Доверительный маркетинг и репутация в онлайне

ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ В ИНТЕРНЕТЕ

07.12.2012

Александр ФедотовРуководитель отдела комплексных проектовfedotov@ashmanov.ua

ДОВЕРИЕ КАК КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЕКТ

«Внешние» признаки доверия в Интернет

«Внутренние» признаки доверия в Интернет

Наш пример работы с доверием

ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?

Источник: PriceWaterhouseCoopers

85 % проверяют личную почту

ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?

Источник: PriceWaterhouseCoopers

85 % проверяют личную почту

67 % проверяют рабочую почту

ЧТО ОНИ ДЕЛАЮТ?

Источник: PriceWaterhouseCoopers

85 % проверяют личную почту

67 % проверяют рабочую почту

59 % заходят в соцсети…

ГДЕ БЫВАЮТ В ИНТЕРНЕТЕ?

googlevkontakte

mail.ruyandex

odnoklassnikiyoutube.com

ukr.netwikipedia.org

ex.uafacebook.com

gismeteo.uai.ua

meta.uarambler.rusinoptik.ua

blogspot.comaukro.ua

marketgid (.com+.info)ucoz.ru

rozetka (.ua+.com.ua)rutracker.org

slandofotostrana.ru

livejournal.comsprashivai.ru

79%70%72%

65%54%

60%28%

50%25%

30%24%

28%28%

19%22%

32%25%

34%33%

28%22%

26%24%

27%12%

69%60%

48%39%

37%24%

14%13%

11%9%

8%7%7%7%7%

6%6%6%6%5%5%5%5%5%4%

Среднедневная доля Охват

Источник: InMind

О ЧЕМ ГОВОРЯТ?

74 % пользователей соцмедиа доверяют мнению и рекомендациям других пользователей

О ЧЕМ ГОВОРЯТ?

25 % поисковых результатов о 20 крупнейших брендах – это ссылки на пользовательский контент

О ЧЕМ ГОВОРЯТ?

50% - мнение, совет или помощь

ЧТО УЧИТЫВАЮТ ПРИ ПОКУПКЕ?

Источник: PriceWaterhouseCoopers

ДОВЕРИЕ К БРЕНДУ СЕЙЧАС ФОРМИРУЕТСЯ НЕ РЕКЛАМОЙ

ЧТО УЧИТЫВАЮТ ПРИ ПОКУПКЕ?

Источник: PriceWaterhouseCoopers

ВАШИ КЛИЕНТЫ

ОДИН НАОДИН

6 ЧАСОВ

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТ СБЕРБАНКА

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТ СБЕРБАНКА

5 ПОЛЕЗНЫХ СОВЕТОВ

1. Управляйте репутацией в соцмедиа

постоянно

2. Используйте технические средства

3. Отдавайте на аутсорсинг

4. Реагируйте!

БРЕНД – ЭТО ВАША РЕПУТАЦИЯ

СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

08.04.2023

20

СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

08.04.2023

21

СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

08.04.2023

22

КАКИЕ ЕСТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ ?

08.04.2023

23

ЛУЧШАЯ АЛЬТЕРНАТИВА

08.04.2023

24

О ЧЕМ ВЫ НЕ ГОВОРИТЕ?

• Про вас пишут в прессе? Если да, то где? Как мы можем это использовать для повышения конверсии?

• Что про вас говорят ваши клиенты? Как мы можем это использовать для повышения конверсии?

• Какие достижения есть у компании? Как мы можем это использовать для повышения конверсии?

08.04.2023

25

КАК МЫ ЗАРАБОТАЛИ +28 000 ГРН

08.04.2023

26

08.04.2023

27

26 000 ЧЕЛОВЕК. 0.1% КОНВЕРСИИ

08.04.2023

28

ПРОБЛЕМЫ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ

• За 5 секунд пользователи не могли определить ценность данного сайта (конференции для себя),

• Текст не обращался напрямую к посетителю, а рассказывал про конференцию, таким образом не мотивировал пользователя на дальнейшие действия,

• На сайте было много дополнительных страниц, на которые пользователь мог переходить (красные кнопки купить, верхние вкладки меню и т.д.),

• Всплывающее окошко с предложением получить дополнительный материалы на Email было незаметно

• Слишком большое количество красных кнопок «купить» отвлекало от просмотра основного контента

08.04.2023

29

ФОКУС НА ГЛАВНОМ

 Сфокусировать внимание пользователя (ВП)Увеличить ясность предложение (ЯП)Увеличить релевантность предложения (РП)Снизить отвлекающие факторы (ОФ)Уменьшить риски (УР) (имейл вместо покупки)

08.04.2023

30

ФОКУС НА ГЛАВНОМ

08.04.2023

31

ПРОДАЖА СТОИМОСТИ

08.04.2023

32

ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКОШКО БЫЛО

08.04.2023

33

ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКОШКО СТАЛО

08.04.2023

34

ВСЕ ОСТАЮТСЯ НА ОДНОЙ СТРАНИЦЕ

08.04.2023

35

GOOGLE CONTENT EXPERIMENTS

08.04.2023

36

ВЫВОДЫ

• Реагируйте молниеносно (6 часов). Разговаривайте с каждым.

• Социальные факторы – самые сильные• Выясняйте лучшие страницы с помощью

экспериментов

Александр ФедотовРуководитель отдела комплексных проектовfedotov@ashmanov.ua

Информация о компании, услугах и технологияхwww.ashmanov.ua

www.facebook.com/ashmanov.uaTwitter:ashmanovua

УСПЕХОВ ВАМ И ВАШЕМУ БИЗНЕСУ!