Когда не поздно задуматься о юзабилити? Юлия Суворова,...

Когда не поздно Когда не поздно задуматься о юзабилити?задуматься о юзабилити?

www.usabilitylab.ru

ЮЛИЯ СУВОРОВА

Ведущий специалист компании USABILITYLAB

j.suvorova@usabilitylab.net

В главных ролях

Эдуард, 47 летХозяин гостиницы

Хочу сделать для гостиницы сайт, чтобы

клиенты находили меня в интернете!

Хочу сделать для гостиницы сайт, чтобы

клиенты находили меня в интернете!

Надо показать им ВСЕ мои

преимущества!

Надо показать им ВСЕ мои

преимущества!

Вот это – хороший сайт!

Тут и брониро-

вание сразу

Тут и брониро-

вание сразу

Тут и все номера

Тут и все номера

Тут и полезная информация про способы оплаты

Тут и полезная информация про способы оплаты

А тут опять номера и информация – вдруг не нашли

сразу?

А тут опять номера и информация – вдруг не нашли

сразу?

Тут и много-много про гостиницу!

Читай – не хочу!

Тут и много-много про гостиницу!

Читай – не хочу!

Все услуги сразу!

Все услуги сразу!

Фото!Фото!

Вот это – хороший сайт!

Отлично!Отлично!

Всё меняется, когда приходят ОНИ…

Петя, 22 годаСтудент

Вика, 27 летМолодая мама

Настя, 25 летОфис-менеджер

Удобства не важны, хочу с компанией и

недорого!

Удобства не важны, хочу с компанией и

недорого!

Хочу комфортно и безопасно путешествовать

с ребёнком

Хочу комфортно и безопасно путешествовать

с ребёнком

Нужно заказать номер для руководителя и оформить

все документы

Нужно заказать номер для руководителя и оформить

все документы

Вика, 27 лет, молодая мамаА ребёнок – это второе место или

нет?

А ребёнок – это второе место или

нет?

Что такое DBL, EXB,

SGL?

Что такое DBL, EXB,

SGL?

Что есть для детей?

Что есть для детей?

Петя, 22 года, студент

В двухместных цена – за одного

или за двоих?

В двухместных цена – за одного

или за двоих?

Что интересного есть поблизости?

Как здесь с общественным транспортом?

Что интересного есть поблизости?

Как здесь с общественным транспортом?

Петя, 22 года, студент

О нет, это совсем не то, что я

искал…

О нет, это совсем не то, что я

искал…

Настя, 25 лет, офис-менеджер

Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,

значит эта ночь тоже считается?

Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,

значит эта ночь тоже считается? Wi-fi в номерах

или только на первом этаже? А то бывало и

такое…

Wi-fi в номерах или только на

первом этаже? А то бывало и

такое…

Петя, 22 годаСтудент

Вика, 27 летМолодая мама

Настя, 25 летОфис-менеджер

Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,

значит эта ночь тоже считается?

Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,

значит эта ночь тоже считается?

Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,

значит эта ночь тоже считается?

Самолёт прилетит в час ночи, сразу едем в отель,

значит эта ночь тоже считается?

Уходим отсюда!Уходим отсюда!

Нет-нет-нет

Эдуард, 47 летХозяин гостиницы

Эй, где вы нашли таких глупых пользователей?

На моём сайте таких нет:)

Эй, где вы нашли таких глупых пользователей?

На моём сайте таких нет:)

Конечно нет, они все ушли.

А могли бы стать Вашими

клиентами.

Конечно нет, они все ушли.

А могли бы стать Вашими

клиентами.

Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба

Дейл Карнеги

Юзабилити-тестирование

Наблюдения Нет поля ввода количества заезжающих с

указанием детей Непонятные пользователям сокращения Нет информации об услугах для детей, а

также о ближайших больницах, аптеках и других важных объектах

Не указано, за сколько мест цена Информация на сайте дублируется Не хватает информации о близлежащих

достопримечательностях и общественном транспорте

В главном меню сведения, которые не нужны обычным пользователям

Нельзя выбрать время заезда, чтобы точно определить количество ночей

Неполная информация о номерах Не хватает банковских реквизитов и

возможности оплатить онлайн Не указано, что Wi-fi доступен в номерах…

И многое-многое другое…

Мы можем думать, что пользователи хотят синее и квадратное

А на самом деле они хотят круглое и зеленое

Посетители сайта

Клиенты

Как превратить посетителей в клиентов?

Изучать их потребности!

Результаты исследований

изменят интерфейс Вашего сайта к лучшему:)

Есть примеры? Есть!

Мы предложили заменить картинку на форму заказа урока

Пользователи не сразу понимали, что здесь можно записаться на урок, и куда надо кликать

Есть примеры? Есть!

Конверсия на сайте

выросла на 47,8%

Мы предложили заменить картинку на форму заказа урока

Есть примеры? Есть!

Мы изменили структуру главного меню

Обычные люди, физлица, не понимали, как перейти на сайт банка ВТБ-24

Есть примеры? Есть!

БЫЛО

СТАЛО

Нашли путь на VTB24 и

другие сайты для физлиц

49 863человек

Нашли путь на VTB24 и

другие сайты для физлиц

2 765человек

Есть примеры? Есть!

БЫЛО

СТАЛО

Нет-нет-нет

И тут появляется Эдуард

Да вы просто себя рекламируете, это всё накрученные цифры

Да вы просто себя рекламируете, это всё накрученные цифры

Оукей, посмотрим на объективные

данные

Оукей, посмотрим на объективные

данные

Всё познаётся в сравнении

Это сайт Citibank’a – крупнейшего банка в США

Всё познаётся в сравнении

Не пришлось привлекать никаких UX и других специалистовСайт повторяет структуру компанииСэкономили деньги и время!

Всё познаётся в сравнении

Это сайт Commonwealth Bank’a – крупнейшего банка в Австралии

Всё познаётся в сравнении

Пришлось провести исследования пользователейПривлекли маркетологов, UXеров, исследователейПотратили кучу денег и времени на сайт

Сколько-сколько?

Показатель отказов 18,00% 8,40%

Просмотры страниц 5,00% 10,68%

Длительность посещения 5:42 6:12

Данные Alexa Rank

Закон убывающей отдачи – мощности достигли предела, производство упирается в потолок, конкуренты дышат в спину…

Это всё уже было

Начало XX века. Рождение эргономики:качественные изменения в процессе работы оператора и машины дадут рост объёмов производства и прибыли!

Это всё уже было

Этот призыв услышали

Этот призыв не услышали

Сотни производителей автомобилей, бизнес которых закончился в 20-50 годах ХХ века

Это всё уже было

Промышленность в развитых странах

сейчас здесь

История выглядит так

Начало XXI века. Переход в онлайн: Наращиваем обороты!

Это всё уже былоКупим миллион

ссылок!

Выложим на сайт гигабайты текстов о нас и

нашем продукте!

Добавим на главную вообще все наши

услуги!

Тысячу рубрик в каталоге!

Начало XXI века. Закон убывающей отдачи – мощности достигли предела, продвижение упирается в потолок, конкуренты дышат в спину…

Это всё уже было

0%

Начало XXI века. Рождение юзабилити:качественные изменения в процессе взаимодействия пользователя и сайта дадут рост объёмов продаж и прибыли!

Это всё уже было

Большинство сайтов в России сейчас здесь

История выглядит так

Но некоторые уже здесь. И они победят.

История выглядит так

Где бы вы ни были, задуматься пора сейчас, минуя неприятные этапы

!

История выглядит так

Анализ возврата инвестиций (ROI) в usability показывает, что

Стоит ли и сколько стоит?

(с) Дмитрий Сатин:)

Помогайте вашим клиентам, и они будут вам благодарны

Тот, кто делает добро другому, делает добро себе самому…

Сенека

Спасибо!Спасибо!ЮЛИЯ СУВОРОВА

Ведущий специалист компании USABILITYLAB

j.suvorova@usabilitylab.net