новый маркетинг в новом интернете

интернете.

Как компаниям приспособиться к

новой медиа-реальности?

Новый маркетинг в новом интернете.

Наталия Прыткова

для дискуссионного клуба

20/01/2011

1. Как изменилась медиа-среда?2. Как это влияет на бизнес?3. Как компаниям приспособиться к

этим изменениям.

Как изменилась медиа-среда?

Они коренным образом изменили информационную среду.

Вместе с этим произошел и фундаментальный сдвиг в маркетинге и

коммуникациях.

Социальные сети совершили революцию в массовом сознании.

Как это произошло?

2000 год 2010 год

Стремительное развитие информационных технологий

Аудитория в 50 млн. человек

Радио – 38 лет!

Ускорение проникновения медиа-каналов

Аудитория в 50 млн. человек

Телевидение – 13 лет!Радио – 38 лет!

Ускорение проникновения медиа-каналов

Аудитория в 50 млн. человек

Радио – 38 летТелевидение – 13 лет

Интернет – 4 года!

Ускорение проникновения медиа-каналов

Аудитория в 50 млн. человек

Радио – 38 летТелевидение – 13 лет

Интернет – 4 года

200

МЕНЕЕ ЧЕМ ЗА 1 ГОД!!!

Ускорение проникновения медиа-каналов

Интернет развивается по пути всеобщей социализации

Интернет развивается по пути всеобщей социализации

Социальные сети интегрируются с другими интернет-ресурсами, создавая единую социальную сеть.

Интернет развивается по пути всеобщей социализации

Интернет – единственный, показывающий положительную динамику медиа-канал

Традиционные медиа-каналы теряют свою аудиторию

В поисках аудитории они тоже направляются в Сеть

>250 000

Посетителей в сутки

В поисках аудитории они тоже направляются в Сеть

Более 10 000

участников

В поисках аудитории они тоже направляются в Сеть

Мобильные приложения

В поисках аудитории они тоже направляются в Сеть

Первые снимки о беспорядках на Манежной площади 11

декабря прямо с места событий

Информация приобрела немыслимую скорость

8% пользователей входят в интернет при помощи мобильного

телефона

Ощутимое развитие мобильного интернета

10 стран с наивысшей популярностью социальных сетей, август 2010

  Среднее время на посетителя, часы

Общее число посетителей, тыс.

Весь мир  4,5  964 305

 Россия  9,8  34 545

 Израиль  9,2  4 032

 Турция  7,6  20 911

 Великобритания  7,3  35 792

 Филиппины  6,2  5 176

 Канада  5,8  22 087

 Индонезия  5,3  7 183

 Финляндия  5,0  2 983

 Испания  5,0   18 569

 Пуэрто-Рико  4,9  1 078Источник: comScore

Российские пользователи социальных сетей стали самыми активными в мире!

Август 2010 года -Посетили хотя бы одну социальную сеть - 34,5 млн россиян (74,5 процента всех отечественных интернет-пользователей )- В среднем на 1 посетителя пришлось по 9,8 часов, проведенных в социальной сети.

Это более чем в два раза превышает аналогичный показатель для всего мира –

4,5 часов на одного посетителя в месяц.

По данным ComScore

Российские пользователи социальных сетей стали самыми активными в мире!

 Россия  9,8  34 545

Возможность находиться «в онлайне» 24 часа в сутки из любой точки мира

Возможность совершать покупки в 1 клик

Возможность самим судить, какая информация правдива, а какая нет

И многое другое…

Интернет привнес в нашу жизнь многое

Сегодня в России более 46 млн. интернет-

пользователей

Это около 40% взрослого населения

Ежедневно в Интернет выходит каждый пятый

россиянин

С каждым годом пользователей все больше и они все более активны

С 2006 года суточная аудитория интернета возросла в 3,5 раза

Пользователи становятся все более открытыми в Сети

http://mattmckeon.com/facebook-privacy/

600,000,000

Если бы Facebook был страной, он был

бы третьим по численности

государством в мире после Китая и Индии

Социальные сети стали сравнивать с государствами

это СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ!

Пользователи выбрали для себя комфортную среду

ПРИ ЧЕМ ЗДЕСЬ БИЗНЕС???

Сообщество пользователей antiakado_ru

Власть над брендами теперь в руках потребителей

Вчера Сегодня

Сарафанное радио

Распространение Word of Mouth изменилось

Содержимое социальных сетей хорошо индексируется поисковыми системами

6 из 7 человек переключают телевизионный канал, когда

начинается реклама

По данным YouGov&Deloitte

Изменилось и отношение аудитории к традиционной рекламе

85% пользователей уверены, что компании должны взаимодействовать с потребителем в социальных сетях,

56% ощущают более сильную связь и заботу компании, если она присутствует в социальной сети и к нему можно обратиться напрямую.

По данным исследований Razorfish и Cone

Пользователи уже готовы к встрече с брендами в социальных сетях

По данным исследования A/R/M/I-Marketing,

Россияне интересуются брендами в социальных сетях намного

сильнее, чем граждане США и некоторых западноевропейских

стран.

Что удивительно, Россияне в большей степени!

79% крупнейших в мире компаний уже работают в социальных сетях (как минимум в 1 из них).

Советы друзей и близких

Отзывы, найденные в Интернете

Рекомендации виртуальных друзей

Советы продавцов

Реклама по ТВ/радио/в журналах

75%

63%

72%

35%

12%

Чьему мнению вы доверяете при выборе продукта

Пользователи доверяют мнению незнакомцев

20% потребителей изменили свое первоначальное

решение после изучения онлайн отзывов о товарах и услугах и приобрели товар

другой марки или категории.

по данным Forrester Research

Отзывы в Сети способны повлиять на выбор потребителей

пользователей оставляет в сети свои отзывы о

компаниях и их продуктах40%

Не думайте, что все только и делают, что читают. Многие пишут!

Это изменило потребительскую модель поведения

Выбор бренда

Приобретение товара

Передача своего

потребительского опыта

Осознание потребности

Исследование опыта других

людей

START

Это изменило потребительскую модель поведения

Выбор бренда

Приобретение товара

Передача своего

потребительского опыта

Осознание потребности

Исследование опыта других

людей

START

Нов

ая м

едиа

-сре

да

Это изменило потребительскую модель поведения

Выбор бренда

Приобретение товара

Передача своего

потребительского опыта

Осознание потребности

Исследование опыта других

людей

START

Нов

ая м

едиа

-сре

да

их стало слишком много

находиться в топе все сложнее

сайты дают только краткосрочный контакт

пользователи все реже пользуются поиском

Сайты уже не работают

Социальные сети почти сравняли возможности малого бизнеса и известных брендов

171 896 участников!!!

Уже поздно задаваться вопросом «Стоит ли идти в социальные сети?»

Самое время понять, как это делать правильно

ПОШАГОВОЕ

РУКОВОДСТВО

Самое время понять, как это делать правильно

Шаг 1.

Замените монолог

диалогом

«Субъект-объектная» модель коммуникации«Субъект-субъектная» модель коммуникации

Субъект коммуникации

(Компания)

Объект коммуникации (Потребитель)

Субъект коммуникации

(Компания)

Субъект коммуникации (Потребитель)

Рекламное сообщение

Обмен сообщениями

Вчера Сегодня

«Субъект-объектная» модель коммуникации

МОНОЛОГ

«Субъект-субъектная» модель коммуникации

ДИАЛОГ

Вчера Сегодня

Телевизионные ролики Реклама на радио Глянцевые журналы Газеты Реклама на улице Классические интернет-сайты

Сообщества в социальных сетях Fan-pages Блоги и микроблоги Stand-alone сообщества бренда Современные интернет-сайты Видео-реклама в Интернете

Шаг 2.

Замените массовое

воздействие на

аудиторию точечным

Массовое воздействие на аудиторию Точечное воздействие на аудиторию

Вчера Сегодня

Таргетинг по критериям:

-Пол-Возраст-Город-Станция метро-Школа/ВУЗ/Место работы-Интересы-Семейное положение-Хобби-Пристрастия-Поведение

Уникальный способ взаимодействия

для каждой целевой группы

Возможность диалога один на один

Шаг 3.

Научитесь слушать

Нисходящая модель влияния на бренд Восходящая модель влияния на бренд

Вчера Сегодня

Потребители сами расскажут,

как вам стать лучше

ХВАТИТ ГОВОРИТЬ О СЕБЕ! НАЧНИТЕ СЛУШАТЬ СВОИХ

КЛИЕНТОВ!

Шаг 4.

Перестаньте

привлекать,

начинайте вовлекать

Привлечение внимания и охват аудитории CPC, CPA (Digital и Interactive)

Новые цели и новые метрики

ТВ-реклама Радио Глянцевые журналы Газеты Реклама на улицах Классические интернет-сайты

Сообщества Блоги и микроблоги Видеореклама в Сети Интернет-СМИ Интерактивные баннеры Спецпроекты Приложения Современные сайты

Вчера Сегодня

Краткосрочный контакт Длительный контакт

Шаг 5.

Задействуйте Opinion

Leaders

Доверие к ним возросло, т.к. теперь это простые интернет-пользователи и потребители товаров и услуг!

Шаг 6.

Используйте

аудиторию как

передатчик

рекламного

сообщения

Вы ведь всегда знали, что лучшая реклама – это довольный клиент.

Лояльный клиент – самый эффективный рекламных носитель

Шаг 7.

Научитесь заботиться

об интересах

аудитории

1 673 участника

Группа журнала о кино

211 914 участников

Тоже группа журнала о кино

211 914 участников

Тоже группа журнала о кино

Люди намного охотнее объединяются

вокруг интересов, хобби, предпочтений, чем

вокруг бренда, особенно никому неизвестного!

Они хотят говорить о том, что нравится и интересно им самим!

Люди не хотят говорить с компаниями, о компаниях, и о том, что важно компаниям!

СООБЩЕСТВО ДОЛЖНО СТРОИТЬСЯ ВОКРУГ СОЦИАЛЬНОГО ОБЪЕКТА!!!

Даже если ваш бренд

Lovemark, социальный

объект должен быть.

Если социальный объект

не заложен в общую

концепцию развития бренда,

его нужно придумать!

1 152 876 участников

Шаг 8.

Забудьте о вычурной

и громкой рекламе

Это вчерашний день! Но некоторые еще почему-то используют это сегодня.

• громко• отвлекает• мешает основной задаче

Это вчерашний день! Но некоторые еще почему-то используют это сегодня.

• громко• отвлекает• мешает основной задаче

Они должны быть гармонично вписаны в

комфортную для аудитории среду

Шаг 9.

Замените

разобщенные

коммуникации

интегрированными

Online + Offline

Когда все действия компании взаимосвязаны результат достигается быстрее и он лучше!

Online + Offline

Когда все действия компании взаимосвязаны результат достигается быстрее и он лучше!

Сайт + Собственные площадки

Когда все действия компании взаимосвязаны результат достигается быстрее и он лучше!

Сайт + Собственные площадки

Когда все действия компании взаимосвязаны результат достигается быстрее и он лучше!

Сайт + Социальные сети

Когда все действия компании взаимосвязаны результат достигается быстрее и он лучше!

Когда все действия компании взаимосвязаны результат достигается быстрее и он лучше!

Сайт + Социальные сети

Когда все действия компании взаимосвязаны результат достигается быстрее и он лучше!

Собственные площадки

Шаг 10.

Научитесь быть

честными и

признавать свои

ошибки

http://logra.livejournal.com/138010.html

Честным быть выгодно!

http://logra.livejournal.com/138010.html

Честным быть выгодно!

Честность все еще «в новинку»!

Шаг 11.

Следите за трендами

и используйте то, о

чем все говорят в

своих целях.

Вы ведь и раньше знали это? Но почему не использовали?

Вы ведь и раньше знали это? Но почему не использовали?

Технологические тренды, которые нужно начинать использовать уже сейчас:

Геолокация

Технологические тренды, которые нужно начинать использовать уже сейчас:

Augmented reality

Технологические тренды, которые нужно начинать использовать уже сейчас:

Augmented reality

И НАПОСЛЕДОК..

Помните, что Social Media Marketing – это не раскрутка групп Вконтакте

Будьте готовы к тому, что коммуникации нельзя отдать на outsource

Медиа-пространство постоянно меняется и компаниям приходится становиться более гибкими

Нет единой успешной стратегии для всех компаний и даже для коллег из одной отрасли – подход к каждому проекту в социальных сетях должен быть индивидуальным

К работе с социальными медиа нужно тщательно готовиться (цели, исследование аудитории, мониторинг информационного поля, стратегия, план и т.д.)

Social Media Marketing – это дорого, долго и сложно! И не верьте тем, кто говорит иначе

Компаниям не обойтись без надежных партнеров, знающих новую медиа-среду

Спасибо за внимание!Вопросы?

Наталия ПрытковаРуководитель отделамаркетинга в социальных медиаАгентства интернет-рекламы «PAPRIKA»

Пишите: prytkova@paprikapromo.ruЗвоните: +7 (926) 619 34 16Заходите: www.paprikapromo.ruЧитайте: @NPrytkova