Сбербанк: Сильная корпоративная культура, как...

Сильная корпоративная культура – один из факторов развития организации

2

Корпоративная культура это:

Совокупность действующих в компании ценностных

представлений, норм и стандартов поведения,

определяющих смысл и модель деятельности

сотрудников независимо от их должностного положения

и функциональных обязанностей

3

Три основные характеристики сильных культур

Сильная ("культовая") корпоративная культура

включает в себя 3 аспекта:

Содержание (миссия, ценности, цели,

приоритеты развития, инструменты)

Однородность (все части организации

на 80% имеют похожую культуру,

на 20% адаптируют ее к особенностям

профессии/уровню управления/стилю

руководителя)

Эмоциональная приверженность

(люди верят и ведут в себя

в соответствии с культурой)

4

Примеры инструментов компаний с сильной культурой

Цель: среда для привлечения и результативной деятельности «smart creative»

Инструменты:

• Прием – главное дело руководства, >50% - по рекомендациям сотрудников

• Все HR-процессы - кросс-функциональной командой с учетом Googleness

• «Прямые линии» - встречи с сотрудниками

• Тренинг эмоц. интеллекта

• Топы – ролевые модели

• Забота о сотрудниках

• Свободная форма одежды, много корп. символики

• Офис как часть культуры

Google Wells Fargo HP

Цель: построение долгосрочных отношений с клиентами и сотрудниками («членами команды»)

Приоритеты: кросс-продажи, командная работа

Инструменты:

• Топы – ролевые модели

• Кросс-продажи – основа роста бизнеса и лояльности

• Кросс-функциональные проекты (Единый банк)

• Истории об успехах команд

• Большой вес командных КПЭ

• 15 вопросов по вовлеченности для замера

• Благотворительность и социальные проекты

Цель: turnaround компании, Thought leadership

Приоритеты: быстрая идентификация и решение проблем, неформальное лидерство

Инструменты:

• Экосистема культуры

• Топы – ролевые модели

• Правило 24/48 (24 часа для сообщении о проблеме или 48 для ее решения)

• Публичное обсуждение неудач: почему произошло и чему мы научились

• Неформальные лидеры

• Опрос вовлеченности и анализ комментариев способом big data

5

Любые технологии в нашем бизнесе можно скопировать, любые продукты в нашем бизнесе можно воссоздать, но выделиться и создать уникальную организацию можно только с помощью одного – мы должны создать компанию с уникальной корпоративной культурой

– Герман Оскарович Греф, ГОСА 2014г.

Команда и культура – одна из пяти главных тем стратегии

Стратегия 2014 - 2018

6

Миссия и ценности Сбербанка в основе всего, что мы делаем

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать

устремления и мечты.

Наша культура базируется на трех простых, но очень важных ценностях:

Я – лидерМы – команда

Все – для клиента

7

Наши ценности

8

Культура Сбербанка

Культура Сбербанка – это особая среда, которая позволяет

сотрудникам развивать свои лучшие качества, чтобы делать жизнь

наших клиентов и общества лучше

9

Предложения сотрудников по изменению атрибутов культуры

10

Что? Цели и приоритетные темы развития корпоративной культуры

o Ответственность и саморазвитие

o Доверие и открытость

o Единая команда банка

o Интересы клиента – в центре внимания

Приоритетные темы для развития в каждой из ценностей

▪ Обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество Сбербанка

▪ Сформировать модели поведения сотрудников, соответствующие миссии и ценностям и способствующие выполнению стратегии

▪ Добиться HR – бренд лучшего работодателя на рынке

▪ Принести пользу обществу в целом (образовательные проекты, благотворительность, кадровый резерв, инструменты изменения культуры)

Цели

11

Решение

11 сентября 2014 года в Центральном офисе Сбербанка в Алматы состоялось открытие Учебного Центра.

В торжественной церемонии открытия приняли участие Председатель Национального Банка РК Кайрат Келимбетов, Председатель Совета директоров ДБ АО «Сбербанк» Сергей

Горьков, Председатель Правления ДБ АО «Сбербанк» Александр Камалов. Также в числе гостей присутствовали члены Совета

директоров и члены Правления Дочернего Банка.

12

Учебный центр ДБ АО Сбербанк

Дизайн Учебного Центра выполнен в экостиле и основан на ценностях Банка.

Основная цель дизайна УЦ – сформировать у сотрудника ощущение и понимание того, что Сбербанк – это лучшее место для работы.

На достижение этой цели работают три элемента: Создание чувства сопричастности Формирование душевного комфорта Трансляция ценностей

13

Система обучения

Очные тренинги

Дистанционные курсы

Командообразующие мероприятия

40

60

4Разработаны свыше 100 очных и дистанционных курсов обучения, в основе которых лежат ценности и корпоративные компетенции Банка.

• Программы обучения разрабатываются опираясь на текущие цели и задачи бизнеса, согласно запросам бизнес-подразделений для каждой категории сотрудников

Обучение от бизнес-приоритетов

• Графики обучения пересматриваются каждый квартал, содержание обучающих программ обновляется (адаптируется) согласно текущим приоритетам бизнеса.

Гибкость

• В каждом обучении используются инструменты проверки знаний до начала обучения (светофор) и после обучения для оценки изменения уровня знаний согласно заданному профилю (светофор)

Измеримость

Принципы и подходы к обучению

14

Программы обучения для развития руководителей

Руководитель XXI

Школа Лидеров

Лидеры учат Лидеров Ротация

это обязательная для прохождения

программа обучения, ориентированная на

развитие управленческих

компетенций

это программа для формирования

спикеров из числа руководителей Банка в

целях повышения кастомизации,

развития корпоративной

культуры

это программа набора, отбора и обучения кадрового резерва на руководящие позиции в ДБ АО Сбербанк

это программа обмен опытом между ДБ АО «Сбербанк» (Казахстан) и ОАО «Сбербанк России» для поиска путей повышения эффективности Группы Компаний

15

Интернет инструменты

HR-порталЗапущен внутренний HR-портал, транслирующий ценности Банка и помогающий развить корпоративные компетенции.

Деловая библиотека «Сбербанк Казахстан»К электронной библиотеке, которая содержит 46 книг из библиотеки Сбербанка и более 400 книг от Альпина Паблишерс.

Интерактивные экраныИспользуются для ознакомления с историей и новостями Банка

16

Приглашение международных экспертов на мастер-классы

Сюзан ЭтиУправление

супермассивами данных.

Электронная коммерция и

криптовалюта

Джон ШоулПервоклассный

сервис как конкурентное

преимущество

Бруно Ди ЛеоГлобальные изменения рынков: трансформация отраслей и поиск новых источников стоимости

Робин ШармаЛидерство без титула

17

Сотрудничество с учебными заведениями по всему Казахстану

Проведение мастер-классов представителями Банка для студентов и преподавателей

Приглашение преподавателей ВУЗов для проведения мастер-

классов и обучающих сессий для сотрудников Банка

Приглашение студентов для участия в олимпиаде в рамках

ежегодного проекта Banks Batlle (это международная студенческая

олимпиада, самое крупное соревнование по управлению

коммерческим банком)

Организация Чемпионата Changellenge, который поможет

подготовить команды талантливой молодежи к участию и победе в

Banks Battle

Проведение презентаций для знакомства студентов со Сбербанком – лучшим

работодателем в банковской сфере Казахстана

Приглашение лучших студентов на практику и последующую работу в

Банк

18

Книга ценностей

19

Спасибо за внимание!