilizzata soprattutto nel momento in cui si vuole citare qualcuno in un tweet, che per rivolgersi a uno o più utenti direttamente.
L’hashtag #Anche se oggi, ha altri significati, è l’elemento più utile in fase di ricerca, serve infatti in ambito semantico ad individuare un contesto in fase di ricerca.
L’# è utilizzato nel momento in cui prende piede un evento oppure una maifestazione importante.
Il retweet Il retweet, è un ottimo strumento per condividere una risorsa che si ritiene possa essere interessante per le persone che vi seguono. Produce dunque una doppia utilità.
Se la risorsa retwittata è interessante potrebbe aiutarvi ad incrementare il numero dei vostri follower e la vostra reputazione. Abusarne implica l’effetto contrario!
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Come Comunicare [elementi di un tweet]Strutturare un tweet
Inserimento dell’HashtagShort link!
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Inserimento dell’Hashtag
Menzione Link
Come Comunicare [elementi di un tweet]
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Cosa Comunicare/2• Offrire informazioni in tempo reale in merito a qualcosa che sta accadendo
in hotel – un evento..
• Condivisione di punti di vista o pensieri personali
• Retwittare altre fonti ritenute interessanti per i follower...
• Pubblicare delle recensioni...
• Pubblicare delle fotografie
• Offerte speciali (senza abusare)
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Benefici di Twitter per l’hotel
•Aiuta ad aumentare la propria visibilità
•Aiuta a costruire e mantenere relazioni
•Aumenta il traffico verso il proprio sito
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Come ottenere followerUtilizza la tua presenza web per condividere il fatto che l’hotel è su TwitterInserisci un link al tuo profilo ed incoraggia gli utenti a diventare follower
Cerca di avere pazienza e di twittare in maniera regolareApparire nella timeline in maniera costante è sintomo di serietà
Twitta durante le ore più importantiOvviamente tutto in relazione al tuo target, di sicuro se offro informazioni ad un target statunitense non twitterò alle 9 am ora italiana.
RetwittaRetwittare, ma senza abusare
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Chi seguireTravel Blogger o giornalisti rilevanti per la tua nicchiaSono coloro che più utilizzano ed intrattengono relazioni su Twitter
Utenti con uguale interessi all’oggetto/i di comunicazione su TwitterEnogastronomia, ricette, location
Uffici di informazioni Turistiche e Magazine OnlineSono sempre sul pezzo, e possono offrirti spunti validi per la tua comunicazione
Ristoranti e luoghi di attrazione della tua zonaSe utilizzano bene twitter ne capirai il vantaggio.
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TwitteretiquetteComunicazione undirezionaleLa comunicazione su twitter è prevalentemente unidirezionale, non pretendere una risposta ad una tua citazione, ma rispondi sempre ad ogni citazione
Retwittare gli user importanti ma non abusarneAbusare del retweet vi porterà nel breve periodo ad essere considerati degli spammer ed a perdere follower
Ringrazia sempre chi ti segueRingrazia pubblicamente o privatamente attraverso un messaggio privato chi ti segue
Non pubblciare tweet che contengano solo il link
Evita di pubblicare con frequenza dei tweet autoreferenziali
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Un tempo per capire quale strategia utilizzare, potevano essere prese in esame
poche variabiliOggi non più..e l’albergatore lo sa
Bene“!
Bisogna essere veloci, al passo col tempo... Ma cosa fare quando il tempo a disposizione
è sempre minore?
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Oggi, sempre più dobbiamo essere capaci di adeguare strumenti e
tecniche necessari per una corretta pianificazione e programmazione soprattutto nel momento in cui il
lavoro da svolgere è molto ed in alcuni casi impone
ORARI FLESSIBILI
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1. SocialOomph: Social Oomph consente automaticamente di seguire chi ti segue, inviando automaticamente dei messaggi ai nuovi follower.2. Backtweets: E’ uno strumento dedicato interamente a twitter consente di capire se qualche tweet sta puntando al tuo sito o blog 3. Twaitter: E’ uno strumento che consente di programmare I tweets, crearli e gestirli4. Twitterfeed: E’ uno strumento utile al monitoraggio dei blog o delle fonti preferite da te per I tuoi follower, twitta automaticamente I post dalla fonte sul tuo account, ogniqualvolta è presente un post nuovo.
Strumenti per gestire Twitter
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Strumenti per gestione multicanale1. Ping.fm: Permette in maniera di aggiornare gli accont dei tuoi profili come
Facebook, Twitter, LinkedIn… 2. Hootsuite: Oltre ad programmare l’uscita dei tweet vi permette di
programmare anche grossi quantitavi di messaggi, infatti è possibile caricare file in .csv. (funzione a pagamento ma c’è il trial per 7 giorni)
3. Tweetdeck: Per quanto potente esso sia, ha il limite di non essere web-based, quindi significa che bisogna scaricare il programma su ogni dispositivo.
4. Cotweet: La versione standard è ideale per quelle aziende che gestiscono un ridotto numero di account twitter ed hanno necessità solo di alcune caratteristiche per gestire le relazioni online. Permette di condividere con I membri del proprio Social Media Team le relazioni su Twitter.
5. NutshellMail: Ti invia una unica mail su ciò che succede sui tuoi canali sociali
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E molti altri ancora...
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Social Media MarketingPer il Turismo
www.giovannicerminara.com
