белоусова

РЕПУТАЦИЯ ?

ПРОДАЖИ

Source: Dr Alan Treadgold, VII Annual Board of Directors Meeting, London!

ЦИФРОВАЯ РЕВОЛЮЦИЯ ТРАНСФОРМИРУЕТ ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ... МЫ НЕ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ ONLINE И ФИЗИЧЕСКИМИ МАГАЗИНАМИ. МЫ ДОЛЖНЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ФИЗИЧЕСКИЕ МАГАЗИНЫ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ ONLINE И НАОБОРОТ

PHILIP CLARKE, CEO TESCO, BRC SYMPOSIUM, LONDON, ИЮНЬ 2011

ЗНАКОМИМ С КОМПАНИЕЙ

ДЕЛИМСЯ ГОРДОСТЬЮ

РАССКАЗЫВАЕМ ПРО АКЦИИ

ИЩЕМ СОТРУДНИКОВ

ОТВЕЧАЕМ НА ВОПРОСЫ

РЕШАЕМ ПРОБЛЕМЫВЛЮБЛЯЕМ!!!

МОНИТОРИНГ ОТРАБОТКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

РЕКОМЕНДАЦИИ ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ В СОЦ СЕТЯХ

ENGAGEMENT ОХВАТ

ТРАФФИК НА САЙТ И ПОКУПКИ

NPS

ПОРЕКОМЕНДОВАЛИ БЫ ВЫ НАС ДРУГИМ?

3 УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТА

1. ВЫ СООТВЕТСТВУЕТЕ ОЖИДАНИЯМ 2. ВЫ ПРЕВОСХОДИТЕ ОЖИДАНИЯ

3.ВЫ ВОСХИЩАЕТЕ КЛИЕНТОВ

КАЛЬКУЛЯТОР ВЛИЯНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА

10 000 КЛИЕНТОВ

10% ВОСХИЩЕННЫХ

70% УДОВЛЕТВОРЕННЫХ

20% НЕУДВОЛЕТВОРЕННЫХ

РАССКАЖЕТ ОДНОМУ

РАССКАЖЕТ ДВУМ

РАССКАЖЕТ ШЕСТЕРЫМ

2 000

7 000

- 12 000

- 3 000

КАЛЬКУЛЯТОР ВЛИЯНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА

10 000 КЛИЕНТОВ

10% ВОСХИЩЕННЫХ

80% УДОВЛЕТВОРЕННЫХ

10% НЕУДОВЛЕТВОРЕННЫХ

РАССКАЖЕТ ОДНОМУ

РАССКАЖЕТ ДВУМ

РАССКАЖЕТ ШЕСТЕРЫМ

2 000

8 000

- 6 000

4 000

20% НЕУДОВЛЕТВОРЕННЫХ

- 3 000

10% НЕУДОВЛЕТВОРЕННЫХ

4 000

БЫСТРО! ВМЕНЯЕМО!

НЕ ВСЁ!

СПАСИБО, КЭП!

КАТЕРИНА БЕЛОУСОВА ДИРЕКТОР ПО КОММУНИКАЦИЯМ

LINGUALEO +7 910 407 34 38

BES@LUNGUALEO.COM

СПАСИБО, КОТИКИ!