Мониторинг веб пространства на открытии ИКР в НН

Мониторинг Интернет аудитории

5 причин, 4 инструмента, 3 цели и 2 шаблона

15 ноября, 2012«День открытыхдверей» в ИКР

Александр Загуменов• Более 10 лет опыта работы в сфере

интернет маркетинга с клиентами в Канаде, США и Мексике

• Опыт комплексного подхода к созданию и проведению рекламных кампаний в Интернет

• Преподаватель программы «Мастер интерактивного маркетинга» в Институте Кадрового Развития

Особенности ИКР• Целостный подход к образованию

управленцев, менеджеров и соискателей

• Преподаватели – приактикующие специалисты, мастера

• Обучение опытных людей навыкам управления собой, командой и внешними факторами

• В основе материала реальные проблемы, примеры, процессы

ЦЕЛИ ЗАНЯТИЯ

1. Понять зачем нужен мониторинг2. Понять цели и ресурсы мониторина3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга5. Понять как решать существующие проблемы мониторинга

ИСТОРИЯМой случай с компанией Tech Smith

МОНИТОРИНГ ИНТЕРНЕТ АУДИТОРИИ

Итак...

Интернет – одна большая площадка, где происходят дискуссии наших товаров.

И самое интересное в том, что все это можно послушать!

Мониторинг сводится к прослушке «ключевых запросов»

О ком-то говорят больше (крупные ритэйл бренды), о ком-то меньше (средний и малый бизнес). Но тренд мониторинга веб пространства все же восходящий.

5 ПРИЧИН НАЧАТЬ «СЛУШАТЬ»Итак...

1Любые хорошие отношения начинаются с –умения слушать

2

«Мне не важно, что вы продаете если это не

отвечаем моим запросам»

3

Знать о том, что говорят о нас клиенты

4

Знать что делают конкуренты (Жучки 2.0)

5

Выбор канала общения в Интернете

3 «ЦЕЛИ» МОНИТОРИНГА

Сайт, имена, товары, название компании, ключевые слова

1

БРЕНД

Сайт, имена, товары, названия компаний, ключевые слова

2

КОНКУРЕНТЫ

Twitter, блогеры, администрация, ассоциации

3

ЛИДЕРЫ МНЕНИЯ

ИСТОРИЯВыборы в меры Калгари 2010

КАНАЛЫ МОНИТОРИНГАКакие площадки мы будем мониторить?

Блоги: http://blogs.yandex.ru/Новостные порталы: http://www.kommersant.ru/Twitter: https://twitter.com/searchЖЖ: http://www.livejournal.com/Форумы: http://www.nn.ru/Видео порталы: http://www.youtube.com/Социальные сети: http://vk.com/Главное там, где наша целевая аудитория!

ЧТО НУЖНО ОТ ИНСТРУМЕНТА?

МОНИТОРИНГ ПРОСТРАНСТВАИнструменты сбора информации

1

Репутация, тональность, акции, продукты, частота...

АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ

2

ПОДГОТОВКА ОТЧЕТОВКто готовит, в какой форме, кому и как часто?

3

ОБЩЕНИЕ, ОТВЕТЫ, КОММЕНТАРИИ

4

ИНСТРУМЕНТЫ МОНИТОРИНГАИтак...

Бесплатно и возможно!

1

2

Дешево, но ограниченно

3

Дороже и уже лучше!

4

Эксклюзивно и очень дорого!

ИСТОРИЯМой опыт с телеком гигантом Bell в Канаде

ШАБЛОНЫ МОНИТОРИНГА

Скачать шаблон на zagumenov.ru

Шаблон 1: План мониторинга 1

Скачать шаблон на zagumenov.ru

Шаблон 2: отчетность (MS Excel) 2

Скачать шаблон на zagumenov.ru

Шаблон 3: отчетность (MS Word) 3

РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ

1. Нет необходимости2. Нет четкого плана3. Проблемы в исполнении (рутина)4. Определение тональности5. Обработка шума

КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ?

1. Четкий план (с целями SMART)2. Исполнитель (внутри компании или подрядчик)3. Организцаия процесса (периодичность, метрики, отчетность)4. Чистка результатов (постоянное улучшение)

ЧЕМУ МЫ НАУЧИЛИСЬ?

1. Понять зачем нужен мониторинг2. Понять цели и ресурсы мониторина3. Узнать какие инструменты существуют и как выбрать4. Получить шаблоны для создания программы мониторинга5. Понять как решать существующие проблемы мониторинга

Спасибо!

Институт Кадрового Развития (ИКР)Минина, 10В+7 831 410 01 41ikr-russia.com