DEN DIGITALE TURIST

16.02.2010ANDERS MOGENSENSEISMONAUT

SEISMONAUT ER ET STRATEGISK INNOVATIONS- OG KONCEPTUDVIKLINGSHUS

VI HJÆLPER VIRKSOMHEDER OG ORGANISATIONER MED AT NAVIGERE I DEN DIGITALE UDVIKLING

OG UDVIKLER BRUGERINVOLVERENDE PRODUKTER, SERVICES OG LØSNINGER.

DEN DIGITALE TURIST

KOMMUNIKATIONHvordan kommunikerer man med den digitale turist?

MARKEDSFØRING Hvordan ser fremtidens innovtive markedsføringsstrategi ud?

OPLEVELSER Hvordan understøttes turistens oplevelser via de nye medier?

HVOR GIK DIN SENESTE REJSE HEN?

HVILKE MEDIER BRUGTE DU TIL AT RESEARCHE?

A: TRYKTE MEDIERB: DIGITALE MEDIERC: RADIO & TV

HVORDAN BOOKEDE DU FERIEN?

A: PÅ ET REJSEBUREAUB: PÅ NETTETC: VIA TELEFONEND: ONLINE & OFFLINE

16 8

RESEARCH

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

31.4%

77.1%

Trykte medierDigitale medier

Radio & TV

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

12.9%

84.1%

Offline

Online

BOOKING

ONLINE MEDIER 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

18.0%

29.5%

27.0%

38.9%

Blogs

Communities

Online rejseguides

Officiel turistinformation

TILLID 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5.9

6.8

6.5

7.9

7.5

7.3

Blogs

Communities

Online rejseguides

Officiel turistinformation

Bookingsites

Hjemmesider for attraktioner

DEN DIGITALE TURIST

TO MÅDER AT ANSKUE DEN PÅ ...

ELLER ER DER?

• LEG — evnen til at eksperimentere med sine omgivelser som en slags problemløsning

• OPTRÆDEN – evnen til at bruge forskellige identiteter for at improvisere og gå på opdagelse

• TILEGNELSE – evnen til på meningsfuld vis at sample og remixe medieindhold

• MULTITASKING – evnen til at scanne sine omgivelser og efter behov skifte fokus til vigtige detaljer

• KOLLEKTIV INTELLIGENS – evnen til at samle viden og sammenligne den med andres for at opnå et fælles mål

• BEDØMMELSE – evnen til at evaluere rigtigheden og troværdigheden af forskellige informationskilder

• TRANSMEDIEL NAVIGERING – evnen til at følge flowet af historier og informationer gennem forskellige medier og platforme

• NETWORKING – evnen til at søge efter, samle og opdele informationer

• FORHANDLING – evnen til at rejse gennem anderledes communities og forstå og respektere forskellige perspektiver, og kunne rumme og følge alternative normer

“Jeg er rigtig spændt på at udgive mit nye soundtrack på en ny og anderledes måde, hvor jeg

vil være meget tættere på jer!

Jeg tilbyder nogle eksklusive pakker i begrænsede antal, og jeg vil opfordre jer til at kigge

forbi og bestille, og så ser vi, hvor de nye muligheder i

forholdet mellem musikere og musik-fans vil bringe os hen.”

- Tina Dickow

www.pledgemusic.com (direct to fan)

• 7,5 mio. hits på YouTube

• 25.000 kommentarer

• United Airlines aktien faldt $180 mio. på 4 dage

• United Airlines bruger i dag videoen internt

• David Carroll er i dag populær foredragsholder

- om kundeservice

LEAD USER INVOLVEMENT

48HOURSINDENMARK.COM

TWITTER

FACEBOOK

REJSE COMMUNITIES

BLOGGERE

BLOGGERE

BLOGGERE

TRENDWATCHING SITES

TRADITIONELLE MEDIER

ANSØGERE

http://www.youtube.com/watch?v=swjejd_MYzM&feature=player_embedded

ANSØGERE

ONLINE AFSTEMNING

48HOURSINDENMARK.NL

HELLODK.COM

48HOURS.REZPONDR.COM

48 HOURS IN DENMARK

DEN DIGITALE TURIST

LYTTER TIL MENNESKER IKKE TIL VIRKSOMHEDER

ER KREERENDE IKKE KUN KONSUMERENDE

ØNSKER VÆRKTØJ FREM FOR FÆRDIGVARER

ER SOCIAL OG FÆLLESSKABSORIENTERET

KOMPETENCENIVEAUET ØGES KONSTANT

… OG DET SAMME GØR FORVENTNINGERNE

HVAD ER DE MEST BETYDNINGSFULDE INFORMATIONSKILDER I FORBINDELSE MED BESTILLINGEN AF EN FERIEREJSE?

GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78

GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78

GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78

HVOR STOR EN % AF AL SØGNING I EUROPA FACILITERES VIA GOOGLE?

OVER 75% AF AL SØGNING I EUROPA

GOOGLE EJER YOUTUBE.HVOR MANGE VIDEOKLIP BLIVER DER VIST PÅ YOUTUBE HVERT DØGN?

OVER EN MILLIARD VIDEOKLIP!!!

HVOR MEGET INDHOLD BLIVER DER PRODUCERET TIL YOUTUBE HVERT MINUT?

OVER 24 TIMERS INDHOLD!

I LØBET AF DENNE PRÆSENTATION BLIVER DER UPLOADET INDHOLD SOM VIL TAGE OVER 4 MÅNEDER AT SE IGENNEM

ANNONCER

GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78

OFFICIEL HJEMMESIDE

GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78

BRUGERGENERET INDHOLD

GOOGLE.COM 32.60 40.00 33.20 28.10 33.48HAR VÆRET DER FØR 34.60 28.80 29 37.00 32.35ANBEFALING FRA VENNER ELLER FAMILIE 24.20 20.10 20.00 23.10 21.85ANDEN INFORMATION FUNDET PÅ NETTET 15.90 15.00 24.00 15.60 17.63BRUGERGENERERET INDHOLD (ANBEFALINGER, BLOGS, MM) 20.80 13.00 18.90 7.00 14.93OFFICIEL HJEMMESIDE FOR HOTEL/ATTRAKTION/… 11.10 19.90 10.70 16.50 14.55OFFICIEL HJEMMESIDE FOR REJSEBUREAU 15.50 12.50 10.50 17.20 13.93BESØG HOS REJSEBUREAU 15.00 11.70 14.10 9.00 12.45BESØG PÅ TURISTBUREAU 13.50 17.40 6.80 7.10 11.20TRYKT GUIDEBOG 9.40 14.10 9.00 9.20 10.43BROCHURE OMKRING OMRÅDET 10.90 6.70 9.30 3.90 7.70ANNONCER PÅ INTERNETTET 7.20 6.80 4.50 6.10 6.15OFFICIEL HJEMMESIDE FOR TURISTBUREAU 5.10 6.00 6.70 5.60 5.85BROCHURE OMKRING LANDET 7.90 7.10 3.00 4.50 5.63AVIS- ELLER MAGASINARTIKEL OMHANDLENDE EN DESTINATION 8.00 4.80 5.50 2.50 5.20AVIS- ELLER MAGASIN REKLAMER 3.50 2.50 1.30 2.10 2.35MESSEBESØG 3.50 2.50 1.30 1.20 2.13REJSEPROGRAMMER PÅ TV 1.30 1.40 1.30 1.30 1.33TV REKLAMER 0.80 0.20 1.50 0.60 0.78

HVORFOR?

CHOICEHOTELS.COM

TRIPADVISOR.COM

“Comfort Hotel Østerport is a hotel full of atmosphere and only a few years ago totally renovated, so today it appears in a fresh and modern style.”

CHOICEHOTELS.COM

GET THE THRUTH THEN GO

PARADIGME SKIFT

FRA PASSIVE IAGTTAGERE

TIL AKTIVE DELTAGERE

FRA BUDSKAB

TIL DIALOG

1981

NIGERIA

NIGERIAN VILLAGEMINE VENNER

DEN LOKALE SKOLE

MIT YNDLINGSLEGETØJ

FAST FORWARD -> 2009

VENNEANMODNING FRA BULUS

NIGERIAN VILLAGEBULUS PÅ FACEBOOK ?!?

FACEBOOK VÆKST 1/1/2008-31/12/2009

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

13-1819-25

26-3536-45

46-65Alder

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

13-1819-25

26-3536-45

46-65Alder

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

13-1819-25

26-3536-45

46-65Alder

og der er størst vækst blandt de 45-56 årige...

Cases2

cases

3 danske

MR. GOSPEL

KONCERTER

FILM PRODUKTION

5 GOSPELKOR

OFFICIEL HJEMMESIDE

YOUTUBE KANAL

MYSPACE

FACEBOOK

GOSPEL WORKSHOP

GOSPEL WORKSHOP

GOSPEL WORKSHOP

170 PERSONER

A 150 KR.

= 25.500 KR.

0 KR I MARKEDSFØRING

SAMSON

SAMSONSAMSON PÅ FACEBOOK

SAMSON

2 TIMERS FORBEREDELSE

6 TIMERS AFVIKLING

100 BESØGENDE

MED GENNEMSNITLIGT 100 VENNER

PÅ FACEBOOK

= 100 GLADE AMBASADØRER

DER REKLAMEREDE FOR DEN GAMLE BY

& 10000 POTENTIELLE BESØGENDE

ET GODT EKSEMPEL

GODE RÅD!

DELTAG I SAMTALERNE ONLINE OG VÆR TILSTEDE I SÅ MANGE ONLINE-SAMMENHÆNGE SOM MULIGT

VÆR PERSONLIG OG VEDKOMMENDE I DIN KOMMUNIKATION

SKAB 1:1 RELATIONER MED DINE KUNDER FOR AT OPBYGGE TILLID OG WORD-OF-MOUTH EFFEKT

VÆR TVÆRMEDIEL OG SKAB SYNERGI MELLEM INDHOLDET DU PRODUCERER

TAG SMÅ SKRIDT OG EKSPERIMENTÉR KONSTANT - LEG MED MULIGHEDERNE

TAK! ANDERS@SEISMONAUT.COM